На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 07:47   #1
Наталья О
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Претензия без ответа

Написала в салон мебели претензию, пошла третья неделя - реакции никакой.

Подскажите, плиз.

Обязан ли Салон отреагировать на полученную претензию (отдавала директору лично в руки под расписку) и выдать/прислать хотя бы мотивированный отказ в удовлетворении моих требований?

Как правильнее поступить?

Имеет смысл идти и ругаться? Куда обращаться на следующем этапе? Сразу в суд?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 10:35   #2
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

Наталья, если Вы все правильно составили, правильно подали, и ответа нет - то дело пахнет судебным разбирательством. а по хорошему, опишите суть проблемы, и копию претензии, если можно
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 10:38   #3
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Сроки ответа на претензию зависят от того, что именно Вы в ней требовали.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 10:46   #4
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

срок ответа на претензию не зависит от требований. ответ это ответ, а вот выполнения требований, это другой вопрос.не путайте.
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 10:54   #5
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Скажем так: для различных требований предусмотрены различные сроки, в течение которых эта претензия удовлетворяется.
В случае, если требования претензии незаконны, то можно и вообще не отвечать?
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 11:05   #6
canadian
Активный участник
 
Регистрация: 20.08.2010
Адрес: Nizhniy Novgorod, Russia
Сообщений: 194
Репутация: 1470
По умолчанию

Время на "ответ на претензию" в законе не предусмотрено. Если требования незаконны, то можно и не отвечать. Нормальные продавцы обычно отвечают (пусть и отказом), т.к. не хотят судов, да и вообще это вопрос обычной вежливости.

Неполучение ответа на претензию == отказ в удовлетворении требования

Наталья, вам придется скорее всего судиться с мебельщиками. И отсутствие ответа от них будет сильно вам на руку при условии, конечно, законности ваших требований.
canadian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 11:07   #7
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ, а не ответа. ответ-10 дней, проверка качества 20 дней.
Ст.22 О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Наталья кидайте копию претензии, будем помогать.

Цитата:
Сообщение от canadian Посмотреть сообщение
Время на "ответ на претензию" в законе не предусмотрено.
по желанию заявителя. обычно 10 дней - оптимальный срок.
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.09.2010 в 14:00..
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 11:49   #8
canadian
Активный участник
 
Регистрация: 20.08.2010
Адрес: Nizhniy Novgorod, Russia
Сообщений: 194
Репутация: 1470
По умолчанию

Александр, вы понимаете разницу между удовлетворением требований и ответом на претензию? Вчитайтесь еще раз хотя бы в название ст.22. Там прописаны сроки удовлетворения требований, а не сроки ответа. Допустим, я написал претензию с требованием ремонта телевизора. Продавец должен это сделать за 45 дней. Отвечать же в течение 10 дней он мне не обязан.
"Желания заявителя" не являются поводом для наступления ответственности.
canadian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 14:12   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,289
Репутация: 79771640
По умолчанию

Совершенно верно, закон не обязывает продавца отвечать на претензию ни в какие сроки. Определены только сроки выполнения различных требований статьями 20-22.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 14:17   #10
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от canadian Посмотреть сообщение
Александр, вы понимаете разницу между удовлетворением требований и ответом на претензию? Вчитайтесь еще раз хотя бы в название ст.22. Там прописаны сроки удовлетворения требований, а не сроки ответа. Допустим, я написал претензию с требованием ремонта телевизора. Продавец должен это сделать за 45 дней. Отвечать же в течение 10 дней он мне не обязан.
"Желания заявителя" не являются поводом для наступления ответственности.

мне интересно, Вы внимательно читаете мои сообщения?от 1 до последнего? так вот перечитайте еще раз.
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 14:23   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,289
Репутация: 79771640
По умолчанию

Перечитал, и что?
Цитата:
ответ-10 дней, проверка качества 20 дней
Цитата:
по желанию заявителя. обычно 10 дней - оптимальный срок.
Это не вы писали?
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 14:36   #12
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

В 10-ти дневный срок Я, предлагаю той или иной организации решить, удовлетворять ли мои требования или нет, И ответ дать в письменном виде. ни один раз я писал претензии и всегда давали письменный ответ.ВСЕГДА..
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 14:46   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Совершенно верно, закон не обязывает продавца отвечать на претензию ни в какие сроки. Определены только сроки выполнения различных требований статьями 20-22.
Ну притензии может и не быть. Могут быть предьявленны требования к качеству товара. Ответ в разумный срок или срок указанный потребом.
P/S О доказательствах разговор не идёт.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 15:27   #14
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

Alex133,
теперь, я думаю более понятно к чему я написал про сроки ответа?
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 16:17   #15
canadian
Активный участник
 
Регистрация: 20.08.2010
Адрес: Nizhniy Novgorod, Russia
Сообщений: 194
Репутация: 1470
По умолчанию

Автор поста ставил конкретный вопрос: обязан ли продавец ответить на претензию, предоставить отказ письменно? Ответ: нет, не обязан.. Вы же утверждаете, что именно обязан, но не приводите доводов почему кроме как "должен и все тут" или "мне всегда отвечали". Обоснуйте основываясь на законе, а не на собственных понятиях.
canadian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 16:20   #16
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

где я написал что ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН??. он обязан выполнить мои требования, если он отказывается, пусть дает мотивированный отказ.чо не понятно то??
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 16:32   #17
canadian
Активный участник
 
Регистрация: 20.08.2010
Адрес: Nizhniy Novgorod, Russia
Сообщений: 194
Репутация: 1470
По умолчанию

Александр, вот это "пусть дает мотивированный отказ". Уже в который раз пытаюсь вам предложить обосновать данное свое требование статьями закона

п.с. если я продавец и вы требуете что-то незаконное, почему я должен потратить свои деньги и время на оправку вам заказного письма? ну почему?
п.п.с. flame.close();
canadian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 16:37   #18
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

в чем мои требования незаконные-противозаконные?я же лишь прошу дать ответ в письменном виде, что бы знать на каком основании отказ, что, куда и как, а так же для суда...демократия)и уж поверьте мне, у судьи не вызовет уважения продавец, который не уважает своего покупателя.
я бы объединил эту тему с темной о жемчужном..честно.
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 21:19   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,289
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Плеханов Александр Посмотреть сообщение
В 10-ти дневный срок Я, предлагаю той или иной организации решить, удовлетворять ли мои требования или нет, И ответ дать в письменном виде. ни один раз я писал претензии и всегда давали письменный ответ.ВСЕГДА..
Ну и что это доказывает? В математике это называется бытовой индукцией, в отличие от математической.
Из того, что вам давали ответ, не следует, что были обязаны это делать. В законе нет не только ответственности за отсутствие ответа, но даже и декларативного упоминания о такой обязанности.
Когда даете советы, следует отличать законные обязанности от обычной вежливости.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2010, 10:18   #20
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

я смотрю, Вы Алекс человек закона...вежливость в нашем мире не помешает, однозначно! ради интереса скину мою претензию и ОТВЕТ на нее...
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2010, 14:36   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,289
Репутация: 79771640
По умолчанию

Вежливость конечно не помешает. И я всегда за то, чтобы ее проявлять. Но требовать ее от других нельзя, если это не предписано законом или правилами. Это дело добровольное.
Нельзя же в порядке консультации сказать человеку "кассир вам обязан по закону сказать "спасибо, приходите еще"". Может сказать, а может и не сказать, а ведь человек может и в суд подать. То же самое и с ответом на претензию.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2010, 12:43   #22
Плеханов Александр
 
Аватар для Плеханов Александр
Юрист
 
Регистрация: 03.02.2010
Сообщений: 417
Репутация: 714
По умолчанию

каждая уважающая себя организация ДАСТ письменный ответ...ИМХО!
P.S. если конечно вежливо попросить)
__________________
Говорить "как есть" нужна смелость, а не талант.
Плеханов Александр вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика