На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.03.2007, 21:46   #1
Гость_Юлия_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В интернет-магазине "Альттелеком" заказали плеер, привезли сломанный. Через день привезли другой, который искали по всей Москве. Спустя примерно 15 дней перестал светиться экран. Я поехала в сервисный центр "Альттелеком", а там он вообще перестал включаться. Взяли его на ЭКСПЕРТИЗУ, при этом сказали, что она будет готова через 20 дней (чего, естесственно, не произошло). Спустя ещё несколько дней, я услышала следующее: "Приезжайте за плеером". За период проведения этой экспертизы я решила, что мне не нужен плеер с заводским браком, тем более остались неприятные впечатления от того, что первый плеер также не хотел включаться, хотя поддатый курьер полчаса трепал мне нервы безуспешными попытками.
По телефону я поинтересовалась, идёт ли речь о ремонте, мне сказали, что да, его отРЕМОНТировали. В сервис-центре мне сказали, что при проведении экспертизы была сделана перепрошивка программного обеспечения. На моё недоумение по поводу того, что ЭКСПЕРТИЗА и РЕМОНТ совершенно разные понятия, менеджер внятно ничего сказать не смог, лишь согласился с тем, что перепрошивка программного обеспечения - это исправление заводского брака. Показать результаты экспертизы он отказался, мотивируя тем, что его попросту нет!
Я написала заявление на возврат денег.
Сегодня мне перезвонили, сказав, что в выдаче денег руководство отказало.
Как мне поступить дальше? Сумма небольшая, но такое д****о мне нужно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2007, 21:48   #2
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Прошу прощения, последние слова читать как
"мне НЕ нужно".

 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2007, 22:55   #3
Гость_Андрей_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

прочитайте "возможно ли вернуть товар в интернет-магазин?"
у Вас наверняка нет копии заявления с отметкой о приеме заявления звонок по телефону ничего не означает.
Начинайте все заново.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2007, 12:14   #4
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Нет, совсем заново начинать не придется.

Посмотрите, какие бумаги оформлялись при сдаче аппарата в сервис. Если Вы (пусть даже и случайно, не заметив) подписались под тем, что речь идет о ремонте, и они его таки отремонтировали, т.е. сейчас аппарат работоспособен, - то извините, дальнейших претензий быть не может. Только при обнаружении следующей поломки - четко к продавцу с четкой претензией с требованием о возврате уплаченных денег[b]

Если же о ремонте письменно речи не было, то независимо от отремонтированности и состоянии аппарата предъявляйте продавцу требование возврата денег

А на будущее: обращение в сервисный центр в принципе является ошибкой, как бы ни уговаривал продавец. Все требования надо обращать именно к продавцу (ну, или к изготовителю); и уже он, пытаясь доказывать свою невиновность, сам должен бегать по сервисам и т.п.
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 15:08   #5
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо за ответ!
Вот квитанция, выданная в сервисном центре:


Цитата:
А на будущее: обращение в сервисный центр в принципе является ошибкой, как бы ни уговаривал продавец. Все требования надо обращать именно к продавцу (ну, или к изготовителю)[/b]
Вопрос
Если это интернет-магазин, куда надо обращаться?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 15:09   #6
Гость_Юлия_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ссылка на картинку:
_http://s.foto.radikal.ru/0703/dd276ecee0ce.jpg(http://s.foto.radikal.ru/0703/dd276ecee0ce.jpg)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 15:17   #7
Юлия Б.
 
Аватар для Юлия Б.
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 08.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 287
Репутация: 719
По умолчанию

Заранее спасибо!
Юлия Б. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 16:20   #8
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

Если эта расписка - всё, что у Вас есть, то боюсь, достаточно глухо.
Ничто не мешает сервисному центру заявить, что неисправности не было как таковой.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 16:58   #9
Юлия Б.
 
Аватар для Юлия Б.
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 08.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 287
Репутация: 719
По умолчанию

Есть ещё вопросы.
1. Какой вид документа должен был бы быть в идеале?
2. Ведь указано, что он не включается и не определяется.
3. Может ли экспертиза определить, была ли совершена перепрошивка прогр. обеспечения?
Юлия Б. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 17:40   #10
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

1. В идеале - Ваша претензия с требованием возврата денег, с отметкой продавца о получении.
2. Ключевая фраза - "со слов владельца". Я бы на месте СЦ вообще сказал, что в Вашем присутствии проверка качества не проводилась, поскольку Вы на этом не настаивали. Как только Вы ушли, аппарат включили и обнаружили, что он исправен.
3. Вряд ли.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 17:52   #11
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

3. Может определить, если эксперт не тупой. А так же, если плеер перепрошивался в АСЦ, то информацию можно узнать как и через АСЦ, так и через вендора.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 17:53   #12
Юлия Б.
 
Аватар для Юлия Б.
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 08.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 287
Репутация: 719
По умолчанию

Т. е., сейчас ничего нельзя сделать? Остаётся только забрать плеер?
Как в следующий раз поступить, если произойдёт поломка? Забрать заверенную копию заявления (что теперь понятно) и настаивать на вычёркивании из квитанции фразы "со слов владельца"?
Юлия Б. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 17:56   #13
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Я бы подругому сказал, может быть и так,

дефект со слов владельца "такой-то" подтверждаю /подпись продавца/
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 18:18   #14
Юлия Б.
 
Аватар для Юлия Б.
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 08.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 287
Репутация: 719
По умолчанию

Со слов менеджера, эта перепрошивка - часть экспертизы. Мне кажется, что это бред.
Цитата:
3. Может определить, если эксперт не тупой. А так же, если плеер перепрошивался в АСЦ, то информацию можно узнать как и через АСЦ, так и через вендора.
[/b]
Мне надо направить официальное письмо в АСЦ?
Юлия Б. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 18:29   #15
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Бред. Экспертиза выясняет причины возникновения недостатков. Максимум, что сделать могут, а по сути и должны, это вернуть тело к заводским установкам и очистить память, но не методом перепрошивки!

Да посути просто позвонить достаточно, чтобы узнать...
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 18:42   #16
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

О! А вот это вариант, кстати.

Позвонить в АСЦ и узнать, какие работы выполнялись с плеером серийный номер такой-то. Если АСЦ подтверждает, что недостатки были и устранены путём перепрошивки - попытаться получить копию заказ-наряда.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 18:46   #17
Юлия Б.
 
Аватар для Юлия Б.
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 08.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 287
Репутация: 719
По умолчанию

Цитата:
вернуть тело к заводским установкам и очистить память
[/b]
Теоретически, это действие может "починить" плеер? Если так, то это парадокс...
Спасибо за советы и ответы, завтра позвоню в АСЦ.
Юлия Б. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 18:53   #18
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Да починить может, т.е. вернуть работоспособность, и в этом случае не имеет места дефект по вине производителя.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 19:01   #19
Юлия Б.
 
Аватар для Юлия Б.
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 08.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 287
Репутация: 719
По умолчанию

А как в таком случае можно понять, была ли перепрошивка или "возвращение тела к заводским установкам"? Ведь в СЦ могут, наверное, утаить правду?
Юлия Б. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2007, 19:08   #20
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Эксперт поймёт, вам тоже скажут, у вендора смена ПО так же пройдёт!
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2007, 08:47   #21
Татьянка
Junior Member
 
Регистрация: 05.03.2007
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

У меня произошла аналогичная ситуация в этом же СЦ. На мое заявление о возврате денег они отказали. Хотя в том СЦ, что проводил прошивку ПО мне сказали, что у них вообще нет договора с Альттелекомом о проведении экспертизы, а все аппараты к ним попадают по умолчанию на ремонт. Также инженер мне сказал, что реально дело даже не в прошивке телефона, а в шлейфе (есть такая проблема у раскладушек), т.е. мой аппарат все равно через несколько дней к ним попадет на ремонт. Но получается, что если я заберу сейчас телефон из СЦ, а через два-три дня сдам его обратно на ремонт, то ремонт шлейфа могут отнести на мое небрежное обращение с телефоном и отремонтировать уже за мой счет. Мне даже дали письменный отказ о возврате денег, но составлен он был некорректно, а подпись руководителя попросту подделана, потому как физически руководителя в офисе не было. На мой вопрос, как же был подписан отказ, мне сказали, что юрист имеет право подписываться за руководителя. Но доверенности на это дело мне не показали, а также заявили, что юрист отказывается со мной общаться. И еще, адреса того сервиса, что проводил телефону обновление ПО (попросту прошивку) в списке авторизованных сервисов не оказалось, хотя в СЦ заявляют, что просто списки у них устаревшие. А напоследок зам.руководителя данного СЦ устроил с нами драку.. Так что попали мы конкретно.. И что теперь делать?
Татьянка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2007, 16:23   #22
Юлия Б.
 
Аватар для Юлия Б.
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 08.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 287
Репутация: 719
По умолчанию

Целый день не могу дозвониться до СЦ! Телефонная линия всё время занята!
Юлия Б. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2007, 21:45   #23
Юлия Б.
 
Аватар для Юлия Б.
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 08.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 287
Репутация: 719
По умолчанию

Продолжение моей истории.
Сегодня приехала за плеером, а мне говорят, что его ещё не починили, не хотела бы я его обменять?
Что за издевательство? Написала ещё раз заявление на расторжение договора купли-продажи. Опять ждать 10 дней.
Юлия Б. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2007, 22:29   #24
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый народ,всё реально сделать.Просто для этого надо добиваться.
моб.89162466616 Сервис-Менеджер, Дмитрий. Будут проблеммы,звоните,постараемся решить.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2007, 21:32   #25
Юлия Б.
 
Аватар для Юлия Б.
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 08.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 287
Репутация: 719
По умолчанию

Цитата:
Уважаемый народ,всё реально сделать.Просто для этого надо добиваться.
моб.89162466616 Сервис-Менеджер, Дмитрий. Будут проблеммы,звоните,постараемся решить. [/b]
Мил человек, где же Вы раньше были???

История моя закончилась печально - я потеряла ту самую квитанцию На основании чего менеджеры мурыжили меня полтора часа, убеждая в том, что без неё мне нечего ловить. Я в свою очередь говорила им, что даже паспорт восстанавливают, и что я хотела бы поговорить с начальством. В общем, когда я дождалась наконец "старшего по званию", мне выписали сертификат на сумму моей покупки. Т. е. то, чего хотелось избежать. Понимаю, что можно было бы побороться...
И ещё. Недоумеваю, что случилось с моим плеером <_< Когда СтаршОй подошёл к манагеру, обслуживающему меня, тот сказал о плеере что-то типа: "Этот тот самый, который, ну..." И я сделала вывод, что его то ли потеряли, то ли разбили, ведь месяц назад меня уверяли, что плеер починен.
теперь думаю, что же купить на эту сумму такого, что не сломается. Наверное это будут чехлы или шнурки для телефона. :P
Юлия Б. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика