На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 02:21   #1
MJ_Joker
 
Аватар для MJ_Joker
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
Unhappy Помогите студенту!

Здравствуйте. Почитала форум, но не нашла ответа на свою ситуацию. Ситуация, честно говоря дурацкая. Пришла в компьютерный магазин "Компстар" г. Зеленоград, к.1106, спросила, есть ли в продаже картридж для принтера номер 21. Молодой продавец (Владимир Жуков) ответил, что есть. Полез на стеллаж, снял и в это же время начал рассказывать, что есть еще картридж XL, который печатает 600 страниц вместо обычных 200. Продавец был очень убедителен. Цена этого картриджа была в 2 раза больше - 1230 рублей. Я конечно же выбрала его, оплатила и поспешила домой. Дома достала картридж из упаковки, по ходу решив, что видимо HP выпустили новую серию картриджей с трехзначным номером (он был с номером 121 а не 21). Так и подумала, что к серии XL видимо приписали единичку. Потом посмотрела на форму картриджа. Тут же появились первые сомнения. Попыталась его установить и поняла, что это невозможно. Он совсем не подходит для моего принтера, не входит в разъем. Я упаковала его обратно, пребывая в шоке от случившегося. Вот послушалась совета продавца. Позвонила в магазин. Администратор (Зыков) сначала сильно удивился, потом пригласил в магазин с чеком. Бежала обратно на всех парах. Прибегаю в магазин, а администратор мне говорит:
- Знаете, мы вам не можем обменять товар, т.к. вы сами указали неверный номер. -
У меня шок. Мне начинают доказывать, что мне изначально показывали оба картриджа 121. (Уточню - показывали задней стороной, где написаны характеристики). Появляется второй продавец, которого и поблизости не было, и поддакивает, что тоже слышал, как я называла номер 121. У меня начинается истерика. Я столько лет знаю свой принтер, меня во сне разбудите - я не перепутаю. Я и коробку то не стала разглядывать, будучи уверена, что квалифицированный продавец принес нужный товар. Администратор продолжил:
- У нас на видео зафиксировано, что вам изначально показывали оба картриджа 121.
Я продолжаю стоять на своём:
- Но я же назвала номер 21. У вас ведется аудиозапись? Прослушайте!! У меня четкая дикция, и я не могла напутать.
- Но как же оба продавца слышали другое? - упрямится администратор.
- Договорились между собой - вот и все! - не выдерживаю я.
Что в итоге? Мне дали лист бумаги и предложили написать заявление на имя директора в свободной форме. Трясущимися от волнения руками кое-как обрисовала ситуацию. (могу выложить текст, если надо)
Далее указала свои координаты. Мне отдали ксерокопию этого заявления с чеком, а у них остался оригинал заявления с ксерокопией чека. Еще они фотографировали сам картридж. Админ заверил, что завтра заявление передадут директору, а на следующей неделе будет ответ. Цитирую:
- У директора много денег, может он вам и ответит положительно.

У меня сложилось впечатление, что пока я бежала 20 минут до магазина, предупрежденные продавцы согласовали свои действия, прикрыв свою халатность и переведя стрелки на меня. Меня начали убеждать, что женщины постоянно все путают. На что я возмутилась:
- Я студент, который с компьютером "на ты". Это мама моя могла перепутать, бабушка какая-нибудь. Но не я! Если бы была аудиозапись, это доказало бы мою правоту.
- Возможно одна из наших камер записывала звук. Мы это проверим. - говорит админ. Почему администратор компьютерного магазина не в курсе как работают их камеры?! В это время молодой продавец прятал глаза и вообще старался меня избегать.
В итоге я ушла оттуда никакая, и на пороге не сдержала слез. Ревела всю дорогу домой от обиды.
Кому-то покажется, что 1200 рублей - это мелочевка. Но мне, студенту очного отделения, даже эти копейки важны. И в данный период времени финансовая проблема стоит особо остро! Картридж покупался на отложенные со стипендии деньги, а в итоге море слез и облом.
Почему-то уверена, что директор пошлёт меня подальше.
А есть ли у меня шанс по закону вернуть этот картридж и получить деньги, или обменять его на нужный? Картридж новый, не побитый, не поцарапанный. Только надорвана коробка.
А кто оплатит мне море пролитых от обиды слёз? В Америке за моральный ущерб выплачивают большие деньги, а у нас? Безнаказанно обижают, и пытаются убедить, что покупатель - безмозглая дура, всем своим видом это подчеркивая. Помогите, посоветуйте что можно сделать в данной ситуации? Тут ведь и по человечески обидно: продавец ошибся, а перекинул вину на покупателя. Ладно бы 100, 200 рублей.. А тут сумма ощутимее. Мне советовали друзья написать в книгу жалоб, если у них таковая есть. Но я почти уверена, что после моего ухода эта запись будет уничтожена. Как же добиться справедливости?

Заранее благодарна за помощь.

Последний раз редактировалось MJ_Joker; 09.09.2010 в 02:30.. Причина: исправление опечаток
MJ_Joker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 02:44   #2
Delovoy_гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Delovoy_гость

Может быть это
Закон "О защите прав потребителей" | Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)

http://ozpp.ru/laws/zpp/12.php

как вариант
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 03:01   #3
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,623
Репутация: 20693750
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MJ_Joker Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Почитала форум, но не нашла ответа на свою ситуацию.

Ревела всю дорогу домой от обиды.
видимо поэтому и ненашли на форуме ответ, хотя такие истории тут по нескольку на день

или всетаки не совсем на ты с компьютером ??

а ответ прост он в ст.25 Закона
и в статьях 10-12, только вот как докажете не понятно?

более того, слова продавца это всего лишь пустой треп
представьте что перед вами макака, а не продавец
обученная доставать коробочки

вся же информация о товаре прилагается письменно на коробочке
которую вы изволили проигнорировать прочтением.

но будем надеяться, что директор расставит всех по углам.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 03:25   #4
MJ_Joker
 
Аватар для MJ_Joker
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
видимо поэтому и ненашли на форуме ответ, хотя такие истории тут по нескольку на день

или всетаки не совсем на ты с компьютером ??
Хм. Я листала форум и в основном встречались претензии по некачественной обуви, одежде, стиральным машинкам, холодильникам, пылесосам. Про картриджи схожей темы не находила, а уж тем более про то, чтобы продавец перепутал товар. С компьютером на ты, не сомневайтесь. Возможно в ночное время снижена реакция. Но суть не в этом.


Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а ответ прост он в ст.25 Закона
и в статьях 10-12, только вот как докажете не понятно?
Увы, в законах я полный профан. Буду читать, вникать.

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
более того, слова продавца это всего лишь пустой треп
представьте что перед вами макака, а не продавец
обученная доставать коробочки
Да?? А я думала там работают люди с высшим образованием. Вы раскрыли мне глаза.

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
вся же информация о товаре прилагается письменно на коробочке
которую вы изволили проигнорировать прочтением.
Но я даже предположить не могла, что продавец мне может вручить что-то не то! Столько лет покупаю картриджи - не было проблем. Сбили с толку эти рекламные объяснения нового вида XL.
В свою защиту могу сказать, что у меня плохое зрение + было плохое самочувствие (в других странах это бы сыграло роль, но в нашей стране - сомневаюсь). На коробочке номер 121 - легко спутать с 21 и не понять, когда сам продавец утверждает, что нет разницы. Я уже описывала ситуацию выше, незачем повторяться. Ну а в первую очередь подвело доверие - доверие к людям, надежда на добросовестность работников.
Процитирую то, что нашла на форуме:
Цитата:
Сообщение от gauditolog
Потому-что человеку свойственно доверять, т.е. считать других добросовестными людьми (это отражено в основах ГК и др. основах основ).
Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
но будем надеяться, что директор расставит всех по углам.

Да, я тоже надеюсь на хоть какое-нибудь положительное решение ситуации. Хотя надежда слабая. Разочаровываюсь в людях с каждым днем.

Delovoy_гость, спасибо, пойду читать.

Впервые столкнулась с такой ситуацией, поэтому растерялась.

Цитата:
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Вот, мне кажется это подходит под ситуацию.
__________________
Истина где-то рядом (с)

Последний раз редактировалось Alex133; 09.09.2010 в 10:09..
MJ_Joker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 03:43   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,623
Репутация: 20693750
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MJ_Joker Посмотреть сообщение
Хм. Я листала форум
Про картриджи схожей темы не находила,
так у вас проблема не в картридже !!!!! тут тип вид товара вообще не нужен.

у вас проблема в подходе к самой покупке в целом и
и в предоставлении информации
Цитата:
Сообщение от MJ_Joker Посмотреть сообщение
Увы, в законах я полный профан. Буду читать, вникать..
это правильно и пользительно
Цитата:
Сообщение от MJ_Joker Посмотреть сообщение
Да?? А я думала там работают люди с высшим образованием. Вы раскрыли мне глаза.
наличие ВО не подразумевает автоматическое наличие мозга и совести
Цитата:
Сообщение от MJ_Joker Посмотреть сообщение
Но я даже предположить не могла, что продавец мне может вручить что-то не то!.
ну человекам свойственно
1- ошибаться
2- упорно это отрицать
Цитата:
Сообщение от MJ_Joker Посмотреть сообщение
Разочаровываюсь в людях с каждым днем. .
есть время разочаровываться и будет время очаровываться людьми
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 03:55   #6
MJ_Joker
 
Аватар для MJ_Joker
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Вроде бы тоже подходит.
Просматривала перечень товаров, на которые это правило не распространяется.
Цитата:
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Картридж - это сложный товар?Почему-то думается что нет, это же не аппаратура.

Выходит что мне отказали в обмене только потому, что упаковка не аккуратно выскрыта? А ведь она же не в клочья порвана, лишь надорвана сбоку.

Что же делать? Может кому-нибудь нужен картридж 121 XL? Отдам за 1000
__________________
Истина где-то рядом (с)
MJ_Joker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 04:01   #7
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

В личку загляни.
Из вышесказанного ничего почти не подходит.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 04:13   #8
MJ_Joker
 
Аватар для MJ_Joker
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt
у вас проблема в подходе к самой покупке в целом и
и в предоставлении информации
Так о том и речь, что я профан. Постепенно вникаю, уже что-то начинаю понимать)))

Цитата:
Сообщение от witt
наличие ВО не подразумевает автоматическое наличие мозга и совести
Ну наличие мозга по идее должно было помочь закончить этот самый институт. Хотя... Теперь это уже не так актуально, как лет 10 назад. Эх) Что касается совести, она, к сожалению, нынче не в почёте

Цитата:
Сообщение от witt
ну человекам свойственно
1- ошибаться
2- упорно это отрицать
Есть такой момент. Хотя если ошибка на лицо, не вижу смысла препираться. Да, я виновата в том, что не перечитала десять раз надписи на упаковке, переключив все внимание на слова продавца. Человеку свойственна рассеянность и доверчивость.

Цитата:
Сообщение от witt
есть время разочаровываться и будет время очаровываться людьми
Пока только первое. По закону зебры пора уже переходить ко второму пункту. Надеюсь скоро
__________________
Истина где-то рядом (с)
MJ_Joker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 04:20   #9
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

MJ_Joker, коль уж ты здесь в это время, черкни мне в аську. Напишу, что можно сделать. Результат не гарантирую, но шанс...
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 05:03   #10
Delovoy_Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
Cool

Лучший совет, найдите Вы себе умного мальчика и сделайте ему приятное а он Вам :P

У Вас принтер струйный простите, чисто для печати текста?
Тогда какого фига Вам нужен новый картридж?

Покупаете чернила за 200 рублей (под свою серию) и шприц на 10 кубов или готовое решение. Берете скрепку разгибаете накаляете ее над газом и прожигаете отверстие вверху (сбоку), далее остается только влить чернила шприцем, при этом пальцем придерживая отверстие снизу, далее раскаленным воском со свечи заливаете это отверстие, продолжая держать отверстие снизу.
Остальные схемы выложены в интернете для их реализации не нужно быть даже крашенной блондинкой!

Простите за оффтоп!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 05:52   #11
MJ_Joker
 
Аватар для MJ_Joker
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Delovoy_Гость, таким способом тоже пользовалась (заправляла шприцами оба картриджа). Не смотря на точное следование инструкции, цветопередача оказалась на нуле, даже черный цвет стал печатать с синевой.
Печать не только текста, но и картинок, важных документов.


Родянин, спасибо Вам большое! Честно говоря не ожидала, что получу так быстро ответы на вопросы, да еще и в такое время.
__________________
Истина где-то рядом (с)
MJ_Joker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 15:55   #12
Delovoy_гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Значит Вы купили или не качественные чернила или сделали, что-то не так, лучше все таки такую работу доверять мужчине!
Есть также готовые (дженерик) картриджи к примеру от Lomond (даже с чипами).
Если это нужно Вам для учебы, я не вижу принципиальной разницы в качестве. Для фото конечно лучше использовать оригинальные.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2010, 21:18   #13
MJ_Joker
 
Аватар для MJ_Joker
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Delovoy_гость Посмотреть сообщение
Значит Вы купили или не качественные чернила или сделали, что-то не так, лучше все таки такую работу доверять мужчине!
Есть также готовые (дженерик) картриджи к примеру от Lomond (даже с чипами).
Если это нужно Вам для учебы, я не вижу принципиальной разницы в качестве. Для фото конечно лучше использовать оригинальные.
Не стоит принципиально делить на мужчин и женщин. У разных людей разные способности. На моё пути встречалась масса мужчин, которые в руках даже молоток держать не умеют, не то что шприц. Зато девчонки куда сообразительнее. Так что...

Думаю, что и печать диплома требует хорошего качества. )
__________________
Истина где-то рядом (с)
MJ_Joker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2010, 22:32   #14
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MJ_Joker Посмотреть сообщение
Думаю, что и печать диплома требует хорошего качества. )
При том, что диплом читает только рецензент и сам автор, качество печати не самое важное. Важно, чтобы под рукой (если диплом печатается в день защиты) всегда была баночка с чернилами и шприц

А, вообще, надо быть очень счастливым покупателем, чтобы аж вплоть до времени печати диплома ни разу не повстречаться со жлобством и обманом со стороны продавцов. Видимо, в Вашем городе таких мало. Этому и радуйтесь.

______

По существу, к сожалению, добавить нечего. Разве что добавлю, что ради 1000 рублей нервы свои портить не стоит, - пытайтесь решить вопрос без самоистязаний и скандалов. Иной раз, даже от жлоба, добрым словом, можно чего-то добиться. Надейтесь, что директор - нормальный человек.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2010, 07:13   #15
MJ_Joker
 
Аватар для MJ_Joker
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hysteresis Посмотреть сообщение
При том, что диплом читает только рецензент и сам автор, качество печати не самое важное. Важно, чтобы под рукой (если диплом печатается в день защиты) всегда была баночка с чернилами и шприц

А, вообще, надо быть очень счастливым покупателем, чтобы аж вплоть до времени печати диплома ни разу не повстречаться со жлобством и обманом со стороны продавцов. Видимо, в Вашем городе таких мало. Этому и радуйтесь.

______

По существу, к сожалению, добавить нечего. Разве что добавлю, что ради 1000 рублей нервы свои портить не стоит, - пытайтесь решить вопрос без самоистязаний и скандалов. Иной раз, даже от жлоба, добрым словом, можно чего-то добиться. Надейтесь, что директор - нормальный человек.
Надеюсь. Конечно же надеюсь.
Цитата:
ради 1000 рублей нервы свои портить не стоит
А они уже испорчены. Этой тысячи ой как не хватает, когда на дорогу до места учебы туда и обратно около 200р в день вылетает.
А что касается диплома, то везде по разному. Печать портфолио и сопроводительной работы к диплому с фотографиями предполагает, что его могут взять в руки для ознакомления многие, даже сам ректор. Ну это так, к слову.
Для черновой печати шприц конечно же подойдет.)
Спасибо всем, кто откликнулся. Обязательно напишу, чем закончится это дело.
__________________
Истина где-то рядом (с)
MJ_Joker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 00:14   #16
MJ_Joker
 
Аватар для MJ_Joker
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Ситуация разрешилась! :-)
Мне позвонили из главного офиса, очень вежливо предложили разрешить проблему, заодно дали несколько советов как сэкономить на печати документов. В общем была удивлена таким сервисом. В итоге первый картридж так и остался у меня, а второй, который и был нужен, мне просто подарили. А взамен я написала на своем заявлении, подписанным управляющим магазина, что картридж получила, претензий не имею. Число и подпись.

Хэппи энд. =)
__________________
Истина где-то рядом (с)
MJ_Joker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2010, 03:32   #17
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Ура! Ура! Ура!

Видимо очарование и грамотная письменная речь также способстворали успеху

Пожалуйста, озвучте название магазина.

Рекомендую, хотя бы простым письмом, на юр. адрес (легко вычисляется по ИНН из чека) послать им короткую благодарнось (в виде заявления). Не только же для жалоб и претензий существует почта =)

Поздравляю! Очень рад за Вас и за хорших людей, что способствовали такому разрешению ситуации.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 08:26   #18
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Пока не наказан недобросовестный сотрудник, благодарить особо не за что.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 09:10   #19
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

Поздравляю!!!
Довольно неожиданное для всех нас и удачное для топикстартера решение проблемы!!!
Руководству магазина - большой респект!!!!!
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 10:55   #20
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Пока не наказан недобросовестный сотрудник, благодарить особо не за что.
Вы там работаете что ли? Может уже и наказан, не обязан руководитель перед потребителем отчитываться - наказал он кого либо из сотрудников или нет.

Или вы думаете, что новый картридж, подаренный потребителю ничего не стоит? Так может догадаемся, кто за него заплатил?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 15:27   #21
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Или вы думаете, что новый картридж, подаренный потребителю ничего не стоит?
Это не более чем исполнение обязанности по п. 3 ст. 4 ЗОЗПП. Потребитель уплатила за бесполезный для неё картридж в 2 раза больше, чем за нужный для неё. В результате ей "подарили" то, что она просила изначально и что стоит в два раза меньше, чем она уплатила, и пока оставили то, что её не нужно. Замечательный "обмен".
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 15:41   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Автор взяла товар, на упаковке которого в соответствии с законом четко и ясно указан не только номер картриджа, но и принтеры/МФУ, к которым он, этот картридж, подходит.
И тем не менее распечатала упаковку и попыталась вставить в свой аппарат совершенно не подходящий картридж.
По закону - сама виновата, и магазин ничем ей не обязан - и все отвечающие это знают. Так что решение магазина - целиком из серии "добрая воля и привлечение покупателей".
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 15:45   #23
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
По закону - сама виновата
Я указал и пункт, и статью закона. McWild, ваше детское желание утвердиться в правовом споре с помощью минусов в репу меня умиляет
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 15:50   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
ваше детское желание утвердиться в правовом споре с помощью минусов в репу
минус Вам поставлен за хамство в сообщении выше.
А по закону - инфа достоверная и в полном объеме потребителю дана в письменном виде на упаковке картриджа. И никаких прав на обмен/возврат по закону в этом случае нет, если продавец не идет навстречу.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 16:01   #25
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Потребитель был введен в заблуждение сотрудником магазина. То, что на упаковке была предоставлена иная информация, этого факта не отменяет. Считаю, что благодарить за то, что тебе продали нужную вещь в два раза дороже и оставили ненужную, не имеет смысла. McWild, хотите считать высказывание этого мнения хамством - считайте, у нас свобода слова, даже для дискутантов, пытающихся заткнуть другим рот минусами в репу.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 16:07   #26
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Потребитель был введен в заблуждение сотрудником магазина.
Вам процитировать, КАК и что в законе сказано о способах предоставления информации? Обман сотрудником недоказуем без помощи самого продавца, и именно поэтому Ваше требование наказания - это глупость и обычное популистское хамство в стиле ПВП.
Цитата:
даже для дискутантов, пытающихся заткнуть другим рот минусами в репу.
минусами я не рот затыкаю (что невозможно - я не модератор, чтобы Вас забанить, да и не за что Вас банить) - я высказываю свое "фи" всяким популистским высказываниям, не опирающимся на закон.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика