На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.09.2010, 20:49   #1
dimdelfin
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Суть проблемы такова. 1.09.2010г. купили комп, при покупки его никто не проверял и нам ничего не включали и не нажимали. Засунули в коробку и все. Когда принесли домой, подключили его и нажав на кнопку открытия дисковода, он не открылся (корпус этого компа сделан таким образом, что кнопка открывания привода нажимается не на самом приводе, а сделана отдельная пластмассовая кнопка при ее нажатии уже непосредственно она нажимается на кнопку привода, чтоб его открыть) (как смог объяснил))) Так вот, когда в этот же день его принесли в магазин, они нашли механическое повреждения пластмассы этой кнопки (небольшая белая точна на сгибе) и сказали, что нужно отдавать на экспертизу, чтоб они написали по какой причине не открывается дисковод. Написали претензию, чтоб вернули деньги или поменяли товар и оставили претензию на продавца, который нам его продал в книге жалоб и предложений. Комп отдали на экспертизу.
Подскажите. может можно еще что-то сделать? И вообще как себя вести в таких ситуациях?

Да. забыл подписать. Комп приобретен в кредит. При возврата товара назад в магазин на диагностику, дали бумагу в которой написано:
Постановка на ответственное хранение
дата, реквизиты продавца и покупателя
Модель компа и серийник
Причина - диагностика
Комплектность
число, подпись

Последний раз редактировалось Alex133; 03.09.2010 в 11:41..
dimdelfin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2010, 21:27   #2
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
Репутация: 20283
По умолчанию

у вас осталась копия претензии с требованием и с отметкой продавца о получении?
на будущее, технику необходимо проверять до момента выхода из магазина
теперь ждите результатов экспертизы
__________________
Если тебе роют яму - не мешай. Закончат - сделаешь бассейн.
В отпуске с 29 июня 2012 по 01 августа 2012
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2010, 21:34   #3
dimdelfin
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Да, копия у нас на руках
dimdelfin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2010, 23:15   #4
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Да ладно. Разберут ваш комп и починят вашу кнопку. Или вам уже не нужен компьютер?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2010, 00:17   #5
dimdelfin
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Комп то нужен, просто отношение такое возмущает!!! Только купили, а потом еще крайние остались... Скажите, а вот если после экспертизы виновными останимся мы, можно что нибудь потом предъявить? То, что комп не проверяли, на этом можно сыграть или это только продавцу на пользу?
dimdelfin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2010, 07:07   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Проверить продавец может только тот технически сложный товар, который не требует доп. оборудования. Но Странно, что продавец продающий компьютеры не позаботился об этом. Да и что бы показала это проверка без монитора. Что компьютер шумит после включения и мигает лампочками? В вашем случае конечно можно было по крайней мере определить, что Привод не в порядке. Надо было настоять на своем и потребовать проверки компьютера, либо уйти из такого магазина и найти нормальный.
Поломка у вас по словам продавца механическая. Поэтому тут особо и доказывать ничего не надо. Продавец не отвечает за такие повреждения.
Но я не думаю, что ваш случай дойдет до таких крайностей. Поменяют кнопку и все будет работать.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 09:46   #7
dimdelfin
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Эта поломка со слов продавца может быть причиной не открывания привода, но на самом деле это не так, в этом я уверен на 100%, думаю продавец это тоже знает. Подскажите, если экспертиза придет не в мою пользу, что мне делать дальше? И если наоборот придет в мою пользу, могу ли я взять деньги? (комп куплен в кредит) Такого же компа у них нету, был последний.
dimdelfin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 11:17   #8
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Если недостаток есть и он обнаружен в первые пятнадцать дней после покупки, то право вернуть деньги имеются.
Если экспертиза будет не в вашу пользу, то вам одна дорога - только в суд. Либо предварительно провести свою экспертизу, которая покажет, что недостаток произошел до продажи. Что маловероятно.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 12:01   #9
dimdelfin
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Вернуть деньги наличными возможно? Еще раз повторюсь покупалось в кредит. Если да, то в какой статье об этом написано?
dimdelfin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 14:22   #10
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Если компьютер приобретался без монитора, клавиатуры и других основных частей, то в случае обнаружения любого недостатка он подлежит возврату. Перерасчет регламентирован в ст. 24 ЗОЗПП.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 14:29   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

предыдущее сообщение к истине не имеет никакого отношения. Фантазия у автора буйная...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 14:31   #12
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

"ПК без ОПУ не равно товар из Перечня 575".
Вот что хотел нам сказать его автор.

Далее последует 800 страниц флуда. Ждем-с.
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 15:15   #13
dimdelfin
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Компьютер приобретался с монитором. Оба в кредит. Мышь и колонки отдельно за наличку.
dimdelfin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 15:17   #14
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

Теперь нам расскажут, что "монитор и писюк должны быть в чеке одним товаром, а если это не так, то писюк не писюк с ОПУ, а одно недоразумение".
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 15:30   #15
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Даже если одним чеком, то можно настаивать, что в основаной комплектации компьютера должны быть клавиатура, мышь, проигрыватель компакт-дисков и др. Одним словом, компьютер должен быть обычным. Таким, чтобы на коробке было написано "компьютер", а внутри лежал полноценный компьютер со всеми основными устройствами.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 15:42   #16
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
то можно настаивать
Настаивать можно, но правомерно только первые пятнадцать дней. Перестаньте флудить, да и по теме вы некорректно выразились. Человек спрашивал о возможности получить деньги налом, а вы какой то перерасчет приплели. Сколько заплатил денег столько и вернут.
Цитата:
а внутри лежал полноценный компьютер со всеми основными устройствами.
Самолет вам может еще положить туда? Русский язык изучайте, а то так и не научились читать по русски.
Не чувствуете кстати разницу между "со" и "с". Почитайте, разница есть. Писать вам тоже, получается, надо учиться.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 15:45   #17
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Я ст. 24 ЗОЗПП привел, т.к. она регулирует порядок возврата кредитных средств.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 15:47   #18
dimdelfin
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Так я ни сколько не плати)) все в кредит без первого взноса
dimdelfin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 15:48   #19
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
чтобы на коробке было написано "компьютер", а внутри лежал полноценный компьютер со всеми основными устройствами.
Ну, же говорил. Началось.
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 18:45   #20
Sigiz
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 241
Репутация: 4295
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
проигрыватель компакт-дисков и др.
После "проигрывателя компакт-дисков" даже боюсь спросить - что такое "др."
Sigiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 18:57   #21
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

На форуме существует решение, где Роспотребнадзор посчитал обманом именование телефона в качестве компьютера, т.к. компьютер не содержит "проигрывателя компакт-дисков, клавиатуры, мыши и др."
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 19:07   #22
Auslaender
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
"
И чем же закончился суд?

Или уже Роспотребнадзор решает текие вопросы?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 19:12   #23
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Решение АРБИТРАЖНОГО СУДА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ вообще то это раз. У нас нет прецедентного права это два. Сотовый телефон не имеет клавиатуры, мыши, компакт-дисков и т.д. - это бред недоучки, который при желании можно было раскатать, но предприниматель не явился в суд поэтому и проиграл. Так что не стоит уж слишком упирать на это решение, тем более это дело к ЗоЗПП вообще не относилось.

Цитата:
Сообщение от Auslaender Посмотреть сообщение
И чем же закончился суд?

Или уже Роспотребнадзор решает текие вопросы?
АРБИТРАЖНЫЙ СУД СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Именем Российской Федерации
РЕШЕНИЕ
от 17 февраля 2009 г. по делу N А60-175/2009-С6

решил:

в удовлетворении заявленных индивидуальным предпринимателем Елтышевым Сергеем Владимировичем требований о признании незаконным и отмене постановления Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в городе Серов, Серовском районе, Гаринском районе, Новолялинском районе и Верхотурском уезде от 22.12.2008 N 1198/09 о привлечении ИП Елтышева С.В. к административной ответственности, предусмотренной ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации в виде наложения штрафа в сумме 1000 рублей отказать.
Решение по настоящему делу вступает в законную силу по истечении десяти дней со дня его принятия, если не подана апелляционная жалоба. В случае подачи апелляционной жалобы решение, если оно не отменено и не изменено, вступает в законную силу со дня принятия постановления арбитражного суда апелляционной инстанции (часть 1 ст. 180 Арбитражного процессуального кодекса РФ).
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Семнадцатый арбитражный апелляционный суд в течение десяти дней с даты принятия (изготовления в полном объеме), а также в кассационном порядке в Федеральный суд Уральского округа в течение двух месяцев с даты вступления решения в законную силу.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 19:46   #24
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Auslaender Посмотреть сообщение
И чем же закончился суд?

Или уже Роспотребнадзор решает текие вопросы?
Конечно, решает, т.к. это установленно ст. 11 ГК и КоАП РФ. Однако всё по той же статье решение может быть обжаловано. Любое гражданско-потребительское правонарушение влечет административную ответственность. Но не все гражданские права защищены в административном порядке. Они защищаются только судебно-правовыми методами.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2010, 09:02   #25
dimdelfin
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Я писал по моему поводу претензию, чтоб вернули деньги. Скажите срок исполнения претензии 10 дней? И какие мои права в этом случае будут? Если они будут ссылаться на то, что комп еще на экспертизе, это правомерно?
dimdelfin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2010, 11:34   #26
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Я писал по моему поводу претензию, чтоб вернули деньги.
неправомерное требование не влечет возникновения обязанностей...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2010, 19:55   #27
dimdelfin
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите, а есть какой нибудь срок экспертизы?
dimdelfin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2010, 20:31   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,400
Репутация: 80032730
По умолчанию

В статье 18 срок экспертизы определен так
Цитата:
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя
То есть, самостоятельного срока на нее нет, она просто не имеет права удлинять срок выполнения заявленного требования, должна в него укладываться.
Потребуете возврата денег - срок 10 дней на все, ремонта - 45 дней.
Если нет никакого требования, или требование неправомерно - никакого срока не установлено.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2010, 13:57   #29
dimdelfin
Новичок
 
Регистрация: 01.09.2010
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Еще один вопрос, а если они сейчас прождут 2 недели и отдадут отремонтированный комп, я могу потребовать деньги?
dimdelfin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2010, 17:09   #30
from internet
 
Аватар для from internet
Активный участник
 
Регистрация: 30.05.2009
Сообщений: 1,443
Репутация: 4543972
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dimdelfin Посмотреть сообщение
Еще один вопрос, а если они сейчас прождут 2 недели и отдадут отремонтированный комп, я могу потребовать деньги?
Нет. Вот если снова поломается и не по вашей вине -- тогда да.

А вообще, похоже поломка простейшая: криво установлен DVD-дисковод в корпус, из-за чего кнопка открытия лотка не нажимается, либо отошёл кабель и дисковод не подключен. Поправят за 5 минут и положат на склад до тех пор пока не заберут.

На будущее: не покупать компьютеры в корпусах, где дисководы и их элементы управления закрыты какими-либо декоративными крышками.
from internet вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика