На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.08.2010, 20:05   #1
pvsokol
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию отказ в гарантии ноутбука из-за пыли внутри

Доброе время суток!
В ноябре прошлого года купил себе ноутбук Acer aspire. Новый ноутбук изначально сильно грелся, после ночи работы к тачпаду невозможно было прикоснуться. Ноутбук нужен был для работы и сдал в сервис его только сейчас с заявленным дефектом: "сильно греется".
Пришел ответ из СЦ, что в ноутбуке была обнаружена пыль, отказ в гарантии и еще требуют оплатить квитанцию в 1010р. за диагностику. Что лучше предпринять в данной ситуации, ведь ноутбук эксплуатировался должным образом и пыль я в него не заталкивал?
Спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2010, 20:06   #2
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

С диагностикой посылайте в пень, платить Вы обязаны только за экспертизу.

А остально - все может быть, почистят - проверите правы они или нет.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2010, 21:20   #3
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

А не факт, что они будут бесплатно чистить.
С чего бы?

Такая жара + пыль внутри + Acer Aspire = перегрев.

У меня тоже имеется один Aspire (5930G), ему больше года, вчера разбирал. Пыли внутри нет.
Вот я не заталкивал пыль в ноут. А раз у вас пыль есть, значит таки "заталкивали" тем или иным способом (например, не убираясь в квартире).
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2010, 21:22   #4
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Полная фихня!
1. ноут "для работы"? Вы не потребитель.
2. из-за пыли отказали - правильно сделали. для уборки дома есть техника под названием "пылесос бытовой". то что Вы дышите пылью, не значит что это же нравится и технике.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2010, 22:25   #5
pvsokol
Новичок
 
Регистрация: 02.08.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

"Для работы" - это не значит, что я юр. лицо и что у меня нет гарантии, а то что я как и большинство работаю на ноутбуке.
А вопрос в том, что пыль это естественно и она есть как в компьютерах так и в ноутбуках. И грелся он с момента покупки, т.е пыль там была изначально что ли? и является ли она причиной перегрева?
И еще вопрос, что сервис с меня требует 1010 р. и не отдаст ноутбук, пока я не оплачу эту сумму.
pvsokol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2010, 22:27   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,179
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
С диагностикой посылайте в пень...
а что в пень то? любая работа должна оплачиваться, тем более если недостаток возник по вине потребителя.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2010, 22:46   #7
pvsokol
Новичок
 
Регистрация: 02.08.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Просто диагностику сервисному центру Acer не оплатит, т.к. отказ в гарантии, соответственно должен я платить по ходу. Но мне об этом ни кто не говорил. Крайним здесь остаюсь я, т.к. посредник Эльдорадо, от которого что-либо можно только через суд получить
pvsokol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 02:54   #8
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,700
Репутация: 48991306
По умолчанию

Уже вторая тема про пыль в ацере.
Процитируйте, пожалуйста, пункты инструкции, в которых пишется про удаление пыли и того, кто должен это осуществлять.
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 03:14   #9
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
И грелся он с момента покупки, т.е пыль там была изначально что ли? и является ли она причиной перегрева?
Греется и перегревается - это разные вещи.
Если бы не эта жара, то он мог бы у вас ещё несколько месяцев всасывать пыль до перегрева. Но сейчас имеющаяся в ноутбуке пыль и 30-градусная жара создают невозможные для работы бука условия.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 08:59   #10
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Ага, тем более, что температура окружающей среды для нормальной работы пк, а уж тем более ноутбука должна равняться 20-22 градусам по цельсию. Но конечно же и об этом продавец умолчал, так же как и о технологии производства полупроводников и тому подобной ерунды.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 19:19   #11
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
С диагностикой посылайте в пень, платить Вы обязаны только за экспертизу.

А остально - все может быть, почистят - проверите правы они или нет.
"В пень" - ого! Вы свой труд тоже в пень оцениваете? Ну так чистите сами пыль, сами меняйте термопасту, сами вскрывайте ноутбук в котором может быть до 5-ти типов болтов разной длины (вкрутили болт ни той длины и продырявили мать и покупаете новую) и т.д. и т.п....дерзайте...
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 19:27   #12
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Как СЦ-шники накинулись...
Пусть чистят.
Сказки про бесплатно пусть расскажут тому, кто не знает, что эту работу им оплачивают.
В инструкции ничего про очистку нет, значит нарушений условий эксплуатации нет.
Вложения
Тип файла: pdf 30012128.pdf (1.83 Мб, 380 просмотров)
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось inetsar; 04.08.2010 в 19:38..
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 19:31   #13
uZZZVer01
Активный участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 300
Репутация: 2567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
С диагностикой посылайте в пень,
Посылать. Далеко и надолго.
О платной диагностике их никто не просил. Был предоставлен товар с недостатком, а они без звука приняли его.
Не хотят быть АСЦ - их право. Силой никто их не гонит.
uZZZVer01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 19:33   #14
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Как СЦ-шники накинулись...
Пусть чистят.
Сказки про бесплатно пусть раскажут тому, кто не знает, что эту работу им оплачивают.
Знали бы вы сколько за это платят...не говорили бы так...вы свой труд поди не в копейку оцениваете и вообще считаете, что ваша оплата достойна почасовой ставки...ишь ты как потребительский экстремизм возрос...
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 19:36   #15
uZZZVer01
Активный участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 300
Репутация: 2567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
Знали бы вы сколько за это платят
Мало денег ? Не осуществляйте гарантийное обслуживание. Только негарантийное. Заработаете больше.
uZZZVer01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 19:38   #16
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
Посылать. Далеко и надолго.
О платной диагностике их никто не просил. Был предоставлен товар с недостатком, а они без звука приняли его.
Не хотят быть АСЦ - их право. Силой никто их не гонит.
Обрубаю жестко(надоело читать просто) - в любом ГТ есть пункт "Гарантийный ремонт не производится в случаях - "повреждения, вызванных воздействием или проникновением внутрь изделия насекомых, животных, пыли, табачного дыма т.д." Читайте ради Бога гарантийную карту своего изделия...ибо уже невыносимо каждому в отдельности объяснять..
P.S. Почему-то люди в банках очень внимательно читают договоры, а тут вдруг все решили, что ЗоПП потребителя полностью защитил, не так это господа - закон (в частности ЗоПП) всегда защищает интересы обоих сторон...так что читаем, читаем, читаем....
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 19:39   #17
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
Знали бы вы сколько за это платят...не говорили бы так...вы свой труд поди не в копейку оцениваете и вообще считаете, что ваша оплата достойна почасовой ставки...ишь ты как потребительский экстремизм возрос...
Ой, какие Вы бедные, Вас под пистолетом Договор подписывать заставляли? У нас в соответствии с ГК свобода заключения Договоров. Почитайте мой предыдущий пост внимательно и укажите, где в инструкции написано про обязательную очистку компа. Инструкцию я приатачил.
Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
Обрубаю жестко(надоело читать просто) - в любом ГТ есть пункт "Гарантийный ремонт не производится в случаях - "повреждения, вызванных воздействием или проникновением внутрь изделия насекомых, животных, пыли, табачного дыма т.д.".
Это СКАЗКИ, уже проходили это и продавцы "попадали" из за таких, как Вы на деньги.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 19:41   #18
uZZZVer01
Активный участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 300
Репутация: 2567
По умолчанию

А тут не гарантийный талон обсуждается, а оплата диагностики. При обращении потребителя в АСЦ с товаром с недостатком в течение гарантийного срока.
uZZZVer01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 19:44   #19
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Ой, какие Вы бедные, Вас под пистолетом Договор подписывать заставляли? У нас в соответствии с ГК свобода заключения Договоров. Почитайте мой предыдущий пост внимательно и укажите, где в инструкции написано про обязательную очистку компа. Инструкцию я приатачил.
Вопрос - вы в нынешних условиях рынка труда, работу, как на рынке выбираете? Просто наблюдаю ситуацию, что людей связанных с ИТ вообще в ранг уборщиков поставили - хамство джентельмены, хамство!

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Ой, какие Вы бедные, Вас под пистолетом Договор подписывать заставляли? У нас в соответствии с ГК свобода заключения Договоров. Почитайте мой предыдущий пост внимательно и укажите, где в инструкции написано про обязательную очистку компа. Инструкцию я приатачил.
Это СКАЗКИ, уже проходили это и продавцы "попадали" из за таких, как Вы на деньги.
А вас под пистолетом заставляют деньги платить за диагностику? забираете аппарат, лишившись гарантии согласно ГТ и чистите сами как хотите, где хотите и когда хотите...

Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
А тут не гарантийный талон обсуждается, а оплата диагностики. При обращении потребителя в АСЦ с товаром с недостатком в течение гарантийного срока.
Пыль - это перегрев, перегрев- это повышенный износ, повышенный износ - выход из строя запчастей...у вас есть право чистить изделие бесплатно в течении гарантийного срока бесплатно!,достаточно до появления неисправности обратится в СЦ с просьбой: "почистить изделие от пыли. грязи т.д."... кто из потребителей воспользовался этим правом? ответ: никто. Какие вопросы?

Последний раз редактировалось Alex133; 14.08.2010 в 22:54..
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 19:56   #20
uZZZVer01
Активный участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 300
Репутация: 2567
По умолчанию

На любое событие имеются разные точки зрения. И они все могут существовать. В данном случае, меня трогает недоумение потребителя, с которого требуют оплаты диагностики незаконно, на мой взгляд. Трудности работы АСЦ, финансовый кризис, состояние рынка труда и пятен на солнце, влиять на противоправное требование не могут.

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
у вас есть право чистить изделие бесплатно в течении гарантийного срока бесплатно!
Не придумывайте. Речь идёт об оплате диагностики после утверждения, что изделие вышло из строя из-за нарушений правил эксплуатации.
uZZZVer01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 19:57   #21
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Электромеханик Посмотреть сообщение
Уже вторая тема про пыль в ацере.
Процитируйте, пожалуйста, пункты инструкции, в которых пишется про удаление пыли и того, кто должен это осуществлять.
Пункт 5 -подпункт 8 гарантийного соглашения Асеr
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 19:59   #22
uZZZVer01
Активный участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 300
Репутация: 2567
По умолчанию

Service_man
Прочитайте внимательно цитату, которую Вы привели.
uZZZVer01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 20:01   #23
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
противоправное требование
Назовите статью,пункт, подпункт любого соглашения, закона хоть чего, которое называет эти действия противоправными?

Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
Не придумывайте. Речь идёт об оплате диагностики после утверждения, что изделие вышло из строя из-за нарушений правил эксплуатации.
Читайте выше...еще раз...еще раз внимательно...читаем, читаем, читаем...хватит уже "милые люди" вызывать "недоумение" инженеров сервисных центров действующих согласно ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ!
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 20:04   #24
uZZZVer01
Активный участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 300
Репутация: 2567
По умолчанию

Вы приводите цитату
"Процитируйте, пожалуйста, пункты инструкции, в которых пишется про удаление пыли и того, кто должен это осуществлять."
И отвечаете ссылкой на ГТ.
Вопрошающий спрашивает где, в каком месте Руководства пользователя есть информация о необходимости проведения ТО бука во время эксплуатации и периодичности этого ТО.
В приведённой Вами ссылке нет ответа на этот вопрос.
uZZZVer01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 20:05   #25
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
Не придумывайте. Речь идёт об оплате диагностики после утверждения, что изделие вышло из строя из-за нарушений правил эксплуатации.
еще раз повторяю! Вы имеете на это право! Но вы не хотите, не желаете и т.д. делать эту процедуру сознательно, а лишь требуете, требуете, требуете, не понятно чего....только прежде чем, требовать, разберитесь в своих требованиях....

Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
Вы приводите цитату
"Процитируйте, пожалуйста, пункты инструкции, в которых пишется про удаление пыли и того, кто должен это осуществлять."
И отвечаете ссылкой на ГТ.
Вопрошающий спрашивает где, в каком месте Руководства пользователя есть информация о необходимости проведения ТО бука во время эксплуатации и периодичности этого ТО.
В приведённой Вами ссылке нет ответа на этот вопрос.
Уффф...объясняю еще раз...вы как потребитель продукции Acer имеет право на беплтаное обслуживание их продукции, в том числе чистка пыли и гарантийные ремонты, но вы не имеете права требовать бесплатного ремонта согласно п.5 пп.8 ГТ, сией чистки если она явилась причиной неисправности...щас вы скажете, что "она не являлась причиной", а это будет уже не важно, она могла быть? могла. А значит и стала...остальное на ваших плечах...

Последний раз редактировалось Alex133; 14.08.2010 в 22:56..
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 20:11   #26
uZZZVer01
Активный участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 300
Репутация: 2567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
еще раз повторяю! Вы имеете на это право!
На что ? Диспут от темы отходит.
Я утверждаю, что АСЦ не имеет права требовать оплаты диагностики в данном конкретном случае. Случай имеется в виду пост 1.
Вы это оспариваете ?

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
вы как потребитель продукции Acer имеет право на беплтаное обслуживание их продукции, в том числе чистка пыли
Как жаль, что Вы не оформите это утверждение печатью своей организации.
А после этого круглосуточно всей конторой будете бесплатно пылесосить технику со всей РФ.
ЗЫ бесплатно для потребителя, имеется в виду.

Последний раз редактировалось Alex133; 14.08.2010 в 22:57..
uZZZVer01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 20:15   #27
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
Читайте выше...еще раз...еще раз внимательно...читаем, читаем, читаем...хватит уже "милые люди" вызывать "недоумение" инженеров сервисных центров действующих согласно ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ!
Согласно какого закона они действуют? В ЗоЗПП вообще СЦ не упомянуты.
Я уже говорил, СЦ - которые НЕ УО надо запрещать прикасаться к гарантийным аппаратам!!!

Могу рассказать историю.
Потребитель сдал продавцу телик для гарантийного ремонта. СЦ из отказало в ремонте ТВ на основании того, что на плате нашли дохлого таракана.
Продавец отказал потребителю. Потребитель обратился в суд с отказом от исполнения ДКП и возврате денег. + МВ.
Суд провел судебную экспертизу, которая показала, что корпус не защищает аппарат от проникновения туда тараканов, поэтому вины потребителя нет и все взыскали с продавца. А мудрецы из СЦ остались не при делах, они ведь "никто и звать их никак" и за свою ахинею, возведенную в ранг закона, они ответственности не несут.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 20:18   #28
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
На что ? Диспут от темы отходит.
Я утверждаю, что АСЦ не имеет права требовать оплаты диагностики в данном конкретном случае. Случай имеется в виду пост 1.
Вы это оспариваете ?
Да я это оспариваю и имею на это основания, здесь вопрос решается просто, клиенту отдается ноутбук в исходном состоянии с пылью и с его перегревом (допустим СЦ даже денег за это не возьмет), дальше что? А ничего клиент остается без гарантии, с ноутбуком, с перегревом, с пылью и с ГТ, в котором это всё расписано...доказать, что либо через суд, можно только через экспертизу, которая являлась, является и будет является дорогущей услугой, которая на 90% докажет, что СЦ прав и на этом всё и заканчивается....

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Согласно какого закона они действуют? В ЗоЗПП вообще СЦ не упомянуты.
ЧИТАЙТЕ ЗОПП!!!!!!!!

Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
Как жаль, что Вы не оформите это утверждение печатью своей организации.
А после этого круглосуточно всей конторой будете бесплатно пылесосить технику со всей РФ.
(495)788-72-32 (официальный центр Acer по РФ) все ответы по этому телефону, печати выдаются там же...

Последний раз редактировалось Alex133; 14.08.2010 в 22:57..
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 20:25   #29
uZZZVer01
Активный участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 300
Репутация: 2567
По умолчанию

Так Асer утверждает, что за деньги пылесосит. А Вы - что бесплатно.
Только в документации на товар не даёт информации о необходимости и периодичности такого действия. А потом отказывает в гарантийном ремонте.
uZZZVer01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 20:29   #30
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
Так Асer утверждает, что за деньги пылесосит. А Вы - что бесплатно.
Вы вообще туда звонили, прежде чем вообще что-то утверждать????

Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
Только в документации на товар не даёт информации о необходимости и периодичности такого действия. А потом отказывает в гарантийном ремонте.
Не знание правил эксплутации, как и не знание законов, не освобождает от ответственности. То, что вы сознательно нарушали правила ЭКСПЛУАТАЦИИ ИЗДЕЛИЯ делает вас нарушителем, за что вы несете отвественность...в данном случае материальную...

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Согласно какого закона они действуют? В ЗоЗПП вообще СЦ не упомянуты.
Я уже говорил, СЦ - которые НЕ УО надо запрещать прикасаться к гарантийным аппаратам!!!

Могу рассказать историю.
Потребитель сдал продавцу телик для гарантийного ремонта. СЦ из отказало в ремонте ТВ на основании того, что на плате нашли дохлого таракана.
Продавец отказал потребителю. Потребитель обратился в суд с отказом от исполнения ДКП и возврате денег. + МВ.
Суд провел судебную экспертизу, которая показала, что корпус не защищает аппарат от проникновения туда тараканов, поэтому вины потребителя нет и все взыскали с продавца. А мудрецы из СЦ остались не при делах, они ведь "никто и звать их никак" и за свою ахинею, возведенную в ранг закона, они ответственности не несут.
Случай рассмотрен в отношении не уполномоченного СЦ...
Хотелось бы вас видеть в роли производителя, который создает вентиляционные отверстия в изделии с целью его охлаждения, а потом пользователи создавшие у себя дома зоотеррариум, требуют с него за это денег...ну да ладно, Бог с ним с этим производителем, я б на вас посмотрел как на инженера СЦ, который ОБЯЗАН отказывать в таких случаях, т.к. Гарант.Талон ЛЮБОЙ! согласован с ГК РФ и вы просто будете не понимать за что вы как инженер остались еще не только "виноваты", но и еще и униженны оскорблениями со стороны потребителя, который не имеет права "унижать и оскорблять"....а те которые НЕ УО - это вообще-то "НЕ УО" если что... причем тут они вообще?????

Последний раз редактировалось Alex133; 14.08.2010 в 22:57..
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 20:36   #31
uZZZVer01
Активный участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 300
Репутация: 2567
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
Вы вообще туда звонили, прежде чем вообще что-то утверждать????
Да. Звонил. Очистка бука от пыли не является бесплатной и производится согласно расценкам сервисного центра. Причём расценки не фиксированы, а на усмотрение СЦ.

ЗЫ под очисткой бука от пыли подразумевается именно и только это действие. Не отягощённое какими-либо неисправностями - т.е. приехал в АСЦ и сказал - "А пропылесосьте, пожалуйста. Всё работает, но мандражу что-то."

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
что вы сознательно нарушали правила ЭКСПЛУАТАЦИИ ИЗДЕЛИЯ делает вас
Читать умеем (Вы и я), теперь надо попытаться понимать.
В правилах эксплуатации изделия нет информации о необходимости периодического обслуживания бука. нет. Стало быть оно и не нужно. Если бы было нужно - оно бы было. А раз его нет, то за несоблюдение того, чего нет, потребитель ответственности не несёт.

ЗЫ под необходимостью периодического обслуживания подразумевается действие по разборке и очистке внутри.
uZZZVer01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 20:41   #32
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
Да. Звонил. Очистка бука от пыли не является бесплатной и производится согласно расценкам сервисного центра. Причём расценки не фиксированы, а на усмотрение СЦ.
Вопрос сразу закрыт - по поводу чистки - это первое...И это в том случае если вы пришли с неисправностью!, а если вы пришли с заявкой "чистка", то СЦ 99,9% согласится на читску бесплатно...


Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
Читать умеем (Вы и я), теперь надо попытаться понимать.
В правилах эксплуатации изделия нет информации о необходимости периодического обслуживания бука. нет. Стало быть оно и не нужно. Если бы было нужно - оно бы было. А раз его нет, то за несоблюдение того, чего нет, потребитель ответственности не несёт.
Вы что посты частично, чтоли читаете? Вы ГТ есть этот пункт? есть. Вы позаботились о том, что бы этот пункт не имел силы в гарантийном обслуживании? нет. Вы как потребитель позаботились о полной сохраности работоспособности ноутбука? нет. Что вы хотитет от СЦ?
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 20:54   #33
uZZZVer01
Активный участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 300
Репутация: 2567
По умолчанию

От СЦ я ничего не хочу. Я с СЦ как потребитель не общаюсь, по причине отсутствия такого объёкта в ЗоЗПП.

Вам я хочу объяснить, что нарушение правил эксплуатации возможно при существовании правил эксплуатации. В случае отсутствия в правилах эксплуатации пункта о необходимости проведения разборки и чистки устройства внутри (а, в соответствии с правилами разборку необходимо проводить в АСЦ, но никак не самостоятельно) и периодичности такой разборки - потребитель не имеет информации о таких действиях. Раз не имеет, он не может их нарушить. Так как нельзя нарушить правила, которых нет. Упоминание в ГТ прекращения гарантийных обязательств при наличии пыли правилами эксплуатации не являются.

ЗЫ факт выхода из строя из-за запылённости имеет место быть. Но указаний на необходимость и периодичность платных действий по предотвращению последствий штатной эксплуатации в Руководстве нет. Поэтому откуда потребитель узнает о таких действиях ? Он имеет право не быть специалистом (в законе отражён этот факт).
uZZZVer01 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 22:08   #34
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
Случай рассмотрен в отношении не уполномоченного СЦ...
Уполномоченный на БУН (по Вашему).
Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от inetsar
Согласно какого закона они действуют? В ЗоЗПП вообще СЦ не упомянуты.
ЧИТАЙТЕ ЗОПП!!!!!!!!
И в какой статье они там упомянуты?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось inetsar; 04.08.2010 в 22:31..
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2010, 07:09   #35
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
От СЦ я ничего не хочу. Я с СЦ как потребитель не общаюсь, по причине отсутствия такого объёкта в ЗоЗПП.
Они там упомянуты, как уполномоченные производителем организации ответственные за обслуживание продукции производителя на весь срок службы изделия.

Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
Упоминание в ГТ прекращения гарантийных обязательств при наличии пыли правилами эксплуатации не являются.
Это упоминание является причиной лишения гарантии пользователя, остальное уже проблемы пользователя, хочет - может почистить аппарат силами СЦ, не хочет - может сам чистить, но напоминаю про "ремонт лицами не уполномоченными на это", а любое проникновение этих лиц в аппарат, даже, чтобы просто на эту пыль посмотреть является "ремонтом лиц ........", это правила по которым СЦ работает и будет работать и ничего, как бы это не желали вы подделать не сможете.... но СЦ не обязан никакими "правилами, нормами и законами" в обязательном порядке ремонтировать негарантийную технику, он это делает по собственному усмотрению...[/QUOTE]

Цитата:
Сообщение от uZZZVer01 Посмотреть сообщение
ЗЫ факт выхода из строя из-за запылённости имеет место быть. Но указаний на необходимость и периодичность платных действий по предотвращению последствий штатной эксплуатации в Руководстве нет. Поэтому откуда потребитель узнает о таких действиях ? Он имеет право не быть специалистом (в законе отражён этот факт).
Это проблемы потребителя....если вы всё равно уверены в своей правоте, то посоветуйте pvsokol обратится в суд и хватит уже об этом...
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2010, 07:18   #36
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Если грамотный сам или найдет грамотного представителя вероятность выигрыша высока.
Вы хоть раз в судах по аналогичным делам были? Результаты какие?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2010, 07:21   #37
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Вы хоть раз в судах по аналогичным делам были? Результаты какие?
Суд признавал правоту СЦ
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2010, 07:26   #38
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

При наличии у потребителя грамотного представителя? Сильно сомневаюсь. В описываемом случае вероятность выигрыша потребителем очень высокая.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2010, 07:45   #39
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
При наличии у потребителя грамотного представителя? Сильно сомневаюсь. В описываемом случае вероятность выигрыша потребителем очень высокая.
Максимальное - это автор просто не заплатит СЦ деньги за диагностику, а заберет свой "негарантийный" аппарат и удалится...
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2010, 07:51   #40
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
Они там упомянуты, как уполномоченные производителем организации
Да, вот только когда до суда доходило уполномоченность сразу испарялась и...

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
Суд признавал правоту СЦ
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2010, 15:20   #41
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
Максимальное - это автор просто не заплатит СЦ деньги за диагностику, а заберет свой "негарантийный" аппарат и удалится...
А почему НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2010, 20:11   #42
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Да потому, что им так хочется. Доказательство у них "пяткой в грудь - мамой клянусь не гарантийный!"
Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Да, вот только когда до суда доходило уполномоченность сразу испарялась и...
Это точно, поэтому приходилось их "зажимать" или признают себя УО или по 35-й...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2010, 22:02   #43
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Блин, если за тыщу рублей почистят ноут от пыли и он будет при этом работать... Гм... Почему за мойку машин отдают по 500руб постоянно, а за чистку бука жаба душит раз в год проплатить?

Конечно, косяк СЦ в том, что он заранее не предупредил потребителя, что если заявленный недостаток устранится после проведения чистки ноутбука, то будет считаться, что оказана платная услуга... Загаженый ноут опытный сервисмен мгновенно определяет... Да и в процессе дефектовки, когда видно, что радиатор забит, что мешало СЦ позвонить Клиенту и поинтересоваться о согласии на платную чистку? Непрофессионализм...

У нас тоже были случаи отказа клиентов от оплаты чистки. Так и забирали назад они грязные буки... Правда, половина потом возвращалась на очень дорогой ремонт, вызванный своим криворучием... Например, один чел так дунул из какого-то промышленного компрессора, что у вентилятора все крыльчатки отвалились
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 07:15   #44
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Пыль с машиной уже сравнивали. Грязный внешний вид машины ухудшает только эстетические вкусы потребителя, а не технические. Мой не мой, а машина от этого хуже ездить не будет. Наоборот даже, в поворот на скорости удобнее вписываться, она ж, блин, тяжелее становится.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 07:19   #45
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Да потому, что им так хочется. Доказательство у них "пяткой в грудь - мамой клянусь не гарантийный!"
Договор заключенный между потребителем и фирмой производителем именнуемый в дальнейшем "Гарантийный талон" обязывает стороны соблюдать условия ГТ, если какая либо сторона не выполняет условия данного "договора", то вторая сторона вправе расторгнуть договор, заранее предупредив об этом вторую сторону...В данном случае пользователь нарушил условия договора, фирма проивзодитель А НЕ СЦ, расторгнула с пользователем договор....вот в принципе и всё....
__________________
Если вы помогли другу в беде, он наверняка вспомнит о вас, когда снова окажется в беде...
Если бесплатно в жизни ничего не даётся, то берётся – довольно часто.
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 11:55   #46
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
В данном случае пользователь нарушил условия договора, фирма проивзодитель А НЕ СЦ, расторгнула с пользователем договор....вот в принципе и всё....
Отказ В ГО и снятие с гарантии разные понятия.
Снять изделие с ГО можно только по решению суда! Этим правом в одностороннем порядке не обладает не изготовитель, продавец, АСЦ.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 14:22   #47
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Service_man Посмотреть сообщение
Договор заключенный между потребителем и фирмой производителем именнуемый в дальнейшем "Гарантийный талон"
ГК почитайте!
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 17:53   #48
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
ГК почитайте!
Что именно там почитать?
__________________
Если вы помогли другу в беде, он наверняка вспомнит о вас, когда снова окажется в беде...
Если бесплатно в жизни ничего не даётся, то берётся – довольно часто.
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 18:52   #49
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

В принципе, он весь достаточно интересный.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2010, 18:57   #50
Service_man
 
Аватар для Service_man
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 105
Репутация: 54
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
В принципе, он весь достаточно интересный.
А я его читал Я спросил, что именно?
__________________
Если вы помогли другу в беде, он наверняка вспомнит о вас, когда снова окажется в беде...
Если бесплатно в жизни ничего не даётся, то берётся – довольно часто.
Service_man вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика