На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.08.2010, 16:45   #1
Надежда*
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Помогите советом плиз! возмещение затрат

Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста, покупательница вернула водонагреватель, ей тут же заменили его на новый. Предложили бесплатную доставку, но она отказалась. Потом принесла заявление на возмещение затрат по доставке, монтажу и демонтажу. Документального подтверждения суммы затрат у нее нет. Как поступить? Заранее спасибо.
Надежда* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2010, 16:50   #2
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

В лес, за документами пошлите ее.. В идеале было бы дать ей бумажку подписать о том что от ваших услуг (бесплатных) отказалась.....
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2010, 17:09   #3
Надежда*
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! Так послали Она в суд подала.
Надежда* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2010, 17:20   #4
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

А чем мадам подтверждать расходы собирается?Типа гадом буду начальник именно столько и потратил?Нанимайте юриста выводите на чистую воду и взыскивайте затраты по полной.Грамотный юрист задаст правильные вопросы.......кстати а монтаж в первом случае вы делали и за деньги или нет...
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2010, 17:50   #5
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Надежда* Посмотреть сообщение
покупательница вернула водонагреватель
просто так принесла и всучила, или же у Вас остались документы, проливающие свет на данные обстоятельства? Покупателю какие-либо дополнительные документы выдавались?

Цитата:
ей тут же заменили его на новый
Вы как-нибудь оформили этот обмен?

Цитата:
Предложили бесплатную доставку, но она отказалась.
Видимо Вы не настаивали на своём предложении, а покупатель этим воспользовался.

Цитата:
Так послали
Письменно?

Если она просила у вас денег устно, и посылали её устно, то "как только вам станет известно" о требовании покупателя, предложите ему возместить подтверждённые документально затраты (чтобы не платить пени и не компенсировать мнимый моральный вред)
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2010, 09:23   #6
Надежда*
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

у нас нет службы монтажа, пользуются услугами сторонних лиц. Ей устанавливал дядя какой то......
Надежда* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2010, 09:30   #7
Надежда*
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Hysteresis Посмотреть сообщение
просто так принесла и всучила, или же у Вас остались документы, проливающие свет на данные обстоятельства? Покупателю какие-либо дополнительные документы выдавались?


Вы как-нибудь оформили этот обмен?


Видимо Вы не настаивали на своём предложении, а покупатель этим воспользовался.


Письменно?

Если она просила у вас денег устно, и посылали её устно, то "как только вам станет известно" о требовании покупателя, предложите ему возместить подтверждённые документально затраты (чтобы не платить пени и не компенсировать мнимый моральный вред)
Есть заключение сервисного центра, что водонагреватель ремонту не подлежит. Есть внутренние документы о обмене, и заявление в суд, где покупатель указывает, что водонагреватель ей обменяли на новый. Есть заявление от нее же, где она просит возместить затраты, ничем не подтвержденные, причем явно завышенные
Надежда* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2010, 10:22   #8
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

На хутор бабочек ловить ,нанимайте адвоката и раскатывайте ее в суде.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2010, 12:37   #9
Надежда*
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо
Надежда* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2010, 14:01   #10
az-317
Участник
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 72
Репутация: 171
По умолчанию

У меня в суде была подобная ситуация.По замене ТЭНа в водонагревателе.Истцу отказали в возмещении затрат,поскольку не было подтверждающих документов.
az-317 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2010, 15:14   #11
Надежда*
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

ох..спасибо, а то у меня голова пухнет уже, там еще и моральный ущерб
Надежда* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 12:15   #12
Seva_Gray
Участник
 
Регистрация: 02.07.2009
Сообщений: 72
Репутация: 513
По умолчанию

Насчет морального вреда особо не думайте, с нас покупательница 20000 хотела, и при выигрыше дела суд ей 1500 присудил.

А в ашем случае у нее еще и маленькая вероятность выигрыша
Seva_Gray вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 13:28   #13
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Надежда* Посмотреть сообщение
ох..спасибо, а то у меня голова пухнет уже, там еще и моральный ущерб
А моралка с чего еще ?Вы просрочили при замене?Или она письменно требовала демонтаж и монтаж от вас а вы письменно отказали?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 13:48   #14
Надежда*
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

письменно она требовала возместить ее затраты на монтаж и демонтаж водонагревателя, но документов никаких нет, она ссылается на договорные отношения. Мы ее устно послали собирать документы. Сейчас она подала в суд и требует компенсации своих затрат и морального вреда.
Надежда* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 13:50   #15
Надежда*
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

кстати, а в зозпп, есть о том, что затраты покупателя должны быть документально подтверждены, я не нашла

Последний раз редактировалось Надежда*; 12.08.2010 в 14:34..
Надежда* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 13:51   #16
Надежда*
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

заменили уже на следующий день, после ответа из сервисного
Надежда* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 14:20   #17
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Надежда* Посмотреть сообщение
заменили уже на следующий день, после ответа из сервисного
В 10 ДНЕЙ УЛОЖИЛИСЬ?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 14:28   #18
Надежда*
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
В 10 ДНЕЙ УЛОЖИЛИСЬ?
уложились, сразу выписали ей новый водонагреватель, от доставки и установки отказалась, мотивируя тем, что уже обо всем договорилась. Потом пришла с заявой возместить ей затраты
Надежда* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 15:02   #19
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

Нанимайте адвоката и учите тетю по полной.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 15:09   #20
Надежда*
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Да уж нам еще и страсбургский суд предстоит
Надежда* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 15:13   #21
Надежда*
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от az-317 Посмотреть сообщение
У меня в суде была подобная ситуация.По замене ТЭНа в водонагревателе.Истцу отказали в возмещении затрат,поскольку не было подтверждающих документов.
А в ззпп есть о том что затраты покупателя должны быть документально подтверждены, не в курсе?
Надежда* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 17:58   #22
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,288
Репутация: 27722815
По умолчанию

Наберите в поисковике слово "Убытки", внимательно прочитайте статьи ГК и всё станет ясно.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2010, 10:17   #23
Logitech
 
Аватар для Logitech
Новичок
 
Регистрация: 02.06.2009
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

А вот подскажите по такому вопросу. Приходит клиент в магазин, говорит что сломался телек, везти не буду, я нахожусь в другом районе и в селе "Ново-ипуново", по закону вы обязаны, цитирую "осуществить доставку силами и за счет продавца". Мы в отказ, мол наших представительств нет в вашем районе, читайте в ЗПП текст дальше - "В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров." Клиент пишет претензию, обращается в отдел по ЗПП при местной администрации, после чего долгоругаемся с тамошним представителем "власти". В итоге плюем на всё и идем на уступки, звоним клиенту, говорим ждите щас приетем заберем ваш телек для отправки в ремонт, приезжаем, нет никого, ждем, через полчаса появился клиент. Сотрудник СЦ сходу устанавливает что телек исправен, неисправен ТВресивер, клиент в шоке, типа простите ошибка вышла.
Так вот вопрос, возможно каким то образом возместить траты за переезд с одного района в другой с этого потребителя, если да, то интерестно какова процедура ???
Logitech вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика