На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.08.2010, 17:56   #1
shamal
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2010
Сообщений: 17
Репутация: 60
Exclamation И снова СВЯЗНОЙ НН нарушает мои права ,но на этот раз жесче!

Добрый день. Начну по порядку.
Уже две недели телефон nokia XM5800 купленный в связном за 15620 рублей 18.10.09 в моем родном городе , адрес :Связной республика Мордовия, Рузаевка г., ул. Ленина, 36 .При выключении блокировки показывал вместо рабочего стола полосы (я техникой вообще пользуюсь бережно , телефоны все всегда пленкой обклеиваю) и ладно полосы , пока они не начали мешать телефону исполнять его основную функцию (когда мне звонят иногда появляются эти полосы и телефон тупо молчит и сбрасывает вызов это ,но ПЛАВАЮЩАЯ НЕИСПРАВНОСТЬ и не всегда себя проявляет, покопавшись в сети и отзывах выяснилось что у многих такая неисправность -заводской брак требующий полной замены дисплея).
Вооружившись коробкой ,телефоном ,гарантийным талоном и всем комплектом (кроме флеш-карты на 8 гигов) и чеком пошел в связной.

Пришел сказал что хочу отправить телефон в ремонт.
продавец распаковал коробку включил телефон и неисправность себя показала-дисплей при разблокировании показывал только полоски спустя несколько минут все же дисплей заработал.

Я попросил отправить на ремонт, но продавец сказал что он не может без полного комплекта принять товар на ремонт.
Я пользуясь прошлым опытом попросил письменного отказа ,но в свою очередь продавец отказался что либо подписывать и более того сказать мне своё имя!
Более того когда я пытался объяснить что они по идее должны принять товар на гарантийный ремонт без комплекта ПРОДАВЕЦ ПРИГРОЗИЛ МНЕ "ЛИБО ВЫ УХОДИТЕ И ЗАБИРАЕТЕ КОРОБКУ С ТЕЛЕФОНОМ ЛИБО МЫ НАЖИМАЕМ КНОПКУ И ВАС ЗАБЕРУТ" ЭТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО !

друзья. подскажите куда обратиться в таком случае, куда жаловаться? продавцы связного НН сами выгоняют клиентов я пришел в связной отдать телефон в ремонт и оформить заказ себе на MAC-book, стоимостью 63000 рублей им деньги не нужны?
shamal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2010, 18:12   #2
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

А с чеговы решили что вам его будут ремонтировать?Может они желали обменять видя бесперспективность ремонта поэтому и потребовали полную комплектность.Почему вы решили оставить карту памяти?Слейте данные ,доложите карту при сдаче отметьте комплектность внешний вид и пишите претензию, если у вас кпк тогда на ремонт......
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2010, 18:19   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

а в чем проблема то принести весь комплект? и потребовать возврата денег.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2010, 01:05   #4
shamal
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2010
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

флешка будет у меня через 3 дня,дело в том что они отказались принять на ремонт, я сказал что мне не нужно замены или возврата денег мне нужно его починить отправив в сц, но они отказались нагрубили и охамили угрожали! после этого я потерял все рвение к покупкам в связном, и сегодня подал претензию: Мною 18.10.209 заключен с ОАО "СВЯЗНОЙ НН" договор №5086 купли-продажи сотового телефона Nokia 5800XM game red. Цена товара составляла 15590 руб. и мной было внесено 100% стоимости. В течении гарантийного срока, 28.08.2010 произошла поломкане по моей вине, так как устройство эксплуатировалось согласно рекомендуемыми производителем правилами эксплуатации. При передаче устройства продавцу неисправность была выявлена. В течение 5 около минут продавец не мог проверить работу основных функций телефона. Устройство не отвечало на запросы и на дисплее были полосы. Устройство не было отправлено в авторизированный сервисный центр на гарантийный ремонт из-за отказа продавца сославшегося на отсутствие флеш - карты micro-sd 8gb (сейчас флеш-карта находится в г.москва и будет у меня в течении 10 дней от даты предъявления претензии). Более того при попытке спокойно и внятно объяснить мои права продавцу чтобы он выполнил условие договора, в мою сторону была выдвинута угроза. Дословно угроза звучала так: «либо вы забираете коробку с телефоном и уходите либо мы нажимаем кнопку и вас забирают» Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
- расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы за устройство (Статья 16 п.2 , Статья 18 п.1 п.5 Закона о защите прав потребителей).
- произвести разбирательство по поводу угроз от сотрудников торговой точки ОАО "СВЯЗНОЙ НН" по адресу Мордовия, г. Рузаевка, ул. Ленина, 36
- предоставить мне на подмену аналогичный товар на всё время решения вопроса




о расторжении дкп и возврате денег в 2-х экземплярах,продавец отказалась в моем присутствии подписать претензию, а на моем экземпляре поставила печать связного...---правомерна моя претензия? правильно ли составил претензию и правомерно ссылаюсь на законы?
shamal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2010, 01:16   #5
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shamal Посмотреть сообщение
ТРЕБУЮ:
- расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы за устройство (Статья 16 п.2 , Статья 18 п.1 п.5 Закона о защите прав потребителей).
- произвести разбирательство по поводу угроз от сотрудников торговой точки ОАО "СВЯЗНОЙ НН" по адресу Мордовия, г. Рузаевка, ул. Ленина, 36
- предоставить мне на подмену аналогичный товар на всё время решения вопроса
Вы заявили три требования.
Первое правомерно, если есть недостаток.
Второе требует доказательств, да и не касается данное требование ЗоЗПП, здесь вам лучше в правоохранительные органы обращаться.
Третье требование неправомерно, ибо заявлено первое требование на возврат денег, а подмена дается лишь в случае ремонта, либо замены, если срок замены более 7 дней.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2010, 01:36   #6
shamal
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2010
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Вы заявили три требования.
Первое правомерно, если есть недостаток.
Второе требует доказательств, да и не касается данное требование ЗоЗПП, здесь вам лучше в правоохранительные органы обращаться.
Третье требование неправомерно, ибо заявлено первое требование на возврат денег, а подмена дается лишь в случае ремонта, либо замены, если срок замены более 7 дней.
недостаток есть, продавец это подтвердил, я подал претензию с требованием возврата денег-все правильно сделал?
shamal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2010, 02:36   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Вам же сказали, что не все правильно. Подмена вам не положена.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2010, 02:42   #8
shamal
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2010
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вам же сказали, что не все правильно. Подмена вам не положена.
ну это не так страшно) главное требование возврата денег выдвинул.
shamal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2010, 02:48   #9
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shamal Посмотреть сообщение
продавцы связного НН сами выгоняют клиентов я пришел в связной отдать телефон в ремонт и оформить заказ себе на MAC-book, стоимостью 63000 рублей им деньги не нужны?
Просто они не хотели отдавать вам макбук.


В связном суровые парни работают. Как кто начинает чего-то там требовать и права качать - кнопку нажал и клиент уже на улице.
Была бы у меня такая кнопка, я бы даже бейсбольную биту снял со стены за спиной.


Кстати, меня всегда удивляла реакция потребов, когда кто-то отказывается назвать им своё имя. Почему-то все считают, что если продавец не хочет с ними знакомиться, то это хамство и беспредел.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2010, 09:48   #10
shamal
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2010
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
Просто они не хотели отдавать вам макбук.


В связном суровые парни работают. Как кто начинает чего-то там требовать и права качать - кнопку нажал и клиент уже на улице.
Была бы у меня такая кнопка, я бы даже бейсбольную биту снял со стены за спиной.


Кстати, меня всегда удивляла реакция потребов, когда кто-то отказывается назвать им своё имя. Почему-то все считают, что если продавец не хочет с ними знакомиться, то это хамство и беспредел.
это были девушки,а то что отказались называть имена-всего лишь пустяк, какова ваша реакция если вы пришли купить се такую классную вещь ка макбук о которой давно мечтали вместо этого повысив тон и говоря монологом продавцы на меня озлобились оскорбляли и угрожали- клиенты которые тоже выбирали себе ноутбук услышав речь продавцов аж испугались и ушли! - это очень приятно слышать угрозы оскорбления в прямом виде.
shamal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2010, 15:56   #11
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

У меня такого в жизни не бывает.
Интересно, почему это, аааа?

Также хочу заметить, что Связной этос транное место для покупки компьютера Мак.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2010, 23:43   #12
shamal
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2010
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
У меня такого в жизни не бывает.
Интересно, почему это, аааа?

Также хочу заметить, что Связной этос транное место для покупки компьютера Мак.
у меня тоже не бывало, но после того как закрыли евросеть и открыли связной(наш городок маленький) начались проблемы с техникой, скажем в евросети покупались три телефона в 2007 они работают до сих пор, но стоило купить в связном плеер себе и плеер своей девушке и телефон , как начались проблемы. на счет мака-так это единственное место где можно офрмить заказ на именно тот ноут который мне нужен)
shamal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2010, 18:38   #13
shamal
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2010
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

с момента подачи претензии о возврате денег прошло 12 дней никакого слуха ни духа от связного. подскажите дальнейшие действия?
shamal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика