На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 13:15   #1
undermined
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Приобрел телефон Nokia 5228 в Евросети 30.09.2010 , 1.10.2010 хотел обменять.

Мной был приобретен выше озвученный товар. В этот же день выявился недостаток. Телефон самопроизвольно перезагружается.

1.10.2010 Решил отнести его обратно в магазин. Но предварительно проконсультировался с отделом защиты прав потребителей.
В отделе защиты прав потребителей мне дали образец претензии которую необходимо заполнить, в претензии я указал что хочу обменять товар на аналогичный. Также сказали что с этой претензией нужно идти в магазин и если они мне откажут в обмене товара попросить их поставить визу и печать.

1.10.2010 обратился в солон где он был приобретен товар с целью обменять на аналогичный.
В салоне мне отказались это сделать и предложили забрать телефон на экспертизу.

Я читал Закон РФ "О защите прав потребителей"
Как я понял в 15 дневный срок они были обязаны мне его обменять.
Но в магазине мне сказали что обменять без проведения экспертизы они не могут.
Экспертиза будет длится 20 дней и результаты мне сообщат.

В моей претензии с указанием того что я хочу обменять товар, подписи и тем более печати они ставить отказались.
С большим усилием мне удалось получить подпись продавца (но смысла думаю без печати в ней нет).

Зайдя обратно в отдел защиты прав потребителей и рассказав о произошедшем, сказали жди 20 дней.

По итогам на руках у меня Квитанция о сдаче телефона в диагностику/ремонт и претензия подписанная продавцом.

Отремонтированный телефон получить обратно я не хочу.

Разъясните пожалуйста мои дальнейшие действия.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 13:20   #2
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Правильно вам сказали. Вам только забыли сказать, что требовать надо было возврат денег. Тогда ждать пришлось бы меньше - 10 дней.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 13:27   #3
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Обмен максимум 30 дней
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 13:57   #4
undermined
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

еще подначитался.
отправлю сейчас письмо с уведомлением в их адрес.
коль печать ставить не хотят.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 14:05   #5
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Бугагаагааа (простите, не сдержался.) Вам же ответили уже, что обмен до 30 дней.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 14:46   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

15 дней - это вообще не о том, и к вашему случаю отношения не имеет.
Смотрите статьи 20-22 тут http://ozpp.ru/laws/zpp.php
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 08:21   #7
undermined
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

На 18 число назначили экспертизу.
Уведомили меня по этому поводу по телефону.
Только экспертиза будет проходить в соседнем городе в 170км.

Меня волнует момент как они будут выявлять косяк телефона.
Он может перезагрузиться через 5 минут после включения а может через 5 часов.

Думается мне, что включат телефон, повертят в руках пару минут, и вернут его мне.
При этом стрясут с меня бабосы за экспертизу. (((

Если так будет, что мне дальше делать и как себя вести??
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 09:56   #8
zxer
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2008
Сообщений: 118
Репутация: 504
По умолчанию

а на что вы рассчитывали когда вручали продавце претензию на проверку кач-ва в вашем присудствии?
Если пройдет все по худшему сценарию - пользуйтесь. Перезагрузится, опять в магазин. Не надо писать никаких претензий. Пусть сами сделают проверку кач-ва, главное следите за сроками.

Последний раз редактировалось Alex133; 13.10.2010 в 11:18..
zxer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 10:53   #9
undermined
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zxer Посмотреть сообщение
а на что вы рассчитывали когда вручали продавце претензию на проверку кач-ва в вашем присудствии?
Если пройдет все по худшему сценарию - пользуйтесь. Перезагрузится, опять в магазин. Не надо писать никаких претензий. Пусть сами сделают проверку кач-ва, главное следите за сроками.
это меня так в нашем местном отделе защиты прав потребителей научили.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 11:18   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Научили правильно. Тут просто тяжелый случай - нестабильный дефект.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 12:13   #11
undermined
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry

беспокоит меня еще один момент. у меня нет никакого желания есхть 170 км. к томуже проверка будет проходить в рабочий день.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 14:33   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ну тогда сдавайте на проверку без вашего присутствия.
Не всегда бывает возможно получить то, что предусмотрено в идеальном случае. Тут уж как получится, обстоятельства накладывают ограничения.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 13:59   #13
S.B.A
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2010
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Когда телефон им передавали надобыло провести проверку качества...и составить акт приема передачи в котором бы указывалось что заявленый вами недостаток действительно есть...(дело в том что они же вам его перед самой экспертизой перепрашить могут а потом скажут что он исправен был)
S.B.A вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 14:50   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.B.A Посмотреть сообщение
и составить акт приема передачи в котором бы указывалось что заявленый вами недостаток действительно есть...
для этого его надо продемонстрировать, а это будет проблематично, учитывая, что:
Цитата:
Он может перезагрузиться через 5 минут после включения а может через 5 часов.
А также учитывая, что:

Цитата:
С большим усилием мне удалось получить подпись продавца
составить подобный акт, будет еще проблематичнее.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2010, 10:37   #15
S.B.A
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2010
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Эт я к тому чтоб человек был готов к получению телефона с формулировкой "исправен"....
S.B.A вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 14:06   #16
undermined
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ну вот наконецто я дождался звонка из евросети.
Сказали приезжайте забирать свой телефон.
На вопрос что показала проверка качества, ответа не услышал “вот приезжайте, все и узнаете”, с какой-то подозрительно ухмылкой все это было сказано.
Завтра думаю все узнаю, блин любопытно.

Хотя если бы на обмен или еще что, то думаю сказали бы, знать на экспертизе все написали как им нужно.
Эт че теперь на независимую его нести. Платить придется, еще я так понимаю и за эту проверку качества придется платить.

Кто у нас тут юрист?
Мне одному в суд идти как-то несподручно.

А вот, забыл. Экспертизу проводил Про-Сервис
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2010, 14:13   #17
bazooka
 
Аватар для bazooka
Активный участник
 
Регистрация: 21.09.2010
Сообщений: 500
Репутация: 1208911
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от undermined Посмотреть сообщение

А вот, забыл. Экспертизу проводил Про-Сервис
Сервисы не проводят экспертизу. Сервисы РЕМОНТИРУЮТ аппараты))
__________________
Некоторым пора в Изумрудный город:кому за сердцем, кому за мозгами!
bazooka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2010, 10:31   #18
undermined
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Поехал в евросеть.
первая попытка закончилась неудаче.
магазин оказался закрыт
хотя вчера в телефонном разговоре мне сказали что он работает с 9-00
нашел номер телефона позвонил, спросил почему же так случилось и когда он откроется.
ответ: мы наверно откроемся после 11, по техническим причинам раньше мы не можем открыться.

Чето непруха у меня какая то с евросетью.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2010, 11:45   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

У Чичваркина тоже.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2010, 18:31   #20
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Карма видимо плохая у Евросети
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика