На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 00:00   #1
olga7705
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию Мебель с браком!!!Помогите советом...

Купили детскую двухъярусную кровать.В другом магазине приобрели матрацы на эту кровать.При сборке обнаружили брак в лестнице,не там сделаны отверстия под пороги на одной из палок.Обратились в магазин,на 3-ий день приехали представители магазина посмотреть,предложили забрать кровать обратно(вернуть деньги),т.к. больше не работают с этой фирмой и обменять эту деталь нет возможности.Делать нам скидку на брак отказались.Других предложений у них нет.Кровать можно было бы вернуть,но куда деть матрацы?ЧТО НАМ ДЕЛАТЬ???
olga7705 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 00:03   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
куда деть матрацы?
они ж стандартные. КУпите другую кровать, размеры учтете - матрасы пригодятся.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 00:07   #3
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,180
Репутация: 75707075
По умолчанию

Пишите официальную претензию (правильно ее вручайте!), ссылайтесь на ст.18 ЗоЗПП

Цитата:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 00:10   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

TATIAN, это не убытки... Это совершенно самостоятельный товар, который можно и нужно использовать с другой кроватью
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 00:23   #5
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,180
Репутация: 75707075
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
TATIAN, это не убытки... Это совершенно самостоятельный товар, который можно и нужно использовать с другой кроватью
Как знать... Матрас покупался целенаправленно к кровати. Если после возврата некачественной БеМели покупатель купит диван (или два), то зачем ему тогда этот матрас?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 00:23   #6
olga7705
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Такая кровать в нашем городе одна.Матрацы размером 90*190(верхний) и 120*190(нижний) .Я больше такую кровать не найду.
olga7705 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 00:26   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Матрацы размером 90*190 и 120*190 - абсолютно стандартны.
Цитата:
брак в лестнице,не там сделаны отверстия под пороги на одной из палок.
так потребовали бы уменьшить стоимость на цену лестницы и/или заказали бы лестницу отдельно.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 00:28   #8
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,180
Репутация: 75707075
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
так потребовали бы уменьшить стоимость на цену лестницы и/или заказали бы лестницу отдельно.
Магазин это делать отказался. Только пока, как я поняла, лишь в устных переговорах:

Цитата:
Сообщение от olga7705 Посмотреть сообщение
на 3-ий день приехали представители магазина посмотреть,предложили забрать кровать обратно(вернуть деньги),т.к. больше не работают с этой фирмой и обменять эту деталь нет возможности.Делать нам скидку на брак отказались.Других предложений у них нет.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 00:34   #9
olga7705
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Лестницу заказать невозможно,магазин давно не работает с этой фирмой,а скидку делать не хотят(я им предлагала такой вариант).Говорят,якобы итак продали нам по себестоимости. У других двухъярусных кроватей матрацы в основном одинаковые по размеру.Они видимо поняли,что,матрацы-то нам девать некуда,значит смиримся...

Да устно,вот я и прошу совета,как мне поступить.от незнания своих прав я и страдаю...

Последний раз редактировалось Alex133; 25.09.2010 в 01:08..
olga7705 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 01:13   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,563
Репутация: 83829790
По умолчанию

Прочтите статью 18 ЗоЗПП, права вам станут яснее. Вот цитата оттуда
Цитата:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Что отсюда следует? Во-первых, право выбора у вас, а не у продавца. Разумеется, невыполнимые требования не в счет, но снизить цену препятствий нет. Или вы можете починить лестницу, а расходы истребовать с продавца.
Заявляйте свое требование в виде письменной претензии, при невыполнении - иск в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 01:37   #11
olga7705
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Если в связи с покупкой возникли доп.расходы(покупка матрасов)я могу требовать компенсации?И вернут ли мне деньги за доставку мебели?

Кровать-то не хочется возвращать,нравится уж очень,просто хочется каких-то действий со стороны магазина.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.09.2010 в 13:49..
olga7705 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 10:08   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Кровать-то не хочется возвращать
так пишите претензию /как и что - есть в моей подписи/, требование - соразмерное уменьшение покупной цены, размер - цена лестницы. Эту цену можно узнать в любом другом магазине, где она есть или в мастерской по изготовлению мебели. Срок - 10 дней. Далее - переговоры с магазином с учетом того, что за просрочку требования пойдут 1 % в день неустойки.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2010, 20:34   #13
olga7705
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Отвезла сегодня претензию в магазин,продавец расписалась,поставила число,подпись и время. Вопрос такой: печать магазина нужна???
olga7705 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2010, 20:55   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,563
Репутация: 83829790
По умолчанию

Не обязательно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2010, 22:14   #15
olga7705
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

И ещё такой вопросик-сколько дней мне ждать от них ответа?
olga7705 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2010, 23:51   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,563
Репутация: 83829790
По умолчанию

Это зависит от того, какое требование вы заявили в претензии. Сроки определяются статьями 20-22. Для каждого требования своя статья.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 22:34   #17
olga7705
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

В письменной претензии я потребовала соразмерного уменьшения покупной цены.В течение какого времени она должна будет рассмотрена?И какие мои действия в дальнейшем,если ответа от магазина я так и не дождусь.
olga7705 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 23:07   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
я потребовала соразмерного уменьшения покупной цены
размер определили? Аргументировали?
Цитата:
Срок - 10 дней. Далее - переговоры с магазином с учетом того, что за просрочку требования пойдут 1 % в день неустойки.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 23:17   #19
olga7705
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

А если бы согл.ст.18 Закона о ЗПП я захочу отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребую возврата уплаченной суммы за кровать,оплатит ли мне магазин купленные матрацы(в другом магазине),их доставку,сборку кровати и её доставку?
olga7705 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2010, 13:34   #20
olga7705
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

АУ!!!Знающие люди,помогите!!!
olga7705 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2010, 13:52   #21
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

М-м-м...А может, взять дрель и сверло и самому просверлить недостающие отверстия?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2010, 13:55   #22
Татьяна 1979
Участник
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 71
Репутация: 47432
По умолчанию

я думаю. что согласно 18 ст. вы имеете право потребовать возмещения только того, что напрямую связано с некачественным изделием, то бишь соразмерноего уменьшения его стоимости или оплаты услуг третьего лица, которое вам эту мебель сделает пригодной для сборки.. требовать возмещения стоимости матрацов, доставку, сборку ДРУГОЙ мебели требовать неправомерно.
Татьяна 1979 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2010, 14:39   #23
olga7705
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

А как же тогда понимать написанное в ст.18 Закона?:"При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя."

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
М-м-м...А может, взять дрель и сверло и самому просверлить недостающие отверстия?
Муж давно порывается это сделать,там пара пустяков...Но сам факт,мы пострадавшая сторона,зачем это дело так оставлять?.Ну соберут они эту кровать,увезут и продадут так же,как и нам.Тем более у меня есть подозрение,что мы не первые покупатели этой кровати(заводская упаковка была вся разорвана и смотана обычным скотчем)...

Последний раз редактировалось Alex133; 29.09.2010 в 16:00..
olga7705 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2010, 16:05   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,563
Репутация: 83829790
По умолчанию

Вы же говорили ранее, что кровать вас устраивает, и другой такой в городе все равно нет. В чем смысл тогда ваших претензий? Зачем требовать возврата денег вместо ремонта или уменьшения цены?
Что же касается убытков, то приобретенные вами матрацы вряд ли признают убытком. Вы их приобрели даже в другом магазине, и это самостоятельный товар, который можно использовать по назначению.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2010, 20:33   #25
olga7705
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вы же говорили ранее, что кровать вас устраивает, и другой такой в городе все равно нет. В чем смысл тогда ваших претензий? Зачем требовать возврата денег вместо ремонта или уменьшения цены?
Что же касается убытков, то приобретенные вами матрацы вряд ли признают убытком. Вы их приобрели даже в другом магазине, и это самостоятельный товар, который можно использовать по назначению.
Просто я боюсь,что их не устроит этот вариант и я так и останусь с этой бракованной лестницей.И какой же это самостоятельный товар?Ну верну я эту кровать,а матрацы такого размера куда засуну?Ведь они покупались конкретно к этой кровати.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: pic228.jpg
Просмотров: 125
Размер:	44.7 Кб
ID:	8468  
olga7705 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2010, 00:14   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,563
Репутация: 83829790
По умолчанию

Вам сколько раз надо написать, чтобы вы усвоили? Вариант должен устраивать вас, а не продавца. Вы заявляете требование - он выполняет. Продавец не может не выполнить законное и обоснованное требование.
Обоснованность требования заплатить за матрасы - сомнительна и даже очень.
Обоснованность требования уменьшения цены - бесспорна. Ремонта (или оплаты ремонта) - также бесспорна.
Если отказывают - суд обяжет, и еще продавцу придется заплатить неустойку вам и штраф государству.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2010, 09:00   #27
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olga7705 Посмотреть сообщение
Муж давно порывается это сделать,там пара пустяков....
Я не защищаю продавца....Но, может, не парить мозги ни себе, ни людям...?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 16:58   #28
olga7705
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Получила из магазина письменный ответ на претензию. Собираются приехать осмотреть и составить акт обследования кровати. К чему мне нужно быть готовой? Или так положено? Ведь директор магазина неделю назад приезжала,брак видела своими глазами.Что они хотят?
olga7705 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 17:14   #29
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,563
Репутация: 83829790
По умолчанию

Вы-то что в претензии требовали? Если уменьшения цены, то может оценить хотят, на сколько тянет этот недостаток.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 23:07   #30
olga7705
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Alex,сегодня приезжала директор магазина,составила акт обследования кровати.Заключение:кровать не может быть признана годной для эксплуатации,т.к. для эксплуатации второго яруса необходима лестница,которая является бракованной.Может ли такое быть,если мои дети 2 недели уже спят на ней?
Со слов их корпоративного юриста,кровать,в которой бракованная лестница считается вся бракованной и подлежит возврату.
olga7705 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 01:47   #31
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,563
Репутация: 83829790
По умолчанию

Это верно, брак люблй составной части товара - это брак всего товара. И он подлежит всему, что написано в ст. 18. А вот что выбрать из тех 4 вариантов - это выбор потребителя.
Все же прочтите статью сами. А я процитирую половину первого пункта
Цитата:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Конечно продавец имеет право не выполнять невыполнимое требование. Но в данном случае, я таковых не вижу. Снизить цену ему никто не мешает, кроме собственной жабы. Отремонтировать - тоже. Оплатить вам расходы на ремонт дядей Васей по квитанции - тоже проблем нет...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 07:41   #32
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

забавная тема, решение вопроса занимает 5 минут, но вместо этого, уже который день идет дискуссия.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика