На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 11:17   #1
cubertwin
Новичок
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за коммуникатор

Здравствуйте! У меня следующая проблема. Примерно год наза я приобрел в магазине Флеш Компьютерс коммуникатар HTC touch cruise 2.
В процессе эксплуатации, в течении гарантийного периуда появились недостатки. Телефон стал постоянно терять сеть, переодически стала залипать кнопка отбоя, разбух аккумулятор и началость постоянное сильное нагревание аппарата.
6,07,2010 я написал претензию с требованием расторжения дкп в 10 дневный срок. Претензию приняли и составили акт приема передачи комуникатора. Сегодня проходя мимо магазина решил зайти и узнать, на какой статдии находится рассотрение моей претензии.
Представитель магазина попытался мне вручить ответ на претензию, в котором говорилось, что аппарат передан на проверку в сц, и сроки проверки в течении 21 дня.
Я отказался принимать ответ, ведь в претензии значится срок в 10 дней. Они сказали, что направят по почте.
Подскажите пожалуйста правы ли они, и как мне действыовать в данной ситуации.

Спасибо!
cubertwin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 11:23   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Это вы больше месяца ждали и вдруг решили вспомнить о вашем телефоне?

Они за месяц что так и не проверили телефон?

Срок проверки должен зависеть от вашего требования. Если возврат денег - то 10 дней и не более, вот только есть вероятность, что недостатка не найдут, а будет неподтвержденный недостаток. Ваш телефон наверняка ремонтируется, либо уже отремонтирован и везется обратно.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 14:07   #3
cubertwin
Новичок
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Это вы больше месяца ждали и вдруг решили вспомнить о вашем телефоне?

Они за месяц что так и не проверили телефон?

Срок проверки должен зависеть от вашего требования. Если возврат денег - то 10 дней и не более, вот только есть вероятность, что недостатка не найдут, а будет неподтвержденный недостаток. Ваш телефон наверняка ремонтируется, либо уже отремонтирован и везется обратно.
я извиняюсь, неправильно месяц написал, претензию подавал 6 августа сего года, то есь неделю назад
cubertwin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 14:12   #4
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,425
Репутация: 11049773
По умолчанию

Тогда рано зашли, вот на 11 день не считая дня сдачи приходите и требуете денег.
Alex_G на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 15:19   #5
cubertwin
Новичок
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
Тогда рано зашли, вот на 11 день не считая дня сдачи приходите и требуете денег.
Да я в общем то пока ничего и не требую, просто проходя мимо решил узнать может уже чего и решили. А они мне типа ответ дают что отправили на проверку и надо ждать 21 день. Я их ответ не подписал, сославшись на претензию и 10 дней.
cubertwin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 15:48   #6
GaryK
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 1,041
Репутация: 2246
По умолчанию

ну то что не взяли ответ от этого лучше не будет, пришлют почтой, только время пройдет по доставке письма и в 10 дней оно не войдет, даете им время для устранения недостатка
GaryK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 16:01   #7
cubertwin
Новичок
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=GaryK;853751]ну то что не взяли ответ от этого лучше не будет, пришлют почтой, только время пройдет по доставке письма и в 10 дней оно не войдет, даете им время для устранения недостатка[/QUOT

то что почтой вышлют я понимаю, но в ответе значилось, что они передали коммуникатор в сц для проверки качества и продлится это уже может до 21 дня, те расписавшись в получении ответа, я бы с этим согласился, но претензию они должны удовлетворить или неудовлетворить в течении 10 дней.

Я так понимаю что как пройдут 10 дней мне надо идти в магазин. И если они не удовлетворят претензию надо идти в суд?
cubertwin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 16:44   #8
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,425
Репутация: 11049773
По умолчанию

Верно мыслите. Закон суров для продавца в этом случае - никого не колышет, сколько ему надо времени на выяснение всех обстоятельств - за 10 дней обязан все свои проблемы решить.
Alex_G на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 17:09   #9
GaryK
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 1,041
Репутация: 2246
По умолчанию

и то что подпишете не значит что согласились, а что получили их ответ, можете и написать несогласен блаблабла, просто считаю лучше раньше иметь ответ чем давать дополнительное время для решения их проблем, А до суда можете отзыв оставить в книге предложений, а заодно и проверить ее наличие и правильность оформления, и уведомить потребнадзор о фактах, пусть и они поработают, а они обязаны реагировать, а за дополнительную работу потребнадзор продавца не погладит, вобщем много че можно
GaryK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 18:38   #10
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

В ответе просто подписываетесь в том, что ответ вами принят, ведь продавцу тоже нужны док-ва, что вы получили ответ.
Зайдите к продавцу на 11-й день и узнайте о решении продавца. Возьмите письменный ответ и продолжайте следование в зависимости от ответа.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика