На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.08.2010, 12:40   #1
alch.GM
Новичок
 
Регистрация: 02.08.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
Unhappy Должен ли автосервис нести хоть какую то ответственность за некачественную деталь?

Добрый день. Сложилась очень гнилая ситуация...может кто подскажет как в ней лучше поступать дальше? у нас машина (микроавтобус) прошла капитальный ремонт двигателя в неком сервисе. К слову говоря держали они его несколько месяцев, в том числе месяц по той причине что мастер уехал на свадьбу, кормили завтраками и не могли сразу сказать что три месяца мол минимум и не надейтесь. а именно в таком режиме-в понедельник 100%. в понедельник звонишь - говорят - в пятницу 200%, ну а в пятницу абсолютно точно что до среды сделают..Мы все это переждали терпеливо, при оплате новый сююрприз-названная максимальная сумма значительно увеличилась...помочь ничем сказали не могут, хотя договаривались что при малейшем привышении максимальной суммы будут нам звонить и по факту решать а делать ли еще что-то т.к. такой суммы просто нет и уже влезли в долги. При этом нам еще ее перед тем как отдать зачемто и помыли включив в счет за это 1000 руб. сказав что у них так положено и зная нашу материальную аховую ситуацию. Когда забирали мы спросили у них как специалистов возможно ли сейчас на этой машине ехать на дальнее расстояние ( в ленинградскую область и обратно). Мы не разбираемся в технических делах поэтому доверились их мнению (теперь то на горьком опыте мы знаем прописную истину-на автомобиле после ремонта вообще никуда уезжать нельзя ни в коем случае). В общем нам сказали что ехать можно и мы уехали...по дороге в процессе узнали что сигнал у нас отключен, печка тоже и лампочка из панели валяется вытащенная. На обратном пути у нас стал подтекать антифриз и уже в ближайшее время он начал литься просто ливнем. Только заливаешь-и все сразу на земле. Ехать стало не возможно. двигатель перегревался. Дотянули машину до ближайшего сервиса (застряли мы на въезде в Санкт-Петербург) там нам сказали что пробита прокладка головки блока. пытались нам помочь чем могли. но так как машина у нас не обычная а достаточно редкая модель микроавтобуса 85 года, найти эту прокладку в продаже не удалось. ее можно было только заказать с ожиданием до 2 месяцев. ребята попытались как то залепить старую герметиком понимая что мы в чужом городе без денег, знакомых и способов уехать. Ее прорвало почти сразу. в результате последние деньги мы оставили в этом сервисе, т.к. они все же снимали головку блока-ставили, ездили по городу искали прокладку и т.д. Сказали что ситуация гарантийная, и плюс ко всему прокладку похоже что нам в москве поставили б/у, а не новую как утверждают. Посоветовали требовать с сервиса оплату эвакуатора для машины и бесплатного ремонта двигателя. Мы позвонили в московский сервис и к своему удивлению услышали что наша ситуация их никак не касается-т.к. гарантия распространяется только на работу и железные детали, а резинки - они мол все плохие. и решайте свои вопросы как знаете...В общем мы провели в Санкт-Петербурге почти 6 суток - 3-ое из них буквально на газоне за супермаркетом, ставили в траве палатку для двух человек, и еще два с большой собакой спали в автобусе. На следующие два дня нас пустили случайные знакомые в комнату в коммуналке. Там в интернете мы кинули клич о помощи на сайте клуба любителей таких микроавтобусов как у нас. К нашему счастью отозвались быстро. Вызвались отбуксировать до москвы, и т.к. на тросе это очень опасно (особенно учитывая усталость и стресс человека который у нас был за рулем) бесплатно сварили нам конструкцию для жесткой сцепки между автомобилями. это была последняя ночь в санкт петербурге. в 6 утра конструкцию закончили и начали нас тянуть к москве. в 6 вечера следующего дня мы были дома. Теперь машина под окном. Его транспортировка из санкт петербурга обошлась нам 10000, работы в сервисе в санкт петербурге не увенчавшиеся успехом - 7 000 руб. Ремонт двигателя до поездки в московском сервисе 72 000 - бумага есть , гарантия тоже. Как нам теперь дальше поступать мы не понимаем. сервис не берет ответственности. Кто прав-кто виноват? Простите за сумбур и ошибки еще не отошли от такого путешествия. Сказывается переутомление.
alch.GM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2010, 15:27   #2
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 534
Репутация: -60341
По умолчанию

Сейчас главное раслабиться, все уже случилось.
Потом постарайтесь систематезировать все что с вами случилось и разложить по датам (с приклеплением бумаг если есть).
Если в московской автомастерской вам дали гарантию (подтвержено бумагой) и она еще не кончилась на момент появления недостатков и недостатки те же, то надо писать претензию автомастерской.
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2010, 15:49   #3
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

а был ли смысл вкладывать/ремонтировать в машину которой больше 25 лет тем более не последнии деньги?

Как уже сказали если вы уверены что именно из-за проведенных работ и произошла поломка в дальнейшем то у вас 2 пути, если етсь гаарнтия то они будут доказывать что виноваты вы, если нет гарнтии то уже вам придется доказать что именно из-за их ремотна и произошли поломки а не из-за того что просто все умерло своей смертью просто от старости.

в любом случае дорога в суд. Но для начала напишите пртензию в сервис и все изложите и подождите их реакцию.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 14:41   #4
alch.GM
Новичок
 
Регистрация: 02.08.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. спасибо за советы. На данный момент мы с сервисом пришли к некоему компромиссу. Они устраняют все неполадки и их последствия (если они уже появились, так как из-за этой прокладки мог полететь весь двигатель) а мы не имеем к ним материальных претензий по поводу тех средств что потратили на попытки ремонта в Санкт Петербурге и буксировку в Москву. Конечно мы в проигрыше по деньгам. но на экспертизу, суд и т.д. у нас просто сейчас нет денег хочется верить что они хотябы исправят все что напортачили. Они и от этого отказывались пока не предложили решать все в судебном порядке с требованием кроме всего прочего возврата денег за эвакуацию автомобиля, расходы в сервисе в Санкт-Петербурге и возмещения морального ущерба.
По поводу возраста и состояния автомобиля. Автомобиль в отличном состоянии. Модель редкая и в некотором смысле раритетная. Такие машины с возрастом дорожают если содержать их в хорошем состоянии. Двигатель как писалось ранее прошел полную переборку, вплоть до замены блока. Причина поломки не вызывает сомнения даже у московского сервиса где делали переборку. И которая давала гарантию на двигателью Пробита прокладка блока. Просто до этого они оперировали аргументом что мол резинку они ставили, а какая она там эта резинка они ответственности не несут. Т.е. на детали железные которые они ставят гарантия есть, на их работу есть, а вот на резинки она не распространяется...в общем такая странная теория...В общем мы надеемся более менее мирное разрешение этого вопроса. Машину отогнали к ним на гарантийный ремонт. надеемся новых сюрпризов не возникнет. Спасибо за помощь!
alch.GM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 14:45   #5
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

удачи вам.
И возьмите потом с сервиса бумага что они хоть какую то гарантию вам дадут на ремонт.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика