На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 15:54   #1
Павел Д.
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
Angry Покупатель пытается обмануть, хелп.

Здравствуйте, догогие форумчане!

У меня свой магазин по продаже одежды и обуви (форма регистрации ИП).

Покупатель приобрел кроссовки, при покупке померил, осмотрел, его все устроило.

Задавал много вопросов по возможности возврата товара (на случай если вдруг, что...), по гарантии, по срокам возврата (довольно сильно насторожило это...)

Через 7 дней приносит вот это

http://i060.radikal.ru/1009/05/464af5f93470.jpg
http://i065.radikal.ru/1009/b0/931ffbca9bb7.jpg
http://s57.radikal.ru/i155/1009/35/e017b26527f0.jpg
http://s42.radikal.ru/i095/1009/58/6a7f4960fa77.jpg
http://s43.radikal.ru/i101/1009/bf/f23f4ca88c11.jpg
http://s06.radikal.ru/i179/1009/2b/4effba5d4021.jpg
http://s006.radikal.ru/i214/1009/f9/d4242c586b67.jpg
http://s61.radikal.ru/i173/1009/31/eb9db95b5b0a.jpg

Всего 7 дней и такое!!! Все были в шоке...
Около 10 человек покупали до этого именно эту модель некоторые уже по 8 месяцев носят- все ок!

Как можно было их так убить и реально ли это за 7 дней?
Раньше такого никогда не было, поэтому и прошу Вашей помощи.

Собираемся сдать на экспертизу, сможет ли она прояснить ситуацию?

Из пердположений

1. Подлый поступок конкурентов. Купил подставной человек и специально убил кроссовки, с целью подрыва репутации.

2. Наиболее вероятный вариант: Купил кроссовки в другом месте, судя по ущербу год назад или больше, у нас купил такие же, а теперь хочет сдать старые нам, провернуть аферу.

3. Просто не понравились- решил их убить специально, чтобы вернуть.

Буду очень признателен любой помощи и советам.

С Уважением, Павел.
Павел Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 15:59   #2
Кошкина Татьяна юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2010
Сообщений: 413
Репутация: 78722
По умолчанию



Проведите экспертизу. Если эксперт установит, что это следствие эксплуатации, то затраты по экспертизе взыщите с потребителя. К тому же будет законное основание отказать ему в удовлетворении требований.
ТАК-ТАК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 18:45   #3
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

1. Если Вы ещё не проводили ПК (проверку качества) проведите её, сообщив потребителю заранее время и место её прведения (адрес магазина). Укажите, что в случае невозможности явки в этот день Вы предлагаете ему самому выбрать удобный день и уведомить Вас. Сфотографируйте заранее (2-3 кадра) кроссовки и распечатайте фотографии (лучше на принтере). Во время проведения ПК пригласите какого-либо человека с "внушительной" наружность, - пусть он изображает серьёзную деятельность исследуя кроссовки (в принципе, этим "человеком" можете быть и Вы сами). Пусть сделает 2-3 снимка на глазах у потреба, потом удалится "в подсобку" и принесёт распечатанные фотки и заранее распечаттанный акт ПК с описанием потёртостей, загрязнений и рваной подошвы, следов длительной эксплуатации при низких температурах. В акте сделать пометку о фотографировани и краткое описание фотографий (что на них видно). Не стоит писать в акте провокациооных логических заключений, - только объективное полное описание обнаруженных недостатков. В акте, внизу, ниже Ваших подписей, разместите незатейливую строчку "Проверка качества производилась в присутствие потребителя Иванова И. И. подпись потреба". Ниже "замечания потребителя:________". Главное сейчас зафиксировать факт того, что именно эти кроссовки именно с этими повреждениями принёс сам потребитель.
2. После проведения ПК шлите потребу заказное письмо с уведомлением с указанием того, что обнаруженные при ПК недостатки не являются теми, за которые отвечает продавец. В удовлетворении требований потреба отказываете; просите придти в магазин и забрать кроссовки.
3. Когда потреб придёт, если будет буянить (будет несогласен с выводом о причинах возникновения недостатка), предложите провести экспертизу, но попросите потребя написать по этому поводу заявление в свободной форме. Дайте листок бумаги и ручку.
+++++++++++++++++++++

Если Вы сейчас самовольно проведёте экспертизу, то, возможно, от потребителя Вы и отобьётесь (хотя, ещё не факт), но оплачивать её он обязан не будет (по закону). Грамотная ПК с подробным актом защитит Вас в случае "левой" экспертизы со стороны потреба, или последующих заявлений в суде, дескать, продавец "подменил" кроссовки и пр. бреда. Очень вероято, что после такой ПК (с указанным цирком) потреб "сникнет" и усмерит свои амбиции.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2010, 01:00   #4
Сергей B.B.
Продавец
 
Регистрация: 01.09.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 1,106
Репутация: 134876
По умолчанию

Павел. А цена вопроса какова?

Экспертиза, посещение двух-трех судебных заседаний, если решение в Вашу пользу, то ещё и обжалование потребителем в Мосгорсуде возможно и т.д. и т.п. Иногда понимаешь что потребитель не прав, но чисто экономически проще отдать деньги и больше его никогда не видеть. Просто подсчитайте стоимость своего рабочего времени, которое придется потратить на письменный ответ на претензию, на отзыв на исковое заявление и на само судебное разбирательство и сравните со стоимостью кросовок.
Сергей B.B. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2010, 01:37   #5
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,943
Репутация: 56337913
По умолчанию

Нет, я не согласна с вышеприведенным советом. Такая позиция рождает и воспитывает потребэкстремистов. Тут уже были темы, когда покупатели меняли товар тудым-сюдым, обнаглев от того, что им однажды пошли навстречу.
Позиция должна быть жесткой, справедливой и законной.
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2010, 02:56   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

это просто ахтунг какойто
сдается мне тоже, что потребчик смухлевать решил и подсовывает не то, что купил
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2010, 03:13   #7
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Грамотная проверка качества и фиксация обстоятельств (сохранение доказательств) позволит сократить время рассмотрения дела в суде, или, с большой вероятностью отобьёт желание потреб-экстремиста судиться. Всё же лучше попытаться, хоть что-то малое сделать правильно, чтобы защитить себя, чем сразу сдаться и заплатить деньги за свою слабость и лень.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 20:32   #8
Павел Д.
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо огромное за помощь! Мы решили провести экспертизу, пусть эксперт выскажет свое заключение. Потреб не может найти чек... (товарный чек мы выдавали при покупке) Он обещал выслать скан или фото на е-маил или привезти нам, но так и не прислал пока... ждем.
Павел Д. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 20:38   #9
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Д. Посмотреть сообщение
Мы решили провести экспертизу, пусть эксперт выскажет свое заключение.
Если у Вас нет надлежащего свидетельства о наличии спора о причинах возникновения недостатков, то за "высказанное" заключение эксперта денег Вам потреб не вернёт.

Чек, очень верояно, потреб специально прячет до суда. Неужели, Вы так с каждым потреб-экстремистом будете поступать, - за свой счёт тратиться на экспертизу? Лучше отработайте грамотный приём претензий и проверку качества с актом, в присутствие потребителя. Надо ж тренироваться, чтобы хоть какая-то польза была от потраченного времени и нервов.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2010, 08:57   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Лучше отработайте грамотный приём претензий и проверку качества с актом, в присутствие потребителя.
а КАК это надо делать - вверху раздела и в моей подписи есть.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика