На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 19:19   #1
trancer_ru
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Не хотят менять коммуникатор

Добрый день. Купил неделю назад коммуникатор фирмы Gigabyte. В нем оказался заводской дефект (данный факт подтвердила тех.поддержка фирмы Gigabyte после переписки по интернету). В сервис-центре магазина ДНС, где был куплен агрегат, провели проверку качества (осмотрели коммуникатор, подтвердили наличие дефекта). На мое предложение об обмене коммуникатора на такой же, но без дефекта (ссылался на ст.18.1 ЗоЗПП - не прошло 15дней), сервисный менеджер сказал, что они не имеют сертификации для осмотра техники этой фирмы и для официального заключения должны отправить дефектный товар в Москву. Ожидание двухнедельной проверки для меня затруднительно (они также отказались от предоставления мне замены коммуникатора на время проверки), и мне пришлось остаться с товаром с дефектом.
Вопрос: Правы ли менеджеры сервис-центра в том, что отказали мне в замене товара на месте?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 19:23   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Правы. Если необходима дополнительная проверка качества, то у продавца есть 21 день. Но если продавец просрочит это время, то имеете право на пеню 1% в день, за отказ предоставить подмену тоже пеня 1%. Пишете все требования письменно.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 19:40   #3
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Да почему же 21 день то?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 19:43   #4
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

По признакам обычно предъявляемых требований к "компьютеру с основными периферийными устройствами", коммуникатор "компьютером с основными периферийными устройствами" не является и потому при просрочке требования о подмене он подлежит возврату по ст. 23 п. 2 ЗОЗПП. На практике коммуникатор называют телефоном, карманным компьютером или карманным компьютером с телефоном. При этом иногда одно и тоже устройство называют либо компьютером, либо телефоном.
Любое устройство с недостатком подлежит возврату, если не прошли 15 дней с момента его приобретения.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 19:45   #5
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Да почему же 21 день то?
Потому как обмен товара.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 19:51   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Ну так 20 тогда.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 19:53   #7
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Ну так 20 тогда.
Согласен.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 19:54   #8
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,250
Репутация: 67919515
По умолчанию

А вам в ДНС письменного заключения не дали?.
Кстати 15 дней для вас не имеют значения, потому что к ТСТ товар не относится.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 20:26   #9
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
По признакам обычно предъявляемых требований к "компьютеру с основными периферийными устройствами", коммуникатор "компьютером с основными периферийными устройствами" не является
Нууууу...... а есть такой перечень признаков, обычно предъявляемых к "компьютеру с основными периферийными устройствами"?
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 23:23   #10
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,250
Репутация: 67919515
По умолчанию

Примерно так - и компьютер и коммуникатор без друг друга могут жить и работать.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 23:53   #11
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
Нууууу...... а есть такой перечень признаков, обычно предъявляемых к "компьютеру с основными периферийными устройствами"?
Обычный компьютер - это устройство, обладающее настольной эргономикой, безопасным экраном, клавиатурой, мышью, сетью Эзернет и др. Обладает наибольшей совместимостью между периферийными устройствами.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 10:19   #12
trancer_ru
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ничего не дали. Говорю же - сказали, что оформят прием товара с дефектом, отправят в Москву и ждать. Но так как результат этой проверки в Москве может быть как положительный так и отрицательный (мало ли кому они там отправят), я не стал отдавать коммуникатор. В принципе, дефект можно назвать косметическим, т.е. с одной стороны - это конечно дефект (это подтвердили сами гигабайтовцы), но с другой стороны с этим дефектом "можно жить". Просто обидно, что вроде бы я и имел право получить на месте "бездефектный товар", но получил отказ. Сегодня уже пошел 16й день со дня покупки, так что, увы ст.18 теряет свою силу(((
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 10:56   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
это устройство, обладающее настольной эргономикой
это чудо неистребимо
Цитата:
увы ст.18 теряет свою силу
это ж не полночь для причинадалов Золушки...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 12:21   #14
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,250
Репутация: 67919515
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от trancer_ru Посмотреть сообщение
Сегодня уже пошел 16й день со дня покупки, так что, увы ст.18 теряет свою силу(((
Вам уже 3 раза написали, что 2недели не имеют для вас отношения.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 18:19   #15
trancer_ru
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

две недели не имеет значения...т.е. я могу в течение всего гарантийного срока поднять вопрос о наличии дефекта, и они обязаны мне предоставить новый? Что-то я сомневаюсь..
Повторяю - варианты с отправкой на дополнительную проверку качества мне не подходят - только замена товара на новый на месте.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 18:52   #16
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,676
Репутация: 2747765
По умолчанию

Замена на новый, на месте законом не предусмотрена, только по доброй воле продавца.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 20:24   #17
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,250
Репутация: 67919515
По умолчанию

Вы можете ссылаться на 18ст.(только ее надо бы прочитать...самому) или на 21статью, все о сроках и прочем там написано. Надо просто сесть, потратить время и прочитать, там совсем не много написано. Если будут вопросы ПОСЛЕ прочтения закона, задавайте.
Я не понимаю, что у вас была за первичная экспертиза, и почему вам не выдали никакого акта после ее проведения (хотя сдается мне это была не проверка качества, а просто менеджер потыкал, посмотрел и вынес свой устный вердикт, на основании прежнего опыта...если так, то можете про такую "проверку качества" забыть, так она ничего не значит).
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 21:17   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,106
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от trancer_ru Посмотреть сообщение
...только замена товара на новый на месте.
Замена на месте невозможна даже через 5 минут после покупки. У продавца есть законные сроки для этого.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 07:00   #19
Из сибири
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от trancer_ru Посмотреть сообщение
Добрый день. Купил неделю назад коммуникатор фирмы Gigabyte. В нем оказался заводской дефект (данный факт подтвердила тех.поддержка фирмы Gigabyte после переписки по интернету). Вопрос: Правы ли менеджеры сервис-центра в том, что отказали мне в замене товара на месте?
Блин а нафига его менять? если есть недостатки, напишите претензию и расторгните договор купли продажи. По времени займет 10 дней. А потом купите новый. Я свой Гигабайт кстати купленный в ДНС в Новосибирске именно так и поменял. Ему кстати 8 месяцев было. И кстати там помоему даже в инструкции написано было -"спасибо, что приобрели мобильный телефон". А на счет сертификации это да! у гигабайта единственный сервис центр и находится он в Москве. Это же на мой взгляд и явилось бонусом. так как Москва далеко, в сроки не уложиться, а сами лезть внутрь они побоялись.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 09:09   #20
trancer_ru
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Замена на новый, на месте законом не предусмотрена, только по доброй воле продавца.
Вот эта фраза отвечает на все мои вопросы)))
Отправлять коммуникатор куда-то в Москву нет желания, т.к. хорошо знаком с системой сервис-центров - могут и начинку поменять на чью-то использованную "заодно"))(хотя может быть это излишняя моя мнимость).
Все статьи, которые необходимы, я читал. А про обмен товара "на месте" говорю потому, что был опыт, когда при предъявлении товара ненадлежащего качества, я расторг ДКП - видимо это и был случай проявления доброй воли продавца)))
Всем спасибо огромное!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 09:16   #21
trancer_ru
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Кстати, веду переписку на форуме ДНС по этому же вопросу, так там говорят что коммуниктор все-таки относится к ТСТ))) Больше конечно верю словам тов. Змейка, что он НЕ относится к ТСТ. Вот такие у них специалисты)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 10:55   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Больше конечно верю словам тов. Змейка, что он НЕ относится к ТСТ
В магазине есть сертификаты на коммы, а у тов. Змейки сертификатов нет. А так ничего - верьте кому хотите
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 13:21   #23
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,250
Репутация: 67919515
По умолчанию

Согласно 575 перечню (смотрим18 ст.) - к ТСТ не относится. Еслиб вы хотели обменять товар надлежащего качества, то в этом случае товар входит вперечень№55 (смотрим 25ст.) как технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
С физической точки зрения да, коммуникатор это сложное технической устройство, а с точки зрения закона, все не так банально. Ну вот пусть вам ДНС докажет, что это ТСТ.

McWild, крайне сомнительно что коммуникатор относится к ПК. Есть компьютеры, которые можно использовать как коммуникаторы, но они и не называются коммуникаторами.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 13:39   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Согласно 575 перечню (смотрим18 ст.) - к ТСТ не относится.
коммуникатор - это КПК с модулем связи.
Цитата:
пусть вам ДНС докажет, что это ТСТ.
Я не знаю точно, как гигабайт позиционирует свои коммы. Если как ПК, как ровер и асус - это доказательство элементарно. Если нет, как асер - то посложнее, но не невозможно.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 14:01   #25
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,250
Репутация: 67919515
По умолчанию

У асеров да.
Дык Карманный же, уже уловка
trancer_ru, вы модель напишите может там все очевидно.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 17:08   #26
trancer_ru
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Коммуникатор Gigabyte G-Smart s1205
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 20:01   #27
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,250
Репутация: 67919515
По умолчанию

Скорее всего к телефона относится, по крайней мере на сайтах пишут смартфон.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 21:44   #28
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
на сайтах пишут
не знаю, на каких сайтах что пишут, а на самом гигабайте "продуктовая линейка коммуникаторов Gigabyte GSmart 1205"
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 21:54   #29
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,250
Репутация: 67919515
По умолчанию

Да, и там они находятся в "продукция"-"мобильная связь".
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 21:58   #30
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
и там они находятся в "продукция"-"мобильная связь".
И что? О двойном назначении таких устройств Вы не догадываетесь?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 22:01   #31
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,250
Репутация: 67919515
По умолчанию

А то - раз на самом сайте производителя его называют телефоном, чего мне тут догадываться????
http://www.gigabytecm.com/Russia/Pro...ew.aspx?pid=14
По ст.18 не ТСТ ну точно уже.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 23:12   #32
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
А то - раз на самом сайте производителя его называют телефоном, чего мне тут догадываться????
http://www.gigabytecm.com/Russia/Pro...ew.aspx?pid=14
По ст.18 не ТСТ ну точно уже.
Так он и смартфоном и телефоном и коммуникатором там назван. И что?
Я Вам уже сказал - сертификат с кодом ОКП на руках у продавца.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 23:16   #33
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,250
Репутация: 67919515
По умолчанию

Я не спорю, но согласись на 99% это телефон, по всему видно, что не кпк.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 23:25   #34
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
по всему видно
))) Вы читать умеете? Если умеете - прочитайте наконец мои сообщения. Если не поняли - я бессилен.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 23:32   #35
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,250
Репутация: 67919515
По умолчанию

Я все поняла, что главное -он, святой сертификат.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 07:07   #36
trancer_ru
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ох, как тут жарко стало)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 07:17   #37
trancer_ru
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

задал им (на сайте ДНС) вопрос, о том, как у них там в сертификате он называется
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 12:40   #38
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,250
Репутация: 67919515
По умолчанию

Да, обычное дело.
Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
не знаю, на каких сайтах что пишут, а на самом гигабайте "продуктовая линейка коммуникаторов Gigabyte GSmart 1205"
А как только я зашла на сайт и реально там написано, что телефон, сразу снова схватился за сертификат. Все тут ясно

Отпишитесь потом)))
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 13:28   #39
trancer_ru
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Про сертификацию пока молчат...Но в форумной полемике они указали на то, что он относится к ТСТ лишь по причине того что это физически сложное устройство. Тем более они сами его называют телефон (коммуникатор), но никак не ПК.
В общем получается, что в течение гарантийного срока я могу обратиться с коммуникатором, в котором есть заводской дефект, и потребовать замены на аналогичный. В ответ на это продавец обязан выполнить мою просьбу (статья 21) в течение 20 дней со дня обращения. При этом, мне должны предоставить в течение 3х дней подмену товара. Если по каким-либо причинам (кроме причины отстутствия товара на складе-тогда ждать 31день) происходит превышение срока в 20 дней, то идут штрафные санкции в размере 1% от стоимости товара. Плюс к этому, при невыполнении обязанности предоставления подмены товара в течение 3х дней, также начисляются пени в размере 1% от стоимости товара.
Я все правильно понял (особенно про подмену)?
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика