На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.08.2010, 21:26   #1
willy1985
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию Проблема с ноутбуком

Здраствуйте! Подскажите пожалуйста. Купил ноут PackardBell.Отдал на диагностику в СЦ 16,08,2010.Сегодня 20,08,2010 подтвердили наличие дефекта материнской платы.В СЦ сказали что материнская плата будет через месяц(но не факт) и я на период пока не придет запчасть забрал ноут о чем получил акт"Выдать до приходи ЗИП" Вопрос следующий:будет ли в моем случае распространятся статья о ремонте в течении 45дней пр инахождении неисправного ноута у меня на руках и смогу ли я предьявить притензию по обмену ноута если если ремонт не будет выполнен в срок 45дней?Или все таки вернуть ноут в СЦ до конца ремонта?
willy1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2010, 21:32   #2
Fulano1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Имеете полное право, здесь определяющим термином является, продолжительность ремонта(дата регистрации неисправноти-дата получения исправного оборудования(либо подтвернжденного сообщения о готовности))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2010, 21:35   #3
Fulano1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

p.s. В каком регионе сдали в СЦ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2010, 21:51   #4
willy1985
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Ноуткуплен и Сц расположен а Астрахани
willy1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2010, 22:19   #5
Fulano1
Участник
 
Регистрация: 20.08.2010
Сообщений: 64
Репутация: -292
По умолчанию

Будут проблемы запросите у СЦ номер ремонта в системе ACER (имеет номер ряда---123456M), и обращайтесь в представительство.
Fulano1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2010, 09:09   #6
willy1985
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Хотелось бы задать еще пару вопросов:
1)Имею ли я право отказаться от гарантийного ремонта и обменять ноут на другой(Естествостиенно с заключением СЦ о неисправности)ил же всетаки придется ждать 45 дней?
2)Будут проблемы запросите у СЦ номер ремонта в системе ACER (имеет номер ряда---123456M Хотелось бы поподробнее об этом "Что это значит и с чем это едят"чтобы правельно вести разговор
willy1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2010, 13:35   #7
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Заявление продавцу напишите. Ремонт 45 дней длится максимум может и отказаться от него вы права не имеете, на посты по поводу проверки номера внимания не обращайте, и, кстати, сервис вам ничего не должен, только продавец.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2010, 01:03   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,556
Репутация: 83829790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от willy1985 Посмотреть сообщение
Хотелось бы задать еще пару вопросов:
1)Имею ли я право отказаться от гарантийного ремонта и обменять ноут на другой...
Имеете в первые 15 дней после покупки, а также если ноут неремонтопригоден или не будет отремонтирован за оговоренный срок (не более 45 дней).
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 07:15   #9
willy1985
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию Опять Ремонт или?

Купил ноутбук 28.03.2010 Отдал на диагностику в СЦ 16,08,2010 20,08,2010 подтвердили наличие дефекта материнской платы.После была заменена материнская плата.Ноут забрал 06.09.2010.В этот же вечер проблема повторилась точь в точь:Критическая ошибка с синим экраном(неоднократно).Первый раз притензию продавцу не писал(но теперь видно придется).В одном из постов прочитал что в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков можно потребовать от продавца обмена товара или возврат денег.Вот назрел вопрос если СЦ заберет опять ноут на проверку и дальше снова ремонт могу ли я воспользоваться данным положением(и если ен трудно то какая это статья ЗПП
willy1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 07:47   #10
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Все гораздо проще - вы можете воспользоваться правом обмена или возврата денег в связи с существенностью недостатка, а именно:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения,
Так что берете претензию по образцу и подобию и вручаете ее ПРОДАВЦУ.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 07:49   #11
willy1985
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Ну для потверждения повторного дефекта после ремонта опять нужно получить заключение из СЦ?
willy1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 08:05   #12
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Формально - не нужно. Однако, если вы получите данное заключение (это еще нужно ухитриться, СЦ не обязаны и не любят такое заключения выдавать), то будет проще общатьс с продавцом. Кстати, коварный вопрос - вы документы по первому ремонту сохранили?
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 08:07   #13
willy1985
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

В СЦ выдали акт выполненых работ кде указано с какого по какое ноут находился на ремонте,Что было заменено
willy1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 09:02   #14
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Это хорошо. Тогда идите в СЦ и заключайте с ними _договор_ на проведение диагностики. В заключении должно быть написано типа "правила эксплуатации не нарушены, дефект носит производственный характер, требуется замена ....". Если в заключении будет требоваться замена того же, чего и в акте, то смело к продавцу с требованием возврата денег (зачем вам следующий экземпляр глючного устройства?)
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 09:12   #15
willy1985
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

А ссылучку на статью по поводу "существенного недостатка" можете предоставить чтобы грамотно написать и сослаться на нее

Был в СЦ сказали заключение о неработоспособности ноута может дать только фирма изготовитель.Тут же мною было написано заявление на имя директора СЦ в котором прошу уведомить фирму производитель о данной неисправности и предоставить ответ.

Последний раз редактировалось Alex133; 07.09.2010 в 11:00..
willy1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 11:02   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,556
Репутация: 83829790
По умолчанию

Определения приведены в Преамбуле ЗоЗПП http://ozpp.ru/laws/zpp/pre.php
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 11:12   #17
willy1985
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Что всетаки посоветуете сделать дальше?
willy1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2010, 11:34   #18
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 80249595
По умолчанию

напишите претензию продавцу с требованием возврата упалченной за товар денежной суммы, т.к. считаете возникший недостаток существенным (т.к. проявляется вновь после устранения). К претензии приложите копии документов о предыдущем ремонте.
По идее продавец должен будет провести проверку качества и если недостаток подтвердится, должен будет вернуть деньги. На практике же может быть всё что угодно.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 15:18   #19
willy1985
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию Возврат Ноутбука

28марта был куплен ноутбук PackardBell.17.08.10 ноутбук был сдан в СЦ-обнаружена неисправность материнской платы.Есть акт тех.состояния в котором написано поступил в ремонт 17,08,10 Поступление запчасти 31,08,10 Окончание ремонта 01,09,10 Клиент забрал аппарат 06,09,10(забрал в тот же день как позвонили с СЦ) Сеучас произведен 2 ремонт-неисправность CD привода апаарат сдан 01,11,10 окончание работ 12,11,10.Назрел вопрос имею ли я право воспользоваться ст18 п 1 и вернуть ноутбук в магазин.
willy1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2010, 15:20   #20
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Нет.
Ждите очередной поломки.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2010, 07:11   #21
willy1985
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

В марте 2009г был куплен ноутбук.В августе была заменена материнская плата-срок ремонта составил 18дней,в октября полетел CD-привод Срок ремонта составил 10дней.На данный момент у ноутбука новая поломка.Как правельно поступить-Сдать продавцу сразу с претензией и просьбе о возврате денег (и должен ли я ждать окончание ремонта?) или отдать в СЦ и с их заключением идти в магазин.И на какие статьи делать ссылку в претензии?Заранее спасибо

Извеняюсь с годом напутал Ноут был приобретен в 2010г в марте

Последний раз редактировалось Alex133; 12.12.2010 в 23:22..
willy1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2010, 07:30   #22
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Если поломка другая, то только ремонт, а вот если в течении года общий срок ремонта составит более 30 дней, то можно и деньги назад или обмен, на выбор попросить
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2010, 09:46   #23
willy1985
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Поломки все время разный.А вот вопрос по поводу если в течении года общий срок ремонта составит более 30 дней это календарный год или гарантийный?
willy1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2010, 09:51   #24
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от willy1985 Посмотреть сообщение
Сдать продавцу сразу с претензией и просьбе о возврате денег (и должен ли я ждать окончание ремонта?) или отдать в СЦ и с их заключением идти в магазин.
Два варианта действий.

1. Если в товаре присутствует сущ. недостаток, то лучше иметь подтверждение, что он является существенным. Т.е вам нужно точно зафиксировать, что поломка в ноутбуке повторяет предыдущую поломку, т.о. поход в СЦ достаточо логичен, только идем мы туда не на ремонт, а с просьбой провести диагностику и выявлением дефекта. Платим СЦ денюжку, получаем от СЦ бумажку, вуаля.

2. У вас нет сущ. недостатка, но у вас 28 дней предыдущих ремонтов, жаль незадача, двух дней не хватило до 30-ти, поэтому положен только ремонт.

Цитата:
Сообщение от willy1985 Посмотреть сообщение
если в течении года общий срок ремонта составит более 30 дней это календарный год или гарантийный?
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=955871&postcount=12
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2010, 10:15   #25
willy1985
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Судя по ссылке если ноут приобретен 28 марта 2010 то 30 дней копяться до 28марта 2011.Тогда такой вопрос а в эти 30 дней как считаються календарных или рабочих?
willy1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2010, 10:25   #26
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Все дни календарные. Смотрим ГК РФ: Глава 11. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКОВ
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2010, 10:29   #27
willy1985
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Спс большое за ответ
willy1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика