На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 10:09   #1
Гость_Татьяна_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Добрый день.
Ситуация следующая:
В магазине приобретена машинка для стрижки волос. При выдаче товара товар не проверялся. Дома обнарили, что колесико, отвечающее за выдвижение гребней, выдвигает их на разную длину. Естественно, если такой машинкой пользоваться волосы будут иметь разную длину. Через 4 дня пошла в магазин с просьбой обменять товар, на что был получен ответ: "Не меняется, т.к. предмет личной гигиены", предложили поехать в сервисный центр для получения заклчючения о браке.
На сайт компании направила претензию, отозвались сразу и предложили провести проверку товара.
Проверку товара проводить не хочу, хочу отказаться от товара с возратом денежных средств. Такое возможно, если возможно, то на что сослаться.
Зараее спасибо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 12:56   #2
Darki4
 
Аватар для Darki4
Senior Member
 
Регистрация: 19.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 125
Репутация: 60
По умолчанию

Смотрите, т.к. товар относится к средствам личной гигены, то поменять вы его не можете. А можете поменять при обнаружения недостатка товара, но этот недостаток должны подтвердить в СЦ. По этому можете отдать продавцу, что бы он его сам отвёз в СЦ на диагностику в течении 20 дней или можете сами отвезти в СЦ на диагностику. После диагностики вам будет выдан АКТ тех. состояния, где будет подтверждён деффект. Как только этот АКТ будет у вас на руках, то магазин вам уже не откажет в обмене.
Darki4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 13:37   #3
Эксперт
Senior Member
 
Регистрация: 25.07.2006
Адрес: Самара
Сообщений: 343
Репутация: 60
По умолчанию

Но покупатель не хочет проверку.Он сразу хочет обмена.А я вот на луну хочу, и тоже без проверки.а так почему то не бывает.
Татьяна, а если я у Вас что нибудь бы купил, а потом бы принёс с требованием возврата/обмена,то вот так вот просто Вы бы взяли и обменяли?без всяких яких, как говорят.
И не понял, а что машинка должна только под ноль стричь?Или колёсико, отвечающее за выдвижение гребней просто не фиксируется? А почему тогда так?А это сразу было или уже потом сломали? А может так надо ,изготовителем придумано?Вот на все эти вопросы и отвечает проверка качества, которой Вы страшитесь?
А Вы волосы то пробовали сричь?(прежде чем паниковать то)
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило.
Эксперт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 14:14   #4
Гость_Татьяна_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
А Вы волосы то пробовали сричь?(прежде чем паниковать то)
[/b]
нет и не собираюсь. Если я точно знаю, что длина у гребня должна быть одинаковая, то зачем стричь? Мне кажется, факт использования либо неиспользования тоже должен иметь какое-то значение.
Если говорить о товарах личной гигиены, то прямо он не поименовал в перечне. Согласна, может быть отнесет
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 14:26   #5
Эксперт
Senior Member
 
Регистрация: 25.07.2006
Адрес: Самара
Сообщений: 343
Репутация: 60
По умолчанию

А знаете Татьяна, Ваше "Если я точно знаю..." не является основанием для удовлетворения выдвинутых Вами требований.На какой странице инструкции указано, что колёсико не должно делать разную длину волос или должно делать только одну длину волос?А если не пробовали, то как докажете, что стрижёт не одинаково, на одну длину?Если есть дефект, то тут не важно использовали или нет товар.А вот если даже товар неиспользованный и Вы аппалируете к ст.25 Закона, то Электробытовые машины и приборы из Перечня правительства надлежащего качества обмену/возврату не подлежат.
Так что Ваши претензии и требования должны иметь под собой основания.А так - всего лишь Ваши СУБЪЕКТИВНЫЕ рассуждения, основанные на домыслах и догадках.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило.
Эксперт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 14:28   #6
Гость_Татьяна_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
нет и не собираюсь. Если я точно знаю, что длина у гребня должна быть одинаковая, то зачем стричь? Мне кажется, факт использования либо неиспользования тоже должен иметь какое-то значение.
Если говорить о товарах личной гигиены, то прямо он не поименовал в перечне. Согласна, может быть отнесет
[/b]
По ошибке нажала не туда...
Продолжу. Если говорить о товарах личной гигиены, то товар прямо не поинован в перечне. Согласна, что может быть отнесет к "аналогичным товарам".
Совершенно верно, уважаемый Эксперт, нет никакого жалания отдавать на проверку и это связано не с тем, что чувствую за собой какую-то вину: волосы не стригла.
И не понял, а что машинка должна только под ноль стричь? нет, не должна, имется гребень с помощью которого может быт отрегулирована для волоса.
Или колёсико, отвечающее за выдвижение гребней просто не фиксируется?
Фиксируется, только фиксация колесика такова, что с одной стороны зубья длиннее, а с друой короче.
А это сразу было или уже потом сломали?
Это было сразу, никто ничего не ломал.
А может так надо ,изготовителем придумано?
А не продумано, потому что другие машинки ьой же самой марки нормально все фиксируют и одинаковой длины.
Вот на все эти вопросы и отвечает проверка качества, которой Вы страшитесь?
Вы спрашиваете или утверждаете? Я не уверена, что на все эти вопросы будет отвечать спецорганизация. Кроме того, знаю случаи, когда заключение было не в пользу покупателя при наличии брака в изделии и покупатель должен был обращаться в суд. Я знаю, что такое суд, поэтому и хочу избежать, если получится, проверки.
И еше, в ст. 18 закона о защите прав потребителя указано, что в случае продажи некачественного товара покупатель по своему выбору требовать:..
Возможно ли поребовать возврата денежной суммы за товар без проведения проверки? Понимаю, что потребовать могу, но насколько такое требование буде исполнять магазин?? Вот еще в чем вопрос...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 15:13   #7
Эксперт
Senior Member
 
Регистрация: 25.07.2006
Адрес: Самара
Сообщений: 343
Репутация: 60
По умолчанию

По Закону, внимательно прочитайте , Продавец обязан принять товар с недостатками и при необходимости имеет право провести проверку качества.Если дефект очевидный и очевидно нет вины клиента продавец может и не проводить такую проверку, а просто взять и выполнить требование.Но ИМЕЕТ ПРАВО и провести.Для чего аппарат отправляется в АСЦ.
Я тоже ,извините , не туда нажал и получился знак вопроса.Это утверждение.Спецорганизация или в простонародии именуемая авторизованным сервисным центром и проводит проверку качества.
И отвечает на поставленные вопросы.
Кроме того в законе, хотя и криво с моей точки зрения, но прописан механизм действий потребителя и продавца, когда Вы не согласны с выводами по проверке качества.(само собой разумеется если проверка показывает вину изготовителя продавец обязан и 100% удовлетворяет требование потребителя, ему суд тоже не нужен, причём заведомо проигрышный).Так вот проводится независимая экспертиза поскольку возникает спор о причине возникновения недостатков.
Только не надо думать, что продавец всех и вся купил из-за вашей машинки и экспретиза будет необъективной.
А вот в суд идут или тупые люди, которым доказано, что они не правы, а те буром, или на самом деле обманутые.Поскольку суд-есть инстанция являющаяся разрешительной всяких споров.
Вот если продавец действительно нарушил Ваши права, игнорирует ЗАКОННЫЕ требования, имющие под собой основания(АКТ технического состояния АСЦ с указанием вины производителя(продавца), заключение независимой экспертизы(аналогично) тогда и неизбежен суд, если конечно Вы не захотите плюнуть на всё и уехать в Таджикистан.
ЗЫ.На практике очень много случаев, когда выяснялось, что клиент на само деле виноват в возникновении дефектов, или дефектов нет вообще, а всё равно подавал в суд.И ПРОИГРЫВАЛ его.
Так что советую провести проверку качества.Если боитесь чего-то-проводите совместно с продавцом.По Закону Вы вправе присутствовать при проведении проверки качества.И не надо думать, что из-за каких-то пятисот-тысячи рублей продавец будет Вас мучить и подтасовывать результаты проверки качества.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило.
Эксперт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 16:14   #8
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В общем, получается, что если магазин предлагает провести проверку - я не могу требовать возврата денежных средств. Так?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 16:29   #9
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,678
Репутация: 2747765
По умолчанию

Требовать Вы можете, но продавец Вам не обязан их отдать без проверки качества, это его право по закону.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 16:29   #10
Эксперт
Senior Member
 
Регистрация: 25.07.2006
Адрес: Самара
Сообщений: 343
Репутация: 60
По умолчанию

Вы можете требовать всё что угодно, но вне зависмости от предъявленных требований продавец ИМЕЕТ ПРАВО проветси проверку качества товара.Если Вы упорно отказываетесь предоставить товар для проверки качества , даже совместно с продавцом , то значит Вы нарушаете статью 18 Закона, препятствуя продавцу убедиться в наличии дефекта и характере его происхождения.И соответственно выполнить Ваши требования продавец не может.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило.
Эксперт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2007, 00:21   #11
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Понятно. Всем спасибо за высказанные мнения.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2007, 11:13   #12
Гость_Татьяна_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
А знаете Татьяна, Ваше "Если я точно знаю..." не является основанием для удовлетворения выдвинутых Вами требований.На какой странице инструкции указано, что колёсико не должно делать разную длину волос или должно делать только одну длину волос?А если не пробовали, то как докажете, что стрижёт не одинаково, на одну длину?Если есть дефект, то тут не важно использовали или нет товар.А вот если даже товар неиспользованный и Вы аппалируете к ст.25 Закона, то Электробытовые машины и приборы из Перечня правительства надлежащего качества обмену/возврату не подлежат.
Так что Ваши претензии и требования должны иметь под собой основания.А так - всего лишь Ваши СУБЪЕКТИВНЫЕ рассуждения, основанные на домыслах и догадках.
[/b]
А занете, уважаемый Эксперт, то постоновление, на которое Вы ссылаетесь устанавливает правила относительно несозсожности обмена/возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества. В моем случае, товар, ненадлежащего качества.
Мои поверьте, доводы не субективные, а вполне объективные, т.к. если машинка для стрижки волос имеет несколько вариантов стрижки волос на опреленную длину, а в одном из вариантов на стрижку определенной длины убирает/выдвигает механизм на различную длину, это и подтверждает, что пролдан товар ненадлежащего качества.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2007, 15:23   #13
Николай Сюлев юрист
Активный участник
 
Регистрация: 04.09.2006
Сообщений: 924
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести его проверку. Это право продавца, Татьяна. При проверке качества вы имеете право присутствовать. Если не желаете сдавать товар, то продавец вправе не удовлетворять ваши требования, т.к. товар не был предоставлен, а был всего лишь голословно заявлен дефект
Сюлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2007, 10:34   #14
Эксперт
Senior Member
 
Регистрация: 25.07.2006
Адрес: Самара
Сообщений: 343
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, Николай.Просто Вы точно сформулировали фразу:голословно заявлен дефект.Тема исчерпана.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило.
Эксперт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2007, 12:54   #15
Galant
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
нет и не собираюсь. Если я точно знаю, что длина у гребня должна быть одинаковая, то зачем стричь? Мне кажется, факт использования либо неиспользования тоже должен иметь какое-то значение.
Если говорить о товарах личной гигиены, то прямо он не поименовал в перечне. Согласна, может быть отнесет
[/b]
Татьяна! А ваш глаз является сертифицированным прибором для определения положенных длин гребней?

Думаю что это не так - только в СЦ!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2007, 19:58   #16
HBL
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести его проверку. Это право продавца, Татьяна. При проверке качества вы имеете право присутствовать. Если не желаете сдавать товар, то продавец вправе не удовлетворять ваши требования, т.к. товар не был предоставлен, а был всего лишь голословно заявлен дефект[/b]
А если товар мной был сдан, проверка качества проведена, дефект выявлен, но после этого продавец потребовал передать товар на экспертизу в АСЦ? Речь идет о DVD рекордере, неисправность "плавающая" появляется не при каждом включении. После проверки качества вопросов ко мне не было, а потом "стало нужно" оставить для экспертизы в АСЦ.
При этом продавец ведет себя недобросовестно, всеми возможными путями уклоняется от выполнения моих требований! Встретили меня вообще здорово: "Не работает? Поменяем! А деньги вернуть не можем! По закону! Какому? О защите прав потребителей!!!" После этого приходил несколько раз, приносил технику, показывал законы (в т.ч. ЗЗПП), убедились в неисправности, в том, что она действительно "плавающая", а теперь вот так взять и отдать! А вот продавец "случайно" стикер ногтем подденет! И как я докажу, что не верблюд?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2007, 20:27   #17
Николай Сюлев юрист
Активный участник
 
Регистрация: 04.09.2006
Сообщений: 924
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
А если товар мной был сдан, проверка качества проведена, дефект выявлен, но после этого продавец потребовал передать товар на экспертизу в АСЦ? Речь идет о DVD рекордере, неисправность "плавающая" появляется не при каждом включении. После проверки качества вопросов ко мне не было, а потом "стало нужно" оставить для экспертизы в АСЦ.
При этом продавец ведет себя недобросовестно, всеми возможными путями уклоняется от выполнения моих требований! Встретили меня вообще здорово: "Не работает? Поменяем! А деньги вернуть не можем! По закону! Какому? О защите прав потребителей!!!" После этого приходил несколько раз, приносил технику, показывал законы (в т.ч. ЗЗПП), убедились в неисправности, в том, что она действительно "плавающая", а теперь вот так взять и отдать! А вот продавец "случайно" стикер ногтем подденет! И как я докажу, что не верблюд?[/b]
Обязаны передать товар для экспертизы продавцу. Только учтите, что сервисные центры едва ли проводят экспертизы мобильных телефонов. Сдавать аппарат надо по "хитрому" акту приема-передачи, где указывать , что товар внешних повреждений не имеет, следов залития жидкостью, насекомых и проч... нет
Сюлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2007, 13:02   #18
crash
 
Аватар для crash
Участник
 
Регистрация: 04.12.2007
Сообщений: 78
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сюлев Посмотреть сообщение
Обязаны передать товар для экспертизы продавцу. Только учтите, что сервисные центры едва ли проводят экспертизы мобильных телефонов. Сдавать аппарат надо по "хитрому" акту приема-передачи, где указывать , что товар внешних повреждений не имеет, следов залития жидкостью, насекомых и проч... нет
А каким образом продавец узнает без вскрытия что внутри нет насекомых или не залита ли плата жидкостью, если следы этого на корпусе стерты? Это определит только СЦ?
crash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2007, 15:18   #19
мама_моя 3
Новичок
 
Регистрация: 13.12.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Два дня назад купила телефон NOKIA 7900. Дома обнаружилось, что в нем нет некоторых функций, хотя в инструкции по эксплуатации они заявлены. А они для меня очень важны. В салоне принять его обратно и вернуть мне деньги отказались.Сдавать на экспертизу не хочу.Подскажите как быть?
мама_моя 3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2007, 17:30   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от мама_моя 3 Посмотреть сообщение
...в нем нет некоторых функций, хотя в инструкции по эксплуатации они заявлены...
Ситуация несколько фантастическая. Такого никогда не встречал. Что за функции-то?
Если это точно так, то имеете право вернуть товар на основании непредоставления достоверной информации.
Но верится с трудом, за бугром такие шутки чреваты серьезными исками.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика