На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.08.2010, 11:49   #1
Лит Олег Александрович
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
Exclamation Уценка товара.

Работаю товароведом супермаркета. Вот мой случай. Получили клубнику, понимаете что товар "скоропорт" один день продавали по 100руб/кг на следующий уценили в ДВА раза(потекла), пришла потребитель с криками "Я вчера купила по 100 а сегодня у вас по 50, верните мне разницу!!!" Права ли она?

Последний раз редактировалось Лит Олег Александрович; 08.08.2010 в 11:50.. Причина: Ошибка
Лит Олег Александрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2010, 13:31   #2
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,056
Репутация: 6068270
По умолчанию

хе-хе
в следующий раз как только бензин подешевеет, я тоже потребую от Лукойла разницу
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2010, 14:51   #3
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лит Олег Александрович Посмотреть сообщение
Работаю товароведом супермаркета. Вот мой случай.
видимо недавно работаете !!

а потребительниц таких отправляйте фсад, пусть там потребляют
будет кричать дайте ей чистый лист бумаги, пусть пишет

можете ее еще успокоить -сказать что послезавтра эта же клубника по 150 будет
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2010, 14:54   #4
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
можете ее еще успокоить -сказать что послезавтра эта же клубника по 150 будет
И чтоб послезавтра она донесла 50 рублей, которые вчера "недоплатила".
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2010, 11:22   #5
Лит Олег Александрович
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
видимо недавно работаете !!

а потребительниц таких отправляйте фсад, пусть там потребляют
будет кричать дайте ей чистый лист бумаги, пусть пишет

можете ее еще успокоить -сказать что послезавтра эта же клубника по 150 будет
Ну я то туда и отправил... Просто думал может у кого то другое мнение на этот счет есть. Спасибо всем откликнувшимся!
Лит Олег Александрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 19:08   #6
mixst
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 143
Репутация: -29619
По умолчанию Уценка товара

Подскажите пожалуйста,кто в теме?Продаем товар(кожгалантерея)со скидкой 50%,ПО КАЧЕСТВУ.Покупатель предупрежден продавцом(устно) о наличии минимального брака(на прилавке имеется объявление о том,что данный товар обмену и возврату не подлежит,на кассовом чеке есть запись,что "с условиями продаж-ознакомлен").Покупатель не отрицает,что был предупрежден(устно),продавцом об этом...,НО ТРЕБУЕТ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА ТОВАР,по причине того,что товар не устраивает...по фасону,цвету и т.п.,а к браку он претензий не имеет(был предупрежден).1.На какую статью(и) законодательных актов допустимо ссылаться при таких обстоятельствах?2.Как оградить себя(продавца)от неправомерных(со стороны покупателя,на мой взгяд)требований,существует ли определенный(законный) алгоритм действий в подобных ситуациях? Заранее благодарен всем,кто откликнется!
mixst вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 19:34   #7
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

mixst , а с чего Вы взяли. что требования покупателя неправомерны?
Алгоритм, при Ваших условиях задачи, - точно такой же, как и для аналогичного товара без брака. То есть, если покупатель на основании ст. 25 ЗоЗПП возврата денег требует- смотрим название ст. 25.На основании ст. 18- тоже далеко не всегда претензию можете проигнорировать, несмотря на подпись в чеке и Ваше объявление над кассой
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 20:24   #8
mixst
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 143
Репутация: -29619
По умолчанию

Уважаемый Alexey2007!Спасибо за ваш комментарий,но мне бы,конечно,хотелось услышать мнения юристов.Статья 18 гласит:"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,(были оговорены!!!) по своему выбору вправе:..."Статья 25 гласит:"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества (он был-товар,НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества!!!)на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации..."Возможно Вы в своих рассуждениях и правы,а я нет-не спорю,поэтому и хочу посоветоваться...с компетентными людьми.НО я думаю законодатель,не просто так(вообще в законах и лишней запятой,просто так,не бывает!!!) выделил, отмеченные мной выше,положения.Ваши же,Alexey2007,не более чем предположения(личные,на мой взгляд,уж извините...),а мне хотелось бы получить-"...статью(и) законодательных актов,на которую допустимо ссылаться при таких обстоятельствах?"Спасибо.
mixst вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 20:30   #9
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

А вы разве оговорили конкретный недостаток в товаре? Надо письменно указать потребителю, что в этом товаре сломана ручка и тогда потребитель уже не сможет предъявить требование к ручке, но может предъявить требование к замку или карману.
Если вы оговорили недостаток с потребителем, то товар является НАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.к. товар соответствует договору.
Вам Алексей всё верно рассказал.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 20:31   #10
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mixst Посмотреть сообщение
Уважаемый Alexey2007!Спасибо за ваш комментарий,но мне бы,конечно,хотелось услышать мнения юристов.Спасибо.
Пожалуйста... Эх, как Вы заблуждаетесь в своей вольной трактовке статей Закона. Кстати, а откуда такой вывод, что я не юрист?
Давать Вам номера статей- не нужно, Вы их сами перечисляете. Вы их трактуете в корне неверно.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 20:34   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mixst Посмотреть сообщение
Уважаемый Alexey2007!Спасибо за ваш комментарий,но мне бы,конечно,хотелось услышать мнения юристов.
алексей 2007 - юрист, и все вам правильно расписал.

ваше бредовое
Цитата:
Продаем товар(кожгалантерея)со скидкой 50%,ПО КАЧЕСТВУ.Покупатель предупрежден продавцом(устно)
устное предупреждение = нет предупреждения

при продаже товара с уценкой нужно в каждом конкретном случае ПИСЬМЕННО указывать конкретный недостаток, тогда за его наличие вы не будете отвечать

за любой другой не оговореный при покупке БУДЕТЕ отвечать
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 20:35   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Если вы оговорили недостаток с потребителем, то товар является НАДЛЕЖАЩЕГО качества...
да нет, товар так и остается НЕнадлежащего качества. только с оговоренным недостатком.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 20:40   #13
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да нет, товар так и остается НЕнадлежащего качества. только с оговоренным недостатком.
еще точнее- товар хоть и не надлежащего качества НО соответствующий условиям договора
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 20:41   #14
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
да нет, товар так и остается НЕнадлежащего качества. только с оговоренным недостатком.
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Если по договору я покупаю штаны с одной штаниной, то это товар надлежащего качества, без недостатка. Мне нужна именно одна штанина.
И обменять и вернуть эти штаны по 25 статье я так же могу.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 20:51   #15
mixst
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 143
Репутация: -29619
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А вы разве оговорили конкретный недостаток в товаре? Надо письменно указать потребителю, что в этом товаре сломана ручка и тогда потребитель уже не сможет предъявить требование к ручке, но может предъявить требование к замку или карману.
Если вы оговорили недостаток с потребителем, то товар является НАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.к. товар соответствует договору.
Вам Алексей всё верно рассказал.
Вот это уже интересно...,т.е.без письменного,а не устного(как в моем случае)указания на недостаток товара-данный товар будет считаться надлежащего качества(я Вас, правильно понял?)Если Вы, мне дадите конкретную ссылку на закон или подзаконный акт(возможно,как прецедент-решения судебной инстанции или иные разъяснения...)-будем считать,что я полностью получил ответ на свой вопрос.В противном случае-это не более чем,личное мнение.Я мыслю так-Вы иначе!Но,как говорят ЮРИСТЫ-мысли к делу,не пришьёшь...Согласитесь?По любому,огромное спасибо!
mixst вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 20:55   #16
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mixst Посмотреть сообщение
возможно,как прецедент-решения судебной инстанции
С таким подходом у Вас оно свое скоро будет. Не так давно в обувном магазине наткнулся на подобное объявление, про то, что "уцененная ... обмену и возврату не подлежит". Обувь недорогая, хотел эксперимент провести: купить- попытаться вернуть- получить отказ- обратиться в суд. Незадача объявление исчезло раньше, чем я собрался покупать эту обувь. Опередили, наверное, ага.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 21:04   #17
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

См. ст. 10 ЗЗПП.
Так вы и устно не оговориваете конкретный недостаток. А как потом в суде докажите про свои слова? Слова к делу не пришьёшь.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 21:23   #18
mixst
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 143
Репутация: -29619
По умолчанию Уцененный товар

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
См. ст. 10 ЗЗПП.
Так вы и устно не оговориваете конкретный недостаток. А как потом в суде докажите про свои слова? Слова к делу не пришьёшь.
Спасибо ВСЕМ!!! ВСЕ ПОНЯЛ,"ловить",как продавцу,нечего...Но это Закон...,когда же будет закон о защите прав продавца?
mixst вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 21:29   #19
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 64935624
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mixst Посмотреть сообщение
когда же будет закон о защите прав продавца?
Здесь вот бесплатный прокат хотят: http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=855119&postcount=12 . Это я к тому, что права свои нужно знать. И обязанности, конечно.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 22:04   #20
mixst
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 143
Репутация: -29619
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2007 Посмотреть сообщение
Здесь вот бесплатный прокат хотят: http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=855119&postcount=12 . Это я к тому, что права свои нужно знать. И обязанности, конечно.
Уж,чего-чего,а обязанности я за тридцать с лишним лет-не перестаю запоминать! Вот,как бы узнать, про свои ПРАВА?Где бы об этом прочитать???
mixst вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 22:09   #21
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mixst Посмотреть сообщение
Уж,чего-чего,а обязанности я за тридцать с лишним лет-не перестаю запоминать! Вот,как бы узнать, про свои ПРАВА?Где бы об этом прочитать???
Ну вот...
http://www.ukon.su/article/article_7700.html
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.


Последний раз редактировалось Лена777; 15.08.2010 в 22:29..
Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 22:23   #22
mixst
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 143
Репутация: -29619
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Ну, и где ж ответ?
Незабвенная мадам Стороженко в бессмертном произведении В.Катаева "Белеет парус одинокий", в таких случаях интересовалась у мальчика Гаврика: "Где бычки? Покажи мне где? Я не вижу. Может быть, вот это, что я держу в руках? Так это не бычки, а воши!.."
И где там права(по этой ссылке и в чем защита?)
mixst вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 22:33   #23
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Ну вообще да, получается, что все права продавца заканчиваются на Законном обслуживании покупателя. А покупатель (клиент) всегда прав. Какой-то замкнутый круг...
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2010, 23:50   #24
mixst
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 143
Репутация: -29619
По умолчанию Уценные товары

И я,об этом же...- еврейский форум - Вы задали вопрос - и Вам ответили вопросом
- американский - Вы задали вопрос - и Вам ответили все, но по-разному
- российский - Вы задали вопрос - и Вам рассказывают какой Вы идиот...
mixst вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 00:57   #25
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mixst Посмотреть сообщение
Вы задали вопрос - и Вам рассказывают какой Вы идиот...
скорее как баран решили упираться

вам сразу же дали верный ответ

ну непонравился он вам, так это не значит, что он неправильный

корректируйте работу свою

а по поводу прав-обязанностей читайте подпись
(это на пару строк ниже)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 06:37   #26
mixst
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 143
Репутация: -29619
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
скорее как баран решили упираться

вам сразу же дали верный ответ

ну непонравился он вам, так это не значит, что он неправильный

корректируйте работу свою

а по поводу прав-обязанностей читайте подпись
(это на пару строк ниже
)
Да,не упирался я...,просто не очень понял ответ.Прочитайте мой первоначальный вопрос внимательнее и научитесь излагать свои знания в более доступной и понятной(для "чайников") форме.Если Вас не поняли-это Ваш недостаток-не сумели объяснить!Ведь Вы общаетесь,не только с профессионалами(юристами).Я понимаю,что "понты колотить""...а по поводу прав-обязанностей читайте подпись
(это на пару строк ниже)"
-много приятней(ИМХО)Что получилось в результате? Вы сейчас видите. Тщательнее, как говорит Жванецкий, надо. А торгашам,как и юристам"...им,во всем верить – себя не уважать..." "Народ победить нельзя! Но обмануть – вполне..."Привет!
mixst вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика