На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 15:29   #1
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию нужен ли гарантийный талон производителя для обмена?

Добрый день! 2 августа 2010 года мною был куплен внешний жесткий диск фирмы 3Q. 15 августа он сломался. 17 августа я отнес его в магазин, имея при себе товарный чек и гарантийный талон продавца. В магазине мне отказале в обмене/возврате устройства т.к. с этим жестким диском прилагалась гарантия производителя, которую я потерял. Имею ли я право требовать обмен/возврат этого устройства по имеющимся у меня документам и не имея гарантийного талона производителя?
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 15:32   #2
Сергей Шарков
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 757
Репутация: 27407
По умолчанию

у вас же гарантия магазина есть?, есть, вот вы к нему и обратились а не к производителю, товар неисправный ну и далее по стать 18
Срёга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 15:34   #3
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от serg1785 Посмотреть сообщение
Имею ли я право требовать обмен/возврат этого устройства по имеющимся у меня документам и не имея гарантийного талона производителя?
Имеете право, гарантийного талона продавца вполне достаточно, обращайтесь письменно.
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 15:34   #4
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Срёга Посмотреть сообщение
у вас же гарантия магазина есть?, есть, вот вы к нему и обратились а не к производителю, товар неисправный ну и далее по стать 18
а я к продавцу и обращался. он мне сказал идите в лес т.к. у тебя отсутсвует гарантийный талон производителя.
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 15:36   #5
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

Претензию составляйте и вручайте. И быстрее, пока 15-й день не закончился.
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 15:36   #6
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от serg1785 Посмотреть сообщение
а я к продавцу и обращался. он мне сказал идите в лес т.к. у тебя отсутсвует гарантийный талон производителя.


Претензию на имя продавца-организации с требованием по п. 1 ст. 18 ЗОЗПП под подпись сотруднику на Вашем экземпляре.
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 15:37   #7
Сергей Шарков
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 757
Репутация: 27407
По умолчанию

угу ещё добавлю, что если откажутся принемать претензию, то можно и заказным отправить по почте
Срёга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 15:38   #8
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИринаН Посмотреть сообщение
Претензию на имя продавца-организации с требованием по п. 1 ст. 18 ЗОЗПП под подпись сотруднику на Вашем экземпляре.
спасибо, завтра так и сделаю. в претензии укажу требование обмена устройства.
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 15:39   #9
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

Цитата:
завтра так и сделаю
Сделайте завтра, но будет только ремонт.
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 15:40   #10
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Злой п.11 Посмотреть сообщение
Сделайте завтра, но будет только ремонт.
а почему только ремонт?
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 15:41   #11
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

А потому что 15 дней со дня передачи вам товара закончатся, а товар ТСТ.
Гм. Впрочем, они уже закончились.
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 15:51   #12
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Злой п.11 Посмотреть сообщение
А потому что 15 дней со дня передачи вам товара закончатся, а товар ТСТ.
Гм. Впрочем, они уже закончились.
т.е. в данной ситуации в претензии мне будет правильно требовать только ремонт?
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 15:53   #13
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

Попробуйте потребовать замены, но если откажут придется или соглашаться чинить, или судиться и доказывать что внешний хард не есть товар из Перечня 575.
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2010, 01:31   #14
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Злой п.11 Посмотреть сообщение
Попробуйте потребовать замены, но если откажут придется или соглашаться чинить, или судиться и доказывать что внешний хард не есть товар из Перечня 575.
вообщем еще что вспомнил. они мотивировали то что нельзя сдавать без гарантийного талона производителя тем,что мол на гарантийном талоне производителя указан серийный номер(на гарантийном талоне магазина этот серийник тоже указан(он у меня есть) ), на самом харде его нигде не написано.
Как бы они не пошли в отмаз что это не мы вам продали, поробуйте докажите что вы у нас покупали. Может быть такое?
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2010, 07:38   #15
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Может, ибо доказать, что вы приобрели именно этот товар может только ФГТ производителя.

Но мне не верится, что СН не пробит на самом устройстве, ибо это в корне противоречит всей политике производителя. Можа все же где пробит?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2010, 08:54   #16
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Может, ибо доказать, что вы приобрели именно этот товар может только ФГТ производителя.

Но мне не верится, что СН не пробит на самом устройстве, ибо это в корне противоречит всей политике производителя. Можа все же где пробит?
по словам продавца нет. Хотя мне это тоже кажется странным.
И ведь тогда наличие гарантийного талона производителя никак не определяет это устройство (т.к. на самом же устройстве нет серийника ).
Тогда возникает вопрос как мне доказать что это то, что я у них покупал ?
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2010, 10:40   #17
uZZZVer01
Активный участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 300
Репутация: 2567
По умолчанию

Да чего Вы доказывать то собрались ?
ГТ продавца есть, с/н есть. Как продавец его с устройством связывать будет (нет на устройстве снаружи с/н) - не Ваши трудности.
А продавец мутит - потому что попал. Он сам в гарантийный ремонт только с оригинальным талоном сдаст. А Вы его потеряли. А на ФГТ с/н может быть нанесён типографским способом - от другого не подойдёт.

PS olegusss вот так и появляются ФГТ формы от 2010 года на товар, проданный в 2008 году.
uZZZVer01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2010, 11:19   #18
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Вообщем продолжение истории следующее: я написал претензию, сегодня позвонил в магазин и спросил юриста магазина что известно по моему вопросу, на что она ответила мне "что мы узнавали у сервиснго цента, они не могут принять без гарантийного талона прозводителя у нас, а мы соответсвенно у вас". Я ответил что проконсультировался в защете прав потребителя и я буду составлять исковое заявление, на что мне ответили - "пожалуйста". Вообщем хочу сейчас узнать про дальнейший план действий: мне нужно подьехать к ним в офис, взять официальную бумагу что они отказываются принимать у меня хард без наличия ГТ производителя и составлять исковое заявление?

Последний раз редактировалось serg1785; 25.08.2010 в 11:39..
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2010, 11:56   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Вполне достаточно того, что вы вручили претензию, и она не выполнена в законный срок. Так что можно просто подождать.
Но если дадут отказ, это ускорит дело, а если укажут причиной отказа отсутствие талона, то распишутся в своей некомпетентности и упростят дело суду - может и без экспертизы обойдется.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2010, 20:09   #20
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

Re serg1785
По закону с ремонтом Вы можете обращаться как к продавцу так и к производителю товара, в этом случае нужен гарантийный талон производителя, да и то не всегда, многие фирмы определяют дату выпуска по номеру изделия. Кассовый и товарные чеки у Вас есть .... но некоторые продавцы не производят обмена (ремонта) без обращения в суд, особенно если товар "левый". Советую для начала обратится в торговую инспекцию, не поможет, подойдите к директору (ст. менеджеру) с адвокатом, уже с требование не только ремонта или возврата денег, но и оплаты услуг адвоката. Нет, в Суд, 99% выиграете.

Если уж совсем обиделись, можете отправить номер харда фирме производителю и проследить его историю, вполне возможно, что в РФ он не ввозился
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2010, 20:19   #21
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от serg1785 Посмотреть сообщение
на самом же устройстве нет серийника
А программно узнать нельзя?
Он совсем не работает, даже в БИОСе не определяется?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 08:25   #22
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

он вообще определяться перестал и трещит странно
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2010, 10:02   #23
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Вот ответ на мою претензию:
В ответ на Вашу претензию, сообщаю следующее:
Согласно ст. 27 Закона " О защите прав потребителей" Покупатель вправе требовать замены технически сложного товара в случае существенного нарушения требований к его качеству.

Существенные нарушения требований к качеству товара выявляются и фиксируются авторизованным сервисным центом (далее - АСЦ) производителя товара. При этом на покупателя транслируется скорость и качество обслуживания АСЦ или уполномоченного производителем АСЦ. На основании заключения АСЦ Продавцом производится удовлетворение требования Покупателя о замене товара либо возврате уплаченных денежных средств.

В соответствии с Вашим заявлением, мы обратились в АСЦ производителя товара, и сообщаем полученный в устной форме ответ - при отсутствии гарантийного талона производителя товара гарантийное обслуживание товара не осуществляется. Однако при личном обращении, возможно, ваш внешний жесткий диск будет принят АСЦ.

При получении заключения АСЦ о существенном нарушении требований к качеству товара, товар будет заменен на новый аналогичный товар надлежащего качества либо возвращены денежные средства.

В любом случае ждем Вас с заключением АСЦ для закрытия Вашего гарантийного случая.

Вообщем продавец отсылает меня получать заключение АСЦ. На это у меня желания нет. Хочу узнать дальней план действий: на сколько я знаю надо платить госпошлину, так вот какой рамер госпошлины, где ее платить, и могу ли я указать в исковом заявлении что в случае успеха моего дела эту госпошлину оплатит Продавец?

Последний раз редактировалось Alex133; 06.09.2010 в 12:26..
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2010, 12:26   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Госпошлина по делам о правах потребителя не взимается.
При сумме иска до 50 тыс руб, иск подается в мировой суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 10:12   #25
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Всем хорошего дня! И продолжение этой животрепещущей истории : я подал в суд на продавца (это магазин Клосс) и суд обязал Клосс произвести диагностику товара. Диагностику то конешно Клосс произвел но не АСЦ, а в ООО"Независимая Экспертиза", что автоматически снял0 все гарнтийные обязательства АСЦ передо мной. Т.е. грубо говоря тавр был гарантийный(не важно что я утерял гарантийный талон, есть дата покупки) а в результате действии Клосса превратил мой жеский диск в "кучу железа" т.к. в правилах АСЦ написано что на гарантийный ремонт и обслуживание не принимается Продукция, произведенного не в АСЦ. Народ, тыкните меня пожалуйста носом в статью ОЗПП гле сказано что закллючение о том "гарантийный случай или нет может только либо сам Изготовитель, либо его уполномоченное лицо, т.е. АСЦ".
З.ы. Самое смешное что суд признал меня виновным и обязал выплатить комнесацию продавцу за его Экспертизу . Я естесственно подал аппеляцию. А экспертиза конешно напишет все что ты зашочешь, лишь бы деньги заплатил. Я в этой же ООО"независимая экспертиа" оценку морального вреда сделаю...
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 11:04   #26
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Так а текст экспертизы почитать то можно? Какой вердикт вынесла экспертиза?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 11:14   #27
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Так а текст экспертизы почитать то можно? Какой вердикт вынесла экспертиза?
Какая разница какой текст экспертизы???? они не имели права лишать меня гарантийных сроков. Все остально неважно.

А текст такой что отпала головка чтения чтения/ записи в результате того что я во время подключения харда вк компу тряханул его. И это типа негарантийный случай. Как вообще организация которая не имеет прав говорить гарантийный это случай или нет заявляет это. То что они не являются АСЦ это точно.
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 12:51   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Что-то вы все путаете.
Гарантии никто лишить не может в принципе.
Экспертизу может делать любое экспертное учреждение. АСЦ тут вообще ни при чем, и вообще лицо несуществующее для ЗоЗПП.
Результат экспертизы продавца обжалуется в судебном порядке. Как правило, путем ходатайствования перед судом о назначении судебной экспертизы.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 13:14   #29
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

В правилах приема в ремонт продукции 3Q написано: не принимается на гарантийный ремонт и обслуживание продукция со следами ремонта, произведенного не в Авторизованном Сервисном Центре. Принадлежность к гарантийному обслуживанию определяется только после диагностики изделия специалистами Сервиного Центра, ИЛИ специалистами соответствующего СЦ, в который может быть отправлено изделие без согласия клиента.


Просто сейчас когда я спрашиваю АСЦ о диагностике они мне говорят: поскольку производилось диагностика не в АСЦ все гарантийные обязательства они с себя снимают. Так вот хотелось бы ТОЧНО узнать -действительнольно ли оно так. И есть ли у меня права после вскрытия ООО"независимая экспертиза" обращаться с требованием гарантийного ремонта В АСЦ.

Последний раз редактировалось Alex133; 17.11.2010 в 13:35..
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 13:39   #30
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Я никак не могу понять, причем тут АСЦ? Какое отношение к делу имеет это неизвестное закону лицо? Никаких прав в общении с этим зверем законом не предусмотрено.
Все разборки должны быть только с продавцом, с привлечением экспертов.
У вас что за суд был, кто на кого иск подавал, была ли судебная экспертиза?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 13:48   #31
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Я никак не могу понять, причем тут АСЦ? Какое отношение к делу имеет это неизвестное закону лицо? Никаких прав в общении с этим зверем законом не предусмотрено.
Все разборки должны быть только с продавцом, с привлечением экспертов.
У вас что за суд был, кто на кого иск подавал, была ли судебная экспертиза?
Да. Был суд. Я был Истцом. Продавец Был Ответчиком. На первом слушании дела суд обязал продавца передать товар на экспертизу. На втором слушании они уже пришли с заключением ООО"независимая экспертиза" - не я вляющимся АСЦ , в котором написано что головка чтения/ записи оборвалась. Оборвалась она в следствии того что я при подключенном харде к копу - потряс его. Полный БРЕД ВООБЩЕМ. Суд принял сторону продавца и обязал мне еще и возместить затраты за Завиммую Экспертизу.
Я подал аппеляцию. Сейчас мне АСЦ говорит что хард теперь уже точно не гарантийный т.к. его вскрывала постороняя организация
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 13:49   #32
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от serg1785 Посмотреть сообщение
И есть ли у меня права после вскрытия ООО"независимая экспертиза" обращаться с требованием гарантийного ремонта В АСЦ.
Оставь надежду, всяк сюда входящий. (С) О каких требованиях может идти речь после вскрытия харда?
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 13:54   #33
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Оставь надежду, всяк сюда входящий. (С) О каких требованиях может идти речь после вскрытия харда?
Ну вот и я про то же что нет. Соответственно магазин фактически передав не туда хард на экспертизу лишил меня законных прав.

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Оставь надежду, всяк сюда входящий. (С) О каких требованиях может идти речь после вскрытия харда?
Вам как к представителю сервисного Центра вопрос - может ли давать заключение о "гарантийности, негарантийности девайса" организация ООО"независимая эксертиза"?
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 13:57   #34
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

А с чего вы решили, что АСЦ - это туда? СЦ и АСЦ вообще могут не иметь права на проведение экспертиз, это не их профиль. Вам надо найти другое экспертное учреждение и ходатайствовать о проведении новой экспертизы.
Про всякие АСЦ вообще забудьте, нет их и никогда не было.
И о негарантийности девайса вообще не может быть речи, негарантийность может быть только по конкретному недостатку.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 14:00   #35
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

а то что они лишили меня гарантии это нормально (мне АСЦ дасть бумажку в которой напино - гарантия снимается т.к. вскрывала посторонняя организация)? обязательно ли искать другое экспертное учреждение если продавец поступил незаконно лишив меня гарантии?
Как сказал мне представитель АСЦ на Гарантийный товар делает экспертиза Только АСЦ. Чтобы гарантия не убивалась.
еще раз.
НЕ принимается на гарантийный ремонт и обслуживание продукция со следами ремонта, произведенного не в Авторизованном Сервисном Центре. Принадлежность к гарантийному обслуживанию определяется только после диагностики изделия специалистами Сервиного Центра, ИЛИ специалистами соответствующего СЦ, в который может быть отправлено изделие без согласия клиента.
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 14:07   #36
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
негарантийность может быть только по конкретному недостатку.
Конкретный недостаток: Нарушение правил эксплуатации. В результате осмотра обнаружено вскрытие диска.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 14:08   #37
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Вам сколько раз надо повторять -
НЕТ и не может быть снятия с гарантии, такая процедура не предусмотрена законом.
НЕТ в законе никаких АСЦ и никаких требований вы не можете к ним предъявлять, все претензии по гарантии - только продавцу.
Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Конкретный недостаток: Нарушение правил эксплуатации. В результате осмотра обнаружено вскрытие диска.
Это проблемы продавца, пусть сам с АСЦ разбирается
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 14:12   #38
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Наше лв статье 29 ОЗПП. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Потребитель также вправе отказаться от исполения договора о выполнении работы(оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Я считаю что тут существенным отступлением является то, что они лишили меня прав на гарантийное обслуживаниею
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 14:14   #39
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Никто вас права не лишал. Обращаетесь с требованием к продавцу. и пусть он выполняет то. на что у вас есть право. А по отношению к АСЦ у вас никаких законных прав не было никогда.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 14:14   #40
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133 так я же говорю что магазин уже сделал свою экспертизу из которой следует что случай не гарантийный.
Я так понимаю что мне сейчас нужно делать свою экспертизу чтобы дать им опровежение.
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 14:23   #41
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Что она докажет? Ни одна экспертиза не сможет доказать наличие заводского брака, после того, как в товаре поковырялся кто-то другой.

Насчет незаконности действий продавца считаю не аргументированные высказывания. Ведь именно эта незаконность принята судом на данный момент, а значит является законной. Вы имели право, но почему то не воспользовались этим правом, присутствовать на экспертизе продавца и задавать правильные вопросы.

Можете конечно провести еще одну экспертизу, однако, мое мнение, потеряете еще больше денег.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 14:23   #42
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ну а я что говорю? Ст. 18
Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Что и можно сделать. А нужно ли - это вопрос.
Экспертиза и не должна доказывать производственный характер недостатка. Если гарантийный срок не прошел, то достаточно, если она не сможет доказать вину потребителя.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 14:26   #43
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Что-то вы все путаете.
Гарантии никто лишить не может в принципе.
Экспертизу может делать любое экспертное учреждение. АСЦ тут вообще ни при чем, и вообще лицо несуществующее для ЗоЗПП.
Результат экспертизы продавца обжалуется в судебном порядке. Как правило, путем ходатайствования перед судом о назначении судебной экспертизы.
А можно поподробнее на счет судебной экспертизы?

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Что она докажет? Ни одна экспертиза не сможет доказать наличие заводского брака, после того, как в товаре поковырялся кто-то другой.

Насчет незаконности действий продавца считаю не аргументированные высказывания. Ведь именно эта незаконность принята судом на данный момент, а значит является законной. Вы имели право, но почему то не воспользовались этим правом, присутствовать на экспертизе продавца и задавать правильные вопросы.

Можете конечно провести еще одну экспертизу, однако, мое мнение, потеряете еще больше денег.
А меня никто не уведомлял где и когда будет экспертиза. Они просто взяли и все.
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 14:30   #44
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь редактированием или кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 14:31   #45
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133 напиши плз как ты считаешь как мне нужно дейсвовать в данной ситуации с минимальными потерями? т.е. я так понимаю хард я уже проиграл скорее всего. т.к. заключение экспертизы что я виноват в том что потряс включенный жесткий диск и от этого у него отвалилась головка.
Хотя тут ситуация не однозначная. 15 числа я его 1! раз включил и он не заработал - СРАЗУЖЕ (проверка работоспособности при покупке не проводилась). Могет ли другая экспертиза опровегнуть однозначное заключение и дать заключение что ВАРИАНТОВ МАССА: как то - производственный брак, что этот случай мог овзникнуть до передачи этого харда мне и так далее.. ЧТО ОДНОЗНАЧНОГО ОТВЕТА НЕТ! есть ли смысл на это м заморачиваться?
я могу оспорить то что свою экспертизу они пытаются на меня незаконно повесить???(уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет)

Последний раз редактировалось serg1785; 17.11.2010 в 14:47..
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 15:00   #46
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от serg1785 Посмотреть сообщение
А меня никто не уведомлял где и когда будет экспертиза. Они просто взяли и все.
Да и не должны они. Это ваше право, а про свое право нужно помнить вам. И как только суд обязал продавца провести экспертизу, нужно было ходатайствовать о своем присутствии на ней.

Цитата:
Сообщение от serg1785 Посмотреть сообщение
я могу оспорить то что свою экспертизу они пытаются на меня незаконно повесить???
Ну вы же уже оспорили, подав апелляцию. Следующая инстанция и определит законность первой экспертизы.
Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Если гарантийный срок не прошел, то достаточно, если она не сможет доказать вину потребителя.
Только вот уже есть одна экспертиза, где доказано ( и суд это доказательство посчитал надлежащим) что продавец не несет ответственность за недостатки товара. Будет другая экспертиза, будет другой вывод этой экспертизы, тогда уже суд и должен будет определить, какая из них правильная.

P.S. Вообще было бы интересно почитать судебное решение.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 15:04   #47
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

а какая следующая инстанция после Мирового суда?
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 15:10   #48
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Районный.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 15:15   #49
serg1785
Участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Районный суд будет проводится для меня бесплатно как и мировой? И вообще кто же все-таки перед покупателем несет гарантийные обязательства - продавец или производитель/АСЦ? To olegusss судебное решение еще не готовоб но скорее всего будет написано что по заключению экспертизы вина моя.

Последний раз редактировалось serg1785; 17.11.2010 в 15:29..
serg1785 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 15:52   #50
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Пошлина не платится и в районный суд. Что же касается моего личного мнения - я бы не связывался с самого начала ни с АСЦ, ни, тем более, с судом. Если продавец бы категорически отказался выполнять претензию - выкинул бы винт и купил другой у более приличного продавца. Мне нервы и время дороже.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика