На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 00:29   #1
salina2312
Участник
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию Кто виноват: я или магазин?

Очень нужна ваша помощь, чтобы понять кто же все-таки виноват: я или магазин? и стоит ли бороться?

18.09.2010г на одном из строительных рынков Москвы в филиале ООО"Ле-Гран" (в документах ИП Цыбина) я заказала входную металлическую дверь с предоплатой 100%.
Все замеры я производила лично - и, естественно, намерила неправильно. В итоге после установки двери монтажниками производителя из подъезда можно спокойно наблюдать все, что делается в квартире - вертикальная щель (во всю высоту) между коробкой и стеной размером с кулак. Также только от монтажников я первый раз услышала, что в стоимость двери входит выезд замерщика (т.е. по сути он абсолютно бесплатный), что подтвердилось звонком в центральный офис. Однако, во время оформления заказа, даже несмотря на все мои сомнения (уже тогда!) по поводу размеров, этот замерщик не был не то что предложен, а даже упомянут.
Могу ли я на что-нибудь рассчитывать в такой ситуации?

Сразу хочу извиниться, если это оффтоп, просто не знаю,куда приткнуться...
salina2312 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 00:35   #2
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

salina2312, документы нужно смотреть. Все документы по заключению и исполнению договора подряда.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 01:33   #3
salina2312
Участник
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Документов, собственно, немного:
- товарный и кассовый чеки;
- памятка покупателю (инструкция по эксплуатации, технические характеристики всей продукции производителя, уход и т.д.);
- гарантийный талон;
- договор без номера и названия, где еще одно ИП обязуется доставить и установить - его дали монтажники только после установки - мой адрес, кстати, в нем указан неправильно;
- паспорт дверного блока - теххарактеристики.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Памятка2.jpg
Просмотров: 230
Размер:	122.2 Кб
ID:	8481   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Памятка1.jpg
Просмотров: 244
Размер:	246.7 Кб
ID:	8483   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Договор1.jpg
Просмотров: 209
Размер:	180.0 Кб
ID:	8484  
salina2312 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 06:58   #4
DimaDee
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Сообщений: 302
Репутация: 19891
По умолчанию

Выложите договор в приемлемом для чтения разрешении.
DimaDee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 11:13   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Все замеры я производила лично - и, естественно, намерила неправильно.
чего Вы хотите? Чтоб он заплатил за ВАШУ ошибку?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 11:19   #6
salina2312
Участник
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Если устроит...то вот
Как сделать лучше просто не знаю...
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Договор стр1.jpg
Просмотров: 222
Размер:	61.1 Кб
ID:	8490   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Договор стр2.jpg
Просмотров: 109
Размер:	68.8 Кб
ID:	8491   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Договор стр3.jpg
Просмотров: 120
Размер:	28.9 Кб
ID:	8492  
salina2312 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 11:33   #7
salina2312
Участник
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
чего Вы хотите? Чтоб он заплатил за ВАШУ ошибку?
Собственно, я хочу, чтоб он не заплатил, а чтобы была нормальная дверь, через которую меня не будет видно всему подъезду (у меня 1й этаж)...

А по поводу МОЕЙ ошибки:
мерила я не свой проем, а полотно старой двери - и продавец об этом знал, я даже демонстрировала мой "способ" замера еще в магазине и тогда очень переживала, что дверь не влезет, если я неправильно померила... как оказалось, зря переживала, - дверь пролетела со свистом.... Почему же, зная обо всех моих сомнениях, он не дал мне бесплатного замерщика, стоимость которого входит в стоимость двери, как должен был?
Мастера, устанавливавшие дверрь, первым делом спросили, был ли замерщик? Второй вопрос был: почему я отказалась от бесплатного замерщика? Я и не отказывалась...
salina2312 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 11:44   #8
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

теперь остается только уповать на порядочность продацов может пойдут на встерчу и чтото нибудь переделают за дополнительную плату.
А так винованы только вы сами пришли к ним дали размеры они по ним и сделали заказ. Они вам ничего не обязаны, вам ведь это надро было вот и попросили бы.

Мне вот вообще не понятно зачем заказывая чтото и не знаю всех особенностей все делать самостояльно?

Ну менеджер конечно тоже козел, что не мог замерщиков выслать чтобы перепровели все тем более если девушка приходит с непонятными цифрами.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 11:50   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,176
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от salina2312 Посмотреть сообщение
а чтобы была нормальная дверь...
ну так закажите новую. с выездом замерщика.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 12:03   #10
salina2312
Участник
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Уповать не приходится... При общении с сотрудниками магазина мне было предложено заказать новую дверь "раз уж теперь вы знаете нужные размеры (цитата дословно)"
salina2312 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 12:47   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
менеджер конечно тоже козел, что не мог замерщиков выслать
зачем? Заказ содержал размер двери. Он выполнен в точности.
*заказывал шкаф-купе по своему проекту - и после сборки выяснилось, что пользоваться ящиками несколько неудобно - они открываются только в том случае, когда обе сдвижные двери находятся в крайних положениях. Но разве это делает ответственным за мой промах изготовителя?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 13:31   #12
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

я не снимаю ответственности с автора темы, но и менеджер просто должен был знать что есть риск и очень велик промахнутся с размерами и уже у них будут проблемы с установкой. Вот я к чему. Если бы он хоть намного был компетентен он бы мог подсказать.

ЗЫ.
Я весной двери менял в квартире, так вот менеджер продавец сказала купить универсальные несъемные петли, ну мы и купили.
Когда на замеры приехал сам хозяин фирмы мы ему показали что купили он сразу предупредил что петли конечно хороши но лучше взять сьемные, это и дешевле будет и удобнее и даже сам позвонил в магазин где мы брали петли и сказал что приедут клиенты и надо заменить нам на другие. И на менеджера наехал еще
В итоге мы с экономили на установке петель 50 руб . но вот когда недавно начался ремонт я понял как удобно то двери снимать и ставить обратно, 1 мин и снял, 1 мин и навесил обратно, за что очень благодарен.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 13:38   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
менеджер просто должен был знать что есть риск и очень велик промахнутся с размерами и уже у них будут проблемы с установкой. Вот я к чему. Если бы он хоть намного был компетентен он бы мог подсказать.
там цена двери 2900... Да, я тоже считаю, что изготовитель должен был подсказать и мне и автору. Но юридически - нет, ничего автору не светит.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 13:43   #14
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

да юридически конечо нет, с этим я и не спорю. но вот такие промахи и говорят о вообще соответвии/компетенции этой фирмы и сотрудников и неужели потом к ним кто-то пойдет? я бы не стал рекомендовать, вы не будите рекомендовать вот и потеряли клиентов.

А что это за дверь за 2900???? из жестянки чтоли сделанная?
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 14:16   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,108
Репутация: 76254414
По умолчанию

Я про такие даже и не слыхал. Самые дешевые металлические двери по Москве 6 - 7 тыс. Это по рекламным газеткам, самое, что только есть, дешевое.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 14:27   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

не, промахнулся - стоимость установки 2900... стоимость двери искать в этой мелочи влом.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 00:56   #17
salina2312
Участник
 
Регистрация: 01.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

2900 - действительно стоимость установки и доставки.
Сама дверь гораздо больше стоит.

Сегодня была в магазине - хотела вручить письменную претензию - сотрудник подписать отказался наотрез, далее он неоднократно и в течение больше чем часа связывался со своим руководством, зачитал текст претензии ему вслух; потом перезванивали ему и еще раз уточняли все подробности и детали, потом звонили мне, опять все уточняли и т.д.
В итоге предложили мне вариант с изготовкой новой двери за их счет, но с моей оплатой повторной доставки-установки.
А менеджер, изначально оформлявший мой заказ, как оказалось был стажером
salina2312 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 11:29   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
В итоге предложили мне вариант с изготовкой новой двери за их счет, но с моей оплатой повторной доставки-установки.
оччень разумное предложение.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 14:20   #19
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
В итоге предложили мне вариант с изготовкой новой двери за их счет, но с моей оплатой повторной доставки-установки.
Пусть оформят это предложение в письменном виде. А то устные благие намерения имеют свойство улетучиваться с течением времени.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика