сломался холодильник

[n66001]

Здравствуйте. На форуме я прочитал несколько тем похожих на мою проблему , но не все понял .
Поэтому опишу проблему в этой теме .
Купил в Техносиле холодильник Индезит 08.07.2010 числа , все было хорошо , но сегодня с утра под ним у видел лужу-открываю а внутри все испортилось и помоему пахнет фрионом. Отключил -включил -не работает. Позвонил в СЦ -там автоответчик , они сегодня не работают. Вот сижу и думаю как поступить. Дайте пожалуйста правильный совет или еще лучше напишите по пунктам что делать? И могу ли я вернуть холодильник в магазин ведь две недели еще не прошли?

[Осуществляет поиск по форуму]

Пишите претензию продавцу с требованием возврата денег.
http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html

[S.Marso]

Зачем Вам СЦ? Техносила то работает. Определитесь чего Вы хотите из пункта 1 ст.18 Закона: ремонт, обмен, возврат денег. Срочно пишете претензию с одним из требований и подаете в Техносилу, один экземпляр с датой и подписью руководителя или того, кто принял претензию оставляете себе.

[n66001]

Спасибо. Сейчас пойду.

[Vegas]

Сообщение от n66001

Купил холодильник Индезит...

дальше можно не читать. вернете деньги, обходите Индезит стороной, и Аристон тоже. не сломается, так стенки через год потрескаются

[n66001]

Сходил я в техносилу . Там мне попался вполне адекватный молодой человек, но он предложил написать заявку на вызов мастера. Я отказался и хотел написать "претензию" , этот товарищ распечатал мне листок в котором надо расписать от руки все требования, но шапка там была оформлена на "Сервис трейд" (как он сказал это что то там юридическое название что ли) , а не как у Вас на сайте -Техносила.
Так вот вопрос как лучше написать? Как у них или как на сайте.
И еще забыл добавить сам холодильник работает (внутри есть свет) , но ни морозильная ни холодильная камера не работает и пахнет помоему фреоном.
И еще этот молодой человек посоветовал написать что холодильник мы якобы включили вчера , а он не работает. мне кажется ч то лучше написать правду.

[ALES]

Автор, в любом случае у продавца есть право провести проверку качества товара. Независимо когда произошла поломка - через день или через год.

Касаемо же указания в претензии описания поломки - тут уже сами думайте. По опыту продавцы быстрее заменяют заранее нерабочий товар, чем тот, который работал и сдох. Но это, повторюсь, на Ваше усмотрение.

[n66001]

а насчет притензии , как правильно написать как у них шапка или как на сайте?

[S.Marso]

[QUOTE=n66001;831107]

этот товарищ распечатал мне листок в котором надо расписать от руки все требования, но шапка там была оформлена на "Сервис трейд" (как он сказал это что то там юридическое название что ли) , а не как у Вас на сайте -Техносила.

Проще было написать претензию дома и идти с готовой, чтобы не тратить время на выяснение вопроса "а как лучше написать". Техносила принимает любого вида претензии, хоть от руки пишите, все равно отправляют в юр. отдел, там юристы принимают решение. Зачем Вам готовые бланки, можно указать в кратце суть (когда купили, что сломалось и какие недостатки вообще присутствуют), одно требование и дата с подписью.

Так вот вопрос как лучше написать? Как у них или как на сайте.

как считаете нужным, так и пишите

И еще забыл добавить сам холодильник работает (внутри есть свет) , но ни морозильная ни холодильная камера не работает и пахнет помоему фреоном.

Это все в претензии укажите.

И еще этот молодой человек посоветовал написать что холодильник мы якобы включили вчера , а он не работает. мне кажется ч то лучше написать правду.

пишите как есть

а насчет притензии , как правильно написать как у них шапка или как на сайте?

напишите сначала, здесь выкладывайте, подредактируем

[Осуществляет поиск по форуму]

Сообщение от n66001

а насчет притензии , как правильно написать как у них шапка или как на сайте?

Если вы не доверяете сайту, то шли бы для консультации к продавцу.

[S.Marso]

Павел, не обижай автора, человек действительно хочет правильно поступить, если бы не доверял, не обратился бы сюда.
n66001, шапка Вам
Руководителю ООО "Техносила"
Адрес______________________
от________________________
Адрес, тел.

[Осуществляет поиск по форуму]

Вообще , кто указан в чеке ,на то лицо и писать претензию.

[S.Marso]

В чеке так и должно быть, если это действительно Техносила.
А так конечно, Павел, Вы правы.

[Alex133]

И действуйте побыстрее. Пока не прошло 15 дней со дня покупки, и пока Техносила еще официально не объявлена банкротом, неофициально оно уже...

[Лена777]

Сообщение от S.Marso

В чеке так и должно быть, если это действительно Техносила.

"Техносила" в чеке по другому называется! По моему, тот самый "Сервис-Трейд". Вообщем, писать надо тому, кто в чеке написан.

[n66001]

в чеке на
писано сервис трейд. сейчас выложу претензию . помогите подредактировать:


Кому: ген. Директору ООО «Сервис Трейд»
Ситро К.А
Пр.Андропова 36

От кого: .......


Копия:
Общество защиты прав потребителей
121099, Москва, Шубинский пер. 2/3
тел. (499) 2416103 www.ozpp.ru
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною 08.07.2010 заключен с ООО " СервисТрейд " договор №01363936 купли-продажи холодильника Indesit В 18FNF.025-Wt-SNG.Серийный номер.... Цена товара составляла 18490 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток , холодильник не работает(ни холодильная,ни морозильная камеры). На товар установлен гарантийный срок 1год и он не истек. С момента покупки прошло менее 15 дней, обнаруженный в товаре недостаток является существенным, т.к. Не возможна нормальная эксплуатация холодильника. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
- возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от исполнения договора купли-полдажи.(ст.18 Закона о защите прав потребителей).
- возместить убытки, причинённые в связи с продажей товара ненадлежащего качества ( Транспортировка товара. Общим размером 2190 руб. (ст. ст. 14, 18 Закона о защите прав потребителей)

ПРИЛОЖЕНИЕ:
Копия товарного чека Копия кассового чека Копия гарантийного документа

[inetsar]

1. У Вас недостаток НЕ существенный, но это неважно, уберите это.
2. Про ТСТ тоже уберите.
3. Не отказываетесь от покупки, а отказываетесь от исполнения ДКП.
4. Напишите просто что со времени ПОКУПКИ прошло менее 15 дней, когда Вы его включили значение не имеет, и по п. 1 ст. 18.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

5. По п. 1 ст. 18 ЗоЗПП Вы имеете право на то, чтоб Вам компенсировали стоимость доставки, если есть подтверждающие документы. По п. 7 ст. 18 ЗоЗПП забрать холодильник обязан продавец сам, напишите об этом.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

вручить лучше сегодня, ОБЯЗАТЕЛЬНО оставьте себе экземпляр с отметкой продавца о приеме заявления.

[n66001]

Исправил. На доставку подтверждающих документов нет. У них доставка называется "сегодня" и стоит 2190 на руки грузчикам .
Извините , что так туго соображаю , но не силен я в этом деле.

[inetsar]

Сообщение от n66001

У них доставка называется "сегодня" и стоит 2190 на руки грузчикам.

Угадайте с одного раза, а если грузчики разбили бы Ваш холодильник, 2-х кратную его стоимость они тоже "на руки Вам" отдали бы?
Требуйте чтоб холодильник забирал ПРОДАВЕЦ САМ, пишите ОБЯЗАТЕЛЬНО это в претензии.

[n66001]

а копию надо будет отсылать в ОЗПП ?

[Осуществляет поиск по форуму]

Сообщение от n66001

а копию надо будет отсылать в ОЗПП ?

Не надо.

[Lal]

Исправил.

Исправили, да не всё. Вас, что, "за маму да за папу", как младенца, уговаривать каждый пункт исправлять?

Кому: ген. Директору ООО «Сервис Трейд»

Мною 08.07.2010 заключен с ООО " ТЕХНОСИЛА " договор №01363936 купли-продажи

Если ДКП заключен с ООО "Техносила", то зачем вы пишете претензию ООО «Сервис Трейд»?

холодильника Indesit В 18FNF.025-Wt-SNG

Укажите серийный номер.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
Копия товарного чека Копия кассового чека

А где копия гарантийного талона? Где копия документа о "Дополнительном сервисном обслуживании"?

по п.7 ст.18 ЗоЗПП забрать холодильник обязан сам продавец

В случае ремонта, уценки, замены. А у вас возврат денег.

[n66001]

Исправил. Договор о дополнительном сервисном обслуживании не заключали.

[inetsar]

Сообщение от Lal

В случае ремонта, уценки, замены. А у вас возврат денег.

Прикалываетесь?

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Топикстартер, пишите чтоб продавец сам забирал холодильник. Не захочет, да шут с ним, доставляйте сами, но берите чеки погрузка - выгрузка, доставка и предъявляйте их к возмещению по пунктам 1 и 7 ст. 18 ЗоЗПП.

[Lal]

для ремонта, уценки, замены

Это ведь тоже надо замечать? Иной вопрос, что расходы на доставку будут убытками потребителя (п. 1 ст. 18) и продавцу выгоднее самому доставить товар.

Договор о дополнительном сервисном обслуживании не заключали.

Договор не заключали, а деньги платили? За что?

С момента покупки прошло менее 15 дней, обнаруженный в товаре недостаток является существенным, т.к. Не возможна нормальная эксплуатация холодильника.

Уже сказали вам: не пишите о существенности: существенность недостатка значения не имеет, т.к. вы обнаружили недостаток до истечения 15 дней с момента передачи вам товара. Только продавца спровоцируете на бесполезные споры о существенности недостатка.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

- возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.(ст. ст. 18 и 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

- возместить убытки, причинённые в связи с продажей товара ненадлежащего качества (транспортировка товара до моего места жительства), общим размером 2190 руб. (ст. ст. 13, 18 и 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

[Гарантийный человечек]

На последнюю цитату- квитанции где? Если это пошло на руки грузчикам...
Продавец так завернёт эти 2190 и будет прав. Потому что почему 2190, а не 5190- убытки, и поделим пополам...???

[inetsar]

Сообщение от Lal

Это ведь тоже надо замечать?

Я то заметил, но Вы не правильно это трактуете и к тому же невнимательны. Посмотрите выделенное мной в цитате статьи

обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

[Lal]

inetsar, читаем еще раз о возврате кому идет речь в п. 7:

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Речь идет: о доставке от потребителя и о возврате потребителю товара при ремонте уценке или замене (в поледнем случае термин "возврат" вообще некорректен). Доставка от потребителя при требовании возврата денег - это его убытки. В п. 7 ст. 18 тоже предусмотрено возмещение убытков при доставке товара от потребителя, но не при требовании возврата денег. В целом разница не принципиальная.

[n66001]

Добрый вечер, сходил сегодня в техносилу и отдал " претензию". На удивление юридический отдел ответил быстро. Сказали , что надо вызвать мастера и на основании его заключения они сделают выводы чинить или вернуть деньги.

[Осуществляет поиск по форуму]

Сообщение от n66001

на основании его заключения они сделают выводы чинить или вернуть деньги.

Это не их дело, делать выводы. Решает только потребитель чинить или вернуть деньги.

[n66001]

Мастера вызвал на среду, посмотрим что скажет. А то что " они сделают выводы " я так понимаю- мастер может сказать что вы сами сломали. Только как ?

[Осуществляет поиск по форуму]

Зачем вообще вы его вызывали? Это должен был делать продавец.

[n66001]

они сказали вызывайте мастера.

[Осуществляет поиск по форуму]

Сообщение от n66001

они сказали вызывайте мастера.

Вы вызвали мастера, значит заказали и согласились на ремонт. Мастер отремонтирует и всё.
Вы любите делать работу за других?

[n66001]

как я понял из их слов, мастера надо вызвать для того чтобы убедиться , что не я сам сломал холодильник. И я подумал какая разница кто вызовет мастера, главное чтоб он дал заключение , что холодильник сломался сам.

[inetsar]

А я говорю мне заплатите 5 тысяч, просто так, реквизиты сообщу... Перечислите?

Не слушайте что Вам говорит продавец, ПИШИТЕ письменно претензию, как Вам писали и вручайте продавцу. Что Вы думаете неважно,, тем более что думаете Вы НЕПРАВИЛЬНО!!!

Разница кто и для чего вызывает мастера ОГРОМНАЯ!!!

Хотите быстро все решить - пишите продавцу.
Хотите проблем - вызывайте мастера сами.

PS из за таких УПЕРТЫХ, как Вы никому не хочется помогать. Объясняешь как надо, делает по своему а потом жалуется....

[Гарантийный человечек]

Сообщение от inetsar

Хотите проблем - вызывайте мастера сами.

Уже вызвал... Но почему всегда проблемы? Из-за некоторых неадекватных СЦ всех решили в тупарей записать?

А я вот приехал на холодильник, а там утечка. А 15 дней не прошло. А я взял, да и составил мерлоневский Акт проверки качества. Человек довольный С ДОКУМЕНТОМ пошёл в магазин менять аппарат. А ещё было: куча претензий, переписка с ОЗПП и магазином и... 10 минут вставить назад пускозащитное реле компрессора, которое после доставки слетело(видимо ещё и на конвейере плохо закрепили на заводе). По сей день холодос работает(в соседнем подъезде покуп живёт) - 4 года прошло. А поменял бы аппарат, точно-преточно следуя букве закона- не знай бы чего ещё взял. Пальцем в небо.
Хотя, частично согласен. Из-за разгильдяйства наших депутатов закон сконструирован так, что дырок и непоняток в нём пруд пруди. Вместо чётких однозначных трактовок и цепочек ответственности- всё обнаруженное "не так" - продавцу!
Кстати, газ R134а, который Вы назвали фрИоном- не пахнет. Лужа от чего образовалась? От воды?Лёд растаял в морозилке? Может просто не сработал таймер оттайки на возврат. Холодильник Нофрост?

[n66001]

Вызов мастера и диагностика бесплатно. Холодильник Нофрост.
Если бы я был таким юр.подкованным , как некоторые , то вопросов не задавал .

[Lal]

Если бы я был таким юр.подкованным , как некоторые , то вопросов не задавал.

Вы вопросы задаете, только ответам не следуете. Конец сказки про мальчика, кричавшего про волков, помните?
Мастер-то из СЦ или от продавца? Вызов мастера из СЦ, разумеется, не равнозначен предъявлению требования гар. ремонта к этому СЦ, но вполне может случиться так, что вы подпишетесь под каким-нибудь документом о ремонте, не заметив этого (типа "подпишите этот акт, а о ремонте там сказано только для проформы, не беспокойтесь"). Ну а дальше дело техники юр. отдела продавца, как спихнуть с себя обязательство возврата денег, возникшее из вашей претензии.

[inetsar]

Сообщение от Гарантийный человечек

Уже вызвал... Но почему всегда проблемы? Из-за некоторых неадекватных СЦ всех решили в тупарей записать?

ДА!!! С СЦ общаться напрямую В КРАЙНЕМ СЛУЧАЕ!!! В период ГС все общение ТОЛЬКО С ПРОДАВЦОМ!!!
Вот пример, когда не слушают советов, и таких примеров только на этом форуме ТЫСЯЧИ!!!
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=832663&postcount=27

Сообщение от Гарантийный человечек

А я вот приехал на холодильник, а там утечка. А 15 дней не прошло. А я взял, да и составил мерлоневский Акт проверки качества. Человек довольный С ДОКУМЕНТОМ пошёл в магазин менять аппарат.

А в 90% случаев продавец ему: Мне на чхать на заключение какогото СЦ, они НИКТО и звать их НИКАК, пиши претензию, будем проводить ПК и экспертизу и срок течет для потреба по новой... И магазин прав на 100%!!!

Прежде чем хвалить СЦ и обращаться туда, попробуйте разок на них в суд подать и получать хотя бы пеню за просрочку ремонта... Занятие не для слабонервных... А на продавца - раз плюнуть, у них разве что полный кретин не выиграет при законном требовании.

[очкина елена]

подскажите должны ли на время ремонта по гарантии педостовлять другой холодильник?

[Alex133]

Должны, по вашему письменному требованию, в трехдневный срок.

[inetsar]

Вот человек последовал совету и к продавцу обратился.
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=834426&postcount=10
Подмену привезли раньше чем мастера приехали, как я понял