На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.03.2007, 16:25   #1
Гость_Николай_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Добрый день. У меня такой вопрос: покупатель купил туфли светло-коричневого цвета. Гарантийный срок ещё не истёк (купил на прошлой неделе). Его претензия: "Почистил обувь кремом "Salamandra" за 150 рублей, и кожа на обуви изменила цвет, появились пятна, разводы". (я пока обувь не видел, это с его слов). Я спросил, есть ли ещё какие-то претензии по поводу качества обуви (отклеилась подошва, лопнула подошва/кожа, провалилась пятка и т.д..., на что он сказал, что претензия только по поводу цвета кожи, и что пойдёт в Общество по защите прав потребителей в случае отказа возврата денег). Объясните, пожалуйста, кто прав? Должен ли я принимать этот "брак"? Мои действия? Заранее благодарю.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2007, 16:58   #2
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,353
Репутация: 12873148
По умолчанию

Да, должны. Отказаться от удовлетворения претензии Вы сможете, лишь доказав потребителю отсутствие вины изготовителя в изменении цвета кожи.
Проводите экспертизу обуви и ориентируйтесь на выводы эксперта. В случае, если исследование докажет отсутствие заводского брака - Вы вправе компенсировать стоимость экспертизы за счёт потребителя.
Экспертизу можно провести, например, здесь: www.centrekspertiza.ru
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2007, 18:53   #3
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

большое спасибо за консультацию!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2007, 21:24   #4
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Обувные крема активизируют цвет обуви,а пятна возможно от плохого ,неравномерного жирования кожи,если несколько раз промазать кремом чуть более тёмного цвета,пятна исчезнут
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2007, 08:45   #5
Гость_Николай_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я абсолютно с вами согласен. Я отвечаю за качество обуви, а за то, в какой вид она превратилась я не могу нести ответственности, разные люди по-разному носят и ухаживают за своей обувью. У одних она и через год как новая, а другие убивают пару за 2 недели... Дааа, нервотрёпки с этим покупателем точно не избежать...
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика