На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.07.2010, 14:13   #1
Дим_ка
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Сплит-система и претензия

Добрый день! Сразу прошу прощения, если ошибся с темой - но вроде подходит.
Читал форум, но так и не получил/не нашел необходимой мне информации.

Суть такова:
16 июля с.г. мне привезли и установили настенную сплит-систему LG, которая до 25 июля проработала без нареканий. 25 отметил резкое снижение ее производительности. 26 числа я проверял систему целый день - итог, при установленной температуре на кондиционере 20 градусов и максимальной скорости вентилятора, температура в комнате не опускалась ниже 25 градусов. 27 числа позвонил в фирму, которая мне продала и установила кондиционер. Они обещали прислать мастера, который, естественно, не приехал.
28 числа (сегодня) написал и отвез Претензию в фирму, которую принял непосредственно директор, поставил дату, роспись и печать.
На мои требования в претензии он ответил, что в соответствии с ЗоПП возврат или обмен технически сложного товара в течении 15 дней возможен, если только он не был в употреблении (хотя я и не нашел этого в Законе).
Вопрос обычен для России - кто виноват и что делать?
А если серьезно - на что я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО могу рассчитывать. В случае, если мои требования законны - сколько будут стоить услуги адвоката/юриста для разрешения спорной ситуации (конкретная сумма - можно в личку)

Претензию выкладываю:

Кому: __________ООО ______________
_________________________________
Адрес: ___________________________

От кого: __________________________
Адрес: ___________________________
тел. _____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
Мною, _____________________, 16.07.2010 заключен с ООО "____________" договор №__________ об оказании услуги (выполнении работы) - на поставку, установку и пуско-наладку настенной сплит-системы LG. В договоре ошибочно указана моя фамилия как ХХХХХ. Цена работы/услуги составляла xxxx руб. и мной было оплачено 100% стоимости плюс xx рубль монтажникам в качестве чаевых. Работы приняты, но обнаружены недостатки: через неделю использования сплит-система перестала обеспечивать требуемый уровень комфорта – температура в помещении не опускается ниже +25 градусов даже в ночное время на полной мощности охлаждения (температура на сплит системе 20 градусов, скорость вентилятора – максимальная). Указанные недостатки имеют существенный характер. Учитывая вышеизложенное, в соответствии со ст.18 и ст.21 ЗоЗПП прошу заменить данный кондиционер, как товар ненадлежащего качества, на аналогичный, надлежащего качества, или расторгнуть договор купли-продажи с возвратом мне суммы, уплаченной за данный кондиционер в размере xxxx рублей и возместить иные убытки (связанные с необходимостью проведения косметического ремонта помещения, целостность которого была нарушена при установке сплит-системы) в размере XXXXX руб.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
Копия кассового чека
Копия накладной
Копию первого и последнего листа договора
Копия Спецификации
Копия Акта о выполнении работ

28 июля 2010 года_____________________

Заранее всем спасибо!
Дим_ка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2010, 14:17   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Существенность недостатка не имеет значение, вы имеете право на обмен или возврат денег, если в товаре недостаток. Вручайте при свидетелях в 2-х экз при свидетелях.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2010, 21:36   #3
Наталия Москва
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Претензия о нарушении срока по договору.

Добрый день.
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.
15 июля заключила договор с компанией на покупку и установку кондиционеров 2 шт. В договоре было указано срок выполнения работ 15 раб. дней. Когда я его подписывала, то указала менеджеру на то, что меня не устраивает эта формулировка, т. к при предварительной договоренности мне обещали установить в течении 6 дней. Менеджер зачеркнул 15 раб. дней и поставил 6 раб. дней. Установка должна была быть 23 июля, но 22 июля мне позвонили и сказали, что установка переносится на 29 июля.
Сегодня, 28 июля, мне позвонили и сказали, что установка переносится еще на неделю.
Я написала претензию ссылаясь на 28 ст. Закона о ЗПП с требованиями установить кондиционеры в кратчайшие сроки и выплатить неустойку в размере 3% и завтра утром повезу ее в компанию.
Правомерные ли мои действия и что я могу сделать в этой ситуаци? И является ли исправление от руки в договоре юридически правильным?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2010, 12:13   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Если исправления внесены во всех экземплярах договора, то почему бы и нет? Ведь такое исправление могло быть внесено только по взаимному согласию, а не в одностороннем порядке.
Что касается неустойки, то у вас есть право на неустойку 0.5 процента в день от суммы предоплаты товара и 3% в день от стоимости работ.
Вот только сроки выполнения самой работы у вас указаны? Разделены сроки доставки и монтажа?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2010, 12:33   #5
Saint13
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 3
Репутация: -104
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дим_ка Посмотреть сообщение
Суть такова:...
В Вашем случае работает статья 21 ЗоЗПП. Руководствуйтесь ей, а именно п.1 данной статьи. Но следует не забывать про статью 20 того же закона про предоставление на время ремонта аналогичного товара за счёт продавца.

Последний раз редактировалось Alex133; 29.07.2010 в 12:35.. Причина: недопустимое цитирование
Saint13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2010, 12:38   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Вы что-то путаете. Причем тут 20 и 21 статьи?
Тут работает статья 18 и перечень ТСТ к ней (постановление 575)
Кондиционеров в этом перечне нет, так что законно любое требование из п.1 ст. 18
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2010, 13:15   #7
Наталия Москва
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

у меня в договоре указано:
1.Стоимость оборудования 54000,00
2. Общая стоимость монтажных и пусконаладочных работ 7000,00
3.Общая стоимость расходных материалов 20000,00
4. Цена настоящего договора 81000,00
В сроках указано:
Срок выполнения работ по настоящему договору составляет 6 раб. дней.

Сегодня съездила отвезла претензию. Жду их ответа.
Они хотят, чтоб я просто забрала у них деньги.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2010, 16:18   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ну так заберите деньги, а неустойку продолжайте требовать. Раз готовы вернуть деньги, значит сделать не могут по каким-то причинам.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2010, 16:35   #9
Наталия москва
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Мне кажется, что причина в том, что все подорожало почти в два раза. Хотелось бы все таки установить кондиционеры и получить неустойку. Я человек не жадный, но не люблю, когда обманывают. И если бы покупатели получали неустойки, может быть продавцы соблюдали бы свои обещания.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2010, 09:32   #10
Наталия Москва
Новичок
 
Регистрация: 29.07.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите пожалуйста, правильно ли я понимаю, что на товар неустойка -0,5%
Монтажные и пусконаладочные работы -неустойка 3%
А расходные материалы попадают в какую категорию, к услугам?
И если исполнитель согласится добровольно выплатить неустойку, кто рассчитывает сумму неустойки?
Или я должна сама озвучить им цифру?
В моем случае получается на сегодняшний день -просрочка 8 дней(вкл. день обещанной установки)
54000*0,5%*8=2160
(7000+20000)*3%*8=6480
Итого 8640
ПРАВИЛЬНО?
Наталия Москва вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2010, 10:07   #11
from internet
 
Аватар для from internet
Активный участник
 
Регистрация: 30.05.2009
Сообщений: 1,443
Репутация: 4543972
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дим_ка Посмотреть сообщение
Суть такова:
16 июля с.г. мне привезли и установили настенную сплит-систему LG, которая до 25 июля проработала без нареканий. 25 отметил резкое снижение ее производительности. 26 числа я проверял систему целый день - итог, при установленной температуре на кондиционере 20 градусов и максимальной скорости вентилятора, температура в комнате не опускалась ниже 25 градусов.
Плохо установили -- нарушена герметичность трубок между комнатным и уличным блоком, вытек хладагент. Либо заправили хладагент с низкой температурой кипения, непригодный для использования когда на улице более 35 градусов. Требуется проверка герметичности, проверка компрессора и перезаправка.


Если они так устанавливают, то обмен не имеет смысла -- только возврат и обращение в другую фирму. Либо требовать правильной заправки и устранения всех косяков допущенных при установке и жёстко контролировать выполнение.
from internet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2010, 10:50   #12
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дим_ка Посмотреть сообщение
, при установленной температуре на кондиционере 20 градусов и максимальной скорости вентилятора, температура в комнате не опускалась ниже 25 градусов.
Когда на улице в тени под 40 градусов,сплит и не охладит до 20 градусов,
в таку жару надо ставить 24 -26 градусов не ниже,а то толку еще меньше будет.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2010, 21:35   #13
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Когда на улице в тени под 40градусов,сплит и не охладит до 20 градусов,
в таку жару надо ставить 24 -26 градусов не ниже,а то толку еще меньше будет.
Это почему, простите? Если в техническом паспорте указаны максимальная площадь или объем помещения, на которое рассчитана данная модель, диапазон рабочих температур, при которых работает прибор - то по какой же причине он может не охлаждать воздух до 20 градусов? Я имею в виду при температуре воздуха возле внешнего блока В ПРЕДЕЛАХ рабочей по паспорту температуры.
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 04:30   #14
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

неужели некому дать комментарий?
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 05:32   #15
Алексей 1988
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2010
Сообщений: 11
Репутация: -204
По умолчанию

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества, либо на возврат уплаченной суммы за кондиционер.
При этом желательно общаться только письменно с продавцом, так как в дальнейшем в суде очень сложно будет доказать свою правоту.
Алексей 1988 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2010, 21:44   #16
wwn
Активный участник
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 290
Репутация: 918
По умолчанию

ashim, школу не надо было прогуливать, и учить физику-результат не было бы подобных вопросов
wwn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2010, 05:05   #17
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Не прогуливал. И, более того, учился на "отлично" в основном. Честно-честно.
А по поводу вопросов - есть данные, указанные в документции прибобра. Техники компании заявили работодателю такие-то условия работы сплита. он, выступая продавцом, для повышения привлекательности товара добавил процентов 30, к примеру..... и заявил эти данные в технической документации.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2011, 17:04   #18
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
Это почему, простите? Если в техническом паспорте указаны максимальная площадь или объем помещения, на которое рассчитана данная модель, диапазон рабочих температур, при которых работает прибор - то по какой же причине он может не охлаждать воздух до 20 градусов? Я имею в виду при температуре воздуха возле внешнего блока В ПРЕДЕЛАХ рабочей по паспорту температуры.
Извините,что с опозданием в полгода, не заходил в эту тему, но все же отвечу. Во первых - в инструкции кондеев площадь, да и обьем тоже, не указывается,указывают мощность производительности. Эффективность зависит от материалов из которых сделаны стены,крыша,размер и количества окон, вообщем все что может нагреваться от солнца или пропускать его (окна,витражи),и общая термоизоляция, количество людей в помещении и работающих приборов. К слову 1 человек выделяет около 700 БТ/ч тепла, холодильник примерно также . Большое значение имеет на какой стороне висит наружник,если на солнечной, лучше, чтобы у кондея был запас мощности. Вообще, в специализированных компаниях это расчитывается в специальных программах,где все учитывается.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика