![]() |
На OZPP.RU |
|
|
![]() |
|
Опции темы | Опции просмотра |
![]() |
#1 | ||
Новичок
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
|
![]() Здравствуйте. На форуме я прочитал несколько тем похожих на мою проблему , но не все понял .
Поэтому опишу проблему в этой теме . Купил в Техносиле холодильник Индезит 08.07.2010 числа , все было хорошо , но сегодня с утра под ним у видел лужу-открываю а внутри все испортилось и помоему пахнет фрионом. Отключил -включил -не работает. Позвонил в СЦ -там автоответчик , они сегодня не работают. Вот сижу и думаю как поступить. Дайте пожалуйста правильный совет или еще лучше напишите по пунктам что делать? И могу ли я вернуть холодильник в магазин ведь две недели еще не прошли? |
||
![]() |
|
![]() |
#2 | ||
Активный участник
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
|
![]() Пишите претензию продавцу с требованием возврата денег.
http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html |
||
![]() |
|
![]() |
#3 | ||
Активный участник
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
|
![]() Зачем Вам СЦ? Техносила то работает. Определитесь чего Вы хотите из пункта 1 ст.18 Закона: ремонт, обмен, возврат денег. Срочно пишете претензию с одним из требований и подаете в Техносилу, один экземпляр с датой и подписью руководителя или того, кто принял претензию оставляете себе.
|
||
![]() |
|
![]() |
#4 | ||
Новичок
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
|
![]() Спасибо. Сейчас пойду.
|
||
![]() |
|
![]() |
#5 | ||
Бывалый потребитель
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,719
Репутация: 57410934
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#6 | ||
Новичок
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
|
![]() Сходил я в техносилу . Там мне попался вполне адекватный молодой человек, но он предложил написать заявку на вызов мастера. Я отказался и хотел написать "претензию" , этот товарищ распечатал мне листок в котором надо расписать от руки все требования, но шапка там была оформлена на "Сервис трейд" (как он сказал это что то там юридическое название что ли) , а не как у Вас на сайте -Техносила.
Так вот вопрос как лучше написать? Как у них или как на сайте. И еще забыл добавить сам холодильник работает (внутри есть свет) , но ни морозильная ни холодильная камера не работает и пахнет помоему фреоном. И еще этот молодой человек посоветовал написать что холодильник мы якобы включили вчера , а он не работает. мне кажется ч то лучше написать правду. |
||
![]() |
|
![]() |
#7 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
|
![]() Автор, в любом случае у продавца есть право провести проверку качества товара. Независимо когда произошла поломка - через день или через год.
Касаемо же указания в претензии описания поломки - тут уже сами думайте. По опыту продавцы быстрее заменяют заранее нерабочий товар, чем тот, который работал и сдох. Но это, повторюсь, на Ваше усмотрение.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут. |
||
![]() |
|
![]() |
#8 | ||
Новичок
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
|
![]() а насчет притензии , как правильно написать как у них шапка или как на сайте?
|
||
![]() |
|
![]() |
#9 | |||||
Активный участник
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
|
![]() [QUOTE=n66001;831107]
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Последний раз редактировалось S.Marso; 18.07.2010 в 12:39.. Причина: дополнила |
|||||
![]() |
|
![]() |
#10 | ||
Активный участник
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#11 | ||
Активный участник
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
|
![]() Павел, не обижай автора, человек действительно хочет правильно поступить, если бы не доверял, не обратился бы сюда.
n66001, шапка Вам Руководителю ООО "Техносила" Адрес______________________ от________________________ Адрес, тел. |
||
![]() |
|
![]() |
#12 | ||
Активный участник
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
|
![]() Вообще , кто указан в чеке ,на то лицо и писать претензию.
|
||
![]() |
|
![]() |
#13 | ||
Активный участник
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
|
![]() В чеке так и должно быть, если это действительно Техносила.
А так конечно, Павел, Вы правы. |
||
![]() |
|
![]() |
#14 | ||
-Модератор-
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,135
Репутация: 98190208
|
![]() И действуйте побыстрее. Пока не прошло 15 дней со дня покупки, и пока Техносила еще официально не объявлена банкротом, неофициально оно уже...
|
||
![]() |
|
![]() |
#15 | ||
Активный участник
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,894
Репутация: 68220
|
![]()
"Техносила" в чеке по другому называется! По моему, тот самый "Сервис-Трейд". Вообщем, писать надо тому, кто в чеке написан.
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется. |
||
![]() |
|
![]() |
#16 | ||
Новичок
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
|
![]() в чеке на
писано сервис трейд. сейчас выложу претензию . помогите подредактировать: Кому: ген. Директору ООО «Сервис Трейд» Ситро К.А Пр.Андропова 36 От кого: ....... Копия: Общество защиты прав потребителей 121099, Москва, Шубинский пер. 2/3 тел. (499) 2416103 www.ozpp.ru ПРЕТЕНЗИЯ Мною 08.07.2010 заключен с ООО " СервисТрейд " договор №01363936 купли-продажи холодильника Indesit В 18FNF.025-Wt-SNG.Серийный номер.... Цена товара составляла 18490 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток , холодильник не работает(ни холодильная,ни морозильная камеры). На товар установлен гарантийный срок 1год и он не истек. С момента покупки прошло менее 15 дней, обнаруженный в товаре недостаток является существенным, т.к. Не возможна нормальная эксплуатация холодильника. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, ТРЕБУЮ: - возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от исполнения договора купли-полдажи.(ст.18 Закона о защите прав потребителей). - возместить убытки, причинённые в связи с продажей товара ненадлежащего качества ( Транспортировка товара. Общим размером 2190 руб. (ст. ст. 14, 18 Закона о защите прав потребителей) ПРИЛОЖЕНИЕ: Копия товарного чека Копия кассового чека Копия гарантийного документа Последний раз редактировалось n66001; 18.07.2010 в 18:37.. |
||
![]() |
|
![]() |
#17 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
|
![]() 1. У Вас недостаток НЕ существенный, но это неважно, уберите это.
2. Про ТСТ тоже уберите. 3. Не отказываетесь от покупки, а отказываетесь от исполнения ДКП. 4. Напишите просто что со времени ПОКУПКИ прошло менее 15 дней, когда Вы его включили значение не имеет, и по п. 1 ст. 18. Цитата:
Цитата:
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. |
||
![]() |
|
![]() |
#18 | ||
Новичок
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
|
![]() Исправил. На доставку подтверждающих документов нет. У них доставка называется "сегодня" и стоит 2190 на руки грузчикам .
Извините , что так туго соображаю , но не силен я в этом деле. |
||
![]() |
|
![]() |
#19 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
|
![]()
Угадайте с одного раза, а если грузчики разбили бы Ваш холодильник, 2-х кратную его стоимость они тоже "на руки Вам" отдали бы?
Требуйте чтоб холодильник забирал ПРОДАВЕЦ САМ, пишите ОБЯЗАТЕЛЬНО это в претензии.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. |
||
![]() |
|
![]() |
#20 | ||
Новичок
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
|
![]() а копию надо будет отсылать в ОЗПП ?
|
||
![]() |
|
![]() |
#21 | ||
Активный участник
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#22 | ||||||
Активный участник
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
|
![]() Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
|
||||||
![]() |
|
![]() |
#23 | ||
Новичок
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
|
![]() Исправил. Договор о дополнительном сервисном обслуживании не заключали.
|
||
![]() |
|
![]() |
#24 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
|
![]()
Прикалываетесь?
Цитата:
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. |
||
![]() |
|
![]() |
#25 | ||||||
Активный участник
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
|
![]() Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
|
||||||
![]() |
|
![]() |
#26 | ||
Активный участник
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,320
Репутация: 39228758
|
![]() На последнюю цитату- квитанции где? Если это пошло на руки грузчикам...
Продавец так завернёт эти 2190 и будет прав. Потому что почему 2190, а не 5190- убытки, и поделим пополам...??? |
||
![]() |
|
![]() |
#27 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
|
![]()
Я то заметил, но Вы не правильно это трактуете и к тому же невнимательны. Посмотрите выделенное мной в цитате статьи
Цитата:
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. |
||
![]() |
|
![]() |
#28 | ||
Активный участник
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
|
![]() inetsar, читаем еще раз о возврате кому идет речь в п. 7:
Цитата:
|
||
![]() |
|
![]() |
#29 | ||
Новичок
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
|
![]() Добрый вечер, сходил сегодня в техносилу и отдал " претензию". На удивление юридический отдел ответил быстро. Сказали , что надо вызвать мастера и на основании его заключения они сделают выводы чинить или вернуть деньги.
|
||
![]() |
|
![]() |
#30 | ||
Активный участник
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#31 | ||
Новичок
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
|
![]() Мастера вызвал на среду, посмотрим что скажет. А то что " они сделают выводы " я так понимаю- мастер может сказать что вы сами сломали. Только как ?
|
||
![]() |
|
![]() |
#32 | ||
Активный участник
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
|
![]() Зачем вообще вы его вызывали? Это должен был делать продавец.
|
||
![]() |
|
![]() |
#33 | ||
Новичок
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
|
![]() они сказали вызывайте мастера.
|
||
![]() |
|
![]() |
#34 | ||
Активный участник
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#35 | ||
Новичок
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
|
![]() как я понял из их слов, мастера надо вызвать для того чтобы убедиться , что не я сам сломал холодильник. И я подумал какая разница кто вызовет мастера, главное чтоб он дал заключение , что холодильник сломался сам.
|
||
![]() |
|
![]() |
#36 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
|
![]() А я говорю мне заплатите 5 тысяч, просто так, реквизиты сообщу... Перечислите?
Не слушайте что Вам говорит продавец, ПИШИТЕ письменно претензию, как Вам писали и вручайте продавцу. Что Вы думаете неважно,, тем более что думаете Вы НЕПРАВИЛЬНО!!! Разница кто и для чего вызывает мастера ОГРОМНАЯ!!! Хотите быстро все решить - пишите продавцу. Хотите проблем - вызывайте мастера сами. PS из за таких УПЕРТЫХ, как Вы никому не хочется помогать. Объясняешь как надо, делает по своему а потом жалуется....
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. Последний раз редактировалось inetsar; 19.07.2010 в 23:35.. |
||
![]() |
|
![]() |
#37 | ||
Активный участник
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,320
Репутация: 39228758
|
![]()
Уже вызвал... Но почему всегда проблемы? Из-за некоторых неадекватных СЦ всех решили в тупарей записать?
А я вот приехал на холодильник, а там утечка. А 15 дней не прошло. А я взял, да и составил мерлоневский Акт проверки качества. Человек довольный С ДОКУМЕНТОМ пошёл в магазин менять аппарат. А ещё было: куча претензий, переписка с ОЗПП и магазином и... 10 минут вставить назад пускозащитное реле компрессора, которое после доставки слетело(видимо ещё и на конвейере плохо закрепили на заводе). По сей день холодос работает(в соседнем подъезде покуп живёт) - 4 года прошло. А поменял бы аппарат, точно-преточно следуя букве закона- не знай бы чего ещё взял. Пальцем в небо. Хотя, частично согласен. Из-за разгильдяйства наших депутатов закон сконструирован так, что дырок и непоняток в нём пруд пруди. Вместо чётких однозначных трактовок и цепочек ответственности- всё обнаруженное "не так" - продавцу! Кстати, газ R134а, который Вы назвали фрИоном- не пахнет. Лужа от чего образовалась? От воды?Лёд растаял в морозилке? Может просто не сработал таймер оттайки на возврат. Холодильник Нофрост? |
||
![]() |
|
![]() |
#38 | ||
Новичок
Регистрация: 18.07.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
|
![]() Вызов мастера и диагностика бесплатно. Холодильник Нофрост.
Если бы я был таким юр.подкованным , как некоторые , то вопросов не задавал . |
||
![]() |
|
![]() |
#39 | ||
Активный участник
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
|
![]() Цитата:
Мастер-то из СЦ или от продавца? Вызов мастера из СЦ, разумеется, не равнозначен предъявлению требования гар. ремонта к этому СЦ, но вполне может случиться так, что вы подпишетесь под каким-нибудь документом о ремонте, не заметив этого (типа "подпишите этот акт, а о ремонте там сказано только для проформы, не беспокойтесь"). Ну а дальше дело техники юр. отдела продавца, как спихнуть с себя обязательство возврата денег, возникшее из вашей претензии. |
||
![]() |
|
![]() |
#40 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
|
![]() Цитата:
Вот пример, когда не слушают советов, и таких примеров только на этом форуме ТЫСЯЧИ!!! http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=832663&postcount=27 Цитата:
Прежде чем хвалить СЦ и обращаться туда, попробуйте разок на них в суд подать и получать хотя бы пеню за просрочку ремонта... Занятие не для слабонервных... А на продавца - раз плюнуть, у них разве что полный кретин не выиграет при законном требовании.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. Последний раз редактировалось inetsar; 20.07.2010 в 01:45.. |
||
![]() |
|
![]() |
#41 | ||
Новичок
Регистрация: 20.07.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
|
![]() подскажите должны ли на время ремонта по гарантии педостовлять другой холодильник?
|
||
![]() |
|
![]() |
#42 | ||
-Модератор-
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,135
Репутация: 98190208
|
![]() Должны, по вашему письменному требованию, в трехдневный срок.
|
||
![]() |
|
![]() |
#43 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
|
![]() Вот человек последовал совету и к продавцу обратился.
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=834426&postcount=10 Подмену привезли раньше чем мастера приехали, как я понял ![]()
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. Последний раз редактировалось inetsar; 22.07.2010 в 02:45.. |
||
![]() |
|
![]() |