На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.08.2010, 16:53   #1
Slon888
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
Question Возврат дивана

Посоветуйте , что делать . Мы производим мягкую мебель . Клиент заказал диван по образцу , но из индивидуальной обивочной ткани . Произвели и доставили в срок . Доставка произведена до подъезда , от услуг наших грузчиков клиент отказался . Когда клиент поднял диван со своими рабочими к себе в квартиру , то там они не смогли пронести его в комнату , узкий коридор . Клиент выставил претензию и требует забрать мебель и вернуть деньги . Я предлагаю бесплатно занести диван в комнату , но клиент ссылается на то , что им была получена не верная информация , Что ему не сообщили о том что диван будет собран . За неверную информацию он требует возврат денег . Я считаю , что мои обязательства выполнены , так ли это ?????????
Slon888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2010, 18:00   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,167
Репутация: 74916473
По умолчанию

Конечно! Он же заказывал диван, а не его составные части в комплекте или заготовки!
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2010, 18:06   #3
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,053
Репутация: 6068270
По умолчанию

привезите ему несколько сосновых кругляуов, мешок с пружинами (болтами) и отрез ткани

предложите ему это, сказав, что есть разобранный диван
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2010, 01:43   #4
Santa simplicitas
 
Аватар для Santa simplicitas
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2008
Сообщений: 591
Репутация: 828
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Slon888 Посмотреть сообщение
Я предлагаю бесплатно занести диван в комнату , но клиент ссылается на то , что им была получена не верная информация , Что ему не сообщили о том что диван будет собран . За неверную информацию он требует возврат денег . Я считаю , что мои обязательства выполнены , так ли это ?????????
Подходя столь прямолинейно можно нарваться на удовлетворение требования покупателя судом. Для ответа на Ваш вопрос следует знать, ставил ли Вас покупатель, а скорее не покупатель а заказчик по договору подряда в известность о том, как будет использовать товар? Скажем каждое утро выносить его в коридор, а на ночь заносить в комнату? Если да, то Вы должные его были предупредить о пригодности товара для этой цели. Что бы дать Вам правильный ответ, нужно посмотреть на договор, акт приема передачи и то, как дословно выглядит требование противной стороны. В этих документах могут быть ключевые моменты как для отказа, так и основания для удовлетворения требования потребителя.
__________________
баранов — в стойло, холодильник в дом…
Santa simplicitas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2010, 07:31   #5
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,053
Репутация: 6068270
По умолчанию

если покупатель закажет себе танк, то я должен интересоваться о месте парковки данного изделия? и пролезет ли он (танк) в гараж?

А вдруг он хотел его в туалете поставить?
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2010, 07:58   #6
Santa simplicitas
 
Аватар для Santa simplicitas
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2008
Сообщений: 591
Репутация: 828
По умолчанию

Интересоваться не должен. Закон же соблюдать придется. Посмотрите определение термина недостаток. Если Вы были поставлены в известность о целях использования и покупатель это докажет, то не исключено, что требование придется удовлетворять принудительно.
__________________
баранов — в стойло, холодильник в дом…
Santa simplicitas вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика