На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.08.2010, 16:04   #1
4e6ypeK
 
Аватар для 4e6ypeK
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 60
Post Возврат системного блока

Товарищи, эксперты, проконсультируйте, пожалуйста! Купил системный блок в компании "НИКС", как я понимаю он идёт как конечный продукт, т.к. имеется серийный номер и гарантия на сам блок(а не на его составляющие). Такая проблема - за время гарантии уже вторая поломка (каждая с периодичностью 9 с копейками месяцев), имею ли я законные основания вернуть деньги за системный блок, ибо мне не могут обеспечить его исправное функционирование даже в течение одного года?
4e6ypeK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2010, 16:09   #2
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 4e6ypeK Посмотреть сообщение
.......(каждая с периодичностью 9 с копейками месяцев), имею ли я законные основания вернуть деньги за системный блок, ибо мне не могут обеспечить его исправное функционирование даже в течение одного года?
У нас в году 12, а не больше 18 месяцев.. По существу: Гарантия сколько? Сейчас работает или в ремонте? Как долго деожат, если в ремонте?
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2010, 16:51   #3
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Вдобавок вопросики: какие были недостатки и в какие сроки устранялись?

Просто опишите: когда куплен, когда сломалось, что сломалось, когда отремонтировали, когда опять сломалось, что сломалось и когда опять отремонтировали???
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 08:29   #4
4e6ypeK
 
Аватар для 4e6ypeK
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Был куплен 26 августа 2008 года, гарантия 2 года. Первая поломка в сентябре 2009 - накрылся винчестер(канули в небытие все рабочие документы, базы, плюс много личной информации), заменили в тот же день когда привез блок в СЦ. Вторая поломка в середине июля 2010 - снова накрылся винт(опять таки вся информация не подлежит восстановлению), в СЦ ещё не отвозил, т.к. предварительно хочу проконсультироваться здесь касательно возврата денег за блок, т.е. за товар ненадлежащего качества.
4e6ypeK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 08:52   #5
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Ну так все просто, если действительно поломат Винт, то это повторный недостаток, который в преамбуле ЗоЗПП является существенным, пишите претензию на возврат денежных средств и к продавцу на вручение, посмотрим, что ответит. Чтобы ничего не придумывал продавец сдаем товар вот так.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 09:43   #6
4e6ypeK
 
Аватар для 4e6ypeK
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Если я правильно понял - привожу им системный блок, пишу претензию на возврат денежных средств за системный блок, в связи с повторным(существенным?) недостатком, беру копию претензии с подписью принимавшего и жду 10 дней ответа, так?
4e6ypeK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 09:59   #7
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Можно и так, если вы полностью доверяете продавцу, а можно и просто вручить претензию продавцу и если ему для определения причины недостатка нужна Проверка качества, то пусть определяет место и время и проводит ее в вашем присутствии.
Т.е Компьютер привезти уже на Проверку и только в вашем присутствии.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 10:04   #8
4e6ypeK
 
Аватар для 4e6ypeK
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

ясно, тогда привезу только претензию! и ещё вопросик - как лучше обозначить недостаток в претензии, как повторный или как существенный? после первой поломки жесткий диск заменили на другой.
4e6ypeK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 10:43   #9
Wides
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2009
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 543
Репутация: 820818
По умолчанию

я так понял второго ремонта не было? тогда только существенный недостаток указывайте. и лучше не упоминать про работу, рабочие базы - только домашнее использование
Wides вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 11:30   #10
4e6ypeK
 
Аватар для 4e6ypeK
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

окей, спасибо! как дадут ответ - отпишусь здесь!
4e6ypeK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 11:41   #11
Продаватель
 
Аватар для Продаватель
Продавец
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 917
Репутация: 1472
По умолчанию

Цитата:
ибо мне не могут обеспечить его исправное функционирование
А что, должны были обеспечить?
Про то, что второй раз тоже винт накрылся, откуда известно, если в СЦ не возили?
__________________
"Нет, я не верю, что это все нельзя вернуть."
Из песни В. Кузьмина
Продаватель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 11:43   #12
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Как правильно заметил Wides, у вас основание возврата денег имеются в случае возникновения существенного недостатка, так как ПК относится к ТСТ из 575-го перечня.
Поэтому конечно в претензии указываем правомерное требование.

Цитата:
Сообщение от Продаватель Посмотреть сообщение
если в СЦ не возили?
Это неважно, Проверка качества и выявит имеет ли товар существенный недостаток или нет.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 20:56   #13
4e6ypeK
 
Аватар для 4e6ypeK
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Забыл уточнить - надо ли прилагать какие-то документы к претензии? Имеется паспорт системного блока, накладная с чеком и гарантийный талон.
4e6ypeK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2010, 10:24   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Если продавцу они нужны, то сделайте копии.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2010, 19:07   #15
4e6ypeK
 
Аватар для 4e6ypeK
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Вручил претензию, на предложение согласовать день/время для проверки качества ответили "мы сами выберем дату и сообщим вам". После вручения претензии, если я не ошибаюсь, у них есть 10 дней для ответа, вопрос - для ответа на моё требование вернуть деньги или в принципе для ответа? Есть подозрение, что собираются тянуть время и хочется знать есть ли какие-то, законом установленные, временные рамки, по истечению которых можно обратиться в местную прокуратуру?
4e6ypeK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2010, 19:23   #16
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

А в прокуратуру зачем обращаться?
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2010, 19:46   #17
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 4e6ypeK Посмотреть сообщение
После вручения претензии, если я не ошибаюсь, у них есть 10 дней для ответа, вопрос - для ответа на моё требование вернуть деньги или в принципе для ответа?
10 дней на удовлетворение Вашего требования о возврате уплаченной суммы. Все экспертизы и проверки обязаны провести в этот же срок. Далее неустойка по ст.23.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2010, 21:00   #18
4e6ypeK
 
Аватар для 4e6ypeK
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
А в прокуратуру зачем обращаться?
на случай если будут резину тянуть
4e6ypeK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 11:58   #19
4e6ypeK
 
Аватар для 4e6ypeK
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня получил письмо (вчера был десятый день с момента вручения претензии):
Цитата:
Ответ на претензию ...
Указанный Вами в претензии системный блок ПК ХХХХ/ХХХХХХ к нам в сервисный центр в 2010 году не поступал. Соответственно, нам не понятно кто делал выводы о том, что в нем сломалось и почему. Кроме того Вами небыли предоставлены никакие документы подтверждающие покупку Вами данного системного блока и его гарантийность вообще. Для дальнейшего решения вопроса просим предоставить: документ о покупке, гарантийный талон и сам системный блок в удобное для Вас время (наш СЦ работает с 10:00 до 20:00 без выходных и перерыва на обед, контактное лицо ..., телефон ...).
Компьютерный Супермаркет
НИКС г.Омск
Администрация
12 августа 2010 г.
Когда вручал (в присутствии свидетеля) претензию никаких документов предъявить не просили.
Подскажите - как действовать дальше?
4e6ypeK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2010, 11:18   #20
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Предоставить Товар исполнителю и копии документов на покупку.
Цитата:
Сегодня получил письмо (вчера был десятый день с момента вручения претензии)
Минус услуги почты по доставке такого письма.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2010, 12:49   #21
Мыш
Представитель СЦ
 
Регистрация: 05.08.2009
Сообщений: 69
Репутация: 243
По умолчанию

радует меня тенденция выискивать и организовывать недостатки на излете гарантийного срока,и,брызжа слюной,требовать возврата денег...

кстати, просвятите меня: какой срок должен пройти между двумя ремонтами,чтобы они не попали в категорию-"неоднократно повторяющийся" ??
Мыш вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2010, 13:03   #22
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мыш Посмотреть сообщение
какой срок должен пройти между двумя ремонтами... ??
Гарантийный или соответствующий ст. 19 ЗоЗПП.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 16:07   #23
4e6ypeK
 
Аватар для 4e6ypeK
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мыш Посмотреть сообщение
радует меня тенденция выискивать и организовывать недостатки на излете гарантийного срока,и,брызжа слюной,требовать возврата денег...
а меня тревожит тенденция магазинов торговать дерьмом, которое даже гарантийный срок не может прослужить без поломок... вот почему если раньше (90ые - начало 2000ых) брал технику то она работает до сих пор без единого нарекания? А вы говорите "выискивать"... что же тут выискивать если само всё ломается?! или по вашему это нормально, когда техника ломается в течение первого года эксплуатации? уж вам то как представителю СЦ должно быть известно что такая техника (побывавшая в ремонте) долго не прослужит и так или иначе снова попадет в СЦ, только уже после гарантийного срока, а значит за счет потребителя...

ЗЫ после стычки с директором магазина (когда привозил системник на проверку) и угроз от него на улице (догнал в переулке на своем крузачке), на тему что с ним не стоит связываться ибо ТАКИХ ЛЮДЕЙ подпрягет (а также что последние кто с ним судился выплатили ему сверху ещё 16 тысяч за суд. издержки) - вернули деньги через несколько дней... пеню требовать не стал, т.к. хотелось уже побыстрее со всем этим закончить (хоть и набежало около 4500 рублей).

ЗЫЫ Огромное спасибо всем консультантам и экспертам за помощь!!!
4e6ypeK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 16:13   #24
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Раньше товар продавался десятками, а сейчас тысячами. Считаете, что один из сотни - это значит торговать дерьмом?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2012, 02:38   #25
4e6ypeK
 
Аватар для 4e6ypeK
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Раньше товар продавался десятками, а сейчас тысячами. Считаете, что один из сотни - это значит торговать дерьмом?
Да нет конечно, насчет дерьма я погорячился (хотя и есть магазины у которых подобная репутация повелась издревле) я прекрасно понимаю, что при таком кол-ве товаров брак не избежен. Но в тоже время привык к качественной электронике. Даже касательно компьютеров - если раньше, после того как я заказывал компьютер, он в обязательном порядке стоял в течение трех суток на тестировании, то сейчас заказывая системник за 50к его включают только когда ты приходишь его забрать, да и то лишь с целью форматнуть винт, если отказываешься от предустановленного ПО. Отношение поменялось, раньше заботились об имидже конторы, а сейчас лишь бы продать.
Все написанное выше является моим имхо и на объективность не претендует.
__________________
dream less - make more!
4e6ypeK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2012, 08:35   #26
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,845
Репутация: 21389090
По умолчанию

Ого! Типа "продолжение следует"? 1,5 года спустя??
__________________
Я очень хороший. И все форумные щщуки об этом знают.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика