На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 00:14   #1
Роман Д
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Сервисный центр

Был куплен ЖК ТВ Samsung, и в этот же день он у меня сгорел - при подключении провода HDMI от компа произошёл разряд (антенна была включена), видимо, сгорел стабилизатор. Ну тут я виноват. Отвёз в АСЦ - там его приняли (думал пошлют - скажут, что сам виноват и случай не гарантийный). Теперь я мучаюсь - а что если в процессе ремонта мастера его покорябают (корпус-то фиг с ним, а вот экран!!!) ?
Роман Д вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 00:18   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

У вас как состояние его при сдаче зафиксировано? Написано в акте, что царапин нет? Тогда поцарапают - будут менять то, что поцарапали.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 15:54   #3
Роман Д
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Ездила сестра отдавать - она в отпуске, я работаю, так они только ей наряд на выполнение работы дали и всё, блин! :-( Т.е. теперь получается, что они его полностью везде поцарапать могут безнаказанно? А я им никаких претензий не смогу предъявить?
Роман Д вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 15:59   #4
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Даже если зафиксировано что он без единой царапины и его разобьют, очень большая вероятность остаться без телевизора и денег. Еслиб Вы его на улице первому встречному отдали, вероятность вернуть не поцарапанным или взыскать деньги была бы намного выше.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 22:45   #5
Роман Д
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

inetsar,
если можно, без аллегорий, я технарь, у меня туго с абстрактным мышлением. Мне что, ТВ из АСЦ вообще не увидеть? Или тут ключевые слова "если ... его разобьют"?
Роман Д вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 22:48   #6
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Смысл в том, что СЦ ни за что при гарантийном ремонте не отвечает. Поэтому в период гарантии только с продавцом все решать.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 22:53   #7
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Автор, тов. inetsar над Вами прикалывается.
Прочитайте квитанцию, там всё есть. Самсунг требует от своих УСЦ определённой процедуры и условий.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 22:59   #8
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Автор, тов. inetsar над Вами прикалывается.
Нет, на полном серьёзе. И мое мнение поддерживает наверно процентов 90 форума.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 23:19   #9
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

И что, полно прецедентов?
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 23:20   #10
МихаилGT
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2009
Сообщений: 466
Репутация: 205
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Нет, на полном серьёзе. И мое мнение поддерживает наверно процентов 90 форума.
Это с какой стати? Бред. Если СЦ повредит аппарат, то обязан будет выдать либо новый, либо сменить все внутренности, оставив только корпус.
__________________
Чем проще телефон, тем меньше шансов,что он сломается.
Чем дубовее вещь, тем тяжелее её сломать. (Кто-то из классиков, или народная мудрость)
Не спорь с тем, кто упаковывает твой парашют.
МихаилGT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 23:24   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман Д Посмотреть сообщение
Отвёз в АСЦ
. Теперь я мучаюсь - а что если в процессе ремонта мастера его покорябают (корпус-то фиг с ним, а вот экран!!!) ?
ну тогда везли бы в другой СЦ, в котором вы уверены не покарябают

или сами чинили бы

удивляюсь я таким жлобам,

этож надо, мозг себе выносить из-за того что тв в ремонт отвез

а если это авто , так вы верно сразу в больничку ложитесь, под капельницу?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 23:40   #12
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МихаилGT Посмотреть сообщение
Если СЦ повредит аппарат, то обязан будет выдать либо новый, либо сменить все внутренности, оставив только корпус.
На основании чего? Максимум акт о невозможности ремонта...
При гарантийном ремонте это безвозмездная услуга, договора с потребителем нет и он не является клиентом. Поэтому под ЗоЗПП они не попадают, под ГК тем более (это их официальное мнение озвученное в судах).
На форуме описывался случай когда у них ноут пришлось с милицией забирать, отдавать не хотели...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2010, 06:36   #13
МихаилGT
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2009
Сообщений: 466
Репутация: 205
По умолчанию

Это наверно только в ваших СЦ этого не делают, так же как и вы. Не помню, спрашивал ли я, где вы работаете? Скажите, я в этот магаз точно не пойду, даже если у вас будет всё со скидкой в 99%.
Лично сдавали мобилу в сонериковский СЦ, вернули телефон, проблема как была, так и осталась. На второй раз сдачи вернули весь аппарат, но ВСЕ внутренности сменили. Остался только корпус и крышечка от отсека батареек. Так что не запугивайте людей.
А про случай на форуме...говорят, что кур доят. ВЫ ТАМ БЫЛИ?
__________________
Чем проще телефон, тем меньше шансов,что он сломается.
Чем дубовее вещь, тем тяжелее её сломать. (Кто-то из классиков, или народная мудрость)
Не спорь с тем, кто упаковывает твой парашют.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.07.2010 в 10:14..
МихаилGT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2010, 06:41   #14
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Если Вы все сами знаете - зачем спрашиваете? Про работу СЦ и что там происходит знаю не понаслышке.
Совет всех, кто разбирается в данном вопросе, НИКАКИХ СЦ, все решать только с продавцом и только письменно, оставляя себе копии с отметкой о получении.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2010, 14:51   #15
Роман Д
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Fatograff-ГРУБИЯН ,
да я спокоен, не боись, хоть бы по делу написал, представитель как бы культурной как бы "столицы".

inetsar ,
я всё понял. Ну, что ж, у работников СЦ тогда возникнут определённые проблемы со здоровьем и с неопределённым количеством разбитой техники на рабочем месте... А ТВ - хрен с ним, ещё куплю.
Роман Д вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2010, 14:55   #16
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман Д Посмотреть сообщение
я всё понял. Ну, что ж, у работников СЦ тогда возникнут определённые проблемы со здоровьем и с неопределённым количеством разбитой техники на рабочем месте... А ТВ - хрен с ним, ещё куплю.
А у вас будет казённое питание и одежда .
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2010, 16:52   #17
wwn
Активный участник
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 290
Репутация: 918
По умолчанию

автор какой-то непоследовательный, сам спалил, стал беспокоится о несуществующих царапинах, а теперь и с "ТВ-хрен с ним"?
wwn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2010, 20:16   #18
МихаилGT
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2009
Сообщений: 466
Репутация: 205
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Если Вы все сами знаете - зачем спрашиваете? Про работу СЦ и что там происходит знаю не понаслышке.
Эт не я, эт вы людей вводите в заблуждление и пугаете их.
__________________
Чем проще телефон, тем меньше шансов,что он сломается.
Чем дубовее вещь, тем тяжелее её сломать. (Кто-то из классиков, или народная мудрость)
Не спорь с тем, кто упаковывает твой парашют.
МихаилGT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2010, 21:02   #19
Роман Д
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от wwn Посмотреть сообщение
автор какой-то непоследовательный, сам спалил, стал беспокоится о несуществующих царапинах, а теперь и с "ТВ-хрен с ним"?
Ну а что делать, если вдруг экран ТВ всё-таки будет поцарапан? Мне его таким смотреть? Я надеялся, что мне скажут, что возможно исправить то, что к СЦ я теперь не смогу предъявить никаких претензий, - то, что никакого акта я не заключил. Теперь оказывается - всё, ничего не сделаешь. Оказывается, что я отвёз в СЦ, а не продавец - это мне в минус!! То, что продавец мне об этом ничего не сказал (я им звонил на следующий день) и СЦ, который не предложил мне заполнить акт, - это, оказывается они - молодцы, что ловко развели "лоха", который вообще "не в теме", какая последовательность должна быть в действиях. Не подумайте, что я тут присутствующих обвиняю, что кто-то так думает, я про ситуацию в целом. Ну и ... после этого и появляется желание сделать так, чтоб в СЦ при приёме у следующего обратившегося (после погрома) сами упрашивали клиента заполнить все нужные бумаги. Что скорее всего так и будет, если я замечу что либо...

Сократ
Я вас умоляю, хотел привести (не совсем сложную) схему, но не буду. Думайте что хотите, но что вы написали - этого не будет. Да и это всё "вне темы".
Роман Д вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2010, 21:08   #20
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман Д Посмотреть сообщение

Сократ
Я вас умоляю, хотел привести (не совсем сложную) схему, но не буду. Думайте что хотите, но что вы написали - этого не будет. Да и это всё "вне темы".
Будет. Вас если не посадят, то в подъезде переломают руки , ноги , позвоночник. И о родных вы не думаете.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2010, 23:34   #21
wwn
Активный участник
 
Регистрация: 21.11.2009
Сообщений: 290
Репутация: 918
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман Д Посмотреть сообщение
Ну а что делать, если вдруг экран ТВ всё-таки будет поцарапан? ....
вот когда будет тогда и начинайте петушиться, а сейчвс ждите окончания ремонта в холодке попивая пиво и себя не накаляя.
wwn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2010, 12:46   #22
Роман Д
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо. Только, как я понял, в большинстве случаев покупатель у нас является почти бесправным. Может, я ошибаюсь. Буду ждать теперь. Я можно сказать, получил ответ на свой вопрос. Спасибо ответившим на него.
Роман Д вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2010, 16:20   #23
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МихаилGT Посмотреть сообщение
Эт не я, эт вы людей вводите в заблуждление и пугаете их.
Это Вы вводите в заблуждение, а я не пугаю, а предупреждаю, что во время Гарантийного Срока НИКАКИХ СЦ, Все только через продавца. Иначе возможно что придется судиться с вероятностью выигрыша менее 50%
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2010, 20:42   #24
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Жара действует на людей... Топикстартер признаётся, что сам спалил телек, а потом права качает... За свои косяки надо уметь отвечать...

СЦ-то принял телек, но когда увидит взорванную интерфейсную микруху и спаленные нафик дорожки, вот тогда и откажет в гарантии... Хотя, быть может, Вам повезло и разность потенциалов была не столь губительной...
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2010, 21:04   #25
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Почитал, да.
Автор доставляет не хуже перса из темы про компьютерный сервис, который грозился пропалить второго перса через все прокси-сервера и отнять у того жизнь.

Принципиально, человека с китайским паяльником и сковородкой я не перевариваю, но иногда он пишет дельные советы, один из которых - по всем проблемам с аппаратом общаться с продавцом.
Я сам купил в белом ветре Nokia 6650fold, которая через неделю у меня накрылась. Отвёз в СИМ-Сервис, они отправили куда-то там на завод в черте московской области и я три месяца ждал ответа из СИМ. В течение трёх месяцев я исправно, каждую неделю звонил в СИМ, и каждый раз получал ответ, что тель-афон находится на заводе. По истечение трёх месяцев общение со мной начало напрягать сотрудников СИМ и они адресовали меня в горячую линию Ноу Киа. Первый звонок пролил свет на то, что я и так знал. Позвонив через неделю я прямо с порога начал давить на оператора, с целью уже наконец получить аппарат из ремонта в исходном состоянии (далее в БВ), либо уже отремонтированный аппарат. Оператор выслушав меня оторопевшим голосом сказала, что аппарат УЖЕ день как в СИМ-е и я могу его забрать. Вот так. Т.е. мнение клиентов для Ноу Киа важно, но звонить им (клиентам) - как-то некогда, дела-дела. Поехал в СЦ и забрал аппарат. Приёмщик честно сказал, что корпус был в отличном состоянии и потому заменили начинку. По сей день этот аппарат пашет как волк и я им доволен, ибо пожалуй это единственный тель-афон GSM у которого АКБ ёмкостью 1,5А/ч.
Но гемора я поимел прилично.
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2010, 22:59   #26
Роман Д
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ->SV<- Посмотреть сообщение
Жара действует на людей... Топикстартер признаётся, что сам спалил телек, а потом права качает... За свои косяки надо уметь отвечать...
Какие-то двойные стандарты, вы не находите? Я-то готов заплатить за ремонт, лишь бы отремонтировали. А если мастера из СЦ его попортят? Т.е. они не накосячат и отвечать за это не обязаны? Прэлэстно!

Цитата:
Сообщение от fahrer Посмотреть сообщение
...дельные советы, один из которых - по всем проблемам с аппаратом общаться с продавцом...
Это я узнал зайдя на этот форум, ни продавец, ни представители СЦ даже не намекнули на это.

Последний раз редактировалось Alex133; 28.07.2010 в 11:38..
Роман Д вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2010, 09:26   #27
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

"ни продавец, ни представители СЦ даже не намекнули на это."
А они и не обязаны Вам ничем намекать. Скорее, Вы обязаны знать ЗоЗПП.
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2010, 09:57   #28
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fahrer Посмотреть сообщение
Т.е. мнение клиентов для Ноу Киа важно, но звонить им (клиентам) - как-то некогда, дела-дела.
Сколько у вас товаров, находящихся в ремонте, уже отремонтировано? Хоть кому-нибудь кто-то звонит?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2010, 10:52   #29
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Неа. Не подойдёт такой вариант.
горячая линия Ноу Киа (так же как пчелайна) вещает нам, что для них важен наш звонок (в лице оператора или же автоответчика). Выделяются же какие-то сотрудники для решения персональных проблемм (правда проблемма должна быть вселенского масштаба).
И потом, как известно узкому кругу лиц , call-center это не только девушки-операторы. Там столько подразделений, что они сами в них путаются, и если бы организации было бы действительно важно мнение клиента, она бы нашла парочку-тройку попугаев, которые занимались отзвоном.

В общем и целом могу сказать следующее: т.к. мнение клиента для ноукии очень важнО, но они совршенно не стесняются 2-х часовой ремонт растягивать на 93 дня, при этом 90 дней аппарат лежит на заводе и ждёт чего-то (Сони в течение недели решает вопрос о выдаче СНРП, Панас оговаривает 25 дней и опосля них в отсутствие ЗИП можно требовать с СЦ СНРП), остальные 3 дня - доставка, ремонт, я делаю вывод, что владею сейчас последними в моей жизни тель-афонами этой марки.
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2010, 12:52   #30
Роман Д
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

fahrer
Такой тогда вопрос. Вот - я сжёг ТВ. Какова вероятность продолжения этой ситуации в следующем : я звоню продавцу, объясняю, что ему надо бы подъехать и отвезти в СЦ, а он меня посылает, мотивируя тем, что косяк - чисто мой? И что тогда делать?
(может, и ещё кто-нибудь ответить - я только рад буду, а то столько нового узнаёшь каждый день...)
Роман Д вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2010, 13:06   #31
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Тогда сами везите и ремонтируйте за деньги.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2010, 20:29   #32
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман Д Посмотреть сообщение
Какие-то двойные стандарты, вы не находите? Я-то готов заплатить за ремонт, лишь бы отремонтировали. А если мастера из СЦ его попортят? Т.е. они не накосячат и отвечать за это не обязаны? Прэлэстно!
Зубов бояться -- ... (с) народная мудрость...
Боитесь, что поцарапают -- так оставайтесь со собственноручно спаленным, но нецарапанным телевизором!

Блин, такое ощущение, что в СЦ всех хлебом не корми, а дай Ваш телек царапнуть! Вам уже всё сказали от и до! Чего вы ещё хотите? Сдавайте телек в платный ремонт в СЦ и требуйте подробнейшего описания внешнего состояния товара при приёмке. Можете для успокоения души даже пофоткать его в СЦ Юрсилы маловато, но Вам спокойнее
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика