На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 19:43   #1
bazilio
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Информация для покупателей о возврате товаров

Добрый день! После недавнего конфликта по поводу возврата товаров нами было принято решение информацию о возврате товаров для покупателей подкалывать к товарному чеку, чтобы потом у покупателей не было претензий, что их не предупредили.
Посмотрите, пожалуйста, соответствует ли букве закона следующий текст (не будет ли в нем нарушений ЗоЗПП):


Гарантия на автозапчасти распространяется только при условии их установки в лицензированных сервисных центрах (СЦ)!

Возврат товара осуществляется следующим образом:
1. Если товар не пригодился, то возврат может быть осуществлен в течении 14 дней. Возврат осуществляется при условии, что товар не использовался (не устанавливался на машину), обязательно предъявление чека (согласно ст. 25 ЗоЗПП)
2. В случае обнаружения неисправности, возврат может быть осуществлен в течение 14 дней (если не установлен иной гарантийный срок на товар). При возврате необходимо предъявить сертификат СЦ, где проводилась установка, и акт о неисправности товара из данного СЦ
Товар возвращается только в полной комплектации (в том виде, как был приобретен, включая упаковку товара).


С условиями гарантии ознакомлен и согласен ___________________ (подпись покупателя)


P.S. Требование об установке запчастей только в СЦ предъявляется заводом, официальным дилером которого мы являемся.
bazilio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 20:02   #2
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Добрый день!

Не соответствует ни разу.

Цитата:
Гарантия на автозапчасти распространяется только при условии их установки в лицензированных сервисных центрах (СЦ)!
Не-а.

Цитата:
1. Если товар не пригодился, то возврат может быть осуществлен в течении 14 дней. Возврат осуществляется при условии, что товар не использовался (не устанавливался на машину), обязательно предъявление чека (согласно ст. 25 ЗоЗПП)
Вообще говоря, повода для возврата "не пригодился" нет. Есть поводы для обмена на подходящий товар, если купленный не подошел (ст. 25 ЗоЗПП). Из этого правила есть исключения (перечень к ПП№55), их довольно много. В частности, мотовелотовары и номерные агрегаты к автомобилям есть в этих исключениях. (http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html) И только если нет подходящего товара, тогда возможен возврат.

Если Вы идете навстречу клиентам и предлагаете им условия возврата сверх того, что указано в Законе, условия могут быть любыми, 14 дней, 10 дней, хоть сколько, это - Ваше решение. Если товар не в перечне (т.е. по закону обмен/возврат возможен), то "ограничение по чеку" как раз не допускается той же статьей 25, о которой Вы говорите.

Цитата:
В случае обнаружения неисправности, возврат может быть осуществлен в течение 14 дней (если не установлен иной гарантийный срок на товар). При возврате необходимо предъявить сертификат СЦ, где проводилась установка, и акт о неисправности товара из данного СЦ
Снова не-а. В отсутствии гарантии, требования могут быть предъявлены в течение 2 лет, если недостаток возник до продажи или по причинам, которые возникли до продажи. Просто бремя доказывания в этом случае лежит на потребителе.

Требования о возврате/обмене/ремонте товара С НЕДОСТАТКОМ не могут быть обусловлены "сертификатами из СЦ" и "актами из него же", ничего подобного в законе нет. Потребитель имеет право подать претензию с требованием Вам, как продавцу, а Вы уже решайте вопросы с СЦ и т.п.

Цитата:
Товар возвращается только в полной комплектации (в том виде, как был приобретен, включая упаковку товара).
Упаковку вычеркнуть. ) Также нельзя требовать возврата быстроизнашивающихся принадлежностей, если таковые были в комплекте.

Цитата:
С условиями гарантии ознакомлен и согласен ___________________ (подпись покупателя)
Любые пункты договора ничтожны, если они не соответствуют законодательству. Поэтому подпись под "этим" не дает Вам права действовать вразрез с ЗоЗПП.

Цитата:
P.S. Требование об установке запчастей только в СЦ предъявляется заводом, официальным дилером которого мы являемся.
Увы, это - не проблема потребителя. )
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 23:22   #3
bazilio
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Добрый день!

Не соответствует ни разу.


Цитата:
Гарантия на автозапчасти распространяется только при условии их установки в лицензированных сервисных центрах (СЦ)!

Не-а.
Почему? Где в законе говорится, что изготовитель не может устанавливать условия гарантии? Нас как продавцов тоже данный пункт всегда смущал. В связи с чем не далее как вчера специально уточнили в местном обществе о защите прав потребителей, а имеем ли мы право это с покупателей требовать, на что был следующий ответ: "Четко в законе это не оговаривается и завод-изготовитель имеет право такое требование выдвигать." Единственный момент, что мы должны согласовать это условие с покупателем, что мы и пытаемся сделать.

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение

Вообще говоря, повода для возврата "не пригодился" нет. Есть поводы для обмена на подходящий товар, если купленный не подошел (ст. 25 ЗоЗПП). Из этого правила есть исключения (перечень к ПП№55), их довольно много. В частности, мотовелотовары и номерные агрегаты к автомобилям есть в этих исключениях. (http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html) И только если нет подходящего товара, тогда возможен возврат.
Про номерные агрегаты речь идет отдельно, условия гарантии в этом случае с покупателями также отдельно обговариваются. Про формулировку "не пригодился" согласен, подредактируем.


Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Если товар не в перечне (т.е. по закону обмен/возврат возможен), то "ограничение по чеку" как раз не допускается той же статьей 25, о которой Вы говорите.
А как же это: "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ"?
Знаю-знаю, далее там идет про свидетельские показания, но тем не менее...

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Снова не-а. В отсутствии гарантии, требования могут быть предъявлены в течение 2 лет, если недостаток возник до продажи или по причинам, которые возникли до продажи. Просто бремя доказывания в этом случае лежит на потребителе.
Подобные случае возникают крайне редко (в нашей практике еще не встречали пока). Если юридически подкованный покупатель будет ссылаться на данный пункт закона, то его требование будет удовлетворено, но зачем сообщать об этом всем подряд?

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Требования о возврате/обмене/ремонте товара С НЕДОСТАТКОМ не могут быть обусловлены "сертификатами из СЦ" и "актами из него же", ничего подобного в законе нет. Потребитель имеет право подать претензию с требованием Вам, как продавцу, а Вы уже решайте вопросы с СЦ и т.п.
Данное требование опять-таки вытекает из требования завода об установке запчастей в СЦ. Специфика данного вида товаров такова, что он будет работать качественно, если установлен опытным специалистом, а не потребом с "кривыми руками".


Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Упаковку вычеркнуть. ) Также нельзя требовать возврата быстроизнашивающихся принадлежностей, если таковые были в комплекте.
Это тоже есть в законе? То-то все упаковки от телевизоров хранят по 10 лет, зря выходит?

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Любые пункты договора ничтожны, если они не соответствуют законодательству. Поэтому подпись под "этим" не дает Вам права действовать вразрез с ЗоЗПП.
Наша цель не действовать вразрез с ЗоЗПП, а информировать покупателей о некоторых пунктах, чтобы потом они скандалы не закатывали, когда мы отказываем в возврате товара, который они "просто поставили на машину, чтобы проверить, что именно не работает, а оказалось, что дело-то совсем в другой запчасти".
bazilio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 01:07   #4
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Где в законе говорится, что изготовитель не может устанавливать условия гарантии?
А где говорится, что может? "Условия гарантии" установлены самим законом, это не компетенция изготовителя, изготовитель может установить лишь гарантийный срок.

Цитата:
В связи с чем не далее как вчера специально уточнили в местном обществе о защите прав потребителей
ОЗПП - это общественные организации, их толкования закона официальными не являются.
Цитата:
Ст. 40 ЗОЗПП

4. Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке государственной политики в области защиты прав потребителей, дает разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей
Цитата:
Положение о Министерстве здравоохранения и социального развития РФ

1. Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, социального развития, труда и защиты прав потребителей
Цитата:
Единственный момент, что мы должны согласовать это условие с покупателем, что мы и пытаемся сделать.
А толку?
Цитата:
Ст. 16 ЗОЗПП

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
...
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Цитата:
Знаю-знаю, далее там идет про свидетельские показания, но тем не менее...
Тем не менее, формулировка про обязательность предъявления чека вкупе с другими ущемляюшими права потребителя условиями договора является АПН по ч. 2 ст. 14.8 КоАП.

Цитата:
Данное требование опять-таки вытекает из требования завода об установке запчастей в СЦ. Специфика данного вида товаров такова, что он будет работать качественно, если установлен опытным специалистом, а не потребом с "кривыми руками".
Никакие "требования завода" по навязыванию потребителю услуг "своих" установщиков не освобождают вас от ответственности за недостаток. Только абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП:
Цитата:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Доказали, что причина недостатка в "кривых руках" - отказывайте, нет - исполняйте требование потребителя.

Цитата:
То-то все упаковки от телевизоров хранят по 10 лет, зря выходит?
Зря. Вашего требования нет в законе. Из раздела XII разъяснений МАП РФ:
Цитата:
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.
Цитата:
Наша цель не действовать вразрез с ЗоЗПП
Пока не похоже.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 23:08   #5
bazilio
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
А где говорится, что может? "Условия гарантии" установлены самим законом, это не компетенция изготовителя, изготовитель может установить лишь гарантийный срок.
Хорошо, а может тогда изготовитель устанавливать условия использования товара? И одно из таких условий - установка товара в сервисе?

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Никакие "требования завода" по навязыванию потребителю услуг "своих" установщиков не освобождают вас от ответственности за недостаток.
А где в моем посте было написано про "своих" установщиков? Речь идет о любом сервисе, который имеет сертификат соответствия на выполнение данного вида услуг.

Мы реально в настоящий момент находимся между двух огней: с одной стороны покупатели и ЗоЗПП, которых их защищает, с другой стороны - завод-изготовитель, который выставляет не совсем корректные требования со стороны того же самого ЗоЗПП. Получается, что на 90% брака "попадаем" именно мы: по закону должны потребителю деньги вернуть (товар поменять), а завод у нас этот бракованный товар не возьмет, остается копить горы брака и выкидывать на свалку.

В настоящее время вопрос с браком решается следующем образом: большинство покупателей ставят запчасти самостоятельно (и некоторые реально сделают это лучше, чем "горе-мастера" в сервисе) либо же в сервисе-"подвале". Если вдруг что-то не работает, то покупатель идет к нам. Мы просим бумажки, которые требует завод, их, понятное дело нет. Покупатель начинает просить/ругаться, в зависимости от его настойчивости, мы меняем товар, а нужные для завода бумажки делаем сами (в нашем магазине запчасти покупает и ребята из сервисов, пока получается договориться).

Сегодня пытались разговаривать с поставщиком о незаконности их требований по браку, нас отправили "в лес". Есть меры законного регулирования этого вопроса? Наши права как продавцов каким образом мы можем защитить?

С какой целью мы хотим к каждому чеку подкалывать подобную информацию о возврате товара? Не для того, чтобы отказывать покупателям в возврате потом. Цель - чтобы покупатель, который так и так пойдет ставить запчасть в сервис, выбрал сертифицированный, и потом, если что, принес без разговоров нужные бумажки. А уж если не принесет, то все равно мы никуда не денемся и требования его удовлетворим, но для нас геморроя будет больше.

Пишите, пожалуйста, по существу: что нам можно и нужно делать в подобной ситуации. Комментарии типа "это проблемы ваши, а не покупателей" нам никаким образом не могут. Меня как раз и интересует, как решить наши проблемы не в ущерб интересам покупателя.
bazilio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 23:17   #6
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

товар небось иногда "под заказ" продается ? Т е сегодня заплатили а через неделю товар привезли ? В данном случае ст 26.1 вам в помощь
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 23:22   #7
bazilio
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
товар небось иногда "под заказ" продается ? Т е сегодня заплатили а через неделю товар привезли ? В данном случае ст 26.1 вам в помощь
Нет, под заказ практически ничего не продается.
bazilio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2010, 00:58   #8
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bazilio Посмотреть сообщение
Мы реально в настоящий момент находимся между двух огней
А здесь реально никто не ставит цели пустить Ваш бизнес по миру, или даже просто позлорадствовать по поводу. По-человечески, Ваши трудности понятны многим, но Вы же спрашиваете, как по закону. А по закону вот так вот...

Если Вы доказываете на экспертизе, что в возникновении недостатка виноват потребитель или третьи силы/лица, тогда закон на Вашей стороне.

*А если у Вас есть схема, по которой и завод-изготовитель со своими идиотскими требованиями получает желаемую бумажку, и потребитель получает то, что имеет право получить, то зачем вообще что-то менять? ))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2010, 08:31   #9
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Хорошо, а может тогда изготовитель устанавливать условия использования товара? И одно из таких условий - установка товара в сервисе?
Изготовитель и продавец предоставляют потребителю правила и условия эффективного и безопасного использования товара (п. 2 ст. 10 ЗОЗПП). И такие правила не должны содеражть положений, которые можно отнести к условиям договора, это просто информация к применению товара. Однако доказать-то вы должны причинно-следственную связь между неправильной установкой и обнаруженным недостатком в товаре. Кто осуществит эту неправильную установку: СЦ или сам потребитель - при этом значения не имеет. Даже если СЦ, вас в таком случае это ни чему не обязывает: в этом случае все претензии покупатель должен направить в СЦ. Рекомендовать установку в СЦ вы можете, но обусловливать ею удовлетворение требований потребителей - нет.

Цитата:
Есть меры законного регулирования этого вопроса? Наши права как продавцов каким образом мы можем защитить?
А ст. 475 и ст. 518 ГК по мнению поставщика на вас не распространяется?

Цитата:
А уж если не принесет, то все равно мы никуда не денемся и требования его удовлетворим, но для нас геморроя будет больше.
Тогда вместо "необходимо" стоит писать "рекомендуется" или "желательно". А в отношении доказательств приобретения по ст. 25 ЗОЗПП речь должна идти не только о кассовом чеке, но и об ином документе, подтверждающем приобретение товара (товарном чеке, гарантином талоне), либо о свидетельких показаниях (или просто процитировать эту часть статьи).

И вместо "С условиями гарантии ознакомлен и согласен" можно "С информацией ознакомлен", т.к. обозначенные вами положения регулируются законом.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2010, 12:01   #10
bazilio
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо за советы!!!
bazilio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2010, 12:07   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

а вы выходите из двух огней !!

оформляйте нормальный договор с поставщиками
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2010, 23:28   #12
Santa simplicitas
 
Аватар для Santa simplicitas
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2008
Сообщений: 591
Репутация: 828
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bazilio Посмотреть сообщение
нами было принято решение информацию о возврате товаров для покупателей подкалывать к товарному чеку, чтобы потом у покупателей не было претензий, что их не предупредили.
Подкалывание информации к чеку лишено здравого смысла, поскольку доказывание факта данного действа в суде будет затруднительно. Покупатель всегда может заявить, что кассир забыл его подколоть. Правильнее напечатать на чеке фразу: «Установленная законом информация до покупателя доведена в уголке потребителя». Можно для этого использовать самонаборный штамп.
Обязание потребителя устанавливать купленные запчасти исключительно в сервисе, будут опрокинуты ст. 16 ЗоЗПП. Не продавцу решать, где и как товар будет использован покупателем. А своей «подколкой» легко можете нарваться на иск, за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Леруа Мерлен мы такой прецедент уже создали, правда несколько по иным обстоятельствам.
Неужели Вам сложно гасить скандалы с помощью бюракратии? Скажем, Вы хотите решить вопрос с возвратом товара надлежащего качества. Пришел покупатель, пусть напишет заявление. Давайте ему лист бумаги, с напечатанной шапкой кому адресовано заявление и карандаш. Ничего объяснять и советовать не нужно. Как понимает, пусть так и пишет. На заявлении ставьте штамп, что ответ будет вручен автору в магазине в течении 14 дней и давайте подписать покупателю, что его предупредили. Законом срок рассмотрения требования потребителя не установлен. Этим лишите покупателя желания подавать в 14-тидневный срок ещё одно заявление, потому как сразу не отказали. Народ у нас не избалован вниманием и с пониманием отнесется к праву продавца подумать над заявленным ему требованием, ибо сразу в сад не послал. Только товар сразу вместе с заявлением не берите, что бы автоматически не возникло обязательство возвращать деньги. Придумайте повод, скажем определенным графиком работы ответственного за получение товара материально ответственного сотрудника. Пусть покупатель возьмет свою железку и идет подождать. По окончании срока 90 % покупателей с сожалением дадите ответ, что их требование противоречит ст. 25, поскольку как Вам уже объяснили «не пригодился» это не основание. Если покупатель укажет, что товар не подошел по законным основаниям, за время рассмотрения заявления всегда сумеете подготовить аналог для обмена, а не возврата денег, даже если в день подачи заявления такого товара не было в продаже.
Что бы у покупателя не было соблазна попробовать купленную деталь и потом сдать, пользуйтесь условием ст. 25 о сохранности пломбы. Меня всегда умиляло маркирование проданного магазином запчасти лаком для ногтей или маркером. Ну купите Вы пломбиры и пломбируйте весь товар способом, исключающим его использование без нарушения пломбы. И обязательно отразите это условие в чеке, «внимание, проданный Вам товар опломбирован». Аналогичное объявление повесьте в уголке потребителя. Если окажется нарушена пломба, через 14 дней напишите о необоснованности требования потребителя.
Аналогично действуйте при рассмотрении требования о возврате брака. Всё только через письменную претензию. Сразу товар не принимайте, под предлогом, что дополнительно сообщите, когда и куда представить его для проверки качества. Большая часть покупателей даже не вспомнит, что их железки весят больше 5 кг.
Ну а нарветесь на грамотного покупателя, уже не отвертитесь от того, что бы забрать товар за свой счет и неустоек в случае нарушения его законны прав. Как правило такому не потребуется бесплатный лист для заявления. Он сам принесет уже отпечатанный текст, что послужит Вам сигналом особого внимания.
И не нужно скандалить. Почитайте книгу Джанелла Барлоу и Клауса Меллера «Жалоба как подарок». С покупателем нужно разговаривать аргументировано, ни в коем случае не споря. Уведите его из торгового зала, что бы не было сердобольных свидетелей и советчиков. Покажите брошюру с законом, где заранее выделите маркером условия права на обмен. Пусть почитает. После этого предложите ему самому пальцем показать основание по которому продавец должен возвращать деньги. Не сможет, смело давайте письменный ответ с мотивированным отказом и разъяснением способов его обжалования (координаты РПН и суда). Приговаривайте при этом как Вам жаль. Предложите скидочный купон на следующую покупку. Главное убедить покупателя, что его не обманывают, а обращаются строго по закону, да ещё и на встречу идут. Иначе у него останется осадок от «путевки в сад» и он и его знакомые забудут дорогу в Ваш магазин.
__________________
баранов — в стойло, холодильник в дом…
Santa simplicitas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2010, 00:35   #13
vp7
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

А можно обычному покупателю влезть в тему?

Вот объясните, а почему нельзя решить проблему полюбовно? Так, чтобы и продавец остался с прибылью и покупатель ушел довольный?

В некоторых магазинах существует отличное правило - если товар не использовался и полностью сохранён товарный вид, то продавец может сразу на месте его заменить с доплатой на более дорогой.

Введите подобное правило у себя и получите положительный результат - во-первых, о случаях успешной замены товара (можете подчёркивать, что по закону менять вы не обязаны,.. но вы всё понимаете и идёте на встречу) ваши благодарные покупатели будут рассказывать друзьям, а во-вторых, покупатели будут более раскованно относиться к покупкам - "не подойдут эти тормозные колодки? ну и ладно, вон на полке стоит аккумулятор, он стоит чуть дороже, а мой мне всё-равно скоро надо менять".


p.s. Говорю на собственном опыте - детали к компьютеру уже много лет покупаю в одном и том же магазине, где действует подобное правило (и цены на 5-10% выше среднерыночных). Один раз покупал маршрутизатор (для сети в квартире),.. так менял 2 (!!!) раза - модели отказывались работать с моим интернет провайдером (или наоборот - провайдер хотел "странного" и с этим странным не дружили более дешевые модели). Начинал с 1500 рублей, а закончил 3 тысячами.
vp7 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика