На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 23:33   #1
MocshinV
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Нужен срочный и грамотный отказ.

Добрый день. Нужна очень срочная помощь грамотных спецов.
Разгребая документы нашего техника эксперта нашел претензию от покупателя. На нее он забыл ответить уходя в отпуск на 2 недели. Замещать не кем человека. Человек не в сети.

Я сам пока далек от дел закона. Но все же надо отвечать на претензию.

Клиент не прав 100 %. Но как ему ответить правильно.

1е и самое Важное.

Клиент обращался не в Авторизованный СЦ, а в какую то конторку, которая находится по адресу в обычной квартире.
Контора типа СЦ, но они в списке нашего магазина вовсе не числятся и делов с ними нет у нас. Авторизации на гар. ремонт машинки CANDY она тоже не имеет.
Ремонт был проведен платно. На квитанции по ремонту стоит штам "Не гарантийный ремонт"

2. Нет документа подтверждающего заводской брак или то, что брак не от покупателя.
В квитанции ремонта указанна сумма ремонта и что сделано. Гарантийный ремонт не может быть платным. Да и какой он гарантийный если СЦ левый какой то.

Как грамотно ответить? На изучения всех законов мало времени, завтра надо отписаться и отправить покупателю.

Извините за флуд. Просто дело срочное и для нас это не копейки, а все же почти 20 т.р.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: CANDY.JPG
Просмотров: 193
Размер:	759.3 Кб
ID:	7860  
MocshinV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 23:39   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Вы отвечать вообще не обязаны.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 23:42   #3
MocshinV
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Основания имеем?
Претензия то принята.
Конечно покупатель в суд пойдет. И мы докажем что он не прав.
Но зачем куда то ходить если можно грамотно отписаться покупателю. А там уже она сама поймет что не права.
MocshinV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 23:48   #4
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MocshinV Посмотреть сообщение
Основания имеем?
Претензия то принята.
Конечно покупатель в суд пойдет. И мы докажем что он не прав.
Но зачем куда то ходить если можно грамотно отписаться покупателю. А там уже она сама поймет что не права.
А я не уверен,что она не права.Отпишите её, что имеет право только на ремонт.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 23:52   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,038
Репутация: 27912314
По умолчанию

сильно срочно - пожалуйте на платный прием

либо таки сыщите время на прочтение Закона

да, и бредятину, что если сц в вашем списке отсутствует то мол он и не сц только детям своим на ночь рассказывайте (гарантировано тупыми вырастут)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 00:04   #6
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Ну можете написать, что
1) СЦ, в который обратилась потребитель, - это третье лицо, в гарантийном талоне, переданном покупателю вместе с товаром, не значится, и за реальный срок устранения этим лицом недостатка вы не отвечаете;
2) основание для замены технически сложного товара в виде "невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" предполагает, что перед предъявлением требования в течение гарантийного года должны были иметь место по крайней мере 2 ремонта с исправлением разных недостатков. Товар же подвергся только одному ремонту, поэтому данное основание в данном случае неприменимо.
Предлагаете предоставить товар на проверку качества для изучения вопроса о необходимости проведения гарантийного ремонта.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 00:10   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,233
Репутация: 42190104
По умолчанию

да уж, со срочностью вы тут погорячились.
пишите ответ, как и сказал Lal, что 30 дней не имеет к данному случаю никакого отношения, поскольку не выполнены условия закона для применения данной нормы. и что машинка нуждается в гарантийном ремонте.
а по поводу платного ремонта, вообще шлите лесом.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 00:17   #8
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Ну пока потребитель не требует возмещения платы за этот ремонт, не стоит этот вопрос акцентировать. Просто отказ в неправомерном требовании с предложением предъявить правомерное.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 00:21   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,233
Репутация: 42190104
По умолчанию

как это не просит? вы пункт 2 в самом конце пропустили?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 00:25   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,038
Репутация: 27912314
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да уж, со срочностью вы тут погорячились.
пишите ответ, как и сказал Lal,
давайте и мы не будем горячиться

писать подробно, как Lal советует НЕТ необходимости !!!!

эдак можно и подсказать врагам правильную стратегию

просто написать, оснований для удовлетворения требований неимеется
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 00:31   #11
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Да, пропустил.
Цитата:
2. Нет документа подтверждающего заводской брак или то, что брак не от покупателя.
Надо запросить этот документ у потребителя. В случае отсутствия ссылаться на невозможность установления того, возникло ли у продавца обязательство в связи с обнаружением в товаре недостатка или нет.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 00:33   #12
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
просто написать, оснований для удовлетворения требований неимеется
Автору нужно другое:
Цитата:
Но зачем куда то ходить если можно грамотно отписаться покупателю. А там уже она сама поймет что не права.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 00:33   #13
MocshinV
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Ну так как же все же написать правильно.
По любому мы ей ДС не вернем.
Зачем нам товар после ремонта. Да и ремонт вовсе был не в наших СЦ.
Да и вина поломки чья, не доказана.

А вообще имеем ли право просто промолчать на претензию?

Если не трудно, дайте ответ ссылаясь на статейки.
Что бы человек немного далекий от законов мог понять что от вышлет в ответ.
Впредь не буду домогаться к Вам. Буду читать и разбираться, но сейчас нужно очень срочно ответить.
MocshinV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 00:37   #14
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

"Промолчать" можете. Только не удивляйтесь судебной повестке.

Цитата:
Да и ремонт вовсе был не в наших СЦ.
Потребитель вправе требовать возмещения расходов на ремонт третьими лицами. Однако, на мой взгляд, для начала нужно уведомить о намерении провести такой ремонт продавца, провести проверку качества, если необходимо - экспертизу, а затем уже ремонтировать, где нравится.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 00:38   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,233
Репутация: 42190104
По умолчанию

да молчите, потом в суде будете объяснять почему промолчали
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 00:43   #16
MocshinV
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да молчите, потом в суде будете объяснять почему промолчали
Данной ситуации не хотелось бы...
MocshinV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 00:46   #17
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,233
Репутация: 42190104
По умолчанию

тогда отвечайте. но если покупатель упертый, суда все равно не избежать, но зато на нем будет легче отстреливаться
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 00:49   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,038
Репутация: 27912314
По умолчанию

давайте ваш бред по полочкам разбирать
Цитата:
Сообщение от MocshinV Посмотреть сообщение
По любому мы ей ДС не вернем.
глупая недальновидная позиция, как только так скажете или напишите, так вам и звиздец
получается вся ваша позиция - неотдавать ДС любыми средствами.
Цитата:
Сообщение от MocshinV Посмотреть сообщение
Зачем нам товар после ремонта. .
снова не то
точнее суд вас даже не будет об этом спрашивать, обяжет и все
Цитата:
Сообщение от MocshinV Посмотреть сообщение
Да и ремонт вовсе был не в наших СЦ.
а это не имеет значения
для самых тупых поясняю - нет обязанности чинить в ваших сц
Цитата:
Сообщение от MocshinV Посмотреть сообщение
Да и вина поломки чья, не доказана. .
ну наконец то разумная мысль, осталось ее правильно развить и оформить
Цитата:
Сообщение от MocshinV Посмотреть сообщение
Если не трудно, дайте ответ ссылаясь на статейки.
Что бы человек немного далекий от законов мог понять что от вышлет в ответ.
снова клянчите бесплатные юр услуги !!!

идите в мск юрист , там первая консультация бесплатная (условно)
Цитата:
Сообщение от MocshinV Посмотреть сообщение
Впредь не буду домогаться к Вам. Буду читать и разбираться, но сейчас нужно очень срочно ответить.
ничего, мы потрепим
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 01:03   #19
MocshinV
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Fatograff-ГРУБИЯН, человек обратился на форум за помощью....
Вроде бы данный проект не коммерческий(форум имею ввиду)
А Вы мне предлагайте платные консультации и т.п.
Зачем все это? Претензия лажевая, я и сам это понял с первого прочтения.
Просто я не умею писать на юридическом языке.
Если трудно Вам помочь бесплатно, то прошу не писать свои мысли тут.
А то "это не то", "Вам звиздец" и т.п. Не люблю выскочек, а вы таким являйтесь. Написали бы конкретно что да и как... нет Вам бы лишь похвалиться собой. Мол вон он я какой, закончил юрфак...

Могу полистать законы и сам, почитать статейки, но с первого раза я все равно правильно ничего не напишу, меня могут оспорить поэтому и обратился сюда как на мой взгляд одному из лучших форумов про ЗоЗПП
MocshinV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 01:08   #20
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,038
Репутация: 27912314
По умолчанию

а я вас к себе не зазываю, просто вы начинаете требовать
а это уже нехорошо.

вы темку сами называли ?
Цитата:
Нужен срочный и грамотный отказ.
ну тогда я вам отказываю
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 15:37   #21
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

MocshinV, советы вам дали, обоснование тоже. Пишите отказ на первое требование и требуйте доказательств по второму.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2010, 15:19   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

плохие советы... Поскольку: "снова сломалась"
Дайте для начала ответ с требованием предоставить товар для проверки качества. Потом ремонтируйте, если причина - заводская. Остальное игнорируйте со словами - "требования неправомерны".
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2010, 16:42   #23
ГалинаВ
 
Аватар для ГалинаВ
Участник
 
Регистрация: 14.11.2009
Сообщений: 98
Репутация: -254
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Дайте для начала ответ с требованием предоставить товар для проверки качества. Потом ремонтируйте, если причина - заводская. Остальное игнорируйте со словами - "требования неправомерны".
Вот это правильно. Но разве, замещая на 2 недели Вы обязаны влипнуть в эту ситуацию, извините. Это срочно? Может, лучше на словах сказать-успокоить, что тот, ушедший в отпуск(не даром же он скинул ситуацию на Вас - опыт дипломатии) готовит ответ в связи с законом, чтобы помочь клиенту-покупателю, потому что покупатель начал не с того...- не пришел сразу к ним с проблемой. Ведь покупатели - упорный народ (я, например, прощупывая ситуацию, иду до победы. Путей много. Даже помогает звонок по горячей линии, например, в Евросеть, когда мне отказались вернуть деньги за неработающий после гарантийного ремонта сотовый, тут же по звонку оттуда мне вернули деньги)

Последний раз редактировалось ГалинаВ; 18.08.2010 в 17:00..
ГалинаВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2010, 21:53   #24
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
игнорируйте со словами - "требования неправомерны"
Вот пожелания автора:
Цитата:
Но зачем куда то ходить если можно грамотно отписаться покупателю. А там уже она сама поймет что не права.
А не "учение" жизни. Да и ремонтировать товар грамотный потребитель не даст.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2010, 13:09   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
ремонтировать товар грамотный потребитель не даст.
ау него нет такого права - давать или нет. Точнее есть -выбор: ремонтировать или оставить таким, каким оно есть, т.е. сломанным. или еще раз ремонтировать за деньги.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2010, 21:51   #26
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Точнее есть -выбор: ремонтировать или оставить таким, каким оно есть, т.е. сломанным. или еще раз ремонтировать за деньги.
Выбор есть всегда.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2010, 20:20   #27
Sкептик
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2008
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

был ли первый ремонт и кто его проводил? сейчас важно ни под каким видом не забирать себе машиу. пиши ей письмо что готов вместе с ней! отвезти машину на экспертизу в АСЦ. в АСЦ независимые эксперты увидят следы ремонта, заказ-наряд "горе-мастера" который не имеет права давать заключения. все фиксируй, диктофон приветствуется. все будет о.к., действуй
Sкептик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2010, 16:13   #28
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Потребитель вправе требовать возмещения расходов на ремонт третьими лицами. ....
А можно ссылку на статью закона?
Очень интересно отремонтировать ноутбук Сони у соседа, а потом потребовать компенсацию.

RE MocshinV
Пригласите покупателя к себе с предметом претензии. Не имеет значение где сервис находится, у мастера должен быть сертификат на ремонт от фирмы изготовителя или договор с Вами о гарантийном сопровождении. Если этого нет. Составьте акт о несанкционированном вмешательстве. После этого, покупателю ответить, в отказе компенсации и одновременно снятии с гарантии из-за вмешательства в конструкцию не уполномоченными лицами. Записав это в гарантийном талоне.
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2010, 16:35   #29
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,233
Репутация: 42190104
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Aleks UP Посмотреть сообщение
А можно ссылку на статью закона?
да пожалуйста. только не удивляйтесь, что в итоге вам ничего не возместят.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика