На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 16:05   #1
Eshu
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
Red face Купил я себе Iphone 3gs

Здравствуйте всем. У меня такой вопрос. Я купил себе телефон – айфон. Через 4 дня после его покупки каким то загадочным образом между дисплеем и стеклом появилась пыль которую сам я конечно же вынуть не могу. Пылинка – 1 но её видно! Я отнёс айфон там где покупал его взяли на экспертизу… возникает вопрос что за экспертиза и почему мне его просто не заменили.. (Я считаю что это дефект герметичности корпуса т.к даже в самом дешевом телефоне за 700 рублей у моего друга нет пыли в нутрии корпуса…а этот то телефон 25к стоит. Чего мне ждать и как вы считаете может это просто я придираюсь и имея такой телефон с таким мелким дефектом вы бы не пошли его менять и пусть там есть пыль, а там где одна будет ещё 10 потом…
И вопрос 2 если пройдёт 21 днень пока они там проверяют, они принесут, пыль не уберут, я могу заявить ещё раз ?(уже письменно) Или 15 дней уже пройдёт к тому моменту со дня покупки и мне просто откажут?
Следует добавить если кто не знает телефон этот вскрыть не реально самостоятельно даже для замены акумулятора.
Eshu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 16:11   #2
bazooka
 
Аватар для bazooka
Активный участник
 
Регистрация: 21.09.2010
Сообщений: 500
Репутация: 1208911
По умолчанию

Скорее всего вам просто вернут телефон обратно уже без пыли. У меня был такой случай-пыльв камере телефона. Считаю, что дефект эксплуатационного характера. Порекомендуют носить в чехле и бла-бла-бла)))
bazooka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 16:15   #3
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

вскрыть этот телефон элементарно..как стекло, так и крышку...странно, что туда попала пыль..скорее всего при сборке....20 дней проверка качества, все правильно....прилепят присоску, вычистят пыль, и вернут...10 секунд работы.
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 16:18   #4
Eshu
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Ну по факту у меня присосок нету и я не умею этим заниматся.. есть гарантия вот пусть и делают... просто боюсь что мне его вернут опять попадёт пыль, а 15 дней продёт и пошлют меня=-) А это может быть брак корпуса...
Eshu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 16:19   #5
Eshu
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

П.С Я и так сразу же купил чехол и всё такое=-)))
Eshu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 16:22   #6
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

15 дней тут не причем. iphone позиционируется как кпк. это не брак корпуса..
не переживайте, все будет хорошо, ответственно заявляю как владелец всех поколений iphone.( 2G, 3G, 3GS, 4)
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 16:25   #7
Eshu
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

А что это? Когда пыль в нём?)))) Короче я дотошный человек как мне поменять его на другой? я теперь просто хочу другой... зачем мне телефон который уже вскрывали... Что мне и как делать что бы поменять на другой?
Eshu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 00:18   #8
zxer
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2008
Сообщений: 118
Репутация: 504
По умолчанию

Пыль? 1 пылинка же, вы сами говорили! Ваша "дотошность" попахивает экстримизмом.
zxer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 00:40   #9
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

В чём же интересно выражается этот экстремизм? В том, что человек, заплатив 25 тыров, хочет телефон который никто не ремонтировал? У Вас очень чувствительное обоняние и фантазия, если Вы чувствуете запах там где его нет.

IPhone3gs имеет особенности конструкции, иссключающие попадание пыли в пространство между дисплеем и защитным стеклом, если к последнему не прилагались черезмерные усилия. Без чехла хоть год носи - только царапин будет меньши, чем если пыль будет задерживаться между чехлом и телефоном.

То, что у Вас обноружилась пылинка говорит о том, что имеет место быть один из 3 вариантов:
1) нарушение правил хранения/транспортировки/эксплуатации, выразившееся в приложению к стеклу или кнопке черезмерных нагрузок;
2) производственный дефект;
3) Вам продали ремонтированный телефон.

Вы совершили большую глупость, что отдали телефон на "экспертизу" (интересно, - Вы письменно заявили своё согласие с производством именно экспертизы?). Мечтайте о том, чо Вам не испортят телефон ещё больше, - уберут 1 пылинку, а посадят ещё 40, но немного в сторонке. Ещё все наклейки внутри корпуса противопылевые сдерут )))
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 00:58   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,270
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Eshu Посмотреть сообщение
А что это? Когда пыль в нём?)))) Короче я дотошный человек как мне поменять его на другой? я теперь просто хочу другой... зачем мне телефон который уже вскрывали... Что мне и как делать что бы поменять на другой?
обосраться от хотений

эта хачу, а та нихачу

прям детский сад "ромашка"

все ваши хотения вы уже изложили, заявив наиглупейшее требование о проверке качества в течении 21 дня

вот сидите и ждите теперь ответа.

если хватит мозга, то потратите это время на изучение закона
ну а нехватит, не страшно, у вас телефон умный
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 04:08   #11
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
(Я считаю что это дефект герметичности корпуса т.к даже в самом дешевом телефоне за 700 рублей у моего друга нет пыли в нутрии корпуса…а этот то телефон 25к стоит. Чего мне ждать и как вы считаете может это просто я придираюсь и имея такой телефон с таким мелким дефектом вы бы не пошли его менять и пусть там есть пыль, а там где одна будет ещё 10 потом…
И вопрос 2 если пройдёт 21 днень пока они там проверяют, они принесут, пыль не уберут, я могу заявить ещё раз ?(уже письменно) Или 15 дней уже пройдёт к тому моменту со дня покупки и мне просто откажут?

Здравствуйте, автор! Что у Вас в документах написано? Которые дадены взамен телефона-айфона, у которого обнаружилась пыль в бобре корпуса?

Цитата:
Сообщение от Плеханов Александр Посмотреть сообщение
20 дней проверка качества, все правильно....
Ничего правильного.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 08:40   #12
zxer
Активный участник
 
Регистрация: 11.11.2008
Сообщений: 118
Репутация: 504
По умолчанию

короче после проверки кач-ва пылинка исчезнет. И не будет проблемы. То, что телефон откроют, пылинку уберут - ничего страшного. Своими принципами прийдется поступиться
zxer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 11:15   #13
Eshu
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Я звонил в этот магазин.. спросил о моей судьбе и вот что мне сказали.... телефон отправлен на экспертизу и возможно там уберут пылинку.. (Она между прочем достаточно хорошо видна и я не придераюсь) и сказали 3 исхода событий типо 1 - пылинку уберут и предложат его или новый. 2 не уберут пылинку и предложат новый и 3 докажут что я каким то макаром засунул туда пыль и отдатут мне его и скажут иди нахер=)))
Eshu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 11:25   #14
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение


Ничего правильного.
Внимательно читаем закон, и не умничаем.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Цитата:
Сообщение от Eshu Посмотреть сообщение
Я звонил в этот магазин.. спросил о моей судьбе и вот что мне сказали.... телефон отправлен на экспертизу и возможно там уберут пылинку.. (Она между прочем достаточно хорошо видна и я не придераюсь) и сказали 3 исхода событий типо 1 - пылинку уберут и предложат его или новый. 2 не уберут пылинку и предложат новый и 3 докажут что я каким то макаром засунул туда пыль и отдатут мне его и скажут иди нахер=)))
не путайте экспертизу, и проверку качества. это 2 разные процедуры
не рассчитывайте на замену. все исправляется за 5 минут.
вернуть товар, потому что он не подходит - НЕЛЬЗЯ, в связи с Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575. в данный перечень и входит ВАШ телефон. Тему считаю закрытой.
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.

Последний раз редактировалось Alex133; 28.09.2010 в 14:59..
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 11:53   #15
Eshu
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо, они обноружили дефект, они его устранили, и хотят вернуть мне телефон, я - в праве расторгнуть договор купли продажи в теченее 7 дней чем я и смогу воспользоватся если они мне не захотят выдать новый телефон или не так?

Последний раз редактировалось Eshu; 28.09.2010 в 12:16..
Eshu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 12:04   #16
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

Вы внимательно читаете мои сообщения?
у Вас такого права НЕТ! забирайте телефон и радуйтесь. сделайте джейл, накачайте кучу игр, и развлекайтесь.
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.

Последний раз редактировалось Alex133; 28.09.2010 в 14:59..
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 14:59   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь редактированием или кнопкой мультицитирования.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 15:57   #18
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Плеханов Александр Посмотреть сообщение
Внимательно читаем закон, и не умничаем.
Внимательно читаем собственные измышлизмы, потом - внимательно читаем закон, и... да, и не умничаем. Вот это:

Цитата:
Сообщение от Плеханов Александр Посмотреть сообщение
20 дней проверка качества, все правильно....
никаким местом не приложено к закону. Проверка качестве - это не требование в ЗоЗПП и не оговаривается сроками. Она должна уложиться в сроки предъявленного требования (до 10, до 30, до 45 (если оговоренно письменно) дней, в зависимости от заявленного требования).

Цитата:
вернуть товар, потому что он не подходит - НЕЛЬЗЯ, в связи с Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575.
Никакой связи с этим постановлением нет. "Не подходящих" по определенным параметрам товаров касается другое постановление, №55. Так что, да, еще разик внимательно читаем закон, ну и не умничаем, конечно же.

Здесь же речь идет о товаре с недостатком.

Eshu, что написано в документах, которые у Вас на руках? Куда именно (на какое действие) Вы отдали телефон и какое требование письменно заявлено? Короче говоря, что написано в бумажках, слово в слово?
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 16:57   #19
Eshu
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Заявка на ремонт/Квитанция выдачи:номер такой то такой то.
Дали идёт описание модели серник и т.д
ЗАТЕМ ВЫДЕЛЕН ТЕКСТ

Необходима проверка, является ли претензия предметом законного права об обстоятельствах, препятствующих исполнению обязательств, или предметом гарантии производителя.

Комплектация - полная
Состояние - норма, На экране пылинка.
Описание неполадки клиентом - ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА, не герметичный корпус, на эксране пылинка.

Моя ошибка в том что я не заявил письменно. А сказал на словах что требую другой...
Eshu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 17:37   #20
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Eshu Посмотреть сообщение
Моя ошибка в том что я не заявил письменно. А сказал на словах что требую другой...

Ну вот, Вы и сами прекрасно все понимаете.

Цитата:
Заявка на ремонт/Квитанция выдачи:номер такой то такой то.
То есть, требование Вы заявили - ремонт. Точнее, за Вас заявили, но это уже ничем и никак не докажешь. "На словах" - это не считается.

Если срок ремонта определен письменно, то он не может превышать 45 дней. В это время должна уложиться проверка качества, если таковая не проведена еще, экспертиза и устранение недостатка, если Вашей вины в его возникновении не найдено. Могут и раньше. Позже - попадают на неустойку и/или изменение требования.

Если срок ремонта письменно не определен, то он может быть... любой. Любой, который, как они докажут, был минимально возможным.

Варианты развития событий Вам уже перечислили в магазине. Если вернут без пылинки - требовать что-то еще не сможете, т.к. недостатка не будет. Если вернут с доказательством Вашей вины, то - независимая экспертиза и суд. (Ну или смириться).
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2010, 13:14   #21
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

данная тема о ТОВАРЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА!
так что читаем закон, заканчиваем флудить и опять же, не умничаем!
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2010, 13:31   #22
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Не увидел в теме товара надлежащего качества, если он надлежащего качества, то права на возврат вообще нет.
А если товар с недостатком, то право потребителя выдвинуть Продавцу правомерное требование, что документально зафиксировано в виде ремонта 9устранения недостатка), который имеет срок в 45 дней.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2010, 13:38   #23
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

даже если бы Автор грамотно составил претензию, все бы правильно сделал,
ВСЕ РАВНО эффект был бы тот же. т.к. доказать сей не достаток не возможно. ИМХО!так что забирайте iphone и радуйтесь.
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2010, 16:01   #24
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Плеханов Александр Посмотреть сообщение
данная тема о ТОВАРЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА!
Ну, может для кого-то пылинка под стеклом - надлежащее качество... )) Но обычно все-таки нет.

Цитата:
так что читаем закон, заканчиваем флудить и опять же, не умничаем!
Читайте-читайте. Вы, судя по всему, вообще не открывали его ни разу. Если товар, как вы говорите, надл. качества, то какие вообще претензии? Нет уж нафиг.

Так что, ЗоЗПП вам в помощь.


Цитата:
Сообщение от Плеханов Александр Посмотреть сообщение
т.к. доказать сей не достаток не возможно.
Возможно. Он очевиден. Пылинка либо есть, либо ее нет.
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2010, 16:54   #25
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

не доказать, ибо мы живем в России.
Пылинку уберут за 5 минут, и заключение "дефект не обнаружен."..и потом ЭТО ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОЕ УСТРОЙСТВО, даже если вы считаете это не достатком, то он явно не существенный, поэтому только ремонт.
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2010, 19:09   #26
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Без документов - конечно, не доказать... Но при приемке можно записать этот факт в акт. )) И даже сейчас вроде бы продавец не отпирается, что пылинка есть. ))

15 дней не прошло с момента продажи. )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2010, 19:37   #27
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
Thumbs down Не ленись!

Цитата:
Сообщение от Плеханов Александр Посмотреть сообщение
не доказать, ибо мы живем в России.
..и потом ЭТО ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОЕ УСТРОЙСТВО, даже если вы считаете...
Раз мы живём России на нас распростраяется законодательство РФ, не правда ли?

Уж, право, найдите время прочесть первый пункт 18 статьи. Если товар с недостатком, то его присутствие в перечнях ППРФ не отностится к делу. А субъективная оценка сложности/простоты, вообще, ни коем боком к делам в области защиты прав потребителей не имеет отношение.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика