Электрический чайник Bosh - гарантия

[Dan@]

Купили чайник, через 3 недели у него начала постоянно открываться крышка, иногда, когда наливаешь кипяток, так что брызги летят на руки и шпарят руки. Так вот чайник я так понимаю надо сдавать в гарантию (сейчас уже почти месяц прошел от момента покупки). Как долго могут держать его в гарантии? И есть ли какой-то закон по каторому нам обязаны на время ремонта предоставить аналогичный товар. Это ведь вещь первой необходимости.
Заранее спасибо.

[gauditolog]

Кроме ремонта вы вправе предъявить требование о возврате денег и другие требования по ст. 18 п. 1 ЗОЗПП. Обращаться необходимо к продавцу.

[Dan@]

Сообщение от Dan@

Купили чайник, через 3 недели у него начала постоянно открываться крышка, иногда, когда наливаешь кипяток, так что брызги летят на руки и шпарят руки. Так вот чайник я так понимаю надо сдавать в гарантию (сейчас уже почти месяц прошел от момента покупки). Как долго могут держать его в гарантии? И есть ли какой-то закон по каторому нам обязаны на время ремонта предоставить аналогичный товар. Это ведь вещь первой необходимости.
Заранее спасибо.

Продавец - это интернет магазин, я конечно могу к ним обратиться, но позвонив им по телефону меня направили в гарантийную мастерскую.

[olegusss]

Согласны с ремонтом- ремонтируйте, исполнитель обязан в трехдневный срок по вашему письменному требованию выдать вам подмену.
Но факт того, что вы купили чайник в интернет магазине не лишает вас права обратиться к продавцу и потребовать у него иных требований, положенных вам по Закону , за проданный некачественный товар. Если продавцу так хочется отремонтировать товар пусть сам в СЦ и отсылает, вас это не должно касаться.

[Dan@]

Сообщение от olegusss

Согласны с ремонтом- ремонтируйте, исполнитель обязан в трехдневный срок по вашему письменному требованию выдать вам подмену.
Но факт того, что вы купили чайник в интернет магазине не лишает вас права обратиться к продавцу и потребовать у него иных требований, положенных вам по Закону , за проданный некачественный товар. Если продавцу так хочется отремонтировать товар пусть сам в СЦ и отсылает, вас это не должно касаться.

Исполнитесь это гарантийная мастерская или интернет магазин? Или мне нужно поехатьпо адресу, в интернет магазин написать итам письмо, чтоб они мне заменили?
Тоесть я везу им чайник и говорю, чтоб мне его заменили и ремонтировали сами? Не очень поняла.
Они мне сказали, что в гарантийной проведут экспертизу и на основании документа выданного мастерской они только могут произвести замену. Просто так нет. А экспертиза длится примерно 20 дней. Так что мне делать эти 20 дней без чайника?

[olegusss]

Давайте так, без того что вам на уши налапшил продавец.
Что вы сами хотите?

Ремонт? срок исполнения до 45 дней
Замена? срок исполнения от 7 до 30 дней
Возврат денег? Срок исполнения до 10 дней.

[Dan@]

Сообщение от olegusss

Давайте так, без того что вам на уши налапшил продавец.
Что вы сами хотите?

Ремонт? срок исполнения до 45 дней
Замена? срок исполнения от 7 до 30 дней
Возврат денег? Срок исполнения до 10 дней.

Конечно возврат денег