На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.08.2010, 15:33   #1
Люка Мальшакова
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию не хотят менять, что делать?

это какой - то ужас!!!купили системный блок в кредит в магазине "Норд". Он отработал месяц и перестал включаться, вроде кнопочки горят, а система ничего не выдаёт! отвезли в СЦ по гарантии, она 1 год. Там его делали, но не 45 дней , а месяца три!мы забрали его, менять не стали, т.к. там куча нужной инфы. Он честно отработал месяц, а потом тоже самое. Кнопочки горять, а система посылает нас куда подальше и не работает. Мы обозлились отвезли в СЦ , на обмен. Там обещали в течении 20 дней провести экспертизу и вынести решение о замене. На данный момент уже 24 дня с того момента, сегодня мне звонят и грят , что менять ничего не будут, т.к. в этот раз поломка не железа, как в прошлый, а биоса(хотя, признаки все были, что как в прошлый раз!!!!) я не хочу его забирать, он у нас был месяц всего, а пол года в ремонтах, меня уже напрягает такая ситуация. На каком основании они отказывают: типо, мы не занимаемся ремонтом системы, только железо- это смешно просто!!!!как его вернуть, подскажите пжл!!! кстати, у нас только гарантийный талон и акт , что в прошлый раз такого - то числа сдали , такого-то вернули!!!а в гарантийке ничего не сказано по поводу гарантии только на железо или там только на систему!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2010, 15:59   #2
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Чо делать, чо делать...

Продавец и СЦ - одно и тоже юрлицо?
Какие бумажки оформляли при повторной сдече в СЦ?
Какие бумажки остались на руках после первого ремонта? Точнее, что написано в акте? Причина поломки там есть?


Если недостаток тот же самый, что был в первый раз и в этом виновата та же самая деталь, то право на обмен есть.
Только требовать замены нужно у продавца. Соответственно, продавцу нужно доказать, что такая поломка уже была и она же имеется сейчас.

Если сейчас поломка другая, или поломка связано с вашими собственными действиями (например, виновато ПО) - то права на обмен нету.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2010, 16:06   #3
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Во первых, все претензии ТОЛЬКО продавцу! СЦ Вам ничего не должен, тем более обмена (ну если только сц и продавец не одно юрлицо), во-вторых, что написано в акте выполненных работ в первом случае? что конкретно чинилось/мнялось?
Что касается ответа сц по поводу отсутствия гарантии на по, тут они отчасти правы, на операционную систему Вам действительно никто гарантии не даст, мало ли что Вы туда наустанавливаете! и каких вирусов напускаете!!! (кстати, винда лицензионная?). Биос не операционная система, но тем не менее программный комплекс и так же может быть поврежден вирусами и кривыми руками пользователя, ну а то что его обновлять хоть иногда надо, это впринципе уже многие знают, так что, если сц выдаст заключение, что проблема именно из-за слета биоса в силу неаппаратных причин, то будет прав и в ремонте по данной причине откажет. Если хотите, можете обратиться к продавцу, но лучше, обновите биос, вещь несложная и очень полезная.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2010, 16:18   #4
Люка Мальшакова
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ужааас

вот плин, там такая система, иы купили в одном магазине, когда первый раз сломался повезли в магазин, там сказали вести в гарантийный сервис=)принадлежащий тому же магазину, мы отвезли , сдали , а они там уже сами типо работают с фирмой-изготовителем! просто странно, в первый раз был не биос, но точно такие же симптомы, как и во второй раз! а у нас от прошлого ремонта только акт сдачи в ремонт и получения!у нас нет сведений, что там делали, когда забирали, сказали какое-то железо меняли, но что конкретно - онине знают, т.к. не они меняли, а депо(фирма,которая комп сделала0!
ну неужели мы не можем его вообще никак поменять, нафига нам такой товар?!?!ужааааааааас, вежде только и врут!!!
к слову:самое интересное, что мы вчера там были, просто шли мимо и вспомнили, что время проверки уже прошло. Заходим в сервис, а там грят, были бы у вас документы с собой, мы его вам сейчас поменяли, мы ушли, решили что в след. выходные поедем поменяем, а они сегодня звонят и грят так и так менять не будем неисправность не наше дело!))))) прям смешно, блин!мы грит оплатили вам ремонт этой неисправности биоса, но вы нам не будите платить, приезжайте, забирайте!)))))это как это так вообще!прям жест доброй воли!))))со стороны сотрудников норда!оплатили ремонт, а менять перехотели!))))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2010, 16:30   #5
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Очень сумбурно и непонятно пишете, из того что разобрал, стало понятно, что биос вам таки обновили и готовы отдать исправный товар, ну и хорошо, забирайте и радуйтесь! В следующий раз (а он скорее всего будет... Депо))))).........) сдавайте непосредственно продавцу, а не сервису, пусть он хоть трижды принадлежит продавцу, с фиксированием даты подачи заявления, а при приемке требуйте указать что конкретно ремонтировалось. Ну и неплохо поучиться компьютерной грамотности (и не только компьютерной). И, к сожалению, в случае следующей поломки Вам вряд ли удастся доказать причину первой, так что будьте аккуратны с тонкой техникой.
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2010, 16:42   #6
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
ну неужели мы не можем его вообще никак поменять, нафига нам такой товар?!?!ужааааааааас, вежде только и врут!!!
Ну а кто врёт то? Всё по-закону.
Сейчас поменять никак не можете.

Совсем-совсем.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2010, 16:43   #7
Люка Мальшакова
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию спасибо!

спасибо, за информацию!просто не то чтобы мне комп не нужен, просто обиииидно, до чертиков!правды не дождёшься !!!платишь черт знает за что!(((((((((( обменять хочеться из принцыпа!а по поводу пользования компьютером, дело в том, что мы с мужем много работаем и пользовались им в течении вот этого месяца, что он у нас был только по вечерам и не долго!!так что даж если мы и дилетанты, то как моджно новый комп сломать вот за такое время и несколько раз!)))))))))))))))))))ужааааааас!
спасибо еще раз!поедем, хоть что-то заберём!))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2010, 16:45   #8
Люка Мальшакова
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию по поводу головы нет!)))

вчера говорили, будут менять, сегодня не будут! каждый день что - то новенькое! кстати, не я одна такого мнения о магазинах этих!)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2010, 16:48   #9
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
то как моджно новый комп сломать вот за такое время и несколько раз!
Ваще без проблем.


Повторяюсь, всё честно. По закону права на обмен у вас нет и не было.
Оно было бы ТОЛЬКО если повторно сломалась та же деталь, что и в первый раз и вы могли бы это доказать продавцу.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2010, 16:50   #10
Hirurg452
 
Аватар для Hirurg452
Активный участник
 
Регистрация: 30.03.2009
Адрес: Кснибялеч
Сообщений: 3,148
Репутация: 33299
По умолчанию

Вот как раз те люди, что редко-редко сидят за компом его ломают часто-часто))
__________________
Не делай зла-не будешь в вечном страхе!
Hirurg452 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2010, 07:39   #11
Garu
 
Аватар для Garu
Участник
 
Регистрация: 18.01.2009
Сообщений: 88
Репутация: 193
По умолчанию

ну, "поломка БИОС-а" это вполне себе трудная задачка, я себе крайне смутно могу представить себе такой ответ - проще говоря БИОС идет на чипе, чип на материнской плате, если с ним что-то в виде "сломался" - это проблема железа и только, к софту это уже отношения не имеет... Если же он обнулился, по крайней мере с таким не сталкивался и по сути это сотворить чуть проще, чем реакцию ядерного синтеза из бутерброда... Но, даже если так - БИОС по сути не является софтом ф характерном понимании, это все равно чать материнской платы (грубо говоря) и любой его дефект относится к гарантийным случаям. Так что их "типо, мы не занимаемся ремонтом системы, только железо" по сути не правомерно... так же, описание первой поломки, очень похоже на полноценное сдыхание материнской платы... так что, чисто теоретически можно попробовать вот что (иногда получается, иногда нет - как повезет) - ищите ВСЕ документы на эту шайтан коробку и ищите среди них (самых начальных) серийный номер мат.платы, далее сверяете с той, что у вас сейчас - если уже разные (была замена), то тут приходится классическим методом по гарантии все вязать, если же тот же - вычисляете что делалось в прошлый ремонт (более чем уверен - с материнкой шаманили) то тогда можете попробовать потребовать замену материнской платы... Но увы, если остальные части железки пашут - полной замены вам так не получить. Но замена материнки - хоть какой-то способ решить данные проблемы. в остальном же, всегда лучше брать комплектушку отдельно и собирать самому, ибо в цельные, в некоторых компаниях пихают черти что. БП от хорошей фирмы и БП сотворенный китайскими детьми на уроках труда, с одинаковой мощностью (на наклейке) дают большую разницу, как в качестве так и в цене... Так же и остальное, часто сталкивался с тем, что напихивали всякую дрянь, ради характеристик (для вида) и порой себестоимость того "хлама" что туда запихнули, с натяжкой шла на половину суммы системника (Да, даже такое встречалось).
__________________
rk11
Garu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2010, 10:49   #12
Sigiz
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 241
Репутация: 4295
По умолчанию

Garu, решили добавить сумбура?
Добавляете к крайне непонятным постам ТС свои догадки?
1. "Поломка" БИОСа может быть вызвана крайне корявыми настройками этого БИОСа, настройки хоть БИОСа, хоть ОС на совести пользователя
2. Требовать можно только ремонта, а никак не замены определенных комплектующих.
Sigiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2010, 11:47   #13
canadian
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Автору:
1. Почитайте закон о защите прав потребителей сами, т.к. большинство советчиков на форуме сами разбираются в теме весьма посредственно.
2. Претензии надо предъявлять продавцу - запомните это золотое правило. Даже если продавец говорит "идите в СЦ" - это только слова. Они обязаны принять у вас претензию. Если у вас в чеке написано "компьютер" и если он ломается, то: а) вы можете требовать ремонта (ст.18) б) доставка в сервис за счет и силами продавца (п.6. ст.18) в) предоставления в течение 3х дней аналогичного по характеристикам компьютера на все время ремонта (п.2. ст.20).

В данный момент вы обратились в сервис. Ключевой момент - является ли сервис уполномоченной продавцом организацией. Посмотрите в вашем гарантийном талоне - если там написаны реквизиты данного СЦ, значит является.

У вас имеются бумаги по первому обращению? Имеется ли акт с описанием поломки и ремонтных работ? есть тоже самое по второму обращению? Совпадают ли в актах описания поломок? Если ответ - да, то не все потеряно, ибо в случае повторной поломки компьютера недостаток признается существенным. Ваши требования об обмене должны удовлетворить в течение максимум 20 дней (ст.21). Поскольку срок нарушен - можете предъявить любые требования из ст. 18 (п.2. ст.23). Плюс вы имеете право на неустойку: 1%*Цена компа*4 дня = 4% от цены компа (п.1. ст.23).

Советую вам предъявить новую претензию уже продавцу, воспользуйтесь КИБЕРЮРИСТОМ на этом сайте для ее составления, потом поправите под свою ситуацию.

Читайте ЗоЗПП. Удачи.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2010, 12:04   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от canadian Посмотреть сообщение
Автору:
1. большинство советчиков на форуме сами разбираются в теме весьма посредственно.
Вы можете утверждать только за себя, ибо в отличие от большинства участников форума как-то странно трактуете ЗоЗПП.

Цитата:
2. Претензии надо предъявлять продавцу - запомните это золотое правило.
Имеет полное право, также , как имеет право на выбор -запомните это золотое правило.


Цитата:
Они обязаны принять у вас претензию.
С чего вдруг обязаны то, может строчку в Законе покажете, где об этом указано?

Цитата:
а) вы можете требовать ремонта
Собственно -это единственное возможное требование на данный момент.

Цитата:
(ст.18) б) доставка в сервис за счет и силами продавца (п.6. ст.18)
За счет -да, силами- нет.

Цитата:
в) предоставления в течение 3х дней аналогичного по характеристикам компьютера на все время ремонта (п.2. ст.20).
Читать то умеем? Не Аналогичного уж точно.

Цитата:
Посмотрите в вашем гарантийном талоне - если там написаны реквизиты данного СЦ, значит является.
Бред сивой кобылы, как и весь пост в целом.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2010, 12:55   #15
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,589
Репутация: 48479340
По умолчанию

Даже если меняли материнку в СЦ, а бумаг на это нет, как автор докажет, что другую с другим серийником не она самолично заменила, а сделал это СЦ ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2010, 16:11   #16
canadian
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

to olegusss:

Интересно, в чем странность моей трактовки ЗоЗПП? В том что она не совпадает с вашей? Ну так вы не суд

1) Почему обязаны принять? Мне лень искать в ЗоЗПП и ГК. Не хотите не принимайте, только это работает в обе стороны. Не приняли претензию - обидели человека - получите перспективу жалобы в РПН (а нарушение в компьютерном магазине есть всегда, по крайней мере я видел во всех магазинах моего города).

2) Пункты описанные мной - это то как надо было поступить изначально. Сейчас - ремонт. Если вы не заметили, то иные действия я предлагаю только если у автора есть исчерпывающий комплект документов. И конечно при условии если пропущены сроки.

3)см. п.7 ст.18:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца

Это к вопросу чьими силами и за чей счет. Если вы имеете ввиду, следующие фразы так там написано что-то типа "потребитель может доставить и взыскать за это". Именно "может", а не "должен". Так что продавец может тянуть сколько влезет, сроки исполнения требований текут с момента получения претензии.

Можете предложить другое толкование?

4) Про аналогичный: ну что вы придираетесь к словам. Да, правильная формулировка "обладающий этими же основными потребительскими свойствами". Не буду пытаться спорить с вами по трактовке данного понятия ибо бесполезные это рассуждения (ввиду расплывчатости формулировки). Спорьте в суде, если у суда будет охота такое слушать.

5) Про "бред сивой кобылы". Вы из тех, кто считает, что СЦ - это не УО? Что вы думаете скажет суд когда увидит в гарантийнике, выданном магазином реквизиты СЦ? Вы скажете суду, что это ничего не значит? ИМХО, не в вашу пользу будет, ой не в вашу.

Прошу вас больше не хамить.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 01:50   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от canadian Посмотреть сообщение
5) Про "бред сивой кобылы". Вы из тех, кто считает, что СЦ - это не УО? Что вы думаете скажет суд когда увидит в гарантийнике, выданном магазином реквизиты СЦ? Вы скажете суду, что это ничего не значит? ИМХО, не в вашу пользу будет, ой не в вашу.
А вы знаете хотя бы один СЦ, который является УО или был таковым признан судом?
Наличие его реквизитов в гарантийнике (или где угодно) действительно ничего не означает. Как и авторизация изготовителем.
То, что СЦ производит гарантийный ремонт, никак не означает, что он уполномочен изготовителем или продавцом принимать претензии и выполнять требования потребителей.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 07:28   #18
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от canadian Посмотреть сообщение

1) получите перспективу жалобы в РПН
Уж страшно стало.

Цитата:
Можете предложить другое толкование?
Я не толкователь это вы любите предполагать, но не зная броду давать автору советы лезть в воду...

Цитата:
4) Про аналогичный: ну что вы придираетесь к словам.
Так он суд то, весь из придирок состоит. Не так употребил, суд проиграл.

Цитата:
Прошу вас больше не хамить.
Считаете, что показать человеку на его безграмотность - это уже хамство?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 11:50   #19
Продаватель
 
Аватар для Продаватель
Продавец
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 917
Репутация: 1472
По умолчанию

Цитата:
Наличие его реквизитов в гарантийнике (или где угодно) действительно ничего не означает
Тут вместо слова "действительно" следовало бы употребить фразу "по моему скромному мнению" или ПМСМ
"...уполномоченная изготовителем...(далее - уполномоченная организация...) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем..., выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем ... и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества..."
Следовало бы обязать так называемые АСЦ вывешивать на видном месте плакат, где крупным-по-белому было бы написано что-нибудь типа - "Наша организация по ЗоЗПП в его действующей редакции - никто, и ни за что не отвечает ни при каких обстоятельствах. Если Вам крупно повезет - может быть, отремонтируем"
__________________
"Нет, я не верю, что это все нельзя вернуть."
Из песни В. Кузьмина
Продаватель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 13:25   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Обычно это выясняется уже в суде.
Договора с изготовителем чаще всего нет, есть договор с третьими лицами.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 09:41   #21
canadian
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Olegusss,

Ну вообще-то это вы откровенно вводите людей в заблуждение, предлагая тащить компьютер на своем горбу в СЦ вместо обращения к продавцу с тем чтобы доставку обеспечивал продавец. Перечитайте свой предыдущий пост если запамятовали.

Нравится общаться с РПН - вольному воля, однако если вы не ИП, а хотя бы ООО, то тарифы на общение довольно дороги (см. ст.14 КоАП - от 5 до 20 т.р.). Повторюсь, нарушения есть в любом магазине компьютерной техники, достаточно вспомнить про повсеместное занижение гарантийных сроков (до смешного иногда доходит, когда в гарантийнике - 1 год, а на коробке крупным шрифтом "3 year warranty").

Alex133,

Для наглядности, некоторые магазины выдают собственный гарантийный талон. В нем в частности крупно написано "Условия гарантии", где говорится "в случае проблем обращайтесь в СЦ такой-то". ИМХО, в данном случае при пропуске сроков ремонта, потребитель обращается с претензией уже к продавцу и никаких "еще 45 дней на еще один ремонт" не будет.

офф: интересно, зачем вообще отправлять потреба в СЦ вместо нормальной передачи товара туда через продавца? Хоть убейте этого не понимаю, попадает-то в случае чего сам продавец. Тем не менее все магазины это делают... На доставке экономят что-ли?..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 11:13   #22
Pent
Участник
 
Регистрация: 27.08.2009
Сообщений: 96
Репутация: 330
По умолчанию

Попробуйте почитать условия этой "3 year warranty", с какой-нибудь флэшки, к примеру. Интересные там вещи пишут порой... Хотя, например, мониторы с фирменным российским гарантийником и трехгодовалой гарантией, обычно не отказываются обслужить в СЦ или принять в ремонт в магазине. А на гарталоны продавца можно не обращать внимания в таком случае или "потерять".
Pent вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика