На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 09:09   #1
n66001
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию сломался холодильник

Здравствуйте. На форуме я прочитал несколько тем похожих на мою проблему , но не все понял .
Поэтому опишу проблему в этой теме .
Купил в Техносиле холодильник Индезит 08.07.2010 числа , все было хорошо , но сегодня с утра под ним у видел лужу-открываю а внутри все испортилось и помоему пахнет фрионом. Отключил -включил -не работает. Позвонил в СЦ -там автоответчик , они сегодня не работают. Вот сижу и думаю как поступить. Дайте пожалуйста правильный совет или еще лучше напишите по пунктам что делать? И могу ли я вернуть холодильник в магазин ведь две недели еще не прошли?
n66001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 09:49   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Пишите претензию продавцу с требованием возврата денег.
http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 09:49   #3
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Зачем Вам СЦ? Техносила то работает. Определитесь чего Вы хотите из пункта 1 ст.18 Закона: ремонт, обмен, возврат денег. Срочно пишете претензию с одним из требований и подаете в Техносилу, один экземпляр с датой и подписью руководителя или того, кто принял претензию оставляете себе.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 10:14   #4
n66001
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. Сейчас пойду.
n66001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 10:39   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,175
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от n66001 Посмотреть сообщение
Купил холодильник Индезит...
дальше можно не читать. вернете деньги, обходите Индезит стороной, и Аристон тоже. не сломается, так стенки через год потрескаются
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 12:12   #6
n66001
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Сходил я в техносилу . Там мне попался вполне адекватный молодой человек, но он предложил написать заявку на вызов мастера. Я отказался и хотел написать "претензию" , этот товарищ распечатал мне листок в котором надо расписать от руки все требования, но шапка там была оформлена на "Сервис трейд" (как он сказал это что то там юридическое название что ли) , а не как у Вас на сайте -Техносила.
Так вот вопрос как лучше написать? Как у них или как на сайте.
И еще забыл добавить сам холодильник работает (внутри есть свет) , но ни морозильная ни холодильная камера не работает и пахнет помоему фреоном.
И еще этот молодой человек посоветовал написать что холодильник мы якобы включили вчера , а он не работает. мне кажется ч то лучше написать правду.
n66001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 12:30   #7
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Автор, в любом случае у продавца есть право провести проверку качества товара. Независимо когда произошла поломка - через день или через год.

Касаемо же указания в претензии описания поломки - тут уже сами думайте. По опыту продавцы быстрее заменяют заранее нерабочий товар, чем тот, который работал и сдох. Но это, повторюсь, на Ваше усмотрение.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 12:37   #8
n66001
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

а насчет притензии , как правильно написать как у них шапка или как на сайте?
n66001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 12:37   #9
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

[QUOTE=n66001;831107]
Цитата:
этот товарищ распечатал мне листок в котором надо расписать от руки все требования, но шапка там была оформлена на "Сервис трейд" (как он сказал это что то там юридическое название что ли) , а не как у Вас на сайте -Техносила.
Проще было написать претензию дома и идти с готовой, чтобы не тратить время на выяснение вопроса "а как лучше написать". Техносила принимает любого вида претензии, хоть от руки пишите, все равно отправляют в юр. отдел, там юристы принимают решение. Зачем Вам готовые бланки, можно указать в кратце суть (когда купили, что сломалось и какие недостатки вообще присутствуют), одно требование и дата с подписью.
Цитата:
Так вот вопрос как лучше написать? Как у них или как на сайте.
как считаете нужным, так и пишите
Цитата:
И еще забыл добавить сам холодильник работает (внутри есть свет) , но ни морозильная ни холодильная камера не работает и пахнет помоему фреоном.
Это все в претензии укажите.
Цитата:
И еще этот молодой человек посоветовал написать что холодильник мы якобы включили вчера , а он не работает. мне кажется ч то лучше написать правду.
пишите как есть
Цитата:
а насчет притензии , как правильно написать как у них шапка или как на сайте?
напишите сначала, здесь выкладывайте, подредактируем

Последний раз редактировалось S.Marso; 18.07.2010 в 12:39.. Причина: дополнила
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 12:38   #10
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от n66001 Посмотреть сообщение
а насчет притензии , как правильно написать как у них шапка или как на сайте?
Если вы не доверяете сайту, то шли бы для консультации к продавцу.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 12:54   #11
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Павел, не обижай автора, человек действительно хочет правильно поступить, если бы не доверял, не обратился бы сюда.
n66001, шапка Вам
Руководителю ООО "Техносила"
Адрес______________________
от________________________
Адрес, тел.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 12:58   #12
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Вообще , кто указан в чеке ,на то лицо и писать претензию.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 12:59   #13
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

В чеке так и должно быть, если это действительно Техносила.
А так конечно, Павел, Вы правы.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 14:18   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,103
Репутация: 76254414
По умолчанию

И действуйте побыстрее. Пока не прошло 15 дней со дня покупки, и пока Техносила еще официально не объявлена банкротом, неофициально оно уже...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 16:16   #15
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
В чеке так и должно быть, если это действительно Техносила.
"Техносила" в чеке по другому называется! По моему, тот самый "Сервис-Трейд". Вообщем, писать надо тому, кто в чеке написан.
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 17:32   #16
n66001
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

в чеке на
писано сервис трейд. сейчас выложу претензию . помогите подредактировать:


Кому: ген. Директору ООО «Сервис Трейд»
Ситро К.А
Пр.Андропова 36

От кого: .......


Копия:
Общество защиты прав потребителей
121099, Москва, Шубинский пер. 2/3
тел. (499) 2416103 www.ozpp.ru
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною 08.07.2010 заключен с ООО " СервисТрейд " договор №01363936 купли-продажи холодильника Indesit В 18FNF.025-Wt-SNG.Серийный номер.... Цена товара составляла 18490 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток , холодильник не работает(ни холодильная,ни морозильная камеры). На товар установлен гарантийный срок 1год и он не истек. С момента покупки прошло менее 15 дней, обнаруженный в товаре недостаток является существенным, т.к. Не возможна нормальная эксплуатация холодильника. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
- возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от исполнения договора купли-полдажи.(ст.18 Закона о защите прав потребителей).
- возместить убытки, причинённые в связи с продажей товара ненадлежащего качества ( Транспортировка товара. Общим размером 2190 руб. (ст. ст. 14, 18 Закона о защите прав потребителей)

ПРИЛОЖЕНИЕ:
Копия товарного чека Копия кассового чека Копия гарантийного документа

Последний раз редактировалось n66001; 18.07.2010 в 18:37..
n66001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 17:43   #17
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

1. У Вас недостаток НЕ существенный, но это неважно, уберите это.
2. Про ТСТ тоже уберите.
3. Не отказываетесь от покупки, а отказываетесь от исполнения ДКП.
4. Напишите просто что со времени ПОКУПКИ прошло менее 15 дней, когда Вы его включили значение не имеет, и по п. 1 ст. 18.
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
5. По п. 1 ст. 18 ЗоЗПП Вы имеете право на то, чтоб Вам компенсировали стоимость доставки, если есть подтверждающие документы. По п. 7 ст. 18 ЗоЗПП забрать холодильник обязан продавец сам, напишите об этом.
Цитата:
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
вручить лучше сегодня, ОБЯЗАТЕЛЬНО оставьте себе экземпляр с отметкой продавца о приеме заявления.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 18:06   #18
n66001
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Исправил. На доставку подтверждающих документов нет. У них доставка называется "сегодня" и стоит 2190 на руки грузчикам .
Извините , что так туго соображаю , но не силен я в этом деле.
n66001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 18:14   #19
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от n66001 Посмотреть сообщение
У них доставка называется "сегодня" и стоит 2190 на руки грузчикам.
Угадайте с одного раза, а если грузчики разбили бы Ваш холодильник, 2-х кратную его стоимость они тоже "на руки Вам" отдали бы?
Требуйте чтоб холодильник забирал ПРОДАВЕЦ САМ, пишите ОБЯЗАТЕЛЬНО это в претензии.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 18:20   #20
n66001
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

а копию надо будет отсылать в ОЗПП ?
n66001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 18:25   #21
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от n66001 Посмотреть сообщение
а копию надо будет отсылать в ОЗПП ?
Не надо.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 18:25   #22
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Исправил.
Исправили, да не всё. Вас, что, "за маму да за папу", как младенца, уговаривать каждый пункт исправлять?

Цитата:
Кому: ген. Директору ООО «Сервис Трейд»
Цитата:
Мною 08.07.2010 заключен с ООО " ТЕХНОСИЛА " договор №01363936 купли-продажи
Если ДКП заключен с ООО "Техносила", то зачем вы пишете претензию ООО «Сервис Трейд»?

Цитата:
холодильника Indesit В 18FNF.025-Wt-SNG
Укажите серийный номер.

Цитата:
ПРИЛОЖЕНИЕ:
Копия товарного чека Копия кассового чека
А где копия гарантийного талона? Где копия документа о "Дополнительном сервисном обслуживании"?

Цитата:
по п.7 ст.18 ЗоЗПП забрать холодильник обязан сам продавец
В случае ремонта, уценки, замены. А у вас возврат денег.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 18:39   #23
n66001
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Исправил. Договор о дополнительном сервисном обслуживании не заключали.
n66001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 18:46   #24
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
В случае ремонта, уценки, замены. А у вас возврат денег.
Прикалываетесь?
Цитата:
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Топикстартер, пишите чтоб продавец сам забирал холодильник. Не захочет, да шут с ним, доставляйте сами, но берите чеки погрузка - выгрузка, доставка и предъявляйте их к возмещению по пунктам 1 и 7 ст. 18 ЗоЗПП.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 20:42   #25
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
для ремонта, уценки, замены
Это ведь тоже надо замечать? Иной вопрос, что расходы на доставку будут убытками потребителя (п. 1 ст. 18) и продавцу выгоднее самому доставить товар.

Цитата:
Договор о дополнительном сервисном обслуживании не заключали.
Договор не заключали, а деньги платили? За что?

Цитата:
С момента покупки прошло менее 15 дней, обнаруженный в товаре недостаток является существенным, т.к. Не возможна нормальная эксплуатация холодильника.
Уже сказали вам: не пишите о существенности: существенность недостатка значения не имеет, т.к. вы обнаружили недостаток до истечения 15 дней с момента передачи вам товара. Только продавца спровоцируете на бесполезные споры о существенности недостатка.

Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Цитата:
- возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.(ст. ст. 18 и 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Цитата:
- возместить убытки, причинённые в связи с продажей товара ненадлежащего качества (транспортировка товара до моего места жительства), общим размером 2190 руб. (ст. ст. 13, 18 и 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 23:09   #26
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,288
Репутация: 27722815
По умолчанию

На последнюю цитату- квитанции где? Если это пошло на руки грузчикам...
Продавец так завернёт эти 2190 и будет прав. Потому что почему 2190, а не 5190- убытки, и поделим пополам...???
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 23:14   #27
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Это ведь тоже надо замечать?
Я то заметил, но Вы не правильно это трактуете и к тому же невнимательны. Посмотрите выделенное мной в цитате статьи
Цитата:
обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2010, 00:13   #28
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

inetsar, читаем еще раз о возврате кому идет речь в п. 7:
Цитата:
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Речь идет: о доставке от потребителя и о возврате потребителю товара при ремонте уценке или замене (в поледнем случае термин "возврат" вообще некорректен). Доставка от потребителя при требовании возврата денег - это его убытки. В п. 7 ст. 18 тоже предусмотрено возмещение убытков при доставке товара от потребителя, но не при требовании возврата денег. В целом разница не принципиальная.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2010, 17:32   #29
n66001
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер, сходил сегодня в техносилу и отдал " претензию". На удивление юридический отдел ответил быстро. Сказали , что надо вызвать мастера и на основании его заключения они сделают выводы чинить или вернуть деньги.
n66001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2010, 17:37   #30
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от n66001 Посмотреть сообщение
на основании его заключения они сделают выводы чинить или вернуть деньги.
Это не их дело, делать выводы. Решает только потребитель чинить или вернуть деньги.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2010, 17:46   #31
n66001
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Мастера вызвал на среду, посмотрим что скажет. А то что " они сделают выводы " я так понимаю- мастер может сказать что вы сами сломали. Только как ?
n66001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2010, 17:49   #32
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Зачем вообще вы его вызывали? Это должен был делать продавец.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2010, 20:44   #33
n66001
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

они сказали вызывайте мастера.
n66001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2010, 20:50   #34
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от n66001 Посмотреть сообщение
они сказали вызывайте мастера.
Вы вызвали мастера, значит заказали и согласились на ремонт. Мастер отремонтирует и всё.
Вы любите делать работу за других?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2010, 20:55   #35
n66001
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

как я понял из их слов, мастера надо вызвать для того чтобы убедиться , что не я сам сломал холодильник. И я подумал какая разница кто вызовет мастера, главное чтоб он дал заключение , что холодильник сломался сам.
n66001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2010, 23:17   #36
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

А я говорю мне заплатите 5 тысяч, просто так, реквизиты сообщу... Перечислите?

Не слушайте что Вам говорит продавец, ПИШИТЕ письменно претензию, как Вам писали и вручайте продавцу. Что Вы думаете неважно,, тем более что думаете Вы НЕПРАВИЛЬНО!!!

Разница кто и для чего вызывает мастера ОГРОМНАЯ!!!

Хотите быстро все решить - пишите продавцу.
Хотите проблем - вызывайте мастера сами.

PS из за таких УПЕРТЫХ, как Вы никому не хочется помогать. Объясняешь как надо, делает по своему а потом жалуется....
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось inetsar; 19.07.2010 в 23:35..
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2010, 23:52   #37
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,288
Репутация: 27722815
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Хотите проблем - вызывайте мастера сами.
Уже вызвал... Но почему всегда проблемы? Из-за некоторых неадекватных СЦ всех решили в тупарей записать?

А я вот приехал на холодильник, а там утечка. А 15 дней не прошло. А я взял, да и составил мерлоневский Акт проверки качества. Человек довольный С ДОКУМЕНТОМ пошёл в магазин менять аппарат. А ещё было: куча претензий, переписка с ОЗПП и магазином и... 10 минут вставить назад пускозащитное реле компрессора, которое после доставки слетело(видимо ещё и на конвейере плохо закрепили на заводе). По сей день холодос работает(в соседнем подъезде покуп живёт) - 4 года прошло. А поменял бы аппарат, точно-преточно следуя букве закона- не знай бы чего ещё взял. Пальцем в небо.
Хотя, частично согласен. Из-за разгильдяйства наших депутатов закон сконструирован так, что дырок и непоняток в нём пруд пруди. Вместо чётких однозначных трактовок и цепочек ответственности- всё обнаруженное "не так" - продавцу!
Кстати, газ R134а, который Вы назвали фрИоном- не пахнет. Лужа от чего образовалась? От воды?Лёд растаял в морозилке? Может просто не сработал таймер оттайки на возврат. Холодильник Нофрост?
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 00:06   #38
n66001
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Вызов мастера и диагностика бесплатно. Холодильник Нофрост.
Если бы я был таким юр.подкованным , как некоторые , то вопросов не задавал .
n66001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 00:40   #39
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Если бы я был таким юр.подкованным , как некоторые , то вопросов не задавал.
Вы вопросы задаете, только ответам не следуете. Конец сказки про мальчика, кричавшего про волков, помните?
Мастер-то из СЦ или от продавца? Вызов мастера из СЦ, разумеется, не равнозначен предъявлению требования гар. ремонта к этому СЦ, но вполне может случиться так, что вы подпишетесь под каким-нибудь документом о ремонте, не заметив этого (типа "подпишите этот акт, а о ремонте там сказано только для проформы, не беспокойтесь"). Ну а дальше дело техники юр. отдела продавца, как спихнуть с себя обязательство возврата денег, возникшее из вашей претензии.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 01:35   #40
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гарантийный человечек Посмотреть сообщение
Уже вызвал... Но почему всегда проблемы? Из-за некоторых неадекватных СЦ всех решили в тупарей записать?
ДА!!! С СЦ общаться напрямую В КРАЙНЕМ СЛУЧАЕ!!! В период ГС все общение ТОЛЬКО С ПРОДАВЦОМ!!!
Вот пример, когда не слушают советов, и таких примеров только на этом форуме ТЫСЯЧИ!!!
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=832663&postcount=27
Цитата:
Сообщение от Гарантийный человечек Посмотреть сообщение
А я вот приехал на холодильник, а там утечка. А 15 дней не прошло. А я взял, да и составил мерлоневский Акт проверки качества. Человек довольный С ДОКУМЕНТОМ пошёл в магазин менять аппарат.
А в 90% случаев продавец ему: Мне на чхать на заключение какогото СЦ, они НИКТО и звать их НИКАК, пиши претензию, будем проводить ПК и экспертизу и срок течет для потреба по новой... И магазин прав на 100%!!!

Прежде чем хвалить СЦ и обращаться туда, попробуйте разок на них в суд подать и получать хотя бы пеню за просрочку ремонта... Занятие не для слабонервных... А на продавца - раз плюнуть, у них разве что полный кретин не выиграет при законном требовании.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось inetsar; 20.07.2010 в 01:45..
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 10:38   #41
очкина елена
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

подскажите должны ли на время ремонта по гарантии педостовлять другой холодильник?
очкина елена вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 10:53   #42
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,103
Репутация: 76254414
По умолчанию

Должны, по вашему письменному требованию, в трехдневный срок.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2010, 01:13   #43
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Вот человек последовал совету и к продавцу обратился.
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=834426&postcount=10
Подмену привезли раньше чем мастера приехали, как я понял
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось inetsar; 22.07.2010 в 02:45..
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика