На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 14:33   #1
Anekkkka
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию холодильник

добрый день! Подскажите, пож-та, по моей проблеме.
Сломался холодильник - не морозит. холодильнику еще и года нет. сервисный центр узанный в гарантийном талоне- отказался ремонтировать. обратились в магазин, они посоветовали другой сервис. и в итоге к нам пришел мастер ( уже прошла неделя с момента как холодильник не работает), сказал, ччто ремонтировать надо в сервисе - везет его туда магазин. написали заявление в магазине 18 августа - на чтобы чтобы его отремонтировали. в итоге холодильник забрали у нас только 31 августа- при этом я звонила в магазин каждый день, в итоге дозвонившись до Москвы ( в гл. магазин) - холодильник от меня увезли. сегодня я узнаю, что мой холодильник еще и в ремонт никто не увез. от стоит в магазине, а ведь уже 7 сентября.

при этом мне сервис-менеджер в магазине, сказал, что холодильники взамен ремонтируемого они не дают, что крупная бытовая техника не предоставляется. а если и предоставлялась бы, то все равно такого же холодильника у них нет. как только отвезут его в ремонт - он скажет номер заявки, чтобы мы звонили в сервис и с них требовали ускорить процесс...
Что я могу требовать с магазина???? ведь 45 дней не прошло....
Anekkkka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 14:41   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

ну а чего вам волноваться то? пусть он у них стоит сколько угодно. заявление от 18 августа у вас есть. отсчитываете с 19 августа 45 дней, на 46 идете в магазин с новым требованием: возврат денег по причине не выполнения требования о ремонте в установленные законом сроки.
если есть письменное требование о предоставлении подмены, то отсчитываете 3 дня и момента его заявления и требуете неустойку по 1% за каждый день. если нет бумажки, то пишите и идите в магазин и требуйте письменного отказа от подмены.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 14:43   #3
Anekkkka
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Да как-то тяжко без холодильника живется.
А заявление на предоставление холодильника на момент ремонта в произвольной форме?
Anekkkka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 14:49   #4
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

напишите заявление с требованием предоставления холодильника в безвозмездное пользование на период ремонта вашего аппарата (в произвольной, да, но и стихотворная форма не возбраняется). В случае непредоставления в трёждневный срок будет основание для взыскания как минимум неустойки в размере 1% от стоимости товара.
Если не окончат ремонт в течении 45 дней, на следующий день пишите заявление стребованием расторжения договор и возврата денег.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 14:53   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

да, в произвольной. мол на период ремонта холодильника ****, сданного в ремонт ***, согласно п.2 ст. 20 требую предоставить подменный холодильник.
ну и прочитайте еще
саму статью 20
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/20.php
и перечень
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html
не дадут, возьмите в прокат, потом расходы взыщете с магазина.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 16:40   #6
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
не дадут, возьмите в прокат, потом расходы взыщете с магазина.
Точнее: "если письмено откажут или проигнорируют полученное под роспись требование"
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 20:11   #7
Anekkkka
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

отвезла заявление на предоставлении холодильника, пока мой в ремонте. сервис-менеджер сказал, что через 3 дня предоставит письменный ответ. чувствую не даст от мне холодильник...
Anekkkka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 22:53   #8
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anekkkka Посмотреть сообщение
не даст от мне холодильник...
Так ищите заранее где в прокат взять.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 10:24   #9
Anekkkka
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Ура!Ура!Мне привезли подменный холодильник
Anekkkka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 11:27   #10
handbreak
Новичок
 
Регистрация: 17.08.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
Angry ПАМАГИиииииИИИТЕЕееее!

Приветствую всех присутствующих!
Поделюсь своей проблемой, может кто нибудь поможет как быть?
26 июля сего года компрессор нашего доблестного "LG сайд би сайд" не сдюжил "аномальной" Московской жары и, прогудев на последок, отдал концы (сразу оговорюсь, что на этот момент он уже проработал 2,5 года, гарантия ессно кончилась, оставалось 3-х летнее бесплатное сервисное обслуживание). 27 июля связались с сервисом и вызвали соответствющего мастера. 30 июля "соответствующий мастер" прибыл и осмотрев больного подтвердил, что "пациент скорее мертв". Убедив нас, что ранее чем через 2 недели заказанный компрессор в сервис не прибудет он убыл с миром. Так как буквально на следующий день мы уезжали в отпуск, да еще и на 2 недели мы со спокойной душой отнеслись к данному известию.
А вот по прибытии начался маленький АД!
1) Сначала мы узнали, что компрессор еще не приехал, ну тут деваться некуда 45 дней еще не прошло.
2) В назначенный день (3 сентября СГ) мастер не приехал ("У него сломалась машина, а без машины он ехать отказывается" На наше предложение приехать за ним на машине, он невежливо отказался). И снова деваться некуда, 45 дней еще не прошло.
3) Прибыв 6 сентября он произвел замену компрессора и т.п., отрезал соответствующий квиток от гарантийного таллона и уехаль.
4) Наше счастье длилось чуть больше суток, после чего температура во всем холодильнике начала расти и к концу 2-го дня уже достигла +20 градусов (в квартире было немного попрохладнее).
5) Вызвали мастера повторно! Нам предложили подождать до 22 сентября.
6) Нервы стали сдавать, "БЕСПЛАТНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ - ЭТО ЧУДО!!!!!!"
7) Не выдержал, приехал в сервис лично, вызвал старшего мастера и "уговорил" его перенести ремонт хотя бы на 16 сентября.
8) 16 сентября прибыл другой мастер и подтвердил мои "догадки", спасибо WWW, что была некачественно проведена спайка и фреон вытек (ГРИНПИС не простит). Исправив ошибку товарища и снова отрезав квиток от гарантийного таллона (вроде бы это было устранение их врачебной ошибки, но хотя ладно, сам отдал его в руки) он, порекомендовав в течение ближайших часов сильно морозилку не загружать, убыл.
9) 17 сентября первый раз загрузили морозилку 300-ми граммами мяса
10) 17 сентября вечер в морозилке + 3,2 градуса
11) 18 сентября в морозилке + 5 градусов

Уж извиняюсь за стольдолгий рассказ, а теперь уважаемые знатоки вопрос!
Учитывая, что это не гарантия, а бесплатное сервисное обслуживание, имею ли я шансы потребовать вернуть мне деньги за холодильник и забрать его к чертовой матери (3 поломки одного элемента за 2 месяца это уже слишком)?
Если да то каким образом и у кого, у сервиса, у магазина, у соседа?
Если нет, то что вообще я могу сделать?

СПАСИБО ЛЮДИ ДОБРЫЕ!

P.S. ремонтом и изматыванием нервов занималось ООО "Мир и Сервис".
P.S.S. кстати в процессе ремонта обращались в сервис и в магазин "ЭЛЬДОРАДО" с просьбой о замене холодильника на время ремонта, но пока дождались (и от сервиса и от магазина) ответов "НЕ ДАМ!" уже приезжали мастера.
handbreak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 17:00   #11
Anekkkka
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

холодильник нам так и не отремонтировали, 2 октября было 45 дней с момента написания заявления. подменный холодильник тоже никто не увез.
подскажите писать заявление на возврат денег, на какую статью можно ссылаться, и если покупали по безналу - то магазин возврат на карту делать будет, или может и наличностью отдать?
Anekkkka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 07:50   #12
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Вам уже ответили, прошло 45 дней, идите в магазин и пишите заявление на возврат денег, образцы претензий в правом верхнем углу страницы. Подменный холодильник не хотят если забирать, их дело, только Вы им письменно о том что он Вам не нужен сообщите, а то ещё потом начнут требовать, говорить, что Вы им его не отдаете, да удерживаете их собственность.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 09:09   #13
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hirurg452 Посмотреть сообщение
Вам уже ответили, прошло 45 дней, идите в магазин и пишите заявление на возврат денег, образцы претензий в правом верхнем углу страницы. Подменный холодильник не хотят если забирать, их дело, только Вы им письменно о том что он Вам не нужен сообщите, а то ещё потом начнут требовать, говорить, что Вы им его не отдаете, да удерживаете их собственность.
... если только это прописано в условиях БСО.

Продавец отвечает за товар в течении двух лет или в течении гарантийного срока, если он больше двух лет.

ВСЕ!!!! Потом НИКАК!!!! ОБращайтесь к изговителю (прочитав ст.19 п.6 ЗОЗПП).
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2010, 12:28   #14
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
... если только это прописано в условиях БСО.
ЗОЗПП).
Собственно говоря, мой пост адресовывался топикстартеру, а автору поста по поводу БСО как раз подойдет Ваш совет по поводу условий договора и обращению к производителю.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2010, 00:05   #15
Anekkkka
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Денюжку нам вернули сегодня. Всем спасибо!!!!!!!!!!!!!!
купили новый холодильник, надеюсь будет служить нам верой и правдой.
Anekkkka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2010, 18:08   #16
незарегистрированный2
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ситуация наверно стандартная, но хочу посоветоваться.
Был куплен холодильник, проработав ровно 15 дней вышел из строя, на все просьбы заменить холодильник или обменять на другой с доплатой были посланы. Мол 14 дней прошло и только гаранйтиный ремонт. 27 августа позвонили в магазин и устно оформили заявление, магазин взялся сам за все переговоры с СЦ.
30 августа приехали ребята из СЦ, напсиали бумажку и увезли холодильник.
Как видим завтра уже будет 45 дней с момента когда ребята его забрали. Какие дальше действия?
Срок 45 дней нигде письменно не зафиксирован, в накладной которуцю оставили грузчики нет ни номера ни печати. Вернее печать есть квадратная где просто напсиано ООО "Синтез". всё.
Какие мои дальнейшие действия?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2010, 18:16   #17
незарегистрированный2
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

подскажите как в образцах называется данная претензия? Как-то не по глазам она.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика