На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 11:19   #1
ermanita
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
Question Покупка и возврат телевизора

Добрый день,

Проконсультируйте пожалуйста.
Купили ЖК-телевизор в одном из крупных эл. гипермаркетов. После оплаты в кассу, нас послали в сервисный отдел - поставить гарантию. Сотрудник магазина (и то с моей просьбы) просто вытащил телевизор из коробки, чтобы мы убедились, что с экраном все в порядке и он не треснутый. Работу самого телевизора, т.е. изображение, сказал, проверите дома.
К внешнему виду претензий нет. Но качество воспроизведения каналов и даже фильмов абсолютно не устраивает. Дома есть ЖК марки Samsung и на нем изображение кардинально отличается по качеству.
Итог такой: качество изображения не устраивает. Если бы в сервисном отделе сразу протестировали телевизор - в жизни бы его не купила.
Как быть теперь?

Заранее спасибо,
Ирина
ermanita вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 11:50   #2
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,560
Репутация: 71125379
По умолчанию

Насколько я знаю, особенно в крупных гипермаркетах, все модели тв стоят включенными в зале, чтобы можно было определится и выбрать подходящую. На таких основаниях вернуть не сможете.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 11:57   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,228
Репутация: 41939564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermanita Посмотреть сообщение
качество изображения не устраивает
для тех кого не устраивает качество изображения, на пульте имеется кнопка меню, нажав ее, можно на свое усмртрение отрегулировать яркость, контрастность, цветность, резкость.... и много чего еще.
еще многое зависит от того что смотрите, телевиденье с аналоговой антены, оно да, не важно выглядит на жкашках. подождите, вот обещают скоро цифровое, тогда и качество появится.
да и правильно говорят, что в зале магазина стоят включенные телевизоры, смотрите, выбирайте.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 11:59   #4
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

А никак вы его не вернете, если телевизор работает нормально, то пользуйтесь. А проверить у вас было законное право и не важно, что говорил продавец.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 13:36   #5
ermanita
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответы.

Но как мне кажется, все-таки мы живем не в каменном веке. И за то, что переплачиваем цену в таких гипермаркетах должен быть и уровень сервиса соответствующий. Почему сотрудник сервиса не проверил товар? Не посчитал нужным?
Также во всех этих ...маркетах стоит куча телевизоров, согласна, включенных, показывающих супер картинки. НО! В демо-режиме! И у каждого производителя этот демо-режим свой. Сравнивая качество Samsung на аналоге и качество Philips на аналоге - последний сильно проигрывает.
Я согласна платить больше за одну и ту же модель телевизора, и, выбирая между интернет-магазином и магазином, куда я могу прийти, посмотреть, пощупать и т.д. я выберу второе. Но завышенная цена должна быть чем-то обоснована.
Я сегодня звонила в этот магазин. Спрашиваю - почему сотрудник не проверил качество телевизора на месте, а мне отвечают - а у нас там антенна плохо принимает, вы бы все равно ничего не поняли. Проверять, говорит, надо дома. Я ему объяснила, что дома проверили - не устраивает меня такое качество изображения. А он мне отвечает - тогда обменяйте.
А я не хочу обмена. Я не хочу покупать в таком магазине, где сервис никакой, вернее, где его нету. Я хочу вернуть деньги. Зачем дважды наступать на одни и те же грабли?
ermanita вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 13:39   #6
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,560
Репутация: 71125379
По умолчанию

Если телевизор отвечает заявленным производетелем требованиям, работает исправно, то о возврате можете забыть. Это был ваш выбор, просто не удачный, ничего страшного.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 13:39   #7
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Хотеть-то можно. Но важно понимать, что это в данном случае не положено!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 13:40   #8
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Если вам идут на уступки и разрешают обмен, тогда обменяйте на другой.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 13:42   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,228
Репутация: 41939564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermanita Посмотреть сообщение
Я хочу ....
надо разделять понятия "хочу" и "могу по закону"
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 14:42   #10
ermanita
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

А скажите мне тогда, чем такая покупка отличается от нижеописанной?
С товаром в магазине меня так и не ознакомили, сославшись на то, что проверка товара осуществляется дома в течение 14 дней.

Цитата:
В соответствии со ст. 261 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара, проданного ему дистанционным способом продажи (т. е. когда договор розничной купли-продажи был заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора) в любое время до передачи товара, а после передачи товара – в течение семи дней.
ermanita вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 14:45   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,228
Репутация: 41939564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermanita Посмотреть сообщение
А скажите мне тогда, чем такая покупка отличается от нижеописанной?
да много чем.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 14:57   #12
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
телевиденье с аналоговой антены, оно да, не важно выглядит на жкашках
У меня на филипсе очень даже хорошо выглядит. 32 дюйма. Но при этом кабели хорошие по квартире проложены. Я могу путать, но вроде медный стержень диаметром 1 мм, вокруг экранирование.
Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
А никак вы его не вернете, если телевизор работает нормально, то пользуйтесь. А проверить у вас было законное право и не важно, что говорил продавец.
Нет такого права.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 15:29   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,266
Репутация: 79771640
По умолчанию

Право проверить в магазине есть. Почему же нет?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 15:31   #14
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Внешний вид - есть право. Не более.

И вопрос неправильно поставлен: не "почему нет?", а "почему есть?".
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 15:36   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,266
Репутация: 79771640
По умолчанию

Потому, что покупатель вправе приобрести товар, который его устраивает.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 15:41   #16
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Не не не. Так дело не пойдёт. Нужен НПА, который ясно гласит, что проверка (d том числе подключение с необходимостью дополнительного оборудования, которое должно быть у продавца) является правом покупателя.

К тому же это не право, а хотелка.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 15:46   #17
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

Цитата:
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Антенна является специальным оборудованием для подключения?
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 16:20   #18
Сергей Шарков
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 757
Репутация: 27407
По умолчанию

а вот интересно к самсунгу антенный кабель такой же идёт как и к филипсу? или разные?
Срёга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 16:55   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,266
Репутация: 79771640
По умолчанию

И кабель может быть разный, и где-то стоит разветвитель, и не факт, что делит сигнал поровну...
Автору: поменяйте телевизоры местами и сравните.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 17:01   #20
ermanita
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Антенный кабель аналогового ТВ - для всех ЖК телевизоров один и тот же. И это никакое не спец. оборудование. При том условии, что не весь Питер еще переведен на цифру - покупатели встают перед выбором что покупать плазму или ЖК. Мы решили купить ЖК, но, опять же, т.к. отдел "Сервис" (!) после покупки только поставил печать на гарантийном талоне и не продемонстрировал работу ЖК - почему я не могу его вернуть, если качество меня не устроило?
Причем, когда продавец в самом магазине (еще до оплаты) выкатил телевизор, мы спросили о проверке, и он ответил, что проверять будут после кассы. Это что, получается, развод?
Т.е. деньги ты заплатил, а дальше гуляй...

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
И кабель может быть разный, и где-то стоит разветвитель, и не факт, что делит сигнал поровну...
Автору: поменяйте телевизоры местами и сравните.
Кабель один и тот же пробовали.
ermanita вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 17:11   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,266
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermanita Посмотреть сообщение
Т.е. деньги ты заплатил, а дальше гуляй...
Тут надо иначе ставить вопрос. Есть ли в товаре недостаток, согласно этому определению
Цитата:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Если недостаток есть - у вас право на любое требование к продавцу по ст. 18 в гарантийный срок или до двух лет.
Если недостатка нет - нет никаких прав. Только просить продавца о компромиссном варианте, который устроит его и вас. Закон тут уже не помощник.

А наличие недостатка определяет проверка качества, при необходимости - в виде товарной экспертизы. Измеряются параметры и проверяется их соответствие заявленным в описании или номативным (если таковые имеются). Сравнивается работа товара с другим экземпляром того же товара, и т.д. и т.п.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 17:22   #22
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Злой п.11 Посмотреть сообщение
Антенна является специальным оборудованием для подключения?
Да. А ещё розетка, а ещё электроэнергия в ней. А ещё сам антенный кабель.
Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Автору: поменяйте телевизоры местами и сравните.
А вот это уже по делу. А ещё надо отключить в телевизоре все шумодавы, все улучшайки, всякий бред типа "динамической контрастности" и "улучшения цвета". Потому что на самом деле всё это только портит изображение.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 17:27   #23
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Да. А ещё розетка, а ещё электроэнергия в ней. А ещё сам антенный кабель.

Не согласен.
Требуют специального подключения стиралка-автомат, посудомойка, глубинный и дренажный насосы, насосная станция...
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 17:33   #24
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Ваше согласие не требуется.

Продавец не обязан держать у себя антенну или платить за кабельное, точно так же, как и держать дополнительные расходы за электроэнергию, не говоря о наличии свободных розеток.

А вот стиралка уже требует не просто оборудования, но и лицензии.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 17:39   #25
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Да, батенька, чтой-то Вы последнее время шибко злой...
Продавец (если хочет заниматься продажами, а не веселым, э-э-э-э....... времяпрепровождением) всегда поставит и обычную антенну, и тарелку. Дохрена денег и умения для этого не надо.
Лицензия на стиралку? На покупку? Установку? Обслуживание? Лихо это у Вас получилось....
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 17:44   #26
Fender
 
Аватар для Fender
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2010
Сообщений: 142
Репутация: 83630
По умолчанию

Тут,кстати,еще надо диагонали учитывать. Может старый самсунг гораздо меньше нового филипса,поэтому такая фигня и получается. Это нормально,чем больше экран, тем хуже и без того низкое качество аналогового тв будет смотреться
Fender вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 17:57   #27
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Нет такого права.
Андрюша, не придумывайте свои правила торговли. Идите на роликах лучше покатайтесь.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 18:06   #28
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Продавец (если хочет заниматься продажами, а не веселым, э-э-э-э....... времяпрепровождением) всегда поставит и обычную антенну, и тарелку. Дохрена денег и умения для этого не надо.
Захочет - поставить. Но обязать это сделать его нельзя.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 18:17   #29
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

"49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии."

Андрей, читаем внимательно, делаем выводы, не кидаемся с кулаками на собеседников.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 21:12   #30
ermanita
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответы. Будем пробовать.
ermanita вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 21:44   #31
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Доказать то, что вам не проверяли товар вряд ли возможно. Да и сказать, что товар включили в розетку и он работал будет исполнением правил продаж. А все остальное лирика. Если потребитель в этой ситуации начнет давить на продавца, то у продавца будет:

1. Масса возможностей по Закону отказать потребителю.
2. Исчезнет желание идти на компромисс с потребителем.

Может, вам стоит выйти на руководителя магазина и убрав пункт 1 в плотную сосредоточится на п.2?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 23:58   #32
ermanita
Новичок
 
Регистрация: 30.08.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Да, я как раз так и хотела сделать. Очень надеюсь, что у нас будет адекватный разговор. В любом случае, о результатах напишу обязательно, но не раньше субботы.

Последний раз редактировалось Alex133; 31.08.2010 в 00:24..
ermanita вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика