На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 14:08   #1
Ольга70
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию телевизор SAMSUNG LE32A656 что делать?

30 января 2009 года я преобрела телевизор в интернет магазине Эльдорадо телевизор SAMSUNG производства Словения.ТВ работает хорошо.Корпус ТВ имеет окраску чёрная роза,по периметру прозрачная окантовка.За время работы эта прозрачная окантовка по всему периметру начала трескаться,что естественно испортило внешний вид ТВ.На форумах в интернете которые я прочитала,эта проблема с данными ТВ оказалась у многих.Могу ли я сдать ТВ и получить деньги обратно,и если да то куда мне обращаться и какие документы надо готовить.Из документов у меня есть:товарный чек,кассовый чек,инструкция и гарантийный талон.
Заранее благодарю за ответы и помощь.
Ольга70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 14:29   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Обращаться надо только в магазин, больше никуда. Вручить письменную претензию с вашим требованием. Требование вы выбираете сами, одно из перечисленных в ст. 18. http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Пункт насчет технически сложных товаров не смотрите, телевизор не входит в их перечень к статье 18 (постановление №575)
Если требуете возврат денег, у продавца 10 дней на все действия, включая экспертизу. Все заключения и справки магазин обязан получать сам.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 14:36   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Требование вы выбираете сами, одно из перечисленных в ст. 18.
ну куда так торопиться? сперва надо почитать 19 статью.
гарантия то в январе 2010 кончилась.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 15:20   #4
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

да, тогда Вам - сюда: "Закончился гарантийный срок. Что делать?"
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 15:40   #5
Ольга70
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Я поняла,что деньги получить можно,но к кому обращаться с претензией интернет магазин Эльдорадо или представительство SAMSUNG в Москве?
Спасибо!!!
Ольга70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 15:51   #6
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

Вы не совсем так поняли.
Деньги получить можно, только если Вы докажете, что возникший дефект является производственным браком.
Т.е. чисто гипотетически можно, конечно, предположить, что интернет-магазин Эльдорадо пойдёт Вам навстречу и спокойно вернёт деньги за рабочий телевизор из-за потрескавшегося ободочка. Но может попросить Вас доказать наличие заводского брака, т.к. гарантийный срок закончился.
Пожалуйста!!!
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 15:52   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ольга70 Посмотреть сообщение
Я поняла,что деньги получить можно...
вы не поняли. это в теории вроде как можно. а на практике, это практически невозможно.
во 1х, вам нужно самостоятельно доказать, что дефект производственный.
во 2х, найти продавца, то юр. лицо, которое вам продавало. а это не просто интернет-магазин, там уже раз 5 за это время поменялись юр. лица.
в 3х, производитель в Корее, а представительство не уполномоченная организация для решения таких вопросов.
вывод: сдать в ремонт а авторизованный СЦ в 100 раз проще и быстрее
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 16:54   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Я что-то не увидел, что гарантия кончилась.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 17:03   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Бесплатный сервис есть:
Цитата:
Для бытовой техники и аудио- видеотехники (телевизоров, цифровых ТВ-ресиверов и фотоапарататов) Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 24 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 17:05   #10
Ольга70
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Я что-то не увидел, что гарантия кончилась.
В гарантийном талоне написано,что гарантийное сервисное обслуживание на 36 мес.а несёт гарантийные обязательства в течении 12 мес.со дня продажи.И как это расценивать?
Ольга70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 17:06   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Расценивайте как право отнести аппарат в АСЦ или к продавцу и потребовать его починить бесплатно.

Или делайте экспертизу "что недостатки возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента" и предъявляйте продавцу любое требование из ст.18 ЗоЗПП на свое усмотрение.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 19:30   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
...или к продавцу и потребовать его починить бесплатно.
но сперва все равно
Цитата:
делайте экспертизу "что недостатки возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента"
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 23:23   #13
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Да и на бесплатном сервисе обращаться к продавцу за устранением недостатков нелогично. Для этого тоже нужно доказать то-же, что и случае требования обмена-возврата денег.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 02:25   #14
Ольга70
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
Вы не совсем так поняли.
Деньги получить можно, только если Вы докажете, что возникший дефект является производственным браком.
Т.е. чисто гипотетически можно, конечно, предположить, что интернет-магазин Эльдорадо пойдёт Вам навстречу и спокойно вернёт деньги за рабочий телевизор из-за потрескавшегося ободочка. Но может попросить Вас доказать наличие заводского брака, т.к. гарантийный срок закончился.
Пожалуйста!!!
Вы меня конечно извените,но это не ободочек,а широкая пластиковая панель вокруг экрана цвета чёрная роза,а из за того,что идёт расслоение на этом тёмном фоне появились прозрачные трещены,внутренние, которые не заклеить,не закрасить.Ну очень не приятно на это смотреть.

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Да и на бесплатном сервисе обращаться к продавцу за устранением недостатков нелогично. Для этого тоже нужно доказать то-же, что и случае требования обмена-возврата денег.
Это не техническая неисправность,а чисто заводской дефект либо в сборке,либо в изготовлении этой самой пластиковой панели.

Последний раз редактировалось Alex133; 15.09.2010 в 12:15..
Ольга70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 08:28   #15
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ольга70 Посмотреть сообщение
...на этом тёмном фоне появились прозрачные трещены,внутренние, которые не заклеить,не закрасить.Ну очень не приятно на это смотреть.
Понимаю Вас: неприятно, когда даже рабочий телевизор выглядит непризентабельно. Поэтому Вам уже и отвечали ранее: для начала попробуйте найти продавца и вручить письменную претензию. Учитывая то, что ГС закончился, продавец может как удовлетворить её добровольно, так и предложить Вам самостоятельно доказать наличие заводского дефекта. Если Вы пишете, что эта проблема - не единичная, то, в принципе, Ваши шансы на удачу не малы: либо магазин знает об этой проблеме и сразу пойдёт Вам навстречу, либо экспертиза (за Ваш счёт) докажет-таки наличие заводского дефекта.

Но начните с претензии магазину.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 13:29   #16
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ольга70 Посмотреть сообщение
Это не техническая неисправность,а чисто заводской дефект....
а с чего вы взяли, что это заводской дефект, а не нарушение условий эксплуатации?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 14:08   #17
Ольга70
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

так ЭТО выглядит
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Изображение 004 [Разрешение рабочего стола] [%P].jpg
Просмотров: 180
Размер:	34.1 Кб
ID:	8304   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Изображение 006 [Разрешение рабочего стола] [%P].jpg
Просмотров: 142
Размер:	33.5 Кб
ID:	8305  
Ольга70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 15:17   #18
Ольга70
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Написала на мыло продавцу.Пришел ответ: .................................................. .................................................. .................................................. .........................
Доброго дня.

Поскольку с момента продажи прошло более года, (гарантийный срок истёк) Вам нужно обратиться в Авторизированный Сервис центр Samsung. Для подтверждения заводского дефекта производителя. Полученный документ просим прислать на данную почту.

С уважением к Вам
Менеджер по качеству
Интернет-магазин ООО "Эльдорадо"
-----Original Message-----
From: Илюша [mailto:kosha.lu@mail.ru]
Sent: Wednesday, September 15, 2010 2:32 PM
To: Центр - Интернет, Магазин A408, Техник-Эксперт
Subject: Fwd[2]: телевизор SAMSUNG LE32A656
Importance: High


Wed, 15 Sep 2010 11:30:14 +0400 письмо от Илюша <kosha.lu@mail.ru>:

Tue, 14 Sep 2010 17:42:14 +0400 письмо от Илюша <kosha.lu@mail.ru>:
30 января 2009 года я преобрела телевизор в интернет магазине Эльдорадо
телевизор SAMSUNG производства Словения.ТВ работает хорошо.Корпус ТВ имеет
окраску чёрная роза,по периметру прозрачная окантовка.За время работы эта
прозрачная окантовка по всему периметру начала трескаться,что естественно
испортило внешний вид ТВ.На форумах в интернете которые я прочитала,эта
проблема с данными ТВ оказалась у многих.Хочу сдать ТВ и получить деньги,на
основании Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
С уважением Ольга Краева. фото прилагаю.
Посылаю Вам копии документов.
ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ............................................ .......................................
Ольга70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 15:20   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

"...и опять пошла морока про коварный зарубеж..."
Вам вроде уже объяснили что и как делать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 15:46   #20
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ольга70 Посмотреть сообщение
ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ......
так ответ есть в вашем же сообщении
Цитата:
Вам нужно обратиться в Авторизированный Сервис центр Samsung. Для подтверждения заводского дефекта производителя. Полученный документ просим прислать на данную почту
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2010, 16:25   #21
Gingermen
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2010
Сообщений: 20
Репутация: 112
По умолчанию

Ольга
Рекомендуем Вам обратиться к производителю.
На сайте
www.samsung.com (есть раздел Обратная связь)
Консультант по сервисному обслуживанию свяжется с Вами и поможет решить эту проблему!
Удачи!
Gingermen вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика