На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 22:54   #1
Александр
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Не хотят менять ноутбук

Здравствуйте, 6го сентября 2009года стал обладателем ноутбука...
Через некоторое время он сломался, чинили 38 дней, потом прошло некоторое время и он снова сломался, чинили 11 дней.
Первый раз была замена шлейфа и матрицы, второй шлейфа и сд-рома.
Потом он сломался третий раз, терпение лопнуло...
Отнес его к продавцу, тот его направил на диагностику.
Вернули с диагностики с заключением, что бук полностью исправен!!!
Хотя отдавали мы его с мигающим дисплеем, неработающим тач-падом и клавиатурой.
Если смотреть строго по бумагам, то получается мистика: отдаем "работающий" бук и говорим что он не работает.
Далее продавец отправляет запрос в Москву на замену этого оборудования на другое.
И, конечно же, мы получаем отказ! (хотя лично мне не понятно почему)
Статья 18 Закона о защите прав:
"...невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...."
в сумме 59 дней не могли пользоваться.
В статье не указано, что товар должен быть НЕ исправен при подаче заявления (хотя и что исправен тоже)

На днях пойдем разбираться в сервисный центр, почему такую бумагу написали (мол никаких поломок)
Ах да, чуть не забыл, когда звонил и спрашивал, вернулся ли бук с диагностики, сказали что в прошлый раз кабель поставили не так, и сейчас исправили!
НО в бумаге ничего такого НЕТ!

Подскажите, какие у меня есть рычаги для управления данной ситуацией?
Atam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 23:37   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
В статье не указано, что товар должен быть НЕ исправен при подаче заявления
наименование статьи перечитайте.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 12:48   #3
Александр
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Код:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Так недостатки то были, и мы обратились к продавцу предоставляя недостатки (неработоспособный бук) и требуя замены товара.
На что нам вернули починенный ноутбук с бумажкой, что он всегда был рабочим и никакого ремонта не было!
Что в таком случае делать?
Atam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 12:50   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Atam Посмотреть сообщение
[code]Что в таком случае делать?
правильно сдавать
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 12:54   #5
Александр
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
правильно сдавать
Поясните, что в данной ситуации было сделано не правильно
Atam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 12:55   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Наличие в товаре недостатков на момент передачи продавцу не было документально зафиксировано.

Читайте тут.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 12:56   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

небыл в документах при передаче товара Зафиксирован сам факт наличия недостатка

ну вот, опять с пропеллером обогнал
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 13:27   #8
Александр
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец сказал, что факт был зафиксирован, тк в "заявленной неисправности" изложены дефекты. И они не могли бы принять, если бы этих дефектов реально не было...

Позвонил в сервисный центр (последний). Сказали, что не могут предоставить бумаги, тк все делали строго по нормативам Asus.
1) перепрошивка BIOS
2) Разборка\сборка компонентов и проверка соединений шлейфов
3) Обнаружение и устранение несправностей

И только по третьему пункту они пишут бумагу.
Atam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 13:28   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

давайте не будем опираться на слова

есть бумаги фотографируйте их и выкладывайте
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 13:50   #10
Александр
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Вот документы:
http://yfrog.com/bgimg0368qj
http://yfrog.com/n6img0367mj
http://yfrog.com/f5img0369sj
http://yfrog.com/0qimg0366jj

Все три обращения в сервисные центры и ответ Продавца.
Atam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 14:13   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

нет недостатка - нет прав.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 08:08   #12
Александр
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за предыдущие ответы!

Вчера ноутбук начал снова мигать, засняли на телефон и камеру.
Сегодня пойду в сервис центр.
Подскажите пожалуйста, как все сделать правильно, что бы выдали заключение о неработоспособности бука?
Atam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 08:46   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

в моей подписи есть нужная Вам тема.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 13:28   #14
Александр
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Написали заявление "Акт приема-передачи товара" и заявление на обмен товара.
Сейчас идем к продавцу.

Если продавец подтвердит неисправность, указанную в Акте, а Сервис-центр выдаст снова заключение о том, что неисправность не подтвердилась, что делать в таком случае?
Или как этого избежать?
Atam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2010, 14:16   #15
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

В претензии указываете, что неисправность в присутствии продавца продемонстрирована и им подтверждается нижеследующей подписью.
По сути, это и есть проверка качества.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 18:17   #16
Александр
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

"неисправность в присутствии продавца продемонстрирована и им подтверждается нижеследующей подписью" - это сделали

Сегодня позвонил продавец и сообщил, что сервис центр снова так диагностировал, что ноутбук рабочий, то есть неисправность не подтверждена.

Завтра поедем с представителем продавца в этот сервис центр (тк это уже всех достало)

Подскажите, какие действия нужно предпринимать и что требовать?
Atam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 18:36   #17
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Atam Посмотреть сообщение
Позвонил в сервисный центр (последний). Сказали, что не могут предоставить бумаги, тк все делали строго по нормативам Asus.
1) перепрошивка BIOS
2) Разборка\сборка компонентов и проверка соединений шлейфов
3) Обнаружение и устранение несправностей
А это что, не устранение недостатка?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 18:44   #18
Александр
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А это что, не устранение недостатка?
по их бумажкам нет...
Atam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 18:52   #19
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Atam Посмотреть сообщение
по их бумажкам нет...
На момент передачи товара недостаток был? Продавец это подтвердил?
Вот пускай теперь сервис доказывает, что его не было. А вам это не нужно.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2010, 19:03   #20
Александр
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
На момент передачи товара недостаток был? Продавец это подтвердил?
Вот пускай теперь сервис доказывает, что его не было. А вам это не нужно.
Недостаток был, продавец подтвердил, подпись есть.

а вот имеем ли мы права, другой вопрос...
и все таки, что требовать?
Atam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2010, 19:16   #21
Александр
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня ездил в сервис-центр.
Снова написали что неисправность не подтверждена!
Причем когда я включил бук, он снова начал мигать!
Ездили мы вместе с представителем продавца, он все видел.
Директор СЦ долго придумывал отмазку и в конце концов сказал, что это проблема может быть в связи конфликтации нового BIOS (который они поставили) и драйверов и они за это не отвечают, мол только железо проверяют.

Что посоветуете в данной ситуации?
Atam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2010, 04:18   #22
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
Cool Советую выяснить позицию продавца и действовать.

Цитата:
Сообщение от Atam Посмотреть сообщение
Что посоветуете в данной ситуации?
Если продавец адекватный, - объяснить ему что у НЕГО с Вами общая проблема и, по Вашему мнению, заботиться о её решении должен именно он. По-человечески попросить требование, указанное в претензии. Обсудите с продавцом вариант проведения Вами экспертизы (с последующим требование выплатить деньги) и передачи акта этой самой экспертизы ему. Есть в Питере такие продавцы, которым их внутренняя бюрократия не позволяет быть гибкими, но они готовы шевелиться при получении грамотного экспертного заключения (оно им нужно для оформления рекламации к поставщику). Для экспертизы Вам формально необходим отказ продавца. Можете с их юристами обсудить такой "финт", получить формальный отказ и человеческое "благословение", сделать экспертизу и получить деньги за неё и ноут.

Если продавец "пойдёт в отказ" (не ответит на претензию, или напишет неожиданный отказ) - с чистой совестью подавать исковое заявление в суд. Опять же, стоит быть готовым, что суд посчитает необходимым провести судебную экспертизу, - Вам необходимо грамотно сформулировать вопросы к эксперту и быть готовым письменно предложить их суду.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2010, 19:26   #23
Александр
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня забрал ноутбук.
Включил прям в магазине, начал моргать сразу, до загрузки ОС, получается проблема совсем не в драйверах и т.д.
Продавец адекватный, зав. склада сам стал решать этот вопрос.
Какая ситуация сейчас получается: продавец снова отправляет все бумажки к юристам в Москву, мы ждем ответа.
Если отказ (что скорее всего, т.к. заключение говорит нам о том, что аппарат исправен), то мы несем на независимую экспертизу.
Ну а если положительный ответ, тогда все хорошо...

Нужно какие либо меры предпринимать, что бы относить в экспертизу (для возврата денег) или просто предъявить потом чек продавцу?
Atam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 10:41   #24
glemba
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Доброго времени суток, друзья. До недавнего момента только читал форум, теперь вот решился написать и о своей проблеме.
В декабре 2009г. купили ноутбук, через недельку у него на мониторе вылезла вертикальная полоса. Тогда я не предал значение этой полосе (подумал, что проблемы с системой), ибо ноутбук был новый, а полоса почти сразу же исчезла. Но недавно полоса снова появилась, и упорно не хотела исчезать. Перелопатил интернет на эту тему, пришёл к выводу, что проблемы с матрицой экран. Т.к. пишут, что если полоса исчезает при закрытии/открытии ноутбука, то проблема в шлейфе, если же помогает только нажатие на экран (чуть придать усилие, как бы пытаясь его согнуть), то дело в матрице. Понажимал на монитор, погнул - полоса исчезла. Сейчас полосы нет, гарантия действует до декабря. Вроде и ноутбук устраивает, но боюсь, что сдохнуть может, а без гарантии починить его будет сложно. Хотелось бы вернуть деньги и купить новый более современный ноут, честно говоря. Возможно ли это? Слышал, что ноутбук причисляют к технике, которую возможно починить и никто его не поменяет. Но почитав форум начинаю думать, что это все неправда!

Так вот, я понимаю, что заполняю акт-передачу товара продавцу, в котором всё пишу, как указано в ваших мудрых рекомендациях на этом замечательном форуме. Проблема только в том, что полосы-то нет сейчас! И я боюсь, что получиться может такая же ситуация, как с автором темы. Диагностика ничего не покажет.. Да и даже при сдаче продавцу ноута, невозможно будет показать полосу. Друзья, как сделать всё грамотно и красиво? Заранее благодарю!
glemba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 10:43   #25
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Показать продавцу эту полосу все же придется (вы же не хотите потерять время и получить без ремонта обратно свой ноутбук с диагнозом "Недостаток не обнаружен"?).
Далее предъявляйте письменное требование о безвозмездном устранении недостатка товара по гарантии, ну и далее как тут говорили - передача товара на проверку качества по акту с детальным описанием состояния и наличия недостатка, копиями документов и т.п.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 10:55   #26
glemba
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Показать продавцу эту полосу все же придется (вы же не хотите потерять время и получить без ремонта обратно свой ноутбук с диагнозом "Недостаток не обнаружен"?).
Далее предъявляйте письменное требование о безвозмездном устранении недостатка товара по гарантии, ну и далее как тут говорили - передача товара на проверку качества по акту с детальным описанием состояния и наличия недостатка, копиями документов и т.п.
Спасибо за ответ. Проблема в том, что эта полоса исчезла, и я не знаю как сделать так, чтобы она появилась при продавце. Я переживаю, что кончится гарантия, а полоса появится и простым нажатием на монитор её уже не уберешь. А если я принес ноутбук без полосы, но у меня, например, есть видео или фото с ней?
glemba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 10:59   #27
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Скажите, а за что вас забанили в ЗЗ ? Надолго? Заранее спасибо за ответ.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 11:04   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glemba Посмотреть сообщение
Спасибо за ответ. Проблема в том, что эта полоса исчезла, и я не знаю как сделать так, чтобы она появилась при продавце
Попробуйте осторожно посгибать крышку включенного ноута. Если есть плохой контакт адресного шлейфа с матрицей, полоса скорее всего проявится.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 06:45   #29
glemba
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Попробуйте осторожно посгибать крышку включенного ноута. Если есть плохой контакт адресного шлейфа с матрицей, полоса скорее всего проявится.
долго искал, но всё-таки нашёл место, при нажатии на которое - появляется полоса. правда когда она появлялась сама - появлялась ровно по центру. А тут существенно сместилась налево. Стоит ли говорить об этом продавцу? Что, мол, полоса была точно такая же, но только по центру...И не скажет ли мне продавец, что-нибудь вроде "Ну так конечно! Вы экран ещё сильней погните, понажимайте, чтобы он потёк, а потом его вообще было невозможно отремонтировать"
glemba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2010, 12:59   #30
Александр
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Независимую экспертизу провели, отправили на рассмотрение юристам в Москву.
Те ответили через 2 недели, и написали, что они сомневаются в достоверности экспертизы. Но это дело дошло до ген.директора,и,видимо, он что то шепнул местному директору.
Продавец предложил продемонстрировать неполадки и обменял ноутбук, в тот же день, через 3 дня вернули те 3000, которые мы заплатили за экспертизу.
Все довольны.
Спасибо вам за консультации!
Atam вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2010, 19:04   #31
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Доверять российской независимой экспертизе - себя не уважать. Видал я эти экспертизы...
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2010, 15:34   #32
1920
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2010
Адрес: in hell
Сообщений: 597
Репутация: 15835
По умолчанию

Что такое с Российскими независимыми экспертизами? Они вас обижали? Вы хотите поговорить об этом?
1920 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 13:03   #33
анонимная
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Показать продавцу эту полосу все же придется (вы же не хотите потерять время и получить без ремонта обратно свой ноутбук с диагнозом "Недостаток не обнаружен"?).
Далее предъявляйте письменное требование о безвозмездном устранении недостатка товара по гарантии, ну и далее как тут говорили - передача товара на проверку качества по акту с детальным описанием состояния и наличия недостатка, копиями документов и т.п.
простите глупую, а где-нибудь подробно тут написано пошагово как что делать? то есть я прихожу с ноутбуком сразу в техсервис или в место продажи? есть где-то здесь шаблоны жалоб/заявлений, и ещё - я так и не поняла - они просто его ремонтируют или все-таки я могу попросить возврата денег?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 13:08   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А что случилось-то (вы вроде с новой ситуацией/вопросом)?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 13:13   #35
анонимная
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А что случилось-то (вы вроде с новой ситуацией/вопросом)?
простите, та же ситуация что и у glemba - полоса (только не по центру). хочу вернуть деньги и купить более современный компьютер, извините за наглость.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2010, 13:17   #36
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 1920 Посмотреть сообщение
Что такое с Российскими независимыми экспертизами? Они вас обижали? Вы хотите поговорить об этом?
Они не вызывают доверия. Нет, не обижали. Нет, не хочу.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 16:13   #37
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
хочу вернуть деньги
права нет еще. Только ремонт.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2010, 07:45   #38
glemba
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
Red face

ПО некоторым причинам протормозили с отвозом ноута в гарантию. Привезли продавцу ноут, продавец сказал, что некий сервисный центр (прописано в гарантийном талоне, я просто не видел) проводит диагностику и ремонт. Если, говорит, хотите - оставляйте ноут, но он будет добираться до СЦ недели две.
Отвезли сами в СЦ (за день до конца гарантии). СЦ выдал нам
"квитанцию к заказ наряду" и забрал гарантийник и все документы (ну или мы лошары у них оставили, знаю - виноват сам не доглядел), но есть копия у меня. Сейчас звоним САМИ, СЦ говорит, что 4 дня они прогоняли ноут и никакой полосы не увидели, а эта полоса появляется потому что мы ЧТО-ТО передавливаем! А т.к. они ничего не нашли, то мы им должны 600 рублей за диагностику (нас предупреждали устно, что если ничего не выявят мы будем платить за диагностику, но 200 рублей!!!) в квитанции вроде ничего не указано про платную диагностику (на работе сейчас, проверить не могу).
В общем братья и сестры, знаю, что лоханулся...по сути и документов на ноут у меня нет - только копия..Стыдно! Но как доказать сервис-центру, что эта полоса вылезает периодически, и это проблема СЦ! Вообще как быть люди? Очень надеюсь на ваши советы! Заранее спасибо!

Ах да, сказали, что ремонт могут сделать, но за деньги! Хм...а на что ремонт-то делать, если диагностика ничего не выявила?

Господа и дамы, подскажите как быть? Очень-очень надо! Вычитал на гарантийном талоне следующий пункт:

"6. Оборудование принимается на гарантийный ремонт с точным указанием его неисправности, при наличие драйверов и документации. Если в процессе тестирования указанные клиентом неисправности не подтверждается, оборудование возвращается клиенту"

Могу ли я послать СЦ с их запросом денежек за диагностику, ссылаясь на этот пункт? В пункте ведь не указано ничего о стоимости тестирования!

при этом в квитанции - "договоре" СЦ есть следующий пункт:

"5. При обращении в СЦ для гарантийного и послегарантийного ремонта и в случае обнаружения заявленного дефекта, а также в случае отказа от ремонта взимается плата за диагностику в размере, указанном в прейскуранте работ."

Какие-то противоречия между обещаниями продавца и СЦ, работающего с ними.

Опять же в договоре неисправность следующая указана: "На экране переодически появляется полоса при легк нажатии"

То есть я жаловался на появление полосы вообще, а они это так записали. Можно ли до этого докопаться с моей стороны? То есть ну "Вы при нажатии полосу видите? Ну вот! У нас какая неисправность указана в договоре - квитанции? Какие деньги за диагностику?"

Последний раз редактировалось Alex133; 26.12.2010 в 01:29..
glemba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2010, 09:23   #39
glemba
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Господа, ну посоветуйте что-нибудь?
Да хрен с ней платной диагностикой даже - полоса-то с ноутбука никуда не денется
glemba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2010, 09:28   #40
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glemba Посмотреть сообщение
Господа, ну посоветуйте что-нибудь?
Как можно советовать, если вы не слушаете советов, а делаете все по своему.

Вы пришли к продавцу и ушли от него. Заключили взаимоотношения с СЦ.

Если есть недостаток забираем товар из СЦ и идем к продавцу. Демонстрируем ему недостаток, нет недостатка - нет права.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2010, 10:07   #41
glemba
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

В гарантийном талоне указано, что гарантийный ремонт делается в следующем СЦ! Это первое.
Второе - недостаток (то бишь полоса) САМА появляется периодически и невозможно поймать тот момент её появления. СЦ, например, утверждает, что никакой полосы за 4 дня они не увидели, а та, что появляется при нажатии на экран - потому и появляется, что мы нажимаем и более того - что-то такими нажатиями мы ЧТО-ТО повредили.
Как показать недостаток-то?Независимой экспертизе платить что ли?

Думаете продавец получил бы другой ответ от того же СЦ?

Последний раз редактировалось Alex133; 27.12.2010 в 11:54..
glemba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2010, 11:58   #42
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

К продавцу вы можете предъявить иск по суду, к СЦ - не можете. В этом и разница.
Ну а как доказать наличие недостатка - это ваша забота. Например с помощью экспертизы. Если у вас есть претензия к продавцу и есть отказ по ней, то вашу экспертизу, проведенную после этого отказа, продавец оплатит по суду.
Если же вы не обращаетесь к продавцу, то у вас нет никаких прав.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2010, 03:29   #43
glemba
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за юридическое объяснение

В общем я так понимаю - я совсем бесправный...Попробую Самсунгу написать письмецо, может чего хорошего ответят. А так по плану приехать в СЦ, получить заключение о диагностики и уже на месте думать что и как...

Друзья, я думаю вы ещё можете мне помочь - наставить меня-дурака на пусть истинный!

Последний раз редактировалось Alex133; 28.12.2010 в 12:11..
glemba вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика