На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 16:45   #1
djondo
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию требую замену дают не то имеют право

купил комуникатор начал ломатся здал времот прошу замену дают древний телефон типа моторола ц115 развеэто аналогичный товар в согласие со 20 ст Ф.З.П.П
djondo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:01   #2
Plohish
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

ага, кстати тоже хотел присоединиться к вопросу... например сломался смарт, в котором есть GPS
Я имею право требовать на замену тело, с функцией GPS ?
Plohish вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:08   #3
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,430
Репутация: 11049773
По умолчанию

Нет - основная функция это звонить, вот и получите звонилку. Увы обратное не доказать.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:11   #4
Plohish
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо, абыдна

мне тоже предложили в замен Nokia X6 какой то металлолом... старющий...
Plohish вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:17   #5
djondo
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

а это разве аналогичный товар я можетего брал как GPS даже карты закачал
djondo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:19   #6
Plohish
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

вот кое что нарыл:

информацию об основных потребительских свойствах товара согласно статье 10 должна быть предоставлена потребителю в обязательном порядке

т.е. подсылаем к продавцу независимого человека, и интересуемся основными потребительскими свойствами "вашего" телефона, а потом с умным видом приходим сами, и требуем на замену все перечисленные свойства
Plohish вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:21   #7
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,394
Репутация: 10764461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от djondo Посмотреть сообщение
а это разве аналогичный товар я можетего брал как GPS даже карты закачал
Смотрим инструкции на аппарат. Как он называется ? Мобильный телефон. Вот и получайте "мобильный телефон".
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:22   #8
djondo
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

тоесть это реально просить именно такойже подменник

называется комуникатор самсунг j900

Последний раз редактировалось Alex133; 15.08.2010 в 16:28..
djondo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:27   #9
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,394
Репутация: 10764461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plohish Посмотреть сообщение
вот кое что нарыл:

, и требуем на замену все перечисленные свойства
Только не перечисленные свойства, а "обладающий этими же основными потребительскими свойствами".
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:28   #10
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
Нет - основная функция это.....
Главное почему не дают это
1 Огромный гиморойкоторый возникнет с возвратом такого подменного фонда
2 Да и Не реально иметь проду такой подменный фонд
А по сути этим должен заниматся СЦ как представитель производителя,производяший гарантийное обслуживание
Только ведь у нас в стране как всегда все через ж..
Цитата:
Сообщение от Plohish Посмотреть сообщение
т.е. подсылаем к продавцу независимого человека, и интересуемся основными потребительскими свойствами )
Они,эти свойства указаны в инструкции и это возможность осуществлять мобильные звонки!
Все остальное доп.навароты
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:33   #11
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,394
Репутация: 10764461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
А по сути этим должен заниматся СЦ как представитель производителя,производяший гарантийное обслуживание
Только ведь у нас в стране как всегда все через ж..
СЦ все равно, давать подмену или нет. Даст изготовитель подмену, будем давать, не даст, не будем...
А если серьезно, то вы представляете какие должны быть площади СЦ, чтобы содержать подменный фонд ?
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:36   #12
Plohish
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию



т.е. если я найду в инструкции к телефону дословно: "основные потребительские свойства" и их перечень, я в праве требовать все эти пункты?
Plohish вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:38   #13
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

И то верно!
Все эти статейки из ЗоЗПП- заигрывание власти с потребителем !
Plohish
Вы бы успакоились и все обдумали!!!
Вам ни когда и ни кто не даст такой же по функционалу,а значит и по цене мобильник!
Нужно просто потерпеть чуток
Уверен это не единственный телфон в вашей семье и без ДЖЕ ПИ ЭСА вы не заблудитесь!
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:38   #14
djondo
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо завтро пойду Евросеть разводить глядиш че получится
djondo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:38   #15
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,394
Репутация: 10764461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plohish Посмотреть сообщение
т.е. если я найду в инструкции к телефону дословно: "основные потребительские свойства" и их перечень, я в праве требовать все эти пункты?
С народом, если найдете, поделитесь. !!!!
Нет такого нигде...
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:39   #16
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,394
Репутация: 10764461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от djondo Посмотреть сообщение
спасибо завтро пойду Евросеть разводить глядиш че получится
Главное, "разводилку" нужного размера взять. А то, точно ничего хорошего не получится
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:40   #17
Plohish
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2010
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

вот вам прямой ответ http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=574350&postcount=32
Plohish вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:45   #18
djondo
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

в нашем городе просто инпектор по провам потребителя хороший я раз уже их разводил так на неустойку просто сейчас рподовцов умных набрали
djondo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 18:09   #19
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

На "умных" есть хорошее средство.
Не хотят по хорошему, требуйте вместо ремонта возврат денег.

Можно на ГОСТ Р51303-99 сослаться
Цитата:
81 качество товара: Совокупность потребительских свойств товара.

82 потребительское свойство товара: Свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей.

83 потребительский показатель качества товара: Количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств товара, рассматриваемая применительно к условиям его потребления.
Цитата:
Потребительские свойства товаров: определение, характеристика эргонометрических свойств и определяющих их показателей
Потребительские свойства товаров - совокупность свойств, удовлетворяющих потребности или ожидания индивидуальных потребностей. Примером таких свойств могут служить пищевая ценность продуктов питания, эстетические свойства продуктовых и непродуктовых товаров. Потребительские свойства характерны для готовой продукции и товаров, реализуемых в розничной торговле. Эргономические свойства - способность товара создавать ощущение удобства, комфортности, наиболее полного удовлетворения потребностей в соответствии с антропометрическими, физиологическими, психологическими и органолептическими характеристиками потребителя. Эргономика - наука, комплексно изучающая человека в конкретных условиях его деятельности с целью оптимизации средств и процессов труда в процессе потребления. Эти свойства удовлетворяют физиологические и психологические потребности. Бывают: Антропометрические свойства - способность товаров при эксплуатации соответствовать измеряемым характеризующим потребителя. (Например, данные о замерах населения, обувь в Китае меньшего размера, чем в России). Эти свойства должны создавать комфортность, удобство при потреблении товаров. Наибольшее значение они имеют при оценке качества непродовольственных товаров, особенно одежно-обувных, поэтому при проектировании и разработке продукции используются данные об антропометрических замерах населения, на основании которых устанавливаются размеры одежды, обуви, головных уборов. Физиологические свойства - способность товаров обеспечивать удобство функционирования отдельных органов или частей тела человека при их использовании. В процессе потребления (эксплуатации) товаров человек затрачивает определенные усилия, расходуя при этом энергию. Чем меньше усилий необходимо при потреблении товара, тем лучше его функциональные свойства. Физиологические свойства товаров должны учитывать индивидуальные особенности определенных сегментов потребителей по разным признакам (по возрасту, состоянию здоровья). Психологические свойства - способность товаров обеспечивать при эксплуатации душевную комфортность. Психологические требования могут выражаться через восприятие вкуса, цвета, громкости и тембра звучания, яркости изображения. Восприятие отдельных пищевых продуктов в определенных регионах земного шара определяется национальными, религиозными, и др. признаками. (Например, мясо лягушек - мы не едим, мусульмане - не едят свинину). Душевный комфорт - состояние внутреннего спокойствия, отсутствие разлада с собой и окружающим миром. Психолого-физиологические (органолептические) свойства - комплексно удовлетворяют психологические и физиологические потребности человека. Органолептические ощущения зависят от физиологического и психологического состояния конкретного человека, что и предопределяет его потребности. Например, в состоянии утомления, стрессов, депрессий у разных людей возникают неодинаковые потребности. Кто-то пытается снять напряжение с помощью алкогольных напитков, чая, кофе, с помощью сладкого. С точки зрения физиологии человека это вполне объяснимо. Одни и те же продукты у разных людей вызывают неодинаковое восприятие, а главное - различное чувство удовлетворения.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось inetsar; 12.08.2010 в 18:21..
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 18:30   #20
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Потребительские свойства товара — это свойства, которые обуславливают его полезность в процессе эксплуатации и потребления. Номенклатура потребительских свойств и их показателей определяется особенностями и назначением товара. В зависимости от особенностей потребительские свойства и показатели качества подразделяются на группы: по назначению, надежности, эргономическим, эстетическим, экологическим, по безопасности и по другим признакам.

К потребительским свойствам непродовольственных товаров относятся социальные, функциональные, эргономические, эстетические, экологические свойства, безопасность и надежность. Для непродовольственных товаров важны их информационная выразительность, рациональность, целостность композиции и совершенство производственного исполнения.
2.
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ И НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ
2.1.
Классификация потребительских свойств товаров
Потребительские свойства товара — это свойства, которые обуславливают его полезность в процессе эксплуатации и потребления. Номенклатура потребительских свойств и их показателей определяется особенностями и назначением товара. В зависимости от особенностей потребительские свойства и показатели качества подразделяются на группы: по назначению, надежности, эргономическим, эстетическим, экологическим, по безопасности и по другим признакам.
По своему назначению потребительские свойства товара бывают функциональными, социальными, классификационными и универсальными.
2.3.
Потребительские свойства непродовольственных товаров широкого потребления
Свойства товаров народного потребления обладают различной способностью удовлетворять материальные, физиологические, социальные и духовные потребности.
Таблица 2.2. Классификация потребительских свойств непродовольственных товаров
Потребность Назначение Свойства
Функция Социальное Социальная направленность, соответствие оптимальному ассортименту, моральное старение
В осуществлении конкретного функционального процесса Функциональное (соответствие назначению) Совершенство выполнения основной функции, универсальность использования, совершенствование выполнения вспомогательных операций
В удобстве и комфорте потребления Эргономическое (удобство пользования) Антропометрические, физиологические, психофизиологические, психологические
В сохранении свойства изделия в течение определенного времени Надежность эксплуатации Безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость
Эстетическая Эстетическое Информационная выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного использования, стабильность товарного вида
В сохранении окружающей среды Экологическое Содержание вредных веществ, выбрасываемых в окружающую среду в бытовых процессах, загрязнение среды средствами индивидуального транспорта и др.
В безопасности эксплуатации товаров Безопасность эксплуатации Механическая безопасность, шумо- и вибробезопасность, термическая, электрическая, химическая, биологическая и др.
Классификация потребительских товаров по каждой конкретной группе содержится в нормативных документах. Ее можно использовать при оценке и контроле качества товаров, управлении качеством, при проектировании продукции.
Ниже рассмотрены комплексные потребительские свойства непродовольственных товаров.
Свойства социального назначения включают социальный адрес и потребительский класс товара, соответствие товара оптимальному ассортименту, моральное старение (моральный износ).
Для характеристики социальной направленности и потребительского класса используют соответствие товара общественно необходимым потребностям, целесообразность его производства и реализации.
Соответствие товаров оптимального спроса оптимальному ассортименту должно сочетаться со структурой ассортимента изделий данного вида, группы и класса, отвечающих запросам потребителей, а также обновлением номенклатуры и ассортимента товаров.
Моральный износ товара учитывает относительное снижение качества товара с появлением новых товаров с более высокими потребительскими свойствами, сокращение срока службы товара, вызванное изменениями моды, стиля и т.д.
Функциональные свойства характеризуют соответствие изделий своему назначению, способность товара выполнять свою основную и вспомогательную функцию. Функциональные свойства связаны с составом и структурой, а также с техническим совершенством изделия.
Совершенство выполнения основной функции изделием выражается получением полезного эффекта и удовлетворением конкретной потребности при его использовании.
Совершенство выполнения вспомогательных операций существенно влияет на выполнение основной функции и может определяться затратами времени на их выполнение. К таким операциям можно отнести ремонт, обслуживание, доставку, установку и др.
Универсальность изделия — это его способность выполнять набор функций. Универсальность применения изделия характеризует диапазон условий и возможностей его использования по назначению, а также возможность выполнения ряда дополнительных функций.
Эргономические показатели (от греч. ergon — работа, nomos — закон) характеризуют удобство и гигиеничность (комфортность) потребления товара в системе «человек — товар — среда».
Удобство пользования — это комплексное свойство, определяющее способность товара функционировать с учетом особенностей строения и свойств организма человека. Оно состоит из групповых свойств:
• удобства подготовки к функционированию (удобства установки, подключения, открывания, загрузки и др.);
• удобства функционирования (удобства рабочей позы, удержания, захвата, регулирования и др.);
• удобства ухода (укладки, погрузки, перевозки и др.).
Эргономические показатели подразделяются на гигиенические, антропометрические, физиологические, психофизиологические и психологические показатели.
Гигиенические показатели используются для характеристики соответствия товара гигиеническим условиям жизнедеятельности и работоспособности человека при его взаимодействии с товаром.
Гигиенические показатели отражают способность товара обеспечивать оптимальные (необходимые) условия жизнедеятельности и работоспособности человека (комфортности) при его контакте с товаром и средой, а также определенную степень чистоты. Комфортность среды определяется состоянием газового, влажностного, теплового, звукового, оптического, электрического и ароматического микроклимата, создаваемого товаром.
Основными гигиеническим показателями являются показатели освещенности, температуры, влажности, напряженности магнитного и электрического полей, запыленности, излучения, токсичности, шума, вибрации, перегрузок (ускорений).
Антропометрические показатели — используются для характеристики соответствия конструкции товара человеческому телу; форме тела и его отдельных частей, входящих в контакт с товаром; распределению веса человека.
Физиологические и психофизиологические показатели — используются для характеристики соответствия товара физиологическим особенностям человека, особенностям функционирования его органов чувств. Показатели отражают соответствие конструкции товара силовым, скоростным, зрительным физиологическим, слуховым, осязательным возможностям человека.
Психологические показатели — используются для характеристики соответствия товара психологическим особенностям человека — возможностям восприятия и переработки информации и др.
Эстетические показатели используются для характеристики художественной ценности товара и подразделяются на: показатели информационной выразительности, рациональности формы, целостности композиции и совершенства производственного исполнения.
Информационная выразительность — это возможность объекта отражать в форме различные социально-эстетические идеи и представления (знаковость); наличие в форме изделия совокупности признаков, обусловливающих его отличие, непохожесть на подобные изделия, но в то же время подчиненных основному композиционному замыслу (оригинальность), отражение в форме устойчивых черт, определяющих соответствие изделия современному уровню общественного и культурного развития или конкретному функциональному комплексу (стилевое соответствие); выявленность в форме отдельных признаков, характеризующих эстетические взгляды сегодняшнего дня (соответствие моде).
Рациональность формы — это выявление в форме объекта выполняемой им функции, конструктивного решения, особенностей технологии и примененных материалов (функционально-конструктивная приспособленность); особенностей работы с объектом (целесообразность).
Целостность композиции — характеризует рациональность использования композиционного решения объекта, согласованность и соразмерность его формы (масштабность, пропорциональность, ритмичность и т.п.). Она включает выяснение логики построения формы объекта в соответствии с его назначением (организованность объемно-пространственной структуры); выявление в форме объекта его реальной структуры и закономерностей конструктивного решения (тектоничность); обеспечение выразительности формы с помощью нюансировки ее частей и целого (пластичность); характерность очертания формы объекта в целом и деталях, а также элементов знаковой информации (графическая прорисованность формы); взаимосвязь и сочетание цветов (цветовой колорит).
Совершенство производственного исполнения — характеризует его товарный вид и определяется качеством выполнения видимых элементов формы, качеством покрытий, отделкой поверхностей, чистотой выполнения сочленений, закруглений и сопряжений, а также их соответствием художественно-конструкторскому замыслу; четкостью исполнения фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и информационных материалов.
Например, эстетическими показателями фарфоровой и фаянсовой посуды являются белизна (%), показатель просвечиваемости, показатель совершенства производственного исполнения (балл), точность воспроизведения образца (эталона) (балл), точность воспроизведения авторского образца (балл), степень совершенства формы (балл), степень совершенства декора (балл), степень целостности композиции (балл), показатель блеска заглазурованной поверхности.
Показатели безопасности используются для характеристики способности товара предотвращать травматизм (механический, электрический, огневой, химический), выделять вредные для человека и окружающей среды вещества (токсические, аллергические, канцерогенные и др.), оказывать опасное физическое воздействие (радиационное, шумовое и др.).
Безопасность — это состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических и юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни и здоровью животных и растений.
Примерами показателей безопасности являются — вероятность безопасной работы человека в течение определенного времени; время срабатывания защитных устройств; сопротивление изоляции токоведущих частей, с которыми может быть соприкосновение человека; электрическая прочность высоковольтных цепей.
Экологическая безопасность характеризует уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении товара.
К показателям экологической безопасности относятся содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду; вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании, эксплуатации или потреблении товара.
Показатели безопасности должны отражать требования, обусловливающие меры и средства защиты человека в условиях аварийной ситуации, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности.
Показатели безопасности должны учитывать требования, выполнение которых обеспечивает защиту человека, находящегося в зоне возможной опасности, от вредных для его здоровья опасных воздействий.
Показателями безопасности могут являться качественные характеристики, например, наличие блокирующих устройств, ремней безопасности, аварийной сигнализации.
Показатели экономичности — это группа показателей, характеризующая затраты на эксплуатацию или потребление товара. Показатели экономичности учитываются при расчете интегрального показателя качества товара.
Затраты потребителя товара складываются из эксплуатационных издержек и капитальных вложений. Эксплуатационные издержки включают издержки на капитальные и средние ремонты, запасные части, смазочные или другие эксплуатационные материалы и т.д. Капитальные вложения потребителей расходуются на приобретение, монтаж, установку, наладку, настройку товара. В ряде случаев капитальные затраты потребителей расходуются на различные сооружения, необходимость которых обусловлена требованиями эксплуатации или потребления.
Полные затраты потребителя рассчитываются с помощью формулы приведенных затрат. Для этого эксплуатационные издержки суммируются с капитальными вложениями, сначала в масштабе года, затем всего срока службы в годах.
Экономия на полных затратах потребителей товара определяется посредством вычитания полных затрат по его использованию из скорректированных полных затрат для аналога.
Например, затраты потребителя легкового автомобиля складываются из розничной цены автомобиля, регистрации в ГИБДД, оплаты периодического технического осмотра, транспортного налога, цены обязательной страховки автогражданской ответственности, расходов на топливо и смазочные материалы, расходов на плановое техническое обслуживание и ремонт.
Показатели экономичности имеют важное значение для покупателей при выборе и эксплуатации товара, поскольку рациональное использование денежных средств является тенденцией современного потребления товаров. Показатели экономичности являются не только показателями качества, но и показателями конкурентоспособности товара.
Выводы
Потребительские свойства товара — это свойства, которые обуславливают его полезность в процессе эксплуатации и потребления. Номенклатура потребительских свойств и их показателей определяется особенностями и назначением товара. В зависимости от особенностей потребительские свойства и показатели качества подразделяются на группы: по назначению, надежности, эргономическим, эстетическим, экологическим, по безопасности и по другим признакам.
К основным потребительским характеристикам продуктов питания относится их пищевая, энергетическая и биологическая ценность.
К потребительским свойствам непродовольственных товаров относятся социальные, функциональные, эргономические, эстетические, экологические свойства, безопасность и надежность. Для непродовольственных товаров важны их информационная выразительность, рациональность, целостность композиции и совершенство производственного исполнения.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 18:45   #21
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
На "умных" есть хорошее средство.
Можно на ГОСТ Р51303-99 сослаться
И полетит потребитель с этим ГОСТом сизым голубем туда куда Макар телят не гонял
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 18:46   #22
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

В смысле в суд выиграет его? Тогда согласен.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 18:52   #23
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Основные потребительские свойства товара согласно п.п. 2 и 3 ст. 10 ЗОЗПП в обязательном порядке указываются в прилагаемой тех. документации на товар, либо на этикетках или маркировке товара. Указание на эти свойства согласно п. 1 ст. 10 должно обеспечивать возможность правильного выбора товара. Соответственно все свойства, которые важны данному потребителю при выборе товара и приведены в тех. документации, на этикетках либо маркировкой, являются основными потребительскими свойствами этого товара. При этом, как изготовитель называет или сертифицирует свой товар, значения не имеет: хоть горшок для радиообмена мыслями.
В конечном итоге потребитель утратил на определенное время возможность реализовать свое основное право использования товара надлежащего качества, притом по вине изготовителя либо продавца, поэтому он имеет право на равноценную компенсацию в виде использования либо товара той же модели (в идеале), либо товара, обладающего примерно такими же тех. характеристиками.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 19:25   #24
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Lal inetsar
Все это ваши теоретические домыслы!
На практике будет -смотри пост № 11
И ни какие госы и зозпп не засавят прода отдать такой же товар на подмену потребу!
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 19:55   #25
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Да, не заставят, но заставят оплатить 1% в день от цены товара, если втечении 3-х дней подмену не дадут. Или получить новую претензию с отказом от исполнения ДКП и требованием возврата денег.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 22:32   #26
Fender
 
Аватар для Fender
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2010
Сообщений: 142
Репутация: 83630
По умолчанию

Подождите. А возможен такой вариант? У прода нет в подменном фонде ни одного комуникатора со всеми чудесами,так необходимыми потребителю. И ему выдают новый товар на подмену. Но с условием,что сдаст он его тоже НОВЫМ. За 45 дней следы эксплуатации появятся легко и просто. И потреб получает свой ремоченый коуникатор и в нагрузку покупает еще и подменный по настоятельной просьбе продавца. Такое выполнимо вообще?
Fender вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 22:55   #27
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Безусловно выполнимо, по доброй воле потребителя.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 23:02   #28
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
И ему выдают новый товар на подмену. Но с условием,что сдаст он его тоже НОВЫМ.
Нельзя получить обратно вещь, предоставляемую во временное пользование, новой, т.е. не бывшей в употреблении. Такое условие договора о временном пользовании будет ничтожным (или такое обязательство прекратится невозможностью исполнения).

Цитата:
И потреб получает свой ремоченый коуникатор и в нагрузку покупает еще и подменный по настоятельной просьбе продавца.
"Настоятельные просьбы" могут привести к соответствующим последствиям.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 23:11   #29
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
"Настоятельные просьбы" могут привести к соответствующим последствиям.
УК в отношении юр. лиц неприменим.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 09:54   #30
djondo
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

народ скиньте примерный оброзец заявления на подменник

надо срочно очень

Последний раз редактировалось Alex133; 15.08.2010 в 16:30..
djondo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 10:21   #31
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
На "умных" есть хорошее средство.
Не хотят по хорошему, требуйте вместо ремонта возврат денег.

Можно на ГОСТ Р51303-99 сослаться
Все бы ничего, но вот одна загвоздка, везде перечислены потребительские свойства, а не ОСНОВНЫЕ потребительские свойства.

Гост не применим в данной ситуации.

А вот по поводу Возврата денег очень даже хорошая мысль, вот только телефон уже в ремонте. Кстати марка коммуникатора позиционируется Производителем, как абонентская станция носимая, а не как Кпк, поэтому могли бы изначально требовать и возврат денег, и замену, и ремонт.
Цитата:
Сообщение от djondo Посмотреть сообщение
народ скиньте примерный оброзец заявления на подменник
Цитата:
Сообщение от djondo Посмотреть сообщение
надо срочно очень
http://www.potrebitel.net/samozaschi..._quality.shtml
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем

Последний раз редактировалось olegusss; 13.08.2010 в 10:34..
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 13:57   #32
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
УК в отношении юр. лиц неприменим.
Вестимо, что он применим в отношении граждан, которые принуждают к совершению сделок, пускай даже в интересах юр. лиц.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 16:01   #33
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
А вот по поводу Возврата денег очень даже хорошая мысль, вот только телефон уже в ремонте. Кстати марка коммуникатора позиционируется Производителем, как абонентская станция носимая, а не как Кпк, поэтому могли бы изначально требовать и возврат денег, и замену, и ремонт.
Если сдали в СЦ, то СРОЧНО забираем его оттуда и продавцу претензию на возврат.
Если сдали продавцу - то только ремонт, но можно попробовать установить в соответствии с ст. 20 ЗоЗПП срок ремонта меньше 45 дней.
PS сам такого не пробовал, но попытаться можно.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2010, 18:45   #34
торгаш
Новичок
 
Регистрация: 27.05.2010
Сообщений: 4
Репутация: 274
По умолчанию

Ух, нравятся мне наши люди, при попытке получить деньги за коммуникатор - доказывают, что это не компьютер, а телефон и брали они его исключительно как звонилку и в 575 перечень он не попадает. Зато когда дела касается замены аппарата на время ремонта, когда им вместо коммуникатора предлагают старую моторолу или нокию - начинают доказывать, что брали они его как Навигатор/компьютер/переводчик/телевизор/игровую приставку (нужное подчеркнуть).
торгаш вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2010, 20:34   #35
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от торгаш Посмотреть сообщение
доказывают, что это не компьютер, а телефон и брали они его исключительно как звонилку и в 575 перечень он не попадает. Зато когда дела касается замены аппарата на время ремонта, когда им вместо коммуникатора предлагают старую моторолу или нокию - начинают доказывать, что брали они его как Навигатор/компьютер/переводчик/телевизор/игровую приставку (нужное подчеркнуть).
Открою Вам тайну. НИЧЕГО, из перечисленного Вами в 575-м перечне нет, поэтому в отношении этих товаров ЛЮБОЕ требование по ст. 18, в том числе и возврат денег в 10-и дневный срок, а в случае ремонта или обмена правомерно требование подмены.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось inetsar; 22.09.2010 в 20:57..
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2010, 22:51   #36
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
когда им вместо коммуникатора предлагают старую моторолу или нокию
Ну так покупали они не старую моторолу или нокию, а ту, которая сломалась. Потому и имеют право на время невозможности пользования своей вещью пользоваться либо такой же, либо близкой по характеристикам. Это будет возмещение убытков в натуре.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика