На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 21:12   #1
benwins
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ремонт техники используемой для личной гигиены

такая ситуация - была куплена машинка для стрижки PHILIPS через некоторое время перестала заряжаться и совсем сел аккумулятор. в магазане готовы поменять на аналогичную, но им нужен акт из сервисного центра. сотрудники СЦ такой акт писать отказываются и предлогают ее чинить, что меня не устраивает. как быть в такой ситуации? какие то требования к сервису при ремонте средств личной гигиены предъявляются? а то чесно говоря у них там срач жуткий
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 21:50   #2
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Срач - понятие субъективное, поэтому советую послать всех подальше и поступить по закону - обойти стороной сервисцентр и общаться только с продавцом, написав и вручив надлежащим образом претензию с требованием обмена неисправного товара.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 21:52   #3
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Машинка была куплена для личных нужд или для парикмахерской?
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 22:59   #4
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Автор врёт! Абсолютно ВСЕ машинки для стрижки Филипсом НЕ ремонтируются, а списываются сразу по поступлении в ремонт.
Посему очевидно одно - Автор в сервис вообще НЕ обращался. Не вижу смысла ремонтировать что-то по тарифу "ноль".
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 23:05   #5
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Автор врёт! Абсолютно ВСЕ машинки для стрижки Филипсом НЕ ремонтируются, а списываются сразу по поступлении в ремонт.
Посему очевидно одно - Автор в сервис вообще НЕ обращался. Не вижу смысла ремонтировать что-то по тарифу "ноль".
а с чего вы взяли что это официальный сервис и товар? может это какаято сторонняя организация и неофициальная поставка
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 23:23   #6
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

maxff8, есть такая штука - опыт. Если магазин заинтересован в невозврате неофициального товара, то в сервис он клиента не посылает.
В данном случае Автор выдумал воображаемый ответ сервиса и решил с помошью форумчан "подготовиться".
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 23:37   #7
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

ну может вы и правы, спорить не буду
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2010, 22:18   #8
benwins
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Автор врёт! Абсолютно ВСЕ машинки для стрижки Филипсом НЕ ремонтируются, а списываются сразу по поступлении в ремонт.
Посему очевидно одно - Автор в сервис вообще НЕ обращался. Не вижу смысла ремонтировать что-то по тарифу "ноль".

зря вы хамите!! в СЦ со мной также и общались как вы - хамски. поэтому собственно им и отдавать ее не хотел. но все же сдался и приняли якобы для проверки. и на след недели обещали закончить.

а вот про то что машинки сразу списываются поподробнее можно, скоро забирать пойду. будет что им сказать в СЦ

Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
Машинка была куплена для личных нужд или для парикмахерской?
машинка куплена для собственных нужд

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
maxff8, есть такая штука - опыт. Если магазин заинтересован в невозврате неофициального товара, то в сервис он клиента не посылает.
В данном случае Автор выдумал воображаемый ответ сервиса и решил с помошью форумчан "подготовиться".


у ВАС параноя. и врать вас в СЦ видимо на какихто спец курсах учат. я час спорил с сотрудниками ОФИЦИАЛЬНОГО СЦ филипс в своем городе(адрес взят с официального сайта и такойже дан в магазине), сначала мне утверждали что справок и актов они вообще не выдают и отправляли делать экспертизу за свой счет. потом убеждали что машинку я сам сломал об пол уронил, потом в воды замочил. потом в другой сервис отправляли и все это сопровождалось глупыми доводами.

повторюсь машинку сдал в СЦ в середене недели сказали позвонить узнать результат. теперь вот понимаю что зря.если починят или скажут что сам сломал я им еще нервов потреплю))

Последний раз редактировалось Alexey2007; 26.09.2010 в 22:36..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2010, 23:09   #9
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

вот влом мне сначала тему перечитывать, так что если повторюсь, то извиняйте:
афтор вам надо было изначально вручать писменное требование продавцу и делать все через продавца, чтобы он там не говорил, а они это любят делать - зубы заговаривать
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 11:22   #10
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Цитата:
потом убеждали что машинку я сам сломал об пол уронил, потом в воды замочил.
мож я чего-то упустил в этом мире, но эти машинки разве разборные?
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 20:55   #11
benwins
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
мож я чего-то упустил в этом мире, но эти машинки разве разборные?
нет. это я понимаю и вы а сотрудники СЦ включабт дурака и придумывают всяческие отмазы что все это по моей вине. хотите дам вам их контактный телефон и сами спросите у них.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 20:58   #12
benwins
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

продолжение истории..оставил сообщение на оф.сайте ФИЛИПСА сегодня звонили от них. рассказал им о ситуации о том что в их СЦ отказали в акте, о том что ремонтировать ее не согласен. завтра перезвонят (не было с собой) продиктую номер квитанции сданной мной машинки. как мне они сказали машинка не ремонтнопригодна и подлежит возврату. буду ждать результатов. потом отпишу
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 21:29   #13
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,295
Репутация: 30842012
По умолчанию

А что-то в ответе Алеса ни одного гадкого слова не увидел. А тут его в хамстве обвинили. Прям как уголовщина на ответ на вопрос "Закурить есть?" и "Не курю" начинает драку со словами "Ты кого на ... послал?".
А вот что чаще всего в АСЦ бывает, так это клиент требует чтобы ему сразу же тут-же моментально справочку выдали. То есть все всё должны и обязаны бросить и им заняться, поскольку человек с работы отпросился и вообще ходить и ждать времени нет. На ответ приёмщицы типа" Оставляйте и местер будет заниматься, а вот так вот просто расстилаться мы не будем" ессно будет реакция по обвинению в хамстве.


Philips на самом деле часть техники перевёл из X2X(осматриваемые) в категорию ремонтируемые(R&C по-моему). В большинстве это стало относиться к утюгам и кухонным комбайнам. Официально Philips также разъяснил, что при отказе клиента от ремонта и подтверждении брака по этой категории АСЦ не вправе отказать в выдаче акта для обмена через торговую организацию.
Дешёвые стрижки philips типа QC 5005,5010 и иже подобные списываются запросто. Магазин потом получает компенсацию на основании фирменного акта.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 18:43   #14
benwins
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Автор врёт!
Посему очевидно одно - Автор в сервис вообще НЕ обращался.

совсем не обосновано
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 18:51   #15
benwins
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гарантийный человечек Посмотреть сообщение
А вот что чаще всего в АСЦ бывает, так это клиент требует чтобы ему сразу же тут-же моментально справочку выдали. То есть все всё должны и обязаны бросить и им заняться, поскольку человек с работы отпросился и вообще ходить и ждать времени нет. На ответ приёмщицы типа" Оставляйте и местер будет заниматься, а вот так вот просто расстилаться мы не будем" ессно будет реакция по обвинению в хамстве.

внимательно прочтите мой рассказ) первое что мне ответили что мы никаких справок не выдаем!! езжайте и делайте назависимую экспертизу за свой счет. уверяли что я ее сломал и теперь вот пытаюсь что то доказать и осмотреть ее при мне тоже не согласны(причем в удобное время для них) только поэтому я не согласен был ее оставить там.

и в документе о приемке не указали, что отсутствуют внешние повреждения и следы вскрытия
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 19:00   #16
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,181
Репутация: 10145930
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от benwins Посмотреть сообщение
внимательно прочтите мой рассказ) .......
осмотреть ее при мне тоже не согласны(причем в удобное время для них) только поэтому я не согласен был ее оставить там.
Простите великодушно, а почему СЦ должен осматривать машинку при Вас ? Это не входит в их обязанности. СЦ, это служба ремонта, а не Бюро добрых услуг. Не согласен оставлять, бери и неси куда хочешь. Правила такие. Вы же, как я понимаю, пришли в сервис с желанием произвести диагностику, т.е. на проверку качества. Сервис этим не занимается. Вы не захотели этого понять, теперь обижаетесь...
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 21:05   #17
benwins
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
Простите великодушно, а почему СЦ должен осматривать машинку при Вас ? Это не входит в их обязанности.
потому что те самые сотрудники обвиняли меня первоначально в том что я ее сломал а теперь им принес... и прозвучало - "я еще тебе напишу что сломалась по твоей вине и все потом тебе ее не обменяют". это после того как я сказал что меня не устроит ее ремонт.

т.к. я ее не ломал я вправе отказаться от ремонта, И ТРЕБОВАТЬ АКТ!! - это уже слова сотрудника компании ФИЛИПС кот. со мной связывался по телефону, и общался с сотрудниками СЦ и завтра сообщит что да как с дальше..


а то что все сотрудники СЦ твердят одно и тоже - не входит в обязаности..да кто вам сказал..справок никаких не даем..а это не в наш сервис, ехжайте в другой..а мастер занят..и все остальное это так только в РАШКЕ и работают. отправить подальше и неволнует что сами не правы да тем более компанию производителя не очень в хорошем свете представляют.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 21:11   #18
benwins
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

и еще немного...

передо мной в очереди стояла женщина кот пришла за актом на телефон (DECT), тоже кстати ФИЛИПС. телефон по гарантии продержали более 2х месяцев. и когда она начала скандалить и говорить о том что она может требовать у СЦ по истечении 45 дней неустойку в разме 1% за каждый последующий день. и требовать уже выдать акт. только после долгих споров менеждер выдал ей эту бумажку со словами с меня не нужно ничего требовать..я вам вот сдесь мог написать что вы его сами сломали..стандартная отмаза как я потом понял
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 21:17   #19
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,295
Репутация: 30842012
По умолчанию

Это в каком городе такой СЦ и как называется?
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 21:41   #20
benwins
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гарантийный человечек Посмотреть сообщение
Это в каком городе такой СЦ и как называется?
вот решиться все и обязательно отпишу
benwins вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 19:36   #21
benwins
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию возврат товара с актом о неремонтнопригодности

машинка для стрижки сломалась через полгода использования, в официальном СЦ написали Акт Неремонтнопригодности Товара, причем в нем указали "неисправный аппарат по указанию Philips оставлен в CW на ответственное хранение". в магазине говорят пишите заявление, а мы его рассмотрим в течении 7 дней. правомерно ли это?
benwins вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 19:46   #22
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
правомерно ли это?
Что именно вызывает у вас сомнения в правомерности и по какой причине?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 19:57   #23
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,255
Репутация: 42564907
По умолчанию

конечно правомерно. или вы думали, что вам обязаны сразу деньги вернуть? продавец еще проверит, что за акт, ато мало ли.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2010, 22:14   #24
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Согласно Закону (см. статью 18) ответственность перед вами несет продавец, который и обязан принять товар ненадлежащего качества. СЦ вам не обязан ничем. На каком основании они удерживают вашу вещь?
Рекомендую забрать машинку из СЦ, предъявить претензии продавцу, в качестве подтверждения существенности (см. Преамбулу) недостатка к претензии прикладываете копию акта о неремонтопригодности.
Рассматривать они претензию могут сколь угодно долго, однако статья 22 намекает нам, в какие сроки должно быть удовлетворено законное требование потребителя. Статья 21 говорит о сроке замены, не указанном в статье 22.
Если машинка - рабочая, т.е. это Ваш профессиональный инструмент в парикмахерской - то потребителем Вы не являетесь и нужно рассматривать ГК а не ЗоЗПП.
Ещё вопросы?
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика