Пожалуйста ответьте на вопросы

[Kihi]

Здравствуйте! Хотел бы спросить настоящего юриста или знающего человека. Буду рад если ответите
Вопрос №1. Сотовый телефон технически не сложный товар. Что это значит? Что это дает?
Вопрос №2. Если в комплектации (наушник, зарядник, стилус и т.п.) будет потеряно или сломано (фирма SonyEricsson) по вине потребителя, но сам телефон был сломан НЕ по вине потребителя, то смогут ли отказать в гарантийном ремонте телефона, возврате денег, даже если доплатить сумму комплектаций?
В моем случае наушник был сломан (я отверкой ковырял пластмассу, там есть микрофон ну и провода. Хотел заменить верх наушника на вакуумный). Так и положил в коробку и отправил в магазин, сейчас находится в СЦ по гарантии. Если сломается после ремонта, то возможно ли замена, возврат денег? Или откажут, ссылаясь на то, что наушник был сломан по вине потребителя?
Вопрос №3. Если на телефоне присутствуют царапины и т.п. (телефон сенсорный) и он опять же во второй раз сломался не по вине потребителя (гарантийный срок не истек) возможен ли обмен, возврат денег?
Вопрос №4. Почти у всех телефонных фирм есть официальные программы (NSU, SEUS), которые обновляют ПО телефона (прошивают). Так вот, если обновить (прошить) ПО этими официальными программами отразится ли это на гарантии?
Вопрос №5. Обязателен ли 20 дневная экспертиза при замене, возврате денег? Последнее слово за продавцом (сотрудником) магазина?
Спасибо. Жду ответов.

[[алексей]27]

Сообщение от Kihi

Здравствуйте! Хотел бы спросить настоящего юриста или знающего человека. Буду рад если ответите
Вопрос №1. Сотовый телефон технически не сложный товар. Что это значит? Что это дает?

да - ТСТ это значит, что согласно ПП РФ № 55 в случае его надлежащего качества он обмену возврату не подлежит.

Сообщение от Kihi

Вопрос №2. Если в комплектации (наушник, зарядник, стилус и т.п.) будет потеряно или сломано (фирма SonyEricsson) по вине потребителя, но сам телефон был сломан НЕ по вине потребителя, то смогут ли отказать в гарантийном ремонте телефона, возврате денег, даже если доплатить сумму комплектаций?

по практике - потребитель доплачивает за неполную комплектацию при предьявлении требований, но если между этой поломкой и указанной вами неисправностью
есть причинно-следственная связь то в требовании вам просто откажут....

Сообщение от Kihi

Вопрос №3. Если на телефоне присутствуют царапины и т.п. (телефон сенсорный) и он опять же во второй раз сломался не по вине потребителя (гарантийный срок не истек) возможен ли обмен, возврат денег?

да, возможен.

Сообщение от Kihi

Вопрос №4. Почти у всех телефонных фирм есть официальные программы (NSU, SEUS), которые обновляют ПО телефона (прошивают). Так вот, если обновить (прошить) ПО этими официальными программами отразится ли это на гарантии?

нет, если новая ПО не явилась причинной поломки

Сообщение от Kihi

Вопрос №5. Обязателен ли 20 дневная экспертиза при замене, возврате денег? Последнее слово за продавцом (сотрудником) магазина?
Спасибо. Жду ответов.

нет, продавцы прописывают сроки намеренно.
по закону - возврат - 10 дней (туда входит проверка качества и экспертиза)
обмен - до 30 дней (туда входит проверка качества и экспертиза)
ремонт до 40 дней (туда входит проверка качества и экспертиза)

[Tetsu Akimaru]

1,Смотря какой телефон .Так как некоторые телефоны это компьютеры а они ТСТ
2, Доукомплектовываете наушниками . На ремонт и замену это не влияет. Товар вы должны возвращать в полной комплектации
3, Возможен
4,Нет
5,При замене да . При возврате 10 дней

[inetsar]

1. При обнаружении недостатка сразу любое требование по ст. 18
2. Отказ НЕправомерен
3. Да
4. Нет
5. При замене да, при возврате денег после 10 дней пеня 1% в день

[Kihi]

Оо, большое спасибо! Теперь все понял!