На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 13:35   #1
anarog
 
Аватар для anarog
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 175
По умолчанию Возврат денег или замена товара..возможно ли это???

Подскажите пожалуйста.. Несколько дней назад купила холодильник indesit B18FNF. Повелась на акцию и приобрела холодильник,уже бывший в употреблении,который вернулся из сервисного центра.Мне сказали, что гарантия год. Гарантийный документ есть. Привезли домой,включили, все работает..,но работает постоянно, не выключается. Явно какие-то неисправности. Поменять или вернуть деньги можно в теч.2х недель с момента покупки и только после заключения мастера из сервисного центра,которого я вызвала. Но т.к.у них там очереди он может приехать только через 3 недели...Как быть в такой ситуации? И поменяют ли вообще холодильник б/у?
anarog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 13:39   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Поменяют, если есть брак. Пишите претензию продавцу и вручайте. Заключение мастера не ваша проблема, а продавца, его обязанность.
http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 15:30   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

И долго он у вас работает не выключаясь? Пока идет набор холода, имеет право. Если сутки прошли, тогда неисправность.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 19:23   #4
anarog
 
Аватар для anarog
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 175
По умолчанию

Сходила в магазин, мне сказали, что его отправят в сервисный центр для установления причины неисправности...а дальше либо устраняют поломку либо производят замену... Могу я от всего этого отказаться и требовать замену или возврат сейчас..пока не истекли 14 дней с момента покупки?? Учитывая то, что холодильник был б/у?
anarog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 20:20   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Учитывать, что он был б/у вообще стоит только при покупке. А для закона это значения не имеет. Права те же самые. Заявляйте требование в письменной форме. Пока не прошло 15 дней, можете требовать и возврата денег, и замены, и ремонта - право выбора у вас.
Только требование заявляйте до отправки в сервис. Отказаться от проверки качества и экспертизы вы не можете.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 13:20   #6
anarog
 
Аватар для anarog
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 175
По умолчанию

Спасибо за информацию!!! Там в договоре прописан еще следующий момент:" Покупатель предупрежден продавцом о недостатках товара( то что он был после ремонта),претензии в отношении оговоренных недостатках не рассматриваются,а вызванные ими последствия не являются гарантийным случаем." Это может играть какую-то роль при возврате?
anarog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 13:24   #7
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

А какой недостаток оговорен?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 13:39   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Видимо оговоренный недостаток - это б/у. То есть возможные следы эксплуатации и ремонта - грязь, потертости, царапины...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 13:46   #9
anarog
 
Аватар для anarog
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 175
По умолчанию

Да, именно эти недостатки...то что он после ремонта и царапины... Это играет роль...? На данный момент холодильник не работает вообще в нем температура, как в квартире..То,что было прописано в договоре может повлиять на мои требования о возврате?

Полагаю,что требовать я могу в полной мере...там же не было прописано,что холодильник не исправен...!!?

Последний раз редактировалось Alex133; 17.09.2010 в 14:41..
anarog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 14:02   #10
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Что такое недостаток, определено в ЗоЗППе:

Цитата:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
А что именно ремонтировали в холодильнике ДО, Вы в курсе?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 14:08   #11
anarog
 
Аватар для anarog
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 175
По умолчанию

Спасибо,но все же я не совсем понимаю... в моем случае, учитывая все детали..мне обязаны поменять товар или вернуть деньги?

на вопрос к продавцу, что именно ремонтировали...он сказал, что это не известно..

Последний раз редактировалось Alex133; 17.09.2010 в 14:41..
anarog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 14:12   #12
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anarog Посмотреть сообщение
Спасибо,но все же я не совсем понимаю... в моем случае, учитывая все детали..мне обязаны поменять товар или вернуть деньги?
Если есть брак и не прошло 15 дней.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 14:15   #13
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Так, давайте разбираться. Сначала Вы написали, что холодильник работает, не выключаясь. Потом вообще перестал? Или как? Если холодильник неисправен, поторопитесь с письменной Претензией, иначе Вы сможете требовать только ремонт (после того, как пройдут 15 дней).
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 14:22   #14
anarog
 
Аватар для anarog
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 175
По умолчанию

Да, после его подключения, он работал не переставая два дня...при этом температуру он набирал..,но по истечении третьего дня температура стала повышаться и достигла средней комнатной температуры..т.е. холодильник превратился просто в шкаф..,но при этом он работает в том же режиме..только воздух дует теплый!!! Претензию в письменном виде я составила.сегодня пойду с ней в магазин, боюсь только одного, что мне могут отказать в требовании о возврате, ссылаясь на пункт прописанный в договоре, который я изложила выше..
anarog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 14:32   #15
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Там же не указан письменно этот недостаток. Так? Текст приведите точный этого пункта.
Определение недостатка я Вам дала. Разве товар соответствует целям, для которых используется холодильник?
Посмотрите Образцы наверху справа, прочтите http://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html. У Вас на руках должен остаться подписанный продавцом, с датой и печатью. Это важно. Заявляйте только одно требование из Ст.18. Если откажутся принимать Претензию, сразу выясните, на какой адрес можно её послать почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Прочтите тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=70388. Обязательно всё делайте письменно, не доверяйте устным обещаниям.

Да, чуть не забыла, оригиналы документов храните у себя, сделайте их копии и отдавайте только копии.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 14:44   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

У вас утечка хладагента. Видимо холодильник в сервисе заправили, а дырку не нашли. Поэтому он и перестал холодить через некоторое время.
Такой недостаток, что он не работает, конечно не мог быть указан, кто бы его тогда купил?
Так что смелее и увереннее.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 14:59   #17
anarog
 
Аватар для anarog
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 175
По умолчанию

Всем спасибо,буду действовать...посмотрим что мне сегодня скажут в магазине..
anarog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 15:06   #18
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Неважно, что скажут. Важно - вручить письменную Претензию. Если Вы решитесь заполнять их бумагу (не советую), то внимательно читайте то, что будете подписывать, вносите своей рукой коррективы. Лучше вручать написанную Вами бумагу, это Ваше право. Проявите в этом настойчивость. И не забудьте оставить себе подписанный экземпляр. А на пустые разговоры не тратьте время. Удачи Вам!
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 15:21   #19
anarog
 
Аватар для anarog
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 175
По умолчанию

А вот еще вопрос... Я буду разговаривать с менеджером по качеству.. Допустим он мне подпишет претензию..а дальше что..ждать их решения..пока они ее рассмотрят? В какой срок они мне должны сообщить принятом решении? Если вопрос не решится когда обращаться в суд?
anarog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 15:25   #20
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Смотря что вы просите. Возврат денег до 10 дней, обмен до 30, ремонт до 45.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 15:31   #21
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Если будете требовать возврата денег, то на это отводится 10 дней (день подачи Претензии не считается). Не на ответ отводится, а на удовлетворение требования. Прошли они, денег не выплатили, можете подавать иск в суд. Можно тогда требовать и неустойку, и моральный вред. Для этого Вам и понадобится тот экземпляр, о котором я твержу. На нём обязательно должны быть "живые" (не отксеренные) подписи и печать. На обмен Законом отводится от 7 до 30 дней, на ремонт - 45.
В Претензии укажите контактные данные, а то потребители иногда забывают сделать это.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 15:48   #22
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anarog Посмотреть сообщение
Покупатель предупрежден продавцом о недостатках товара( то что он был после ремонта)
Это ведь не недостаток.... это причина уценки товара, о которой покупатель предупреждается. А в следующий раз в ДКП указывайте подробно внешний вид, чтобы при возврате указать на то, что Вы его возвращаете именно таким, каким купили. Думаю, лишним это не будет.
Цитата:
Сообщение от anarog Посмотреть сообщение
Полагаю,что требовать я могу в полной мере...там же не было прописано,что холодильник не исправен...!!?
по договору Вам должны были продать товар надлежащего качества, уцененный по причине б/у. Раз он сломался - то товар НЕнадлжежащего качества и Вы имеете право его вернуть по 18 статье
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 15:58   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Если быть совершенно точным относительно буквы закона, то в последней редакции не используется понятие "товар ненадлежащего качества". Используется понятие "товар с недостатком". По товару с недостатком применяется статья 18, если недостаток не был оговорен при продаже. Что логично. Кому-то ведь и неисправный товар может пригодиться.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 16:52   #24
anarog
 
Аватар для anarog
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 175
По умолчанию

Вроде разобралась,всем спасибо!! А если отправлять претензию по почте..она считается принятой с момента вручения? Верно? И от это момента вступает силу те 10 дней, в течении которых должны удовлетворить мою претензию? Так? Далее если ее не удовлетворяют, я пишу иск в суд...Кроме моего экземпляра претензии,оповещения о доставке копии претензии директору фирмы, кассового и товарного чека,гарантийного талона...какие еще документы нужны? И как скоро будет рассмотрен мой иск??? В конце концов продукты портятся!! Холодильник вещь незаменимая в хозяйстве!
anarog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 18:48   #25
anarog
 
Аватар для anarog
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 175
По умолчанию

Срочно нужен совет!!!! Ситуация такова.... составила претензию на возврат денег... Претензию приняли к рассмотрению..на моем экземпляре поставили печать, подпись с расшифровкой...и сказали, что холодильник заберут на экспертизу, которая происходит в течении 21 календарного дня. Как поступать? Ведь вроде они должны удовлетворит мои требования в течении 10 дней? А тут...такие сроки... Как быть?
anarog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 19:26   #26
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Сможете требовать неустойку 1% в день за каждый день нарушения срока.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 19:33   #27
anarog
 
Аватар для anarog
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 175
По умолчанию

Хорошо, а если его заберут, устранят неисправность и скажут, что мои требования не обоснованы, холодильник в полном порядке... Кому и в какой форме предъявлять требование о присутствии мной лично на экспертизе?
anarog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 22:34   #28
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,299
Репутация: 31374090
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anarog Посмотреть сообщение
Хорошо, а если его заберут, устранят неисправность
Та не переживайте. 18-е фулнофросты последнего выпуска с Индезита - полный отстой. Холодилин ругается, что все повторами вылезают. Такая вот гадость.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 22:39   #29
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anarog Посмотреть сообщение
Хорошо, а если его заберут, устранят неисправность и скажут, что мои требования не обоснованы, холодильник в полном порядке... Кому и в какой форме предъявлять требование о присутствии мной лично на экспертизе?
Есть такой риск. Требование обеспечить участие в проверке качества или присутствие на экспертизе указывают в Претензии.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 23:07   #30
anarog
 
Аватар для anarog
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 175
По умолчанию

А если притензию уже подписали,а я забыла там указать такой пунт..могу ли я написать приложение к притензии и как ее оформить?
anarog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 13:19   #31
Иерусалим
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Вопрос по блендеру - возврат товара

Добрый день!

Помогите, пожалуйста, советом! приобрели блендер в техносиле. пришли домой, один раз отработал - на второй - нет. не крутит. На следующий день пошли обратно в магазин - говорим - блендер не работает, хотим вернуть деньги. при нас консультант начал проверять товар - просто включил в розетку и нажал на кнопку - блендер не работает. он на что-то нажал пальцем внутри - блендер заработал. Говорит - все у вас работает. Мы все равно потребовали возврата денег - даже по причине неподходящего дизайна. продавец сказал, что вы уже озвучили другую причину и нечего, мол, тут выпендриваться, идите домой. мы все равно претензию написали, что требуем вернуть деньги по причине неподходящего дизайна.
скажите - нам могут вернуть деньги? после таких волшебных манипуляций я уже не уверена в этом блендере, что в следующий раз он снова откажет в работе.

Спасибо за ответ!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 13:22   #32
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Нет. Вы не имеете право на возврат денег.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 13:40   #33
Иерусалим
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо! А каким-то образом я все же могу решить свою проблему? может, заявление с другой какой-то формулировкой написать новое? я просто не понимаю, почему у нас он не работал, а с продавец куда-то что-то ткнул и он заработал. отдавать его на экспертизу тоже глупо - он же "заработал" в магазине". я просто не уверена в его бесперебойной работе в дальнейшем. неужели нет никаких законов, защищающих меня в этом случае, как покупателя?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 13:48   #34
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Как опять сломается несите продавцу товар и претензию с требованием возврата денег.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 13:53   #35
Иерусалим
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сократ, последний вопрос: а если он сломается уже после пресловутых 14-ти дней - но в гарантийный срок (2 года) - то все равно я могу потребовать возврата денег?

И еще вопрос - нам в магазине настоятельно рекомендовали оформить допгарантию за 800 рублей на 3 года типа "на все случаи жизни", поскольку, как сказал консультант при покупке "если он у вас перегорит, то это же ваша вина, а не производителя" - тоже странно, да? мы оформлять не стали. вопрос - эта допгарантия - разводка магазина? и почему нам говорят, что перегревание двигателя - это наша вина?

Спасибо Вам за оперативность ответов!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 14:01   #36
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Можете требовать денег в течении гарантийного срока .
Если доп.гарантия начинает действовать с момента покупки, то это кидалово. Надо смотреть условия этой доп.гарантии.
Если двигатель перегорел, то может быть несколько причин в т.ч. и вина потребителя, но продавец должен доказать вину потребителя (если действует гарантия) что бы отказать потребителю.
Стараюсь отвечать быстро, пока меня опять не забанили тут.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 14:06   #37
Иерусалим
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Эта допгарантия - аха - действует с момента покупки. типа, гарантия самого магазина техносила (даже в случае стихийных бедствий, если мой блендер упадет и расколется от землятрясения - там штук 10 условий, при которых они ремонтируют). Основное, на что они ссылаются - на то, что "гарантия производителя - очень узкая и не очень-то защищает потребителя".

Сократ, а Вы эксперт? откуда так хорошо разбираетесь в теме?

Спасибо Вам большое!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 14:09   #38
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иерусалим Посмотреть сообщение

Сократ, а Вы эксперт? откуда так хорошо разбираетесь в теме?

Спасибо Вам большое!
Жизнь меня нещадно била и кидала.
Пожалуйста
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 14:10   #39
Иерусалим
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сократ, извините, я Вас замучила, но честно - самый последний вопрос. Вот сейчас как лучше - пользоваться блендером, пока ждем ответа? или лучше НЕ пользоваться? потому что в случае, если нам решат вернуть деньги, он же должен будет оставаться нетронутым? или все же спокойно им пользоваться, чтобы уж скорее убедиться в его качестве?)))

СПАСИБО!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 14:14   #40
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Вообще то на возврат по причине "дизайн не подошёл" у вас нет права. Если только продавец по доброй воле не захочет вернуть. Вы ведь уже им пользовались и он уже тронутый у вас.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 14:25   #41
Иерусалим
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ну, да. Поэтому я и говорю - уже плюнуть на все, пользоваться нормально (до первой поломки). а там - вернут - так вернут...но просто если решат вернут при условии "нетронутости" ? потому и думаю - все же ждать их ответа или уже пользоваться спокойно?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 14:29   #42
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Если в товаре брак, то его нетронутость не влияет на возврат денег.Вернуть обязаны и со следами использования. А за исправный и нетронутый вам деньги возвращать не обязаны.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 14:31   #43
Иерусалим
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Понятно, спасибо, Сократ! Очень вовремя и полно ответили!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 20:19   #44
anarog
 
Аватар для anarog
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 175
По умолчанию

Продолжение моей истории..нужен совет..
Холодильник у нас забрали на проверку качества... сегодня (последний день удовлетворения требования о возврате денег), пришел письменный ответ от руководителя организации в котором сказано, что претензию они нашу готовы удовлетворить только нужна проверка качества..(хотя холодильник забрали уже неделю назад)..по результатам которой будет принято решение..либо ремонт, либо обмен, либо возврат... Как это понимать..или это просто развод, чтобы деньги не возвращать????
В своей претензии мы требовали возврат...может ли их ответ (подписанный нами) аннулировать нашу претензию и предоставить им право выбора?
anarog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 22:16   #45
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Развод, конечно. Если Вы заявили только одно требование, его и должен удовлетворить продавец, если подтвердится производственный брак. Вы ведь успели подать Претензию, пока не истекли 15 дней с момента покупки, поэтому Вы имели право выбрать любое требование из Ст.18. Потребитель выбирает требование, а не продавец. Бывает, что потребитель указывает в Претензии 2 требования с союзом "или", тогда продавец может этим воспользоваться и выбрать любое из этих двух. Отремонтируют, подавайте Иск в суд, у Вас ведь есть на руках доказательство того, что Вы требовали именно возврата денег, а не ремонта или обмена.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика