На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.03.2007, 20:02   #1
Гость_Светлана_*
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Сломался гарантийный сотовый телефон LG KG190. Он стал работать, только в режиме подключенных наушников, даже если их нет. В сервисном центре LG на пл. Победы(в Москве) cказали, что мы сами сломали все внутренности аппарата и отказали в гарантийном ремонте, с чем мы категорически не согласны. Что вы нам посоветуете?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2007, 20:54   #2
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,312
Репутация: 33980772
По умолчанию

Получите от АСЦ акт технического состояния с причинами отказа в гарантийном обслуживании. По результатам отпишитесь.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2007, 21:06   #3
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
Talking

ОК. Вот оно заключение АСЦ. Я цитирую практически дословно.

"Техническое заключение.

Аппарат LG KG190 s/n 610KSRT212830 IMEI 352630012128300 был принят в Cервисный Центр LG GSM 07.03.2007г. с заявленной неисправностью, со слов владельца: не переключается профиль телефона, горит профиль "наушники". При вскрытии аппарата обнаружилось, что оторвана контактная площадка на разъёме гарнитуры , вследствии обрыва цепи телефон инициирует подключённую гарнитуру -- работает профиль "наушники". Данный дефект возможен только при наличии механического повреждения (давления на разъём гарнитуры).
Заключение.
В связи с нарушением правил пользования аппаратом (наличие механических повреждений, ремонт или внесение несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными лицами), указанных в "Дополнении к инструкции по эксплуатации", гарантийный ремонт указанного аппарата невозможен. Ремонт указанного аппарата возможно осуществить только на платной основе.

Технический руководитель /подпись неразборчиво/

Инженер /подпись неразборчиво/

Дата 07.03.2007
ПЕЧАТЬ"


Вот так, они сфабриковали это безобразие. Насколько мне известно с телефона просто сдувались пылинки, ни о каких механических повреждениях не может быть и речи. В независимой экспертизе нам сказали, что сейчас это просто эпидемия таких подстав и разводок потребителей сервисными центрами и сначало надо было нести аппарат к ним (незав. эксп.), а после АСЦ там делать нечего и ничего невозможно доказать.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2007, 21:16   #4
СергейАСЦ
Активный участник
 
Регистрация: 23.02.2007
Сообщений: 103
Репутация: 60
По умолчанию

ага,опять злые АСЦ ...которые, БЕСПЛАТНО сделали диагностику и отказались от денег за ремонт от LG, тк им проще вас подставить себе в наклад....единственный разводила здесь -вы
__________________
"Жена должна быть русской , а техника японской!"
Акира Курасава
sergio197675 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2007, 21:38   #5
Тата
 
Аватар для Тата
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 210
Репутация: 61
По умолчанию

Цитата:
ага,опять злые АСЦ ...которые, БЕСПЛАТНО сделали диагностику и отказались от денег за ремонт от LG, тк им проще вас подставить себе в наклад....единственный разводила здесь -вы
[/b]
Вы знаете бывает и такое, что злые! У нас не один уже случай, приходит клиент в АСЦ, а ему то серийный номер не такой (в итоге идет в другой АСЦ и оказывается нормальный номер!), то распространенная поломка сожженный DV-порт, так каждый раз одна и та же история - вина клиента и будьте любезны заплатите 6000 рэ за ремонт, а потом оказывается, что производитель давным давно прислал в АСЦ письмо о том, что такие сожженные порты в любом случае ремонтировали по гарантии! И таких случаев не мало!!! кстати о птичках, по моему за Акты тех. состояния АСЦ получают денежки от производителя или не так?
Тата вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2007, 23:18   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
по моему за Акты тех. состояния АСЦ получают денежки от производителя или не так?[/b]
производитель платит за ремонт, за диагностику ни копейки
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2007, 06:10   #7
Продавец
 
Аватар для Николаев В.А.
Senior Member
 
Регистрация: 26.01.2007
Адрес: Владивосток
Сообщений: 94
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:

... Насколько мне известно...

[/b]
Был у меня случай: Пришёл мужчина, сдал телефон, выяснили - залит! Крик, ругань, скандал (Мы бережные!!!).
Говорю: "Кто пользовался непосредственно?"
Мужчина: "Сын."
Говорю: "Зовите сына!"
Мужчина: "Да он вот, в машине." (8-9 лет)
Спрашиваю сына: "Что делал с телефоном???" Строго так спрашиваю...
Сын: "Папа не бей! Ну уронил в снег его я! Я им в друга бросил и не попал!"...
Далее Вы догадываетесь, что было... Мужик аж рот раскрыл! "Да я его ни разу не бил!"...
Так что, нельзя верить никому!!!
Николаев В.А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2007, 10:49   #8
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,353
Репутация: 12873148
По умолчанию


Аналогичная история из моей практики.
Товар неисправен, пломбы сорваны напрочь, потребитель бьет себя в грудь - не вскрывал и не знаю, как это делается.
Ну туда-сюда, назначили экспертизу, в присутствии потребителя (он на этом сильно настаивал).
Эксперт (крутит аппарат в руках, тихо про себя) - Блин, как же он разбирается....?
Потребитель (глядя через плечо эксперта) - Да не, дядьк, неправильно делаешь, вон там еще снизу надо болтик открутить, тогда откроется!

Светлана, отказ в гарантийном обслуживании будет правомерным, только если будет экспертным путём доказано, что недостаток возник после передачи товара вам и в результате нарушения Вами правил эксплуатации либо вмешательства третьих лиц. Поэтому если уверены в своей правоте - забирайте товар из СЦ и возвращайте в магазин.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2007, 11:39   #9
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,312
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:


Светлана, отказ в гарантийном обслуживании будет правомерным, только если будет экспертным путём доказано, что недостаток возник после передачи товара вам и в результате нарушения Вами правил эксплуатации либо вмешательства третьих лиц. Поэтому если уверены в своей правоте - забирайте товар из СЦ и возвращайте в магазин.
[/b]
Боюсь не сможет Светлана доказать, что неисправности присутствовали до передачи товара. Во всяком случае в моей практике подобных случаев не было.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2007, 20:31   #10
СергейАСЦ
Активный участник
 
Регистрация: 23.02.2007
Сообщений: 103
Репутация: 60
По умолчанию

"поломка сожженный DV-порт "- 100% вина клиента , просто фирма идёт на встречу вам - клиенту, делает добро , за которое вы потом им и предъяляете , в следующий раз _http://monitor.net.ru/forum/viewtopic.php?t=119627(http://monitor.net.ru/forum/viewtopic.php?t=119627)
"в итоге идет в другой АСЦ и оказывается нормальный номер! "- просто сервис под торговлей, и дабы скрыть серость товара - ремонтируют

__________________
"Жена должна быть русской , а техника японской!"
Акира Курасава
sergio197675 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2007, 12:14   #11
Эксперт
Senior Member
 
Регистрация: 25.07.2006
Адрес: Самара
Сообщений: 343
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:

Аналогичная история из моей практики.
Товар неисправен, пломбы сорваны напрочь, потребитель бьет себя в грудь - не вскрывал и не знаю, как это делается.
Ну туда-сюда, назначили экспертизу, в присутствии потребителя (он на этом сильно настаивал).
Эксперт (крутит аппарат в руках, тихо про себя) - Блин, как же он разбирается....?
Потребитель (глядя через плечо эксперта) - Да не, дядьк, неправильно делаешь, вон там еще снизу надо болтик открутить, тогда откроется!

[/b]
Браво, Дмитрий.Наши проблемы (службы рекламации) Вам не чужды.Да ещё можно добавить, что при некотором попустительстве и подстрекательстве ЗППшников такие ситуации всё больше приобретают массовость.
Однако: если аппарат ещё в сроке гарантии Светлане пока ничего доказывать не надо.Это продавцу надо проводить экспертизу по причине спора о причинах возникновения недостатков, ну конечно если Светлана заявит такое требование.Ну а уж если в результате экспертизы будет выявлено, что действительно имело место быть механическое повреждение(что-то там оторвано) и есть причинно-следственная связь между этим повреждением и заявленным дефектом. то Светлане придётся сушить сухари, да ещё и вернуть магазину стоимость экспертизы.
К сожалению часто бывает, вроде не давил, вроде не ронял, вроде пылинки с него сдувал- а внутри трещина.
Практика конкретной ситуации:клиент бережно сдувает пылинки с мобильника, даже чехольчик фильдипёрстовый . ан такая ситуация.Залазил в ГАЗельку, аппарат в кармане.Не знай он к кому прижался , не знай к нему кто прислонился.Вроде мягко было дело, просто по салону кто-то к выходу прошёл.Бац-дисплей лопнутый, ЖК все потекли.Естественно клиент только дома замечает, что у него дисплейчик всеми цветами радуги паутину показывает.Ну и естественно после консультации ОЗПП или так претензию с требованием возврата.Потом акт АСЦ о негарантийности случая.Правда экспертизу не требуют.Дешевле дисплей заменить.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило.
Эксперт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2007, 17:57   #12
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ТАК-КАК В АСЦ ЗАЛОМИЛИ ЦЕНУ ЗА РЕМОНТ ТАКУЮ, ЧТО ДЕШЕВЛЕ НОВЫЙ КУПИТЬ, ДА ЕЩЁ СКАЗАЛИ,
ЧТО ЗАПЧАСТЕЙ НЕТ, МЫ ПОЕХАЛИ НА МИТИНСКИЙ РЫНОК, ПРИЦЕНИТСЯ К РЕМОНТУ.
НА МИТИНСКОМ, ПРИ ВСКРЫТИИ ТЕЛЕФОНА В МОЁМ ПРИСУТСТВИИ, ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО МНЕ НЕ ТОЛЬКО МЕХАНИЧЕСКУЮ ПОЛОМКУ СФАБРИКОВАЛИ, НО И ПОЗДРАВИЛИ С ТЕМ, ЧТО ОН У МЕНЯ ЕЩЁ И УТОПЛЕННИК!!!! ПОДСТАВА ЧИСТЕЙШЕЙ ВОДЫ. ТАК КАК В СЕРВИСЕ ПРО ЭТО НИ СЛОВА. ПРИЧЕМ ЛАКМУСОВАЯ БУМАЖКА ЯДОВИТО КРАСНАЯ ТОЛЬКО НА КОРПУСЕ, А ТАКУЮ-ЖЕ НА АККУМУЛЯТОРЕ ОНИ ВИДНО НЕ ЗАМЕТИЛИ, И ОНА ТАМ БЕЛАЯ. ЭТО ВИДНО ОНИ ДО КУЧИ СДЕЛАЛИ, КОГДА ПО ТЕЛЕФОНУ СООБЩИЛИ, ЧТО РЕМОНТИРОВАТЬ ПО ГОРАНТИИ НЕ БУДУТ, А Я СКАЗАЛА, ЧТО ОБРАЩУСЬ В СУД. ПРИ ЧЁМ КРОМЕ ЛАКМУСА ДРУГИХ СЛЕДОВ КОНТАКТА ТЕЛЕФОНА С ВОДОЙ НИКАКИХ.
ТЕЛЕФОН РАБОТАЕТ В РЕЖИМЕ НАУШНИКОВ ПОЛНОСТЬЮ СО ВСЕМИ ЗАЛОЖЕННЫМИ ФУНКЦИЯМИ, ЕГО ДАЖЕ НИ РАЗУ НЕ ЗАГЛЮЧИЛО. А РАЗЛОМАЛИ В СЕРВИСЕ ХОРОШО, ПРЯМО С МЯСОМ КОНТАКТНУЮ ПЛАСТИНКУ ОТОРВАЛИ!!! КОРОЧЕ, ХОРОШО ПОЗАБАВИЛИСЬ. ВОБЩЕМ С НОВЫМ ВИДОМ ПОДСТАВ ВАС!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2007, 20:08   #13
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,353
Репутация: 12873148
По умолчанию

Цитата:
Боюсь не сможет Светлана доказать, что неисправности присутствовали до передачи товара. Во всяком случае в моей практике подобных случаев не было.
[/b]
В корне неправильный подход. В течение гарантийного срока бремя доказывания - на продавце. Задача потребителя в данном случае - выучить эту фразу и повторять её в суде каждые 5 секунд, не более того.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2007, 08:49   #14
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,312
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
В корне неправильный подход. В течение гарантийного срока бремя доказывания - на продавце. Задача потребителя в данном случае - выучить эту фразу и повторять её в суде каждые 5 секунд, не более того.
[/b]
А что тут доказывать? При покупке телефон был полностью исправен, о чём свидетельствует подпись покупателя в товарном чеке и гарантийном талоне. Следовательно неисправность произошла после передачи товара. Вот и все доказательства.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2007, 10:45   #15
Bdd
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Если СЦ и продавец не завязаны - не вижу причин СЦ снимать с гарантии телефон , у меня наоборот было несколько случаев, когда СЦ делал телефон и возвращал с пометкой, что снимает его с гарантии и в следующий раз мол как сломается не несите.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика