На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 23:00   #1
Jon
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2009
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 25
Репутация: 60
Post Короткие номера, сомнительные услуги...

Доброго времени суток.
Недавно столкнулся с проблемой, излагаю суть:

С неделю назад обнаружил, что на счете мобильного телефона закончились деньги ( ушел в минуса ). Это при том, что я не очень давно пополнял счет достаточно хорошими средствами.
Заказ детализацию счета, начал разбираться... и в глаза сразу бросились следующие цифры:

29.08.2010 17:38 - номер: 4449 - исходящее sms - стоимость: 101,5980
05.09.2010 16:41 - номер: 3933 - исходящее sms - стоимость: 64,9944

Задумался. Конечно же я не отправлял смс'ки на какие-то короткие номер ( не имею такой привычки ), а доступ к телефону имеется только у меня, следовательно никто не мог это сделать с моего телефона непосредственно.
Распечатал детализацию и на следующий день отправился в офис своего оператора ( МТС ), где написал претензию в финансовый отдел компании.
Менеджеры разъяснили, что как правило ответ приходит через пару дней, но в особых случаях до 2 недель.
До конца недели ответа не получил. Какого было мое удивление, когда в понедельник я обнаружил, что у меня с счета снова пропали денежные средства.
Снова заказал детализацию.. и снова увидел знакомую злосчастную строчку:

12.09.2010 16:33 - номер: 3933 - исходящее sms - стоимость: 64,9944

Мне такое стечение обстоятельств совсем не понравилось.. и я снова отправился в офис оператора.
Там состоялось общение с их специалистом:
Девочка посмотрела мой счет, нарыла операторов, отвечающих за эти короткие номера, дала мне по ним всю информацию.. это оказались: "i-free" и "Инкор-Медиа"..
Тут же со служебного телефона она набрала поочередно каждого оператора и дала мне с ними пообщаться:
Оба оператора мне сообщили, что я якобы скачал какой-то контент с сайта "mobile-porno"... ( как-то так. Не сочтите за рекламу )... Причем тут же мне сказали, что это не порно сайт.. а "нормальный" сайт с мобильным контентом.. Данный сайт впервые вижу.. и по указанному адресу найти вообще его не смог. И когда я там что-то скачал я якобы согласился с условиями.. где говорилось, что у меня каждую неделю будут сниматься денежные средства с мобильного счета.
При всём при этом отписать от данных услуг они меня не могут ( вообще бред непонятный ). И вообще точно не могут сказать как такое происходит.
Что-то отправляет СМС с моего телефона и они считают, что это нормально.

В общем в офисе мне предложили написать ещё одну претензию. А так же посоветовали написать на ящики технической поддержки данных провайдеров коротких номеров ( 3933 и 4449 )..

Написал примерно следующее: "На услуги не подписывался, никакие смс не отправлял, никакие услуги с данных номеров не получаю....".. Практически сразу получил ответ от одного из них:
"Здравствуйте,обратитесь к Вашему сотовому оператору с заявлением на возврат денежных средств."
Бред как бы)))
Написал им в ответ ещё одно письмо, на которое они пока не ответили...


Фух... Прошу совета у сообщества и у ОЗПП...
Что можно сделать в данной ситуации? Как прекратить отъем денег с моего счета... Явно не законный отъем... И вернуть уже списанные деньги...
Jon вне форума  
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 08:09   #2
BDBD
 
Аватар для BDBD
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2010
Сообщений: 1,195
Репутация: 4754183
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Jon Посмотреть сообщение
Как прекратить отъем денег с моего счета...
Пока ищется "решение вопроса" надо у оператора заблокировать ВСЕ входящие смс. "Услуга" не оказана, пока смс не пришла к Вам в телефон.
BDBD вне форума  
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 08:19   #3
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,014
Репутация: 10636695
По умолчанию

1) Причины.
а) Может быть, Вы скачали какую-то игру (или даже "полезную" ЯВА-программку), которая имеет обыкновение периодически отправлять СМСки на определённые номера для активации себя любимой.
б) Если у Вас смартфон - там может обитать вирус. Проверьте и удалите сомнительные программы.

2)Теперь что делать.
Я не знаю, есть ли у МТСа возможность запретить отправлять СМС на короткие номера (у мегафона есть в ряде регионов). Если такая возможность есть - советую ею воспользоваться, чтобы в будущем СМСки не отправлялись.
Также во многих телефонах есть возможность запретить автоматическую передачу информации с СИМки (в Нокии это что-то вроде "Подтверждать ресурсы SIM"). Советую поискать и включить.

3) Но это всё меры на будущее. Относительно "разводил" - советую не ограничиваться электронным письмом, а написать претензию, пусть даже по той же эл. почте. В заявлении надо описать ситуцию и ненавязчиво намекнуть, что будете жаловаться в милицию. Должно помочь - лохотронщики не любят милицию.
В крайнем случае, если не поможет, можно написать заявление в отдел "К" МВД. Можно на сайте http://www.112.ru/ Но тогда Вам однозначно предстоит встреча со следователем - будьте готовы.

Это всё не теория - я сам так делал: http://forum.megafonvolga.ru/?topic=7045&a=1
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума

Последний раз редактировалось plover; 15.09.2010 в 08:49..
plover вне форума  
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 10:38   #4
Jon
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2009
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Пока ищется "решение вопроса" надо у оператора заблокировать ВСЕ входящие смс. "Услуга" не оказана, пока смс не пришла к Вам в телефон.
Дак в том-то и дело, что в детализации указанно, что смс исходящая, как будто я её отправил.

Цитата:
1) Причины.
а) Может быть, Вы скачали какую-то игру (или даже "полезную" ЯВА-программку), которая имеет обыкновение периодически отправлять СМСки на определённые номера для активации себя любимой.
Возможно... но как я понимаю это же не законно?

Цитата:
б) Если у Вас смартфон - там может обитать вирус. Проверьте и удалите сомнительные программы.
Проверил лицензионным DrWeb для смарта и ничего не нашел.

Цитата:
2)Теперь что делать.
Я не знаю, есть ли у МТСа возможность запретить отправлять СМС на короткие номера (у мегафона есть в ряде регионов). Если такая возможность есть - советую ею воспользоваться, чтобы в будущем СМСки не отправлялись.
Также во многих телефонах есть возможность запретить автоматическую передачу информации с СИМки (в Нокии это что-то вроде "Подтверждать ресурсы SIM"). Советую поискать и включить.
Спс... позвоню...
Jon вне форума  
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 12:46   #5
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,014
Репутация: 10636695
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Jon Посмотреть сообщение
Возможно... но как я понимаю это же не законно?
Если в лицензионном соглашении на эту програмку, на 35 странице, внизу, белым шрифтом размером 1 пт такая возможность указана - то вполне законно!
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 13:04   #6
Ulsk
 
Аватар для Ulsk
Участник
 
Регистрация: 11.01.2009
Сообщений: 75
Репутация: -9
По умолчанию

Воспользуюсь темой тоже,мб поможете.
Есть смысл судиться с мтс или лучше оплатить, чтобы отвяли?Возможно тут что то доказать?
Счет имеется на 1000 руб,прислали недавно. Думал был в роуминге,что то не доплатил,покапали пени.Узнал у операторов причину: Мол была отправка на короткие адреса смс,которые мол стоят денег.(Естественно в здравом уме,я этого не сделал бы ни за что)
Симкой пользовался только я, после приезда,у меня начался ремонт и симка была сломана, т.е. никто другой ей не пользовался.Прошло два года,приходит этот счет,причем оператор мне заявил что отправка зафиксирована в 2009 году, когда симка уже была сломана
Отсюда вывод они меня нагло разводят на денюжку.Телефон был древний Сименс с35 на которые еще вирусы нафиг не надо изобретать,и бяки програмы тоже
Ulsk вне форума  
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 13:08   #7
Любoпытный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Для plover

Цитата:
Сообщение от plover Посмотреть сообщение
Прошел по ссылке, прочитал с интересом. Мне показалось, что там был только один вопрос и с ним вроде все ясно, но читаю дальше и вижу:
"Ну, по первому вопросу ясно... А вот со вторым прокол вышел: НИЧЕГО взамен не пришло (кроме СМСки со словом ACTIV и адресом некоего сайта поддержки)"
Не спрашиваю какой второй вопрос, но очень интересно, что это было – я про СМСку со словом ACTIV – и чем все это закончилось окончательно. (Сообщениям в той были написаны более полугода назад.)
И, что действительно можно запросто написать письмо на сайте http://www.112.ru???
 
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 14:00   #8
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,014
Репутация: 10636695
По умолчанию

1) Закончилось всё хорошо: больше ничего никогда не снимали (у меня на мыло приходит ежемесячная детализация по всем номерам).
2) На 112.ру реально можно написать в милицию жалобу. Я поспешил, не дождавшись денег от мошенников, там оставить жалобу, и где-то месяца через полтора меня вызвали в ГУВД (отдел К), где со мной побеседовал следователь и я подписал отказ от возбуждения уголовного дела, т.к. деньги мне вернули.
ЗЫ: прошу не считать это рекламой сайта МВД!
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 16:12   #9
Ulsk
 
Аватар для Ulsk
Участник
 
Регистрация: 11.01.2009
Сообщений: 75
Репутация: -9
По умолчанию

Снимаю свой предыдущий пост.У меня вскрылся факт открытого мошенничества МТС.
Они мне заявляют,что я якобы рассылал смс на платные сервисы,однако я нарыл контракт к своему тарифу МТС "Классный"
Тариф является детским и отправка платных смсок там заблокирована.
Будьте аккуратнее,когда выбираете себе оператора
Ulsk вне форума  
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 13:15   #10
d_iak
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Джон у меня такая же проблемма, все дословно как и у тебя, общался по электронной почте сказали, что я у них скачал игру и т.д. и т.п. - хотя я и скачивал, но не с их ресурсов и никаких мне предупреждений не было , вот . звонил в мтс, сказали, что у вас вирус - проверил телефон на вирусы, ни чего не обноружил. говорю может заблокировать эти номера и т.д., в ответ услышал, что абонентов мы ни в чем не ограничиваем. такие вот дела. уже наверно рублей 300 так потерял, за не большой срок

Последний раз редактировалось d_iak; 16.09.2010 в 13:45..
d_iak вне форума  
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 18:29   #11
Jon
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2009
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Разослал я вчера вечером повторно письма данным контент-провайдерам, где написал, что буду подавать заявление в Управление "К"...
Через несколько часов "Инкор-Медиа" ответил ( который до этого двое суток молчал ), что деньги будут возвращены в течении 7 дней...
Сейчас позвонили с МТС и сказали, что "Инкор-Медиа" вернул средства и они уже зачисленны на мой счет...
Так и есть...
Жду ответ с I-Free )

Спасибо за совет с Управлением "К"...
Jon вне форума  
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 08:12   #12
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,014
Репутация: 10636695
По умолчанию

Мы рады за Вас!
Лохотронщики отдел "К" не жалуют...
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Untitled Document
Старый 24.09.2010, 22:14   #13
Дядя_Вова
 
Аватар для Дядя_Вова
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
Red face

Так и есть. немного опоздал, надеюсь, пригодится в будущем.

Это вирус на симбиан. дрВэб его не находит, но Касперский четко его определяет.

Дальше. Схема работы такая. Вирус раз в неделю соединяется с хозяином и получает данные куда и с каким текстом отсылать смс (чаще всего это номер 3933), обычно в выходные дни.


Теперь о приятном. Деньги возвращают без проблем! Я практически весь сентябрь общаюсь с Инкормедиа (3933 им принадлежит), переписку можно посмотреть, например, тут http://www.procontent.ru/forum/844.html

Пишите в свободной форме претензию на адрес Claim@incoremedia.ru или helpdesk@incoremedia.ru. Деньги возвращают всем!

Забыл главное.
Вирус надо удалить - либо форматировать память (или карту), илбо вручную искать вирус, либо воспользоваться антивирусом. Иначе через неделю смс пойдут снова.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.09.2010 в 00:18..
Дядя_Вова вне форума  
Untitled Document
Старый 25.09.2010, 00:18   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,107
Репутация: 76254414
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком, оставлять только необходимое по смыслу ответа.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь редактированием или кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика