На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 02:12   #1
РамильГараевРасимович
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию проблема в работе ноутбука HP Pavilion dv6-2019er

ноутбук купил 17.12.09., 20.07.10. произошла следующая неисправность, при игре (shooter, гонки или др.типы игр) на ноутбуке, продолжительностью 3-10 мин. зависает система т.е. сам ноутбук, замирает картинка на экране, выключаеться звук, система не реагирует на нажатие клавишь даже Ctrl-Alt-Delete, приходиться выключить ноут с помощью кнопки питания удерживая ее не менее 5 секунд, причем такая проблема происходит на всех играх, так что проблема в некачественной игре отпадает. А в целом ноутбук работает хорошо, просматриваю фильмы, слушаю музыку, сижу в интернете, но вот как включаю игру через 3-10 мин зависает.

ВОПРОС: могу ли я обратиться в сервисный центр магазина, в котором был куплен данный товар, и смогут ли мне по гарантии его исправить??????????

заранее спасибо за ответ...
РамильГараевРасимович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 02:28   #2
Скайдайвер
 
Аватар для Скайдайвер
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 497
Репутация: 4707
По умолчанию

Обращайтесь не в "сервисный центр" магазина, а в магазин - напрямую. С заявлениями. Бланки можете взять и заполнить, - в правом верхнем углу сайта "Образцы претензий". Обязательно в двух копиях, одну из которых, подписанную продавцом, - себе.

А по Вашей проблеме, - ОЧЕНЬ похоже на перегрев. Вероятней всего, - графического процессора.
__________________
С обостренным чувством справедливости.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.07.2010 в 14:08..
Скайдайвер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 02:49   #3
РамильГараевРасимович
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

я вот тоже думаю что перегрев, но на кой черт он перегреваеться, работает на ровной поверхности ни чего не мешает для вентиляции и циркуляции воздуха, я вот боюсь теперь что мне скажут там что проблема это произошла по моей вине
РамильГараевРасимович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 02:54   #4
Скайдайвер
 
Аватар для Скайдайвер
Активный участник
 
Регистрация: 18.01.2010
Сообщений: 497
Репутация: 4707
По умолчанию

А не надо бояться.
Ноутбук на гарантии? На гарантии.
Проблема есть? Есть.
Вот пусть и ломают голову, что там и как.
__________________
С обостренным чувством справедливости.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.07.2010 в 14:08..
Скайдайвер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 02:55   #5
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от РамильГараевРасимович Посмотреть сообщение
я вот боюсь теперь что мне скажут там что проблема это произошла по моей вине
Ну, для того чтобы обоснованно отказать в гарантийный срок - они должны не только сказать, но и доказать это, согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.


А насчёт перегрева - надо уточнить, что именно перегревается - процессор или видеокарта. Чтобы дать как можно более объективное описание того, как обнаруживается недостаток.

Попробуйте отдельно нагрузить процессор (скажем, сжатием видео).
И температуру там программно обычно можно посмотреть.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 03:07   #6
РамильГараевРасимович
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Попробуйте отдельно нагрузить процессор (скажем, сжатием видео).
И температуру там программно обычно можно посмотреть.


я понятия не имею как отдельно нагружать процессор и как можно смотреть температуру процессора=)
РамильГараевРасимович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 04:21   #7
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Я же говорю - видеофайл какой-нибудь сжать. Например, с помощью Windows Media Encoder (его с микрософтовского сайта можно скачать и он процессор на полную нагружает при кодировании)


А то игры - это неубедительно. Игр полно криво сделанных, ещё из-за всяких старфорсов и "антистарфорсов" и т. п. могут глючить.


Температуру - можете найти в сети какую-нибудь программу (MotherBoard Monitor, например), хотя лучше теми, что к ноутбуку прилагаются - там обычно есть те, которые показывают информацию о системе (с ними убедительнее - поскольку они именно для данного ноутбука)
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 05:43   #8
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,700
Репутация: 48991306
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от РамильГараевРасимович Посмотреть сообщение
я понятия не имею как отдельно нагружать процессор и как можно смотреть температуру процессора=)
Тесты для процессоров: _http://www.overclockers.ru/files/index.shtml?dir=33
Тесты для видеокарт: _http://www.overclockers.ru/files/index.shtml?dir=29
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 07:08   #9
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от РамильГараевРасимович Посмотреть сообщение
ноутбук купил 17.12.09., 20.07.10. на ноутбуке... 10 мин. зависает система
Мистика? В Чудеса не верю. Профилактику от пыли проводили? Если нет срочно проводить. Прежде чем к продавцу нести, сначала на диагностику в СЦ. А то придете к продавцу и будете выглядеть глупо с кучей пыли под крышкой ноутбука.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 14:33   #10
РамильГараевРасимович
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Мистика? В Чудеса не верю. Профилактику от пыли проводили? Если нет срочно проводить. Прежде чем к продавцу нести, сначала на диагностику в СЦ. А то придете к продавцу и будете выглядеть глупо с кучей пыли под крышкой ноутбука.
А я гарантию не потеряю если открою крышку и начну его чистить???
РамильГараевРасимович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 15:01   #11
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Сами вы вряд ли качественно от пыли почистите. Если аккуратно ноутбук разобрать то не потеряете гарантию, вопрос только в навыке.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 15:28   #12
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Тут вопрос ещё в том, можно ли такой ноутбук считать надлежащего качества - раз его сразу приходится чистить от пыли.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 15:44   #13
PocketToto
Активный участник
 
Регистрация: 17.04.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 292
Репутация: 1552
По умолчанию

полгода использования - это сразу?
__________________
Пытаюсь быть бессмертным - пока получается!!
PocketToto вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 15:46   #14
Sigiz
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 241
Репутация: 4295
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от РамильГараевРасимович Посмотреть сообщение
ноутбук купил 17.12.09., 20.07.10. произошла следующая неисправность
Срок в 7 месяцев - не совсем "сразу".
Sigiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 15:51   #15
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Армад, если у вас есть ноутбук и вы его ни разу не чистили, то при возникновении поломки из-за перегрева не удивляйтесь, что вам продавец скажет, пшел вон отсюда.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 17:16   #16
РамильГараевРасимович
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

я проверил температуру процессора в момент зависания компа, она составила 73 градуса, это много или как?
РамильГараевРасимович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 17:26   #17
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Почитайте тут http://forums.overclockers.ru/viewtopic.php?t=35919
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 17:35   #18
РамильГараевРасимович
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

срок в 7 месяцев не считаю большим, т.к. ноут включаеться редко в среднем 3 раза в неделю продолжительностью 2-3 часа, а иногда вообще неделю не сажусь за него, т.к. для частого использования у меня есть другой настольный комп.
РамильГараевРасимович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 17:41   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Никто не говорит, что срок большой. Речь о том, что ноутбуку требуется периодическая профилактика. Вы же наверняка пользуетесь пылесосом?
От пыли же его чистите? Иначе пылесосить не будет.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 19:40   #20
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
если у вас есть ноутбук и вы его ни разу не чистили, то при возникновении поломки из-за перегрева не удивляйтесь, что вам продавец скажет, пшел вон отсюда.
Да вот есть, причём не один (в смысле - те, которые я регулярно вижу).

За несколько лет никто их не чистил, но и никаких поломок не возникало.

Хотя удивляться у нас действительно - много чему не стоит




Цитата:
Сообщение от РамильГараевРасимович Посмотреть сообщение
я проверил температуру процессора в момент зависания компа, она составила 73 градуса, это много или как?
Многовато, вообще-то. По крайней мере на интеловский процессорах больше 60 по нормальному не поднимается.

Хотя это больше чтобы самому понять.

А претензии к продавцу должны быть в первую очередь по невозможности использовать ноутбук по назначению (т. е. недостатку, в соответствии с его определением в Преамбуле ЗоЗПП).

Видео перекодировать пробовали? Игры - они ещё не всегда до конца нагружают, а вот сжатие видео - это 100% нагрузка (а также - достаточно объективно свидетельствует о несоответствии компьютера его назначению).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 19:45   #21
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

@а вот сжатие видео - это 100% нагрузка @
Извиняюсь, Вы к тому, что некоторые покупают ноут для перкодировки именно на ЦПУ?
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 20:28   #22
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
За несколько лет никто их не чистил, но и никаких поломок не возникало.
Значит у вас дома пыли нет, вот и вся причина.
А у некоторых ее видимо много, ибо пыль иногда через щели торчит, когда нам приносят подобные вещи.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 22:08   #23
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fahrer Посмотреть сообщение
Вы к тому, что некоторые покупают ноут для перкодировки именно на ЦПУ?
Не, я к тому, что некоторые покупают его просто для перекодировки.
Но вот в случае проблем с перегревом ЦПУ - использовать ноутбук по такому назначению оказывается невозможным.

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Значит у вас дома пыли нет, вот и вся причина.
В том-то и дело, что это не у меня, а.. много где они бывают, эти ноутбуки.
А в какой-то концентрации - пыль она везде присутствует.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 16:28   #24
карлуха
Гость
 
Сообщений: n/a
Smile

Столкнулся с той же проблемой,и так же через 8 мес эксплуатации.Виснет, и потом не сразу включается.Причем не всегда при игре.Попробовал поиграть в игру,при включении которой ноут сразу зависает,над работающим вентилятором)))нет проблем...Несу в сервисный центр на чистку
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 18:32   #25
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

Я бы не рекомендовала пытаться самому осуществлять всякого рода вмешательство в гарантийную вещь, тем более, что Вы не являетесь специалистом в данной области
Обратитесь к продавцу с требованием ремонта , ибо в отношении ТС товара бывшего в эксплуатации более 15 дней при впервые обнаруженном недостатке вы имеете право реализовать именно это требование из возможных, предусмотренных ст.18 Закона о ЗПП.
Ноутбук будет протестирован в условиях СЦ, после чего его либо починят по гарантии, либо сообщат Вам о необходимости проведения профилактики ( т.е. чистки от пыли и замены термопасты) за деньги.
Если за 45 дней его не починят-то можете письменно выдвигать продавцу иные требования ( замена, возврат денег, выплата неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Тут вопрос ещё в том, можно ли такой ноутбук считать надлежащего качества - раз его сразу приходится чистить от пыли.
Дело в том, что необходимость профилактики напрямую завит от степени запылённости помещения, в котором он эксплуатируется. На личном примере имела возможность убедиться, что у моих родителей дома стоит копм в котором после года использования скопились буквально клубы шерсти домашних животных ( кошки и собаки), смешанные с пылью.А у меня дома после вскрытия компа ничего такого соответственно не было. Зато после ремонта квартиры комп затарахтел так, что пришлось нести его чистить от строительной пыли.

Последний раз редактировалось Alex133; 17.09.2010 в 18:52..
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 18:52   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь редактированием или кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2010, 19:08   #27
Ленок
 
Аватар для Ленок-79
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2009
Сообщений: 2,334
Репутация: 75383
По умолчанию

извините пожалуйста,я не нарочно.
Ленок-79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2010, 07:05   #28
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,676
Репутация: 2747765
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Многовато, вообще-то. По крайней мере на интеловский процессорах больше 60 по нормальному не поднимается.
Опа, а мужики то и не знают . Для справки, бучные процы греются легко (при этом работают) до 100 градусов. Запустите на Core2Duo 2,2 ГГц LynX минут на 30.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика