На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 21:13   #1
hedgehog101
Новичок
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию если не соблюдают статью

Сдала телефон по гарантии в магазин на экспертизу, в заявлении указано, что в соответствии со ст.22 экспертиза будет произведена в течении 10 дней. на 11-ый день я пришла за результатом на что получила ответ, что пока ничего не известно. дело в том, что телефон я покупала в Мурманске ,а на экспертизу его повезли в Питер. И там еще никакого решения принято не было. они сами не соблюдают указанные сроки. подскажите мне следует обращаться в Защиту прав потребителей своего города или подождать 20 суток в соответствии со ст.21 ?
hedgehog101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 21:19   #2
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 63865237
По умолчанию

Что просили от магазина?
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 09:42   #3
hedgehog101
Новичок
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

просила отправить на экспертизу в связи с тем, что не прошло и двух месяцев как телефон начал зависать...
От ремонта отказалась, если экспертиза докажет производственный брак,то просила вернуть денежные средства
hedgehog101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 09:46   #4
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Какой-то сумбур. Скорее всего у вас его забрали в ремонт. Нужно требовать, а не заявлять если "произв. брак то верните деньги". Написли бы претензию на возврат денег, по статье 18 п.й, то 10 дней уже было бы известно вернут вам деньги или нет. А теперь ждите 45 дней. Ваш отказ от ремонта как был сделан???? Вы скорее всего от ремонта отказались одной рукой, а второй рукой на их бланке тут же подписались под ремонтом.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2010, 09:42   #5
hedgehog101
Новичок
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

ну я вроде не совсем глупенькая девочка и документы внимательно читаю!
Отказ от ремонта я написала сразу и потребовала возврат денежных средств или замену на такой же телефон. В течении 45 суток они не имеют право рассматривать претензию, по закону максимум 20!
А в защиту прав потребителей я вчера позвонила на что мне там ответили, что следуют подождать истечения 20 суток, если они к этому времени ничего не ответят, тогда уже можно обращаться с претензией к Магазину в другие органы
hedgehog101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2010, 09:43   #6
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Читать не умеете.
10 дней на возврат денег.
30 на обмен
45 на ремонт.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2010, 09:49   #7
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hedgehog101 Посмотреть сообщение
ну я вроде не совсем глупенькая девочка и документы внимательно читаю!
Отказ от ремонта я написала сразу и потребовала возврат денежных средств или замену на такой же телефон.
Вы зачем написали возврат денежных средств или замену на такой же телефон. В претензии должно быть одно требование или или тут не уместно. Вы все сделали не совсем правильно.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2010, 09:39   #8
hedgehog101
Новичок
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

в своем заявлении у меня указано только возврат денежных средств

10 дней на возврат денег.
30 на обмен
45 на ремонт. - это у вас в Саратове такие сроки что ли? или в вашем магазине?
вообще по закону заявление сейчас могут рассматривать в течении 20 суток

Последний раз редактировалось Alex133; 20.08.2010 в 02:25..
hedgehog101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2010, 09:44   #9
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
вообще по закону заявление сейчас могут рассматривать в течении 20 суток
У вас какой-то свой закон? Отличный от общероссийского?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2010, 09:49   #10
hedgehog101
Новичок
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

такой же как и всех!
ст. 22
hedgehog101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2010, 10:10   #11
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hedgehog101 Посмотреть сообщение
10 дней на возврат денег.
30 на обмен
45 на ремонт. - это у вас в Саратове такие сроки что ли? или в вашем магазине?
вообще по закону заявление сейчас могут рассматривать в течении 20 суток
Вот посмотрите как человек сдавал телефон на экспертизу, а подписался под ремонтом. В самом низу маленькими буквами написано.

А что вы телефон по 22й статье сдавали чтоли?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Образец1.JPG
Просмотров: 108
Размер:	372.8 Кб
ID:	7904  
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2010, 22:30   #12
hedgehog101
Новичок
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

да, я по 22 сдавала...это не правильно?

еще раз перепроверила свое заявление, там нет такого маааленького подпункта.
у меня в заявлении указано "Я отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара, прошу выполнить возврат денежных средств..."
в связи с претензией по качеству товара (во время эксплуатации товара возникли дефекты: зависает в режиме ожидания, зависает при ответе на звонок) продавец(изготовитель) обязан провести экспертизу на основании ст 21 "Закона о защите прав потребителей"
в заявлении я указала сначала, ст 22 и заявление должно было рассматриваться 10 дней. На 11-ый день я пришла за результатом, на что мне ответили,что ответ еще не получен( дело в том, что телефон я приобрела в Мурманске, а на экспертизу его повезли в Питер, т.к. у нас нет обслуживающего центра компании ASER. такой марки был мой телефон). Я позвонила в Защиту прав потребителей и проконсультировалась, на что там мне ответили,что по закону они имеют право на проведении экспертизы в течении 20 дней и без разницы что я указала 21 ст. и если на 21-ый день мне ничего не ответят, тогда я уже могу обращать в суд. пока посоветовали подождать....вот я и жду и волнуюсь за свой телефон...
hedgehog101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2010, 22:36   #13
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
да, я по 22 сдавала...это не правильно?
Ну, вообще, возврат денежных средств требуют по 18 статье. И на это по Закону отводится ровно 10 дней. Я не пойму, кого там набрали в Вашу "Защиту прав потребителей", что они своего главного документа не знают. (наберут, блин, по объявлению...)
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2010, 22:51   #14
hedgehog101
Новичок
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

дак мне будет произведен возврат денежных средств только если экспертиза докажет ,что в телефоне есть производственный брак в обратном случае вернут мне обратно телефон, поэтому и 22ст.
hedgehog101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2010, 23:10   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hedgehog101 Посмотреть сообщение
ну я вроде не совсем глупенькая девочка и документы внимательно читаю!
значит слишком умная
вот и вляпались в Проверку
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2010, 23:24   #16
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
У вас какой-то свой закон? Отличный от общероссийского?
у нее закон "умных девочек не умеющих читать".
Цитата:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Или Вы про ст. 21?
Цитата:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
но там ЗАМЕНА а не возврат денег. И замена до 30 дней.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2010, 09:41   #17
hedgehog101
Новичок
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

"вот и вляпались в Проверку"
да я и требовала проверку!!! возврат денежных средств написала только в том случае если мой телефон будет неисправен!!!
Мне нравится мой телефон и я не хотела его сдавать! В нашем городе больше таких нет!!!
просто если экспертиза докажет брак я могу потребовать замену на точно такой же телефон и тогда они его сами закажут! А уж если он не придет, тогда уже только я заберу свои деньги и буду искать такой же

ПОНИМАЕТЕ ТЕПЕРЬ?
hedgehog101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2010, 09:55   #18
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hedgehog101 Посмотреть сообщение
да я и требовала проверку!!!
Зачем вам нужна проверка? без требования о чем либо. Вам нужно было вначале выдвинуть требование, а затем уже, в зависимости от вашего требования они должны были провести проверку. И длилась она по времени столько бы сколько написано в законе по конкретному требованию(обмен, возврат, ремонт). Вы понимаете, что без конкретного требования проверка будет продолжаться очень долго. к примеру год. к тому моменту, когда гарантийный срок истечет.
Цитата:
Сообщение от hedgehog101 Посмотреть сообщение
возврат денежных средств написала только в том случае если мой телефон будет неисправен!!!
Ну так вам напишут, когда он будет у них валятся бесконечно долго, что он исправен (если починят) или снят с гарантийного обслуживания в виду вашей вины (если не захотят чинить). Не обижайтесь я конечно иронизирую, но непонятно зачем вы сдали телефон. Вы претензию составили неправильную. По статье 22 не сдают телефоны.
Цитата:
Сообщение от hedgehog101 Посмотреть сообщение
просто если экспертиза докажет брак я могу потребовать замену на точно такой же телефон
Экспертиза может показать брак по вашей вине. такой вариант не рассматривали?
Цитата:
Сообщение от hedgehog101 Посмотреть сообщение
и тогда они его сами закажут! А уж если он не придет, тогда уже только я заберу свои деньги и буду искать такой же
Это благотворительный фонд какой-то или магазин?
Цитата:
Сообщение от hedgehog101 Посмотреть сообщение
ПОНИМАЕТЕ ТЕПЕРЬ?
Честно сказать теперь еще больше не понимаю. Из того, что вы просили. Я понял, что телефона вам ждать ооооочень долго.
PS/ Посмотрите как пишутся претензии вот тут и еще тут

Последний раз редактировалось dommer; 19.08.2010 в 10:52..
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2010, 12:03   #19
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hedgehog101 Посмотреть сообщение
ПОНИМАЕТЕ ТЕПЕРЬ?
Понимаем, БЛОНДИНКО...
Автор, пишите, уже обсмеялся...
Настроение поднимает...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2010, 14:38   #20
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от hedgehog101 Посмотреть сообщение
10 дней на возврат денег.
30 на обмен
45 на ремонт. - это у вас в Саратове такие сроки что ли? или в вашем магазине?
Это сроки, установленные законодательством.
Цитата:
вообще по закону заявление сейчас могут рассматривать в течении 20 суток
А вот ЭТО откуда? НПА в студию.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2010, 14:51   #21
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
А вот ЭТО откуда? НПА в студию.
Денис, девушка сдала телефон по 22 статье и ЭТО оттуда же, что непонятно?
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2010, 15:43   #22
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Денис, девушка блондинка
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2010, 21:27   #23
hedgehog101
Новичок
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

во-первых, я брюнетка, если вас, inetsar, это так интересует!
а во-вторых, если вы ничего дельного не можете написать, то тогда работайте дальше в своем магазине и не переходите на личные насмешки!
я не заставляю вас читать то, что я пишу и уж тем более отвечать мне вашими "умными" сообщениями
hedgehog101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2010, 21:28   #24
hedgehog101
Новичок
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

в соответствии со ст. 22 в течении 20 дней была проведена экспертиза, подтвержден производственный брак. Деньги возвращены на 21 день.
спасибо всем за помощь!
hedgehog101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2010, 22:55   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Лучше конечно так, чем никак. Но все же по статье 22 должны были уложиться в 10 дней. Имеете право требовать 10% неустойки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика