На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 16:35   #1
Имана
 
Аватар для Имана
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию сломался холодильник

Помогите пожалуйста 29 июня 2010 года приобрела в М видео холодильник аристон 6 августа перестал морозить и охлаждать в сервисном центре сказали что полетел компрессор их в наличии нет когда будут не известно заплатила 400 рублей за диагностику пришла в магазин они не хотят ничего делать подмена у них нет сказали отдайте холодильник в ремонт сервисная мастерская отказывает мотивируя тем что у них нет места чтобы поставить его у меня маленький ребенок продукты при такой жаре я не могу хранить помогите разобраться в этой ситуации как правильно написать притензию
Имана вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 16:40   #2
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

ПИсьменно требуйте подмены.
Должны предоставить в течении трех дней.

Хотя Хито..ые умудряются притянуть под холодильники это

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 16:40   #3
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,281
Репутация: 10764461
По умолчанию

Имана, вы бы хоть точку в конце предложения ставили. Читать не удобно... Если напишите претензию в таком же духе, то будете без холодильника до зимы.... Смотрите образцы претензий...
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 17:33   #4
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Зачем сервису платили?

Цитата:
как правильно написать притензию
Обращайтесь только к продавцу, Вам вероятно проще будет составить претензию с помощью "КиберЮриста" вверху страницы справа.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 20:33   #5
Имана
 
Аватар для Имана
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Магазин сказал что подмены не будет , но они согласны платить неустойкй но правда какой процент не сказали

Сервис бесплатно не ездиет сказал не рентабельно хотите диагностику платите вот их ответ

Последний раз редактировалось Alex133; 15.08.2010 в 14:38..
Имана вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 20:49   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

и правильно сказали. ато все умные стали, зачем вам диагностика, если нужен и положен ремонт? так, люботытство удовлетворить что сломалось? ну тогда и платите за любопытство. ремонт и без диагностики можно провести, вернее ее проведут в рамках гарантийного ремонта, и это все было бы бесплатно. но вы видимо от ремонта отказались, а просто диагностика в условия гарантийного обслуживания не входит.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 21:20   #7
Имана
 
Аватар для Имана
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Они вообще не хотели приезжать причем тут любопытство они сразу сказали деталей у нас нет
Имана вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 21:24   #8
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

А сервисный центр авторизированный ?
Что значит нет запчастей?
Холодильник неремонтопригодный что-ли, если нет запчастей?
Претензию написали продавцу?
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 21:27   #9
Имана
 
Аватар для Имана
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

да авторизированный компрессоров на аристон у них нет завод не поставляет и забирать его не хотят говорят у нас нет места какая вам разница где он будет стоять у вас дома или здесь

Претензию написала но думаю что ничего этим не добьюсь хотелось бы знать как грамотно написать и на какие законы ссылаться

Последний раз редактировалось Alex133; 15.08.2010 в 14:39..
Имана вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 22:19   #10
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,299
Репутация: 31374090
По умолчанию

Как правило в такую дикую жару на ответ приёмщика, что мастер по холодильникам вешается и на все "хочу чтоб тут же приехал -посмотрел" говорит ждите, в очередь, отвечает- доплачу, но приедьте- ПОСМОТРИТЕ. Ну приехал, посмотрел.... Дальше что - никто не знает.
По практике: устно - каждый Сократу или Сенеке сто очков вперёд даст, как письменно написать - двух слов связать не могут.
А холодцы сейчас навзрыд работают. В холодильниках по полтонны минералки и кваса охлаждается и люди вызывают мастера только потому, что им кажется, что холодильник слишком долго работает не отключаясь...
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 00:29   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Имана Посмотреть сообщение
...как грамотно написать и на какие законы ссылаться
Искусственный интеллект "КиберЮрист"
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 08:57   #12
Имана
 
Аватар для Имана
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

киберюрист я пробовала дальше второго шага не идет
Имана вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 09:01   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Образцы претензий
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 12:12   #14
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Имана Посмотреть сообщение
киберюрист я пробовала дальше второго шага не идет
Штото не заполнено, либо с ошибкой.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 09:27   #15
Имана
 
Аватар для Имана
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Штото не заполнено, либо с ошибкой.
Вроде все поля заполнила
Имана вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 11:37   #16
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Там с форматом цены какой-то косяк был.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 19:09   #17
svetlayasan
 
Аватар для svetlayasan
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию хотелось бы знать как грамотно написать и на какие законы ссылаться


Директору магазина 777
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)

ЗАЯВЛЕНИЕ

5 сентября 2008 года в Вашем магазине я купила холодильник "Север", через 6 месяцев, во время гарантийного срока он сломался.

Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить неисправный холодильник на холодильник "Стинол" с перерасчетом цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину.

Приложение:

1) копия товарного чека
2) копия гарантийного талона
3) копия акта осмотра холодильника

25 марта 2009 года

Иванова И.И.
svetlayasan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 19:38   #18
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svetlayasan Посмотреть сообщение
Директору магазина 777 ....

спасибо, повеселили
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 23:29   #19
svetlayasan
 
Аватар для svetlayasan
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение

спасибо, повеселили
Ну конечно, легче всего посмеяться....А если что-то не так, то поправьте!!!!!!
svetlayasan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 11:22   #20
Имана
 
Аватар для Имана
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение

спасибо, повеселили
молодому человеку всегда смешно вместо того чтобы помочь иронизирует

эпопея с холодильником продолжается,подмену не дают мотивируя тем что не обязаны давать , холодильник тоже не меняют что делать не знаю идти в суд или в роспотребнадзор

Последний раз редактировалось Alex133; 20.08.2010 в 01:16..
Имана вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 11:46   #21
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
идти в суд или в роспотребнадзор
Одно другому не вредит. Обратитесь письменно в РПН, опишите подробно ситуацию. Пусть простимулируют продавца к законным действиям.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 13:04   #22
Имана
 
Аватар для Имана
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Одно другому не вредит. Обратитесь письменно в РПН, опишите подробно ситуацию. Пусть простимулируют продавца к законным действиям.
боюсь что ничего не поможет они хамят грубят даже разговаривать не хотят
Имана вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 13:58   #23
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Подозрительно, обычно они такие дУшки.
ИМХО. Что-то Вы недоговариваете.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 15:43   #24
Имана
 
Аватар для Имана
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Подозрительно, обычно они такие дУшки.
ИМХО. Что-то Вы недоговариваете.
да нет я договариваю это специалисты по рекламации у них такие в магазине м -видео
Имана вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 15:55   #25
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Вот и поговорили..............

Я про Роспотребнадзор (РПН), а Вы про продавца.

Возвращаемся к посту №22. Я решил что в Вашем отделении РПН хамы-грубияны.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 15:56   #26
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

А претензию вручили им? Дело в том что подменный холодос должны тоже письменно требовать.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 16:24   #27
Имана
 
Аватар для Имана
Новичок
 
Регистрация: 12.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
А претензию вручили им? Дело в том что подменный холодос должны тоже письменно требовать.
претензию вручила просила письменно ответить на счет подмены они сказали что писать ничего не будут
Имана вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2010, 01:18   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Писать они ничего и не обязаны. А за непредоставление подмены должны выплатить неустойку 1% в день.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика