На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.08.2010, 17:02   #1
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию Дефект ЛКП, гарантия, оф. сервис тянет время

Добрый день.

В течение гарантийного срока обратился к дилеру по поводу дефекта ЛКП. Бумаги не подписывали. Инженер по гарантии сделал несколько фотографий, пообещал отправить запрос, "ответ придет через 2-3 дня, но скорее всего откажут, я вам позвоню". Время уже вышло.

Вопросы:
1. Есть ли способ надавить на дилера с тем, чтобы они дали ответ о признании\непризнании случая гарантийным за фиксированный срок или получили какие-то санкции за просрочку (вроде ст. 28 ЗоЗПП)?
2. Как действовать если ОД все-таки откажет в гарантийном ремонте?

Заранее благодарю.
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2010, 17:21   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
обратился к дилеру по поводу дефекта ЛКП. Бумаги не подписывали.
кто обратился? К кому обратился? Не было никакого обращения...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2010, 17:26   #3
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,656
Репутация: 19865882
По умолчанию

ztraug, писать претензию (в 2х эксземп.) об устранении недостатков и вручить ОД. С этого момента и потекут сроки и пени, если что.
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2010, 18:49   #4
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
ztraug, писать претензию (в 2х эксземп.) об устранении недостатков и вручить ОД. С этого момента и потекут сроки и пени, если что.
Не подкините ссылку на образец, если не сложно?
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2010, 19:00   #5
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,656
Репутация: 19865882
По умолчанию

на главной странице этого сайта найдёте.
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2010, 19:21   #6
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию

А какие особенности должны быть в моих действиях, если обращаюсь за гарантийным ремонтом не к продавцу, а к другому ОД?
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2010, 19:24   #7
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,656
Репутация: 19865882
По умолчанию

никаких, у ОД вы не можете требовать только замены авто или расторжения договора купли продажи. А ремонт - пожалуйста...
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2010, 23:14   #8
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию

Есть ли какие-то правила оформления "отметки о принятии" на копии моего заявления? Должна ли ставиться печать какого-либо вида или достаточно подписи представителя сервиса?
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 14:41   #9
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,656
Репутация: 19865882
По умолчанию

Пишете заявление (претензию) в 2х экземплярах (под копирку, вручную или на компе) приносите и вручаете девушке на ресепшене (можете конечно и гарантийщику), главное, чтобы на одном из экз. поставили подпись (с расшифровкой фамилии) и дату принятия. Дальше ждёте. Не забудьте указать как с вами связываться - телефон или почта...
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 15:06   #10
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
Пишете заявление (претензию) в 2х экземплярах (под копирку, вручную или на компе) приносите и вручаете девушке на ресепшене (можете конечно и гарантийщику), главное, чтобы на одном из экз. поставили подпись (с расшифровкой фамилии) и дату принятия. Дальше ждёте. Не забудьте указать как с вами связываться - телефон или почта...
Да, это все я уже сделал, вопрос был в наличии печати. Спасибо.
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2010, 18:28   #11
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию

В гарантийном ремонте отказали (пока устно), основываясь на том, что на краске при увеличении фотографии видны следы камня, на вопрос об экспертизе сказали что экспертизу не делали и не собираются.

Какие должны быть мои дальнейшие действия?
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2010, 20:22   #12
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,656
Репутация: 19865882
По умолчанию

Требуете (и ждете) письменного отказа в устранении.
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2010, 01:25   #13
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
Требуете (и ждете) письменного отказа в устранении.
Отказ прислали. Смысл в том, что под сколотой краской присутствует след удара, коррозия, накапливавшаяся долго, а нужно было устранять сразу, как того требует сервисная книжка. Эспертизу не проводили и не планируют.

Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-либо способы добиться гарантийного ремонта в таком случае?
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2010, 08:19   #14
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Конечно. Обращаетесь в суд с исковым заявлением, просите суд назначить экспертизу. Будет в Вашу пользу - получите ремонт.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2010, 12:53   #15
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,656
Репутация: 19865882
По умолчанию

ztraug, если явно видны следы удара камешка да еще вы и не предъявляли авто на осмотр ЛКП, как того требует сервисная книжка, то шансов сделать по гарантии нет у вас. И суд не поможет думаю....Скол камня будет отнесён любым экспертом к эксплуатационным (ну должен по крайней мере) а непредоставление авто на осмотр - нарушением предписаний серв. книжки. PS Думаю ОД и экспертизу проводить не будет в этом случае, уверенный в своей правоте.
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2010, 14:30   #16
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
ztraug, если явно видны следы удара камешка да еще вы и не предъявляли авто на осмотр ЛКП, как того требует сервисная книжка, то шансов сделать по гарантии нет у вас. И суд не поможет думаю....Скол камня будет отнесён любым экспертом к эксплуатационным (ну должен по крайней мере) а непредоставление авто на осмотр - нарушением предписаний серв. книжки. PS Думаю ОД и экспертизу проводить не будет в этом случае, уверенный в своей правоте.
Лично я (невооруженный глазом) не вижу там следов от камня. Скорее я вижу облупившееся вздутие с четкими краями в форме круга - как будто изнутри в это место упирается гайка и "выдавливает" краску. Гарантийщики в ОД утверждали (устно), что след от камня видно при сильном увеличении фотографий. Попозже могу сделать и выложить снимок, если это может помочь.

Один ранее работавший у этого ОД человек говорил, что у этой модели автомобиля в этом месте нередко образуется подобное вздутие.
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2010, 14:56   #17
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
у этой модели автомобиля в этом месте нередко образуется подобное вздутие.
Опель что ли?
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2010, 16:29   #18
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
Опель что ли?
Нет
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2010, 23:27   #19
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию

Выкладываю снимки
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 00:00   #20
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
А какие особенности должны быть в моих действиях, если обращаюсь за гарантийным ремонтом не к продавцу, а к другому ОД?
и все же лучше к продавцу.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 01:02   #21
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Посмотрел...
Такое впечатление, что коррозия внутренняя, она и подняла краску. А с обратной стороны пытались заглядывать?
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 01:32   #22
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tabachka Посмотреть сообщение
Посмотрел...
Такое впечатление, что коррозия внутренняя, она и подняла краску. А с обратной стороны пытались заглядывать?
Лично - не заглядывал, мое совершенно непрофессиональное мнение совпадает с Вашим, гарантийщики ОД фотографировали только извне, смотреть внутрь даже не предлагали.
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 02:00   #23
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
смотреть внутрь даже не предлагали.
Не дураки. Про камень вас просто лечат. При такой развившейся коррозии вряд-ли можно однозначно утверждать, то ли это результат скола, то ли плохой адгезии краски в этом месте. Тем более, это может быть и внутренняя коррозия.

Последний раз редактировалось tabachka; 05.09.2010 в 02:11..
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 08:32   #24
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tabachka Посмотреть сообщение
Не дураки. Про камень вас просто лечат. При такой развившейся коррозии вряд-ли можно однозначно утверждать, то ли это результат скола, то ли плохой адгезии краски в этом месте. Тем более, это может быть и внутренняя коррозия.
Т.е. экспертиза скорее всего будет на моей стороне?
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 08:33   #25
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
и все же лучше к продавцу.
Почему?
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 08:59   #26
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

потому что продавец отвечает по всему объему ЗОПП, а этот дилер может оказаться НИКЕМ с т. зр. ЗОПП.
Если вопрос интересен подробнее-почитайте 2-3 наиболее полные темы темы из любого раздела.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 12:48   #27
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

ztrauq
Для начала соблюдайте порядок.
Письменное требование гарантийного ремонта на имя Продавца, копию ОД и ждите ответа.
В зависимости от ответа дальше возможны различные варианты действий.
Цитата:
Т.е. экспертиза скорее всего будет на моей стороне?
А как ответить на этот вопрос, если нет полной картинки? Внутри что?

Последний раз редактировалось tabachka; 05.09.2010 в 14:04..
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 14:32   #28
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tabachka Посмотреть сообщение
ztrauq
Для начала соблюдайте порядок.
Письменное требование гарантийного ремонта на имя Продавца, копию ОД и ждите ответа.
В зависимости от ответа дальше возможны различные варианты действий.
Возможно, это из вышеизложенного действительно непонятно: я уже подал письменное требование гар. ремонта, в котором мне письменно же отказали, сославшись на след внешнего воздействия и длительную подверженность коррозии.
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 15:06   #29
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Цитата:
сославшись на след внешнего воздействия
Может быть.
Цитата:
длительную подверженность коррозии
Да. Здесь возникает вопрос об осмотре состояния кузова при прохождении ТО. Есть ли у вас такое? Что в сервисной книжке или мануале или договоре написано по этому поводу?
Можно ещё попробовать проткнуть иголкой ржавое место. Если коррозия сквозная, то, возможно, причина изнутри, там смотреть надо, что случилось. Если не сквозная, то надо думать об отслоении ЛКП по причине плохой адгезии.
А вообще, предполагаю, что в случае наружной коррозии ни один эксперт не сможет точно утверждать о причине её возникновения. Поэтому надо делать упор на правильную эксплуатацию авто в соответствиями с указанными выше документами.
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 18:29   #30
ztrauq
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2009
Сообщений: 184
Репутация: 996
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tabachka Посмотреть сообщение
Может быть.

Да. Здесь возникает вопрос об осмотре состояния кузова при прохождении ТО. Есть ли у вас такое? Что в сервисной книжке или мануале или договоре написано по этому поводу?
Каждые min(30тык, 2 года): "Визуальный контроль неповрежденности антикоррозионного защитного покрытия днища кузова и лакокрасочного покрытия кузова".

На сегодняшний день машина проехала 26 тык и 1.5 года.

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
потому что продавец отвечает по всему объему ЗОПП, а этот дилер может оказаться НИКЕМ с т. зр. ЗОПП.
Какие у ОД должны быть документы, чтобы он мог быть признан "уполномоченной изготовителем (продавцом) организацией" с т.з. ЗоЗПП?
ztrauq вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2010, 19:34   #31
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

договор, но о его существовании, содержании и объеме "полномочий" вам могут не сказать.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика