На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.07.2010, 22:40   #1
somepotreb
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Непонимание со стороны интернет провайдера

доброго времени суток

ситуация следующая. у моего интернет провайдера есть некоторая месячная абонентская плата, которая снимается в течение месяца каждый день по 1/30 части. при недостатке средств интернет отключается и счет, судя по личному кабинету, замирает, то есть в минус ничего не уходит. как то при общении со службой технической поддержки я уточнил вопрос с оплатой у оператора. как я понял из его слов, и это подтверждалось информацией из личного кабинета, если оставить интернет без оплаты, со счета ничего вычитаться не будет, минуса не будет и интернет работать не будет, пока не положить денег хотя бы 1/30 абонентской платы - на 1 день - тогда заработает.

с этой информацией со спокойной душой уехал в отпуск на 2 недели, на счету оставалось денег на пару дней, но я не стал озадачиваться их сохранением и блокировать счет - было лень и не жалко. я думал, что когда уеду, эти деньги за пару дней сгорят, счет заблокируется и я его разблокирую по приезду.

приехал. положил на счет около половины абонентской платы. интернет заработал и проработал до 00.00, после чего отключился. звоню в тех поддержку, спрашиваю почему, на что мне 5 раз объясняют что такое абонентская плата. что деньги сгорают в любом случае и что все правильно - за 2 недели сгорела половина абонентской платы, как раз столько я оплатил, моя сумма покрыла минус, нужно платить еще. в личном кабинете, повторюсь, никакого минуса не бывает, также, повторюсь, интернет при нехватке денег отключается, но, как выяснилось деньги продолжают вычитаться. на мой вопрос как это деньги вычитаются при неработающем интернете снова было сказано про абонентскую плату и вежливо, но резко, я был уличен в незнании таких элементарных истин. я выразил несогласие, на что мне было объяснено как связаться с фин отделом, но при этом сказано, что денег вернуть нет никаких шансов.

сумма небольшая, но я принципиально не согласен с такой политикой провайдера. кто прав? что делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2010, 23:21   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Договор читайте, все должно быть прописано.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2010, 23:30   #3
Маленькая леди
 
Аватар для Маленькая леди
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2010
Сообщений: 9
Репутация: 285
По умолчанию

Надо думать что у вас безлимитный тариф... Вам интернет без ограничений по трафику предоставили, а уж как вы этим всем распоряжаться будете - ваше дело. Можете весь месяц не вылезать из сети, а можете один раз почту посмотреть - ваше дело. нужно правильно тариф выбирать было и договор читать
Маленькая леди вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 00:26   #4
ollegg
Активный участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 406
Репутация: 162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от somepotreb Посмотреть сообщение

сумма небольшая, но я принципиально не согласен с такой политикой провайдера. кто прав? что делать?
По сути, неправы оба. Провайдер не должен брать деньги за не оказанную
услугу в полном объёме. А вам, скорее всего, надо оплачивать резервирование порта.
ollegg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 09:41   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
По сути, неправы оба. Провайдер не должен брать деньги за не оказанную услугу в полном объёме.
Это смотря какая услуга. Возможность качать в неограниченном объеме клиенту предоставлена в полном объеме. Сколько скачал и почему не качал - его проблема.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 10:04   #6
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Провайдер прав. Меня терзают смутные сомнения, что это прописано в Вашем Договоре. Надо было на время отъезда блокировать услугу. Ведь, если я месяц не пользуюсь телефоном (городским), я же все равно за него абонентскую плату отдаю.
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 11:21   #7
ollegg
Активный участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 406
Репутация: 162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от somepotreb Посмотреть сообщение

повторюсь, никакого минуса не бывает, также, повторюсь, интернет при нехватке денег отключается, но, как выяснилось деньги продолжают вычитаться. на мой вопрос как это деньги вычитаются при неработающем интернете снова было сказано про абонентскую плату(С)
Тоесть,при не предоставленной услуге,снимают абонентку полностью,
как при работающей? Похоже я один это прочитал?

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Провайдер прав. Меня терзают смутные сомнения, что это прописано в Вашем Договоре. Надо было на время отъезда блокировать услугу. Ведь, если я месяц не пользуюсь телефоном (городским), я же все равно за него абонентскую плату отдаю.
Даже если и прописано в договоре, то не факт,что это законно. А с городским телефоном аналогия не понятна. Вы абонентку платите даже
если вам телефон отключили?
ollegg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 11:44   #8
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Вы абонентку платите даже
если вам телефон отключили?
Честно говоря, не знаю...Пока не отключали.
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 11:58   #9
Sanych1979
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2010
Сообщений: 28
Репутация: 166
По умолчанию

Данный оператор пишет тлф обращения в поддержку или нет.

Спрашиваю поэтому: "как я понял из его слов, и это подтверждалось информацией из личного кабинета, если оставить интернет без оплаты, со счета ничего вычитаться не будет

как именно подверждалось из личного кабинета?
Sanych1979 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 00:37   #10
somepotreb
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ollegg Посмотреть сообщение
Тоесть,при не предоставленной услуге,снимают абонентку полностью,
как при работающей? Похоже я один это прочитал?
да, по сути именно так. при сумме на счете меньшей, чем плата за 1 день, интернет перестает работать, пока не оплатишь, а абонентка каждый день вычитается.

Цитата:
Сообщение от Sanych1979 Посмотреть сообщение
Данный оператор пишет тлф обращения в поддержку или нет.

Спрашиваю поэтому: "как я понял из его слов, и это подтверждалось информацией из личного кабинета, если оставить интернет без оплаты, со счета ничего вычитаться не будет

как именно подверждалось из личного кабинета?
обращения пишет. что говорил оператор дословно не помню, но если бы я понял по другому, то занялся бы блокировкой счета, потому что о существовании такой возможности у провайдеров знаю.

до этого я припозднялся с оплатой интернета, так что он отключался на несколько дней, на счете в минус ничего не уходило. после оплаты видимо все таки вычиталось за просроченные дни тоже, но я этого не замечал, поскольку не считал это возможным.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 07:33   #11
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

На сайте должен быть договор, ссылку нам дайте, почитаем, а то как то все путано у вас. Слова оператора к делу не пришьешь.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 08:43   #12
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Автору на заметку эти Правила. Однозначного ответа там нет, но аргументы в споре с провом они дадут.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 11:37   #13
ollegg
Активный участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 406
Репутация: 162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Автору на заметку эти Правила. Однозначного ответа там нет, но аргументы в споре с провом они дадут.
например эти пункты:
48. По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту. При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.

32. Оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.

Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Оператор связи обязан вести лицевые счета абонентов, на которых отражаются поступление средств оператору связи, а также списание этих средств в счет оплаты телематических услуг связи, оказанных в соответствии с договором.
ollegg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 13:03   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
48. По письменному заявлению абонента
его нет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 13:23   #15
ollegg
Активный участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 406
Репутация: 162
По умолчанию

Согласен что нет, но тариф для таких случаев существует! И если оператор не оказывает услугу в долг, то п.32-
Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.
ollegg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 13:28   #16
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Так оно не приостанавливалось, оказывалось в полном объеме.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 13:31   #17
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

так ведь линия была подключена, порты тоже были зарезервированы и оборудование готовы было,
И более того по оператор имеет право не оказвать услуги в долго, НО НЕ ОБЯЗАН ОТКЛЮЧАТЬ сразу.
Думаю автору не понравится если его совсе отключат и потом снова денег потребуют за подключение.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 13:34   #18
ollegg
Активный участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 406
Репутация: 162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Так оно не приостанавливалось, оказывалось в полном объеме.
в личном кабинете, повторюсь, никакого минуса не бывает, также, повторюсь, интернет при нехватке денег отключается(С)
ollegg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 13:39   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

В личном кабинете может твориться что угодно. Услуги предоставляются на основании договора, а не личного кабинета. Договор мы так и не увидели, значит по нему все понятно. Если договор нарушает ПОТУС, значит есть право, если нет - значит нет.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 23:46   #20
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
И более того по оператор имеет право не оказвать услуги в долго, НО НЕ ОБЯЗАН ОТКЛЮЧАТЬ сразу.
Более того, он не имеет права отключать сразу: только после предварительного письменного уведомления.
Цитата:
47. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменного уведомив об этом абонента.

Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.
Цитата:
например эти пункты:
Я имел в виду обязанности абонента:
Цитата:
28. Абонент обязан:

а) вносить плату за оказанные ему телематические услуги связи и иные предусмотренные договором услуги в полном объеме и в предусмотренный договором срок;
Получается, что вносить плату за неоказанные услуги абонент не обязан. А за просрочку оплаты потребитель обязан платить неустойку (п. 71).
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2010, 23:49   #21
ollegg
Активный участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 406
Репутация: 162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Если договор нарушает ПОТУС, значит есть право, если нет - значит нет.
Если я правильно понял суть вопроса, то наличие договора не важно,
суть- имеет ли право оператор, не обеспечив доступ к сети тырнет,
брать абонетку в полном объёме? Мой ответ нет(на основании ФЗ о связи)
но платить таки надо(за резервирование порта по другому тарифу ИХМО)
ollegg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 00:10   #22
somepotreb
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

договор
http://butovo.com/internet/dogovor/
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 00:23   #23
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
но платить таки надо(за резервирование порта по другому тарифу ИХМО)
Нормой бы подкрепить, а то все мы тут имхастые.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 00:44   #24
ollegg
Активный участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 406
Репутация: 162
По умолчанию

47. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменного уведомив об этом абонента.
ТЕ оператор пристановил оказание услуг(законно)...
П32 Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.
(вроде так?)
ollegg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 19:46   #25
somepotreb
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs up

история состояния счета (снизу вверх)

2010-07-22 422.08035
2010-07-21 450.46745
2010-07-20 478.85455 доложил 500р
2010-07-19 7.24165 приехал и положил ~500p
2010-07-18 17.2723
2010-07-17 17.2723
2010-07-16 17.2723
2010-07-15 17.2723
2010-07-14 17.2723
2010-07-13 17.2723
2010-07-12 17.2723
2010-07-11 17.2723
2010-07-10 17.2723
2010-07-09 17.2723
2010-07-08 17.2723
2010-07-07 17.2723
2010-07-06 17.2723
2010-07-05 17.2723
2010-07-04 17.2723
2010-07-03 17.2723 уехал в отпуск
2010-07-02 17.2723 перестал работать интернет
2010-07-01 45.6594

пиндец, товарищи(
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 19:57   #26
somepotreb
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ollegg вроде все правильно написал, пров не мог брать деньги за неработающий интернет

чем можно пригрозить прову в случае, если он откажется возмещать мне деньги?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 21:36   #27
ollegg
Активный участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 406
Репутация: 162
По умолчанию

Жалобой в Роскомнадзор и исковым.
PS не забудьте отписаться о результатах.
ollegg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 22:17   #28
somepotreb
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

проверьте, если не трудно, на качественном уровне письмо, которое я собираюсь отправить провайдеру

"Доброго времени суток.
Со мной, как с абонентом вашей компании, произошло следующее. Я уехал в отпуск на 2 недели, оставив на счету денег на пару дней, полагая, что они сгорят и я по приезду оплачу интернет. Отмечу, что в процессе пользования интернетом, я заметил, что при достижении 0 на счете интернет перестает работать и считал, что абонентская плата перестает вычитаться. Когда я приехал и положил деньги примерно за полмесяца, интернет проработал до 00.00. Я позвонил в техподдержку и из слов сотрудника понял, что баланс за время моего отсутствия ушел в минус (чего не видно по счету в личном кабинете) и, положив деньги на счет, я покрыл этот минус. Получается, что предоставление услуги интернета при достижении 0 на счету прекращается, но деньги продолжают сниматься. Что противоречит П.32 и П.47 Правил оказания телематических услуг связи (утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575). Прошу возместить мне 500 рублей на счет, в противном случае буду вынужден подать жалобу в Роскомнадзор."
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2010, 22:35   #29
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
ТЕ оператор пристановил оказание услуг(законно)
Нет, сначла письменное уведомление, а потом - приостановка.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 05:14   #30
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от somepotreb Посмотреть сообщение
ollegg вроде все правильно написал, пров не мог брать деньги за неработающий интернет
Обратите внимание на вот этот пункт вашего договора:
4.9. Ежемесячная абонентская плата вносится авансовым платежом и списывается ежедневно пропорционально дням в календарном месяце независимо от состояния лицевого счета.
Другое дело можно ли вот это считать письменным уведомлением:
4.8. ... При израсходовании всех средств, перечисленных Абонентом, Оператор вправе приостановить оказание услуг.
См. так же термин абон. плата - размер платежа за определённый период, не зависящий от объёма фактически полученных услуг.
Возмоможно на E-mail что-то приходило, если опять же можно это считать письменным уведомлением, ведь сайты не печатные издания и тиража у них нет однако СМИ.
Я так мыслю, что на этом в данных дебатах можно поставить точку.

Последний раз редактировалось bSb; 25.07.2010 в 05:28..
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 11:42   #31
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Из ст. 779, 423 ГК следует, что списание денег может быть только за предоставляемые услуги.
Цитата:
Статья 423. Возмездный и безвозмездный договоры
1. Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.
В соответствии со ст. 779 ГК оператор обязан оказать услуги, а абонет их оплатить.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 11:53   #32
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

gauditolog, тогда за какие услуги платит абонент по п. 48 ПОТУС?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 11:58   #33
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

За обслуживание абонентской линии, если для этого установлен специальный тариф.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 12:09   #34
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

А по п. 47?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 12:37   #35
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

П. 47 соответствует п. 32, где под законодательством прежде всего понимается закон "О связи". Ст. 44 закона "О связи" предусматривает возможность приостановления оператором оказания услуг связи. Разумеется, за неоказание услуг деньги взиматься не должны.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 12:54   #36
somepotreb
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
П. 47 соответствует п. 32, где под законодательством прежде всего понимается закон "О связи". Ст. 44 закона "О связи" предусматривает возможность приостановления оператором оказания услуг связи. Разумеется, за неоказание услуг деньги взиматься не должны.
в тексте опечатка - вместо числа 44 должно быть 47 вроде.. п44 не по теме
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 13:07   #37
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

gauditolog, чем приостановление оказания услуг по п. 47 (в случае нарушения абонентом требований, установленных договором) технически отличается от приостановления по п. 48? Абонентская линия не обслуживается?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 13:53   #38
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

В одном слуае оператор вправе списывать абонентскую плату, а в другом должен доказать наличие убытков.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2010, 14:20   #39
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Так ему по п. 71 при несвоевременной оплате только неустойка положена, а не возмещение убытков.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2010, 09:18   #40
незарегистрированный111
Гость
 
Сообщений: n/a
Question посоветуйте как быть

здрасте всем у меня такая проблема. я пользуюсь услугами провайдера уралсвязьинформ т.к он единственный сдесь. который не предостовляет качественный доступ в интернет на протежение нескольких лет. более подробная инфа здесь на странице нашего сайта
http://www.agansk.ru/?q=node/700


просьба ответеть сюда erni.ru@mail.ru

с уважением
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2010, 17:06   #41
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
П. 47 соответствует п. 32, где под законодательством прежде всего понимается закон "О связи". Ст. 44 закона "О связи" предусматривает возможность приостановления оператором оказания услуг связи. Разумеется, за неоказание услуг деньги взиматься не должны.
Операторы как правило легко выполняют требование по перерасчету. Интереснее заставить их убрать данные пункты из договора и регламента. В соответствии со Ст. 16. ФЗ «О защите прав потребителей» данные пункты регламента могут быть признаны недействительными. Ст. 16. п.1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Обращаются за перерасчетом единицы, а платят тысячи.
__________________
Говоря, что думаете, думайте, что говорите.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика