На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 09:38   #1
prosto_r
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию утерян Гарантийник

Здравствуйте. Такая проблема. Купил по кредиту коммуникатор в известном салоне сотовой связи. Кредит уже закрыл. Аппарат еще на гарантии (до декабря 2010). Один раз уже отремонтировался по гарантии (не функционировал монитор). Теперь та же проблема начала возобновляться и плюс прибавилась еще одна - появилось какое то вздутие на панели.Хочу получить деньги назад (стоимость телефона конечно же) и взять другой аппарат, но проблема в том, что я потерял гарантийный талон и чек тоже, остался только договор с банком-кредитором и акт о проведенном уже гарантийном ремонте. Каков должен быть мой план действий? Есть ли шансы? Заранее спасибо откликнувшимся.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 09:43   #2
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Какое вздутие панели? Экран вздуваться стал? Задняя стенка? Просто так вы деньги назад не получите, максимальное это гарантийный ремонт, который будет рассчитан не с даты вашей покупки, а с даты производства устройства.
P.S. Какие были результаты первого ремонта? что-то меняли, прошивали, пояли?
P.S.S. А как вы будете доказывать магазину факт вашей покупки без чека? Договор с банком - это договор с банком, к магазину он не имеет отношения...
__________________
Если вы помогли другу в беде, он наверняка вспомнит о вас, когда снова окажется в беде...
Если бесплатно в жизни ничего не даётся, то берётся – довольно часто.
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 09:48   #3
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Скажите, плиз, у Вас коммуникатор позиционируется как телефон или как компьютер? Почитайте в инструкции.
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 10:03   #4
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

то Service man
вздутие на передней панели - под монитором - как будто изнутри гвоздиком выдавили - толи краска на металлической поверхности вздулась, толи вместе с корпусом вздулось - не знаю. А по поводу гарантийного срока - что то бред какой то с датой производства (получается, что если гарантия год, аппарат произведен в 2008 году а купил я его в 2009, то нет никакой уже гарантии?).
Ремонтировали монитор - то есть меняли его.
Чек, насколько я знаю, не является обязательным документом к предъявлению при наличии претензий. А вот гарантийник - вот это вопрос. Поэтому и спрашиваю.
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 10:14   #5
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

И его отсутствие не лишает Вас Ваших же прав. Надо только доказывать в таком случае.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 10:17   #6
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

можете подсказать с чего начать?

Последний раз редактировалось Civilist2009; 06.08.2010 в 10:33..
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 10:18   #7
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Начните с того, что ответьте, наконец, у Вас телефон или компьютер?
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.


Последний раз редактировалось Civilist2009; 06.08.2010 в 10:33..
Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 10:19   #8
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

документов с собой сейчас нет, но скорее всего телефон.

телефон

Последний раз редактировалось Civilist2009; 06.08.2010 в 10:34..
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 10:26   #9
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Если телефон, то будет проще. Пишите претензию продавцу на возврат денег (образцы в правом верхнем углу). Факт покупки Вы сможете легко доказать, т.к. у Вас есть кредитный Договор. Кстати, там где-нибудь сказано, что Вы кредит брали именно на этот телефон в этом магазине? Ну, неважно. Приведете свидетеля, который докажет, что Вы брали телефон именно у них.Ещё у Вас остался акт после первого ремонта. Это же ихний СЦ Вам телефон ремонтировал? Вообщем, дерзайте!
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 12:22   #10
GaryK
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 1,041
Репутация: 2246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
т.к. у Вас есть кредитный Договор. Кстати, там где-нибудь сказано, что Вы кредит брали именно на этот телефон в этом магазине? Ну, неважно.
вот это как раз и важно, договор это документ, а документ лучше свидетеля

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Ещё у Вас остался акт после первого ремонта. Это же ихний СЦ Вам телефон ремонтировал? Вообщем, дерзайте!
а вот документы о ремонте в СЦ как раз скорее всего не докажут что аппарат покупался именно у данного продавца или надо доказать что в этом СЦ ремонтируются ТОЛЬКО аппараты данного продавца, а этого практически никогда не бывает

А с производственно гарантией нет особого бреда, просто производители часто так делали, а может и сейчас еще кто-нибудь делает, давали гарантию к примеру 65 недель или 16 месяцев с момента производства, вобщем сколько вздумается и по их ГТ (а иногда и без него) в течении этого срока любому авторизованному СЦ оплачивался ремонт по гарантии, ну и соответственно СЦ их принимали на ремонт. Строго говоря это вроде никогда, а сейчас то уж точно не согласуется с нашим законом и поэтому, некоторые производители по крайней мере, перешли на ремонт по гарантии строго по правильно оформленному фирменному гарантийному талону, где есть доказательство даты продажи. Но гарантия у продавца то у потреба полюбому есть, независимо от даты производства.
Получается если в договоре кредита нет инфы о товаре и продавце то придется вам доказывать, с помощью свидетелей, что крайне непредсказуемо, имхо. Кстати ремонтировали сразу в СЦ от продавца никаких документов о ремонте нет?
GaryK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 13:17   #11
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от prosto_r Посмотреть сообщение
.
При проведение ремонта данные о продаже забиваются в базу и остаются там. Так что дата продажи есть и у СЦ и у изготовителя. По другой дате осуществить ремонт вашего аппарата с S/N АСц не сможет. Также должны быть Ваши данные и данные продавца товара.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 17:23   #12
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от prosto_r Посмотреть сообщение
А по поводу гарантийного срока - что то бред какой то с датой производства (получается, что если гарантия год, аппарат произведен в 2008 году а купил я его в 2009, то нет никакой уже гарантии?).
Здесь всё очень просто, если у вас нет чека(кассового/товарного) и ГТ, то СЦ просто берет за гарантийный срок дату производства, которая в большинстве случаев рассчитывается из серийного номера изделия (Гарантийный срок+срок на реализацию товара)
Цитата:
Сообщение от prosto_r Посмотреть сообщение
Чек, насколько я знаю, не является обязательным документом к предъявлению при наличии претензий. А вот гарантийник - вот это вопрос. Поэтому и спрашиваю.
Чек и ГТ не является обязательным для сдачи товара в ремонт СЦ, а вот на возврат денег, вам лучше обратится к юристу...
__________________
Если вы помогли другу в беде, он наверняка вспомнит о вас, когда снова окажется в беде...
Если бесплатно в жизни ничего не даётся, то берётся – довольно часто.
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 19:49   #13
GaryK
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 1,041
Репутация: 2246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
а вот на возврат денег, вам лучше обратится к юристу...
На возврат денег надо полюбому обращаться к продавцу тока доказать надо что товар его и ГС не прошел
GaryK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 20:44   #14
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Всем большое спасибо за активную попытку помочь. Вопрос, после тщательного переворачивания жилплощади, несколько ушел в другую плоскость. Короче, и гарантийник и чек с суммой первоначального взноса нашелся. Теперь, соответственно, что делать дальше? В образцах претензий увидел цифру 10 дней о принятии решения о расторжении договора. Может кто то пояснить, 10 дней это включая время на экспертизу (которую продавцы наверняка захотят провести) или это помимо срока на неё (макс. 45 дней экспертиза + 10 дней на решение?).
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 21:36   #15
ollegg
Активный участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 385
Репутация: 162
По умолчанию

10 дней, включая экспертизу, иначе неустойка 1% в день от цены товара
ollegg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 21:49   #16
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ollegg Посмотреть сообщение
10 дней, включая экспертизу, иначе неустойка 1% в день от цены товара
спасибо
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 23:12   #17
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от GaryK Посмотреть сообщение
На возврат денег надо полюбому обращаться к продавцу тока доказать надо что товар его и ГС не прошел
Позволю себе поправкуЧерез юриста потребитель сможет грамотно составить претензию к продавцу, согласно его претензий...
__________________
Если вы помогли другу в беде, он наверняка вспомнит о вас, когда снова окажется в беде...
Если бесплатно в жизни ничего не даётся, то берётся – довольно часто.
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2010, 00:21   #18
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Очень рада за Вас, что вы нашли документы. Теперь вообще, не вопрос, вернуть денюжку. Интересно, где Вы вычитали вот это:
Цитата:
макс. 45 дней экспертиза + 10 дней на решение?).
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2010, 10:48   #19
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
Здесь всё очень просто, если у вас нет чека(кассового/товарного) и ГТ, то СЦ просто берет за гарантийный срок дату производства, которая в большинстве случаев рассчитывается из серийного номера изделия (Гарантийный срок+срок на реализацию товара)
Ещё раз повторю. Отчитать ремонт изделия бывшего в ремонте с другой датой продажи(датой изготовления) у СЦ - не получится.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2010, 20:20   #20
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Очень рада за Вас, что вы нашли документы. Теперь вообще, не вопрос, вернуть денюжку. Интересно, где Вы вычитали вот это:
Да не вычитал нигде - просто первая экспертиза (по ГС) и ремонт как раз в течении 45 дней проводили - поэтому решил что так и должно быть.
А еще вопрос. 10 дней: продавец забирает на время принятия решения телефон себе, а мне он должен дать на это время подменный аппарат? или это только в случае ремонта?

И еще вопрос - правомерно ли в претензии писать ту сумму, которую я оплатил (с банковскими процентами и иже с ними - телефон был взят в кредит (кредит выплачен)), или же я могу требовать только ту сумму, которая у стояла у продавца на ценнике в тот момент? Или ту, которая стоит сейчас на этот аппарат (прошло более полугода - данная модель подешевела поцентов на 30%)?

Последний раз редактировалось prosto_r; 10.08.2010 в 20:52..
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2010, 20:34   #21
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

только в случае ремонта.
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2010, 21:01   #22
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
только в случае ремонта.
Елена, благодарю за участие. Немного обновил вопрос - можете ответить? Заранее спасибо.
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2010, 23:13   #23
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Неважно, какая сейчас стоит цена у телефона, Вы требуете сумму, уплаченную по чеку и возместить расходы (%% банка), связанные с покупкой некачественного товара. Телефон на время рассмотрения Вашей претензии продавец имеет право забрать на экспертизу или проверку качества. Должен же он убедиться, что у телефона действительно есть недостаток и что этот недостаток появился не по Вашей вине.
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 14:53   #24
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Елена, еще раз спаибо Вам за активность. А можете прокомментировать вот такую претензию?
"Руководителю ООО "Евросеть-ритейл", филиал "Поволжский"
от Иванова И. И. (тел. 8(927)ххх-xx-xx)

Претензия.

26.12.2009 мной в Вашем магазине был преобретен сотовый телефон HTC T5353 Touch Diamond2, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
В процессе эксплуатаци выяснилось, что телефон ненадлежащего качества (появилось нехарактерное вздутие на передней панели и экран часто не реагирует на касания). Всвязи с вышеизложенным, я заявляю о своем желании расторгнуть договор купли продажи между мной и Вашей организацией и получить денежную сумму, равную сумме стоимости телефона на момент покупки (19 890р) и понесенных мною убытков в виде выплаченных банку процентов за кредит на покупку устройства ненадлежащего качества (7000 р). Напоминаю, что, согласно ст.22 Закона РФ "ОЗПП" срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст.23 Закона РФ "ОЗПП" предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований, причем размер неустойки не ограничивается.

Приложения:
1. Копия чека
2. Копия ГТ
3. Копия кредитного договора
4. Копия выписки из банка
"


Вот такую претензию хочу отправить почтой по адресу, который указан на чеке. Все правильно делаю?
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 14:56   #25
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
возместить расходы (%% банка),
Вот это очень сомнительно.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 15:17   #26
GaryK
Активный участник
 
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 1,041
Репутация: 2246
По умолчанию

а что сомнительного то
ст. 24 п.5 "В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита."
GaryK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 20:17   #27
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Господа, история моя не закончена. Дабы предупредиться, хотелось бы совета, как мне реагировать на отказ подписать акт приема передачи телефона (для экспертизы) "враждебной" стороной.
Я написал письмо с претензией на расторжение ДКП и возмещения убытков. Письмо было ими получено 26.08.2010 (подтверждаемо документально). Ответили они мне по телефону 10.09.2010. О получении ответа на претензию я расписался 11.09.2010. Соответственно вопрос: продавец в течении 10-ти дней после получения претензии должен как то среагировать (отдать деньги, обменять товар, мотивированно отказать); то есть у моего продавца 5 "штрафных" дней накапало? А далее тот срок, который он потратит на экспертизу тоже "штрафной", а если, повторюсь, он не захочет подписать акт-приема передачи телефона ( который я планирую отнести при свидетелях, с фотографиями неисправного телефона, которые тоже должны будут подписаны) - Я правильно все делаю? Просто повреждения телефона таковы, что при малейшем усилии их можно выдать за "неаккуратное" обращение с аппаратом (хотя на самом деле моей вины в том точно нет).
Может кто прокомментировать? Заранее спасибо.
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 12:24   #28
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Ну? Может кто то проконсультировать?
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 18:52   #29
Alva
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2009
Сообщений: 119
Репутация: 25896
По умолчанию

HTC лучше носить на ремонт в Лэмпорт Сервис, проблем там меньше
ПроСервис очень часто необоснованно отказывает в гарантийном ремонте, надо стучаться до руководства HTC, вот тогда сервисмены Просервиса получают по шапке за необоснованное снятие с гарантии.
Alva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2011, 20:36   #30
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Продолжение

Господа знающие, у меня к Вам несколько вопросов.
Сначала немного истории впродолжение. Итак, претензию написал (отправил почтой с уведомлением - дата получения письма продавцом зафиксирована), представитель продавца позвонил и предложил прийти к ним с телефоном, что я и сделал. Забрали они его у меня на экспертизу (что и предполагалось изначально) - подменный аппарат требовать не стал, ввиду покупки уже к тому времени другого. Результаты их экспертизы меня не устроили (типа неаккуратное использование и прочее бла-бла-бла - короче сам виноват), я организовал независимую. Результаты независимой экспертизы подтвердили наличие производственного брака.
Итак вопросы.
1. Мне им снова писать претензию?

2. На возмещение какой суммы теперь я могу рассчитывать (с момента получения продавцом первой претензии до нынешнего дня прошло около 3-х месяцев - это я к вопросу о 10 днях, в течении которого продавец должен правильно среагировать на неадекватный товар)?

3. Как рассчитывается эта просрочка (в это период было время, когда я не мог заниматься решением "телефонных" вопросов)?

Заранее спасибо за ответы, советы и наставления.
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 09:30   #31
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию На какую компенсацию расчитывать?

Вынес в отдельную тему, потому как история затянулась и предыстория уже не столь важна. Кому интересно, то она вот тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=90944

У меня несколько вопросов.
Сначала небольшая "выжимка" из истории. Итак, претензию написал (отправил почтой с уведомлением - дата получения письма продавцом зафиксирована), представитель продавца позвонил и предложил прийти к ним с телефоном, что я и сделал. Забрали они его у меня на экспертизу (что и предполагалось изначально) - подменный аппарат требовать не стал, ввиду покупки уже к тому времени другого. Результаты их экспертизы меня не устроили (типа неаккуратное использование и прочее бла-бла-бла - короче сам виноват), я организовал независимую. Результаты независимой экспертизы подтвердили наличие производственного брака.
Итак вопросы.
1. Мне им снова писать претензию?

2. На возмещение какой суммы теперь я могу рассчитывать (с момента получения продавцом первой претензии до нынешнего дня прошло около 3-х месяцев - это я к вопросу о 10 днях, в течении которого продавец должен правильно среагировать на неадекватный товар)?

3. Как рассчитывается эта просрочка (в это период было время, когда я не мог заниматься решением "телефонных" вопросов)?

Заранее спасибо за ответы, советы и наставления.
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 09:53   #32
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Результаты независимой экспертизы
очень они все независимы от тех, кто платит им деньги...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 09:54   #33
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,179
Репутация: 40803605
По умолчанию

с момента истечения 10 дней от даты получения продавцом вашей претензии. но.
но то, что ваша экспертиза чего там показала, еще не повод исполнять ваши требования. добровольно продавец ничего вам не даст. тогда суд. а в суде будет еще одна экспертиза, по ее результатам и будет принято решение. может оказаться так, что еще и должны останетесь.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 09:54   #34
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

это сарказм?
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 10:00   #35
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

А смысл проводить свою экспертизу? Надо было сразу в суд и пусть суд назначает. Возможно Вы выкинули деньги на ветер...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 10:02   #36
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

да. Выкладывайте текст заключения.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 10:44   #37
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Провели экспертизу, давайте уж с ней ознакомимся (скан может выложите или фото текста). Точно ли она доказывает, что производственный брак имеется? А то знаете, эксперты такого напишут, что потом расхлебывай.

Цитата:
появилось нехарактерное вздутие на передней панели
Тут главная проблема в другом: у вас мех. повреждение. Вздутие экрана по другому никак не рассмотришь. И экспертиза должна доказать, что это вздутие произошло до передачи товара потребители, т.е. до покупки. С другой стороны, сначала доказывает продавец. Он должен доказать, что вздутие произошло вследствие нарушения условий хранения, либо транспортировки, либо эксплуатации.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 11:57   #38
Radagest
 
Аватар для Radagest
Активный участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,128
Репутация: 23122
По умолчанию

На первые 1 и 3 вопрос Вам уже ответили. Добавлю только, что сначала сходите к продавцу, покажите экспертизу, объясните, что готовы идти в суд. Может это вразумит его. Кстати, было бы очень не плохо узнать, что за аппарат (т.е. цена вопроса) и где именно покупали, в зависимости от этого тоже возможны различные варианты. По поводу 2 вопроса. Если дело дойдет до суда и если Вы его выиграете, исходя из виденных мною постановлений, рассчитывать можете на 30-50% неустойки положенной Вам по закону, так же можете еще туда моральный вред припаять. Размер зависит от того, как все преподнесете.
__________________
"Когда я был маленьким, я молился о велосипеде. Потом я понял, что Бог работает по-другому: я украл велосипед и стал молиться о прощении"©
Radagest вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 16:12   #39
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

текст заклюения вместе с самим заключением на работе остался.
могу только вспомнить, что там есть такие строки (недословно) - "повреждения на корпусе аппарата имеют производственный характер"

да вот как то и нет ответа на первый вопрос точно (писать али не писать).
По поводу текста заключения независимой экспертизы могу сказать (дословно не помню - перед глазами не имею), что там точно и недвусмысленно написано, что брак имеет производственный характер.

И еще я сейчас понял, что меня администратор магазина поимела с документами (при получении заключения ИХ экспертизы, я позволил ей (из-за невнимательности) заменить документы, якобы утерянные) и теперь дата приема телефона на экспертизу и дата выдачи заключения одна и та же ( хотя реально там прошло около месяца.

Для справки: телефон HTC стоимостью почти 20000 рублей, магазин - всеми любимая Евросеть.

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
А смысл проводить свою экспертизу? Надо было сразу в суд и пусть суд назначает. Возможно Вы выкинули деньги на ветер...
вот тут то я, видимо, лоханулся тоже

Последний раз редактировалось Alex133; 07.01.2011 в 23:37..
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 16:56   #40
Radagest
 
Аватар для Radagest
Активный участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,128
Репутация: 23122
По умолчанию

Не факт, что лоханулись. Лично я считаю, что это только в плюс Вам. Писать повторное заявление нет смысла. Это просто второй круг. Сейчас Вам надо показать заключение продавцу и сказать, что в случае отказа Вы будете вынуждены подать с суд. Далее уже в зависимости от реакции продавца. Повторю свой вопрос. Что за аппарат (его цена) и где именно покупали. Да, еще ради интереса. Сколько нонче стоят независимые экспертизы?
__________________
"Когда я был маленьким, я молился о велосипеде. Потом я понял, что Бог работает по-другому: я украл велосипед и стал молиться о прощении"©
Radagest вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2011, 20:35   #41
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
повреждения на корпусе аппарата имеют производственный характер
это только в юмор годится....
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 01:30   #42
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

2 McWild в черный?

А вы приняли противоположную сторону или можете сказать что там должно быть написано, чтоб евросеть забоялась?

Последний раз редактировалось Alex133; 08.01.2011 в 18:02..
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 01:39   #43
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
что там должно быть написано
заключение эксперта.
Цитата:
чтоб евросеть забоялась
напугали ежа голой ж. Если у Вас действительно такое в заключении - то можете свернуть в трубочку и засунуть туда, куда таким бумажкам место.
Иного не скажу, пока не увижу текста заключения.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 12:01   #44
prosto_r
Новичок
 
Регистрация: 06.08.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
- то можете свернуть в трубочку и засунуть туда, куда таким бумажкам место.
Иного не скажу, пока не увижу текста заключения.
Пожалуй, так и сделаю, а то, не дай бог, все подумают, что вы снова шутить изволите.
prosto_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 17:24   #45
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Не, реально. Экспертиза должна доказать, что в товаре имеется производственный брак, а не просто ляпнули фразу и печать поставили.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2011, 18:07   #46
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Автор, ну а чего Вы скромничаете? Выкладывайте сканы экспертизы, и заодно фото телефона с дефектами, а мы покритикуем. Это будет быстрее, вернее и безвреднее, нежели покритикует суд.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика