На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 11:42   #1
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
Unhappy Гарантийные сроки на услугу!?

Добрый день, мы произвели ремонт негарантийного устройства - ноутбука, пропай видеочипа, клиента предупреждали и советовали заменить чип, цена вопроса 5000р. он отказался и попросил оказать услугу пропай старого чипа цена 2000р. Ему озвученн срок гарантии 1 месяц по кассовому чеку, в которомм: ремонт ноутбука 2000р.услуга, клиент обратился спустя 39дней после ремонта, неисправность та же,требует возврата денежных средств или гарантийного бесплатного ремонта. В заявлении он указывает, что ему озвучивали гарантию 6 месяцев. Как быть подскажите.
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 15:12   #2
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Слова вещь хорошая, но их, как известно, к делу не пришьешь. Какие у потребителя есть доказательства того, что гарантия 6 месяцев, и, соответственно, у Вас - того что 1 месяц? ПИСЬМЕННЫЕ доказательства?
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 15:24   #3
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Нет, ни у кого ничего нет, у нас на руках подписанный лист ремонта, что услуга оказанна, у него на руках чек и все, поэтому и отписываюсь посоветовать!......Насколько я знаю, если сроки не установленны, то 1год, но это на товар,.....а на услугу!? А может быть срок и на услугу год если не устанвленн письменно, но вроди бы тогда ему нужно доказать что брак услуги - причина наша! а не его! Я прав?
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 15:29   #4
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zema86 Посмотреть сообщение
клиента предупреждали и советовали заменить чип, цена вопроса 5000р. он отказался и попросил оказать услугу пропай старого чипа цена 2000р.
А это где нибудь отражено? Я имею ввиду отказ потреба от замены?
Если нет то предложите замену чипа(письменно) по цене 5000-2000=3000.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 15:32   #5
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А это где нибудь отражено? Я имею ввиду отказ потреба от замены?
Нет, нигде, только словесная договоренность,НО у нас в прайсе имеется обе услуги и 5000 и 2000
Про 5000-2000, мы теряем большую сумму, нам это не выгодно, тем более что это ноутбук, есть вероятность, что он проработал бы долго, но возможно клиент ставил ноутбук на кровать, ковер, тем самым закрыв обдув и нарушив правила его эксплуатации, а тогда какая же гарантия!
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 15:34   #6
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zema86 Посмотреть сообщение
Нет, нигде, только словесная договоренность,НО у нас в прайсе имеется обе услуги и 5000 и 2000
Если нет то предложите замену чипа(письменно) по цене 5000-2000=3000.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 15:38   #7
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Если нет то предложите замену чипа(письменно) по цене 5000-2000=3000.
Это означает признание нашей вины, равноценное возврату денег!
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 16:01   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zema86 Посмотреть сообщение
Это означает признание нашей вины, равноценное возврату денег!
Ну так нет у Вас доказательств, что Вы что то предлагали.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 16:19   #9
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Ну так нет у Вас доказательств, что Вы что то предлагали.
И у него тоже, попахивает обаюдкой, 50/50, к примеру скидка на повторный ремонт 50%
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 16:24   #10
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zema86 Посмотреть сообщение
Ему озвученн срок гарантии 1 месяц по кассовому чеку...
клиент обратился спустя 39дней после ремонта....
что ему озвучивали гарантию 6 месяцев. Как быть подскажите.
Непонятно, как можно озвучить гарантию по кассовому чеку...
В каком месяце у Вашего клиента 39 дней? Каким календарем он пользуется?
Мало ли что он указал в заявлении! Пришел бы через 7 месяцев, сказал бы, что Вы озвучивали гарантию 1 год...И так до бесконечности! Доказательств, что Вы ему там что-то озвучивали у него нет. А на нет и суда нет...
ЗЫ: Если честно, Вы что-нибудь говорили про 6 месяцев?
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 16:44   #11
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Про календарь))) в кассовом чеке указанна, дата, к моменту обращения к нам прошло 39 дней, это мы считали и озвучивали.
))зы:Нет, у нас одна общая гарантия на все, 1 месяц по услуге, клиент просто не хочет платить. Притом его мативация такая, пол года назад, он паял этот чип в этом ноутбуке, заплатил 2000р. озвученна гарантия 1 месяц, ноут проработал пол года, и вот в этом последнем случае(2рой ремон), после ремонта он проработал всего 39 дней, основание его такие(словесные) тогда хорошо сделали(пол года работал), а сейчас некачественно оказали услугу (39дней)!
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 16:51   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zema86 Посмотреть сообщение
основание его такие(словесные) тогда хорошо сделали(пол года работал), а сейчас некачественно оказали услугу (39дней)!
Статья 29
Цитата:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 17:36   #13
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

............... если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.........
Расшифруйте не очень понятно
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 18:31   #14
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,053
Репутация: 6068270
По умолчанию

Опять всё заново - примите письменную претензию, где будет зафиксирован факт ремонта (дата и копия чека), что произошло, что хочет клинт и на каком основании.
А уже потом общайтесь с ним, но письменно.

Пока нет бумаги воду лить безполезно, только время потеряете, да ещё и сами практически клиенту подскажите на чём вы проколитесь.

если нет срока гарантии, то лесом
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 18:49   #15
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

....воду!....))) если бы передомной не лежало его заявление с претензиями и требованиями я бы воду лил,НО оно лежит перед мною с копией чека)))!
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 19:56   #16
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zema86 Посмотреть сообщение
Нет, ни у кого ничего нет, у нас на руках подписанный лист ремонта, что услуга оказанна, у него на руках чек и все, поэтому и отписываюсь посоветовать!......Насколько я знаю, если сроки не установленны, то 1год, но это на товар,.....а на услугу!? А может быть срок и на услугу год если не устанвленн письменно, но вроди бы тогда ему нужно доказать что брак услуги - причина наша! а не его! Я прав?
Откуда такое знание? С потолка? Если гарантийный срок не установлен на товар, то срока нет. А с услугами... На ремонт БРЭА есть соответствующий ГОСТ Р 50936-96 "РЕМОНТ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ БЫТОВОЙ РАДИОЭЛЕКТРОННОЙ АППАРАТУРЫ". Там есть пункт 10.4:
Цитата:
Гарантийный срок устанавливают равным:
-при проведении ремонта в стационаре:
для телевизоров цветного изображения, видеомагнитофонов и аппаратуры высшей группы сложности - не менее 3 мес, для остальной аппаратуры - не менее 4 мес;
-при проведении ремонта на месте эксплуатации;
- для телевизоров цветного изображения, видеомагнитофонов и аппаратуры высшей группы сложности - не мене 1 месяца, для остальной аппаратуры - не менее 2 мес.
Тоесть в стационаре для БРЭА 3 месяца минимум... А вот для компьютерной техники... Гм... Услуги по ремонту компьютерной и оргтехники сертифицируются отдельно от услуг по БРЭА... Так что применять ГОСТ от БРЭА к компьютерной технике неправильно...

Так что будем считать, что ГС Вы не устанавливали. И всё

А на будущее... Сервис, как погляжу, у Вас маленький, новенький, непуганый... "Пропайка чипа" -- это не ремонт, а халтура. Хотите прикрыть свою попу при такой халтуре, выдавайте Акты выполненых работ с указанием проведения диагностики, а не ремонта, ибо "пропайка" -- это говно на палочке, а не ремонт...
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 20:25   #17
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zema86 Посмотреть сообщение
............... если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.........
Расшифруйте не очень понятно
Недостаток был? Для его устранения необходимо менять чип? Вы предлагали? Доказательства имеются?
Если дойдёт до суда и Вы сумеете убедить суд что предлагали а потреб отказался. Вот и думайте, как это сделать.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2010, 09:17   #18
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ->SV<- Посмотреть сообщение
А на будущее... Сервис, как погляжу, у Вас маленький, новенький, непуганый... "Пропайка чипа" -- это не ремонт, а халтура. Хотите прикрыть свою попу при такой халтуре, выдавайте Акты выполненых работ с указанием проведения диагностики, а не ремонта, ибо "пропайка" -- это говно на палочке, а не ремонт...
Сервис у нас не маленький, и работаем давно, всем предлогаем замену чипа, благо спец.станция имеетсся, но многих жаба давит, и да же при объяснении, что прогрев не надолго, все равно идут на это, авось пронесет........а как говорится, скупой платит ....
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2010, 09:33   #19
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Вот меня интересует такой вопрос.... По совету SV "Выдавайте АКТЫ" к примеру выдаем мы клиенту Акт в нем все расписанно, срок гарантии, вид ремонта.... а клиент приходит после срока гар. указанного в акте и говорит, вы давали год словестно,...какой Акт, вы мне ничего не давали! Попробуй дакажи что выдавали Акт, ..........если только перестраховыватся и брать копию с подписью кл.
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2010, 18:58   #20
wwn
Активный участник
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 290
Репутация: 918
По умолчанию

на наряде пишете акт получил, число месяц, год, а второй акт с подписями оставляете себе. в результате у вас 2 документа сподверждением выдачи акта
wwn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2010, 20:13   #21
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zema86 Посмотреть сообщение
Вот меня интересует такой вопрос.... По совету SV "Выдавайте АКТЫ" к примеру выдаем мы клиенту Акт в нем все расписанно, срок гарантии, вид ремонта.... а клиент приходит после срока гар. указанного в акте и говорит, вы давали год словестно,...какой Акт, вы мне ничего не давали! Попробуй дакажи что выдавали Акт, ..........если только перестраховыватся и брать копию с подписью кл.
Пофигу, что он говорит. Пусть доказывает.

П.С.: "большому сервису" прогревать чипы -- ниже своего достоинтсва...
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2010, 12:22   #22
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

По срокам, точно гарантийный ремонт. Но из-за чего повторно произошла поломка? На механические и температурные повреждения гарантия, не распространяться (во всяком случае все так пишут). Если произошло тоже самое, чип отошел от платы или вышел полностью из строя из-за перегрева, вина клиента, перегрел ноутбук. Случай не гарантийный.
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 09:22   #23
Zema86
Участник
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 62
Репутация: 81
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ->SV<- Посмотреть сообщение
П.С.: "большому сервису" прогревать чипы -- ниже своего достоинтсва...
Я уже писал выше, когда клиент не хочет платить много за новый чип и у него нет денег, он соглашается на прогрев, мы объясняем как это не серьездно и не на долго, но люди все равно на это идут, нам то что их право выбора, а нам +прибыль.
Zema86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 10:10   #24
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,273
Репутация: 1714567
По умолчанию

тогда гарантию день давайте и все. Никакого месяца при прогеве чипа не может быть. Правилами срок гарантии на такие работы не установлен.
я аналогично с ударниками и утопленниками телефонами поступаю. ТОлько росписи нужны на бумагах обязательно, ознакомлен, согласен итд. Ни в коем случае такие бумаги не выкидывать. Зачастую данный вид клиентов являются жадными инвалидами на голову, они еще и в суд пойдут.
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика