На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.07.2010, 22:05   #1
Алексей, СПб
Новичок
 
Регистрация: 04.06.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию МТС: возврат предоплаты при расторжении договора

После расторжения договора с МТС-Санкт-Петербург я (физическое лицо) столкнулся с отказом в возврате предоплаты наличными деньгами через кассу. Предлагают отправить на банковский счет или переводом на другой абонентский номер МТС. Ни то, ни другое не устраивает. В их офисе оформил претензию, отсчитываю 10 дней.

Кто-нибудь сталкивался с подобными ситуациями?
Алексей, СПб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2010, 22:43   #2
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

да, причем ссылаються на правила финансовой дисциплины, хотя в Договоре это не отражено. Некоторые суды их поддерживают. А в чем сложности открыть счет в сбербанке и с него без процентов снять?
Посудиться можно, но смысл?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 03:59   #3
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Ситуация интересная и посмотреть на выражение лица финансового специалиста мтс интересно, ежели поставить вопрос о перечислении данных денежных средств на телефонный счёт другого оператора связи, ведь насколько я понял мтс не важно, лишь бы это был счёт, т.е. безналичными.
Надо учитывать, что ответа на претензию возможно прийдёться ждать все положенные 60 дней.

Последний раз редактировалось bSb; 18.07.2010 в 04:04.. Причина: Борьба с безграмотностю
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 04:29   #4
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

нет, по правилам МТС 15 дней.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 11:46   #5
Алексей, СПб
Новичок
 
Регистрация: 04.06.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
А в чем сложности открыть счет в сбербанке и с него без процентов снять?
Если это бесплатно, то, наверное, не сложно. Скорее неудобно.
Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Посудиться можно, но смысл?
Получу мотивированный письменный ответ - подумаю
Цитата:
Сообщение от bSb Посмотреть сообщение
<...> ежели поставить вопрос о перечислении данных денежных средств на телефонный счёт другого оператора связи <...>
Да, возможно, это бы был идеальный вариант. Отказались.
Алексей, СПб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2010, 16:24   #6
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей, СПб Посмотреть сообщение
Если это бесплатно, то, наверное, не сложно. Скорее неудобно.
Счет - бесплатно, если карту сделают - то 200 рублей в год.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 13:34   #7
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей, СПб Посмотреть сообщение

Да, возможно, это бы был идеальный вариант. Отказались.
Значит дело не финансовой дисциплине. Интересны основания в этом случае, ведь разницы нет, также пройдёт "платёжка" и также безналичными.
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 10:33   #8
Petrova
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день всем!
У меня проблема по возврату средств от МТС - отдельную тему не стала заводить.

22 мая написала заявление в офисе МТС о закрытии счета и переводе остатка денежных средств (10 000рэ) на счет в Сбербанке.
Деньги до сих пор нам в банк не вернули - уже 2 месяца прошло, то есть, все сроки вышли (по правилам МТС - 45 рабочих дней они деньги возвращают).
Звоню в МТС спрашиваю, в чем дело. Мне отвечают, что пометку о заявлении об отказе они видят но у них нет его в бумажном виде, поскольку офис, где я написала заявление об отказе от номера, не переслал им его (либо какую-то спец отметку не поставил - говорила девушка специально таким образом, что бы ничего не понять было).
И теперь меня посылают снова в офис , где оформляла заявление, что бы я с ними разбиралась и заставляла ставить нужные отметки и т.п.
Я в абсолютном шоке - что я в офисе-то буду говорить, если получается, что это внутренняя проблема МТС, а я не знаю их внутренних распорядков.
В общем, помогите, пожалуйста, как себя вести, может , жалобу какую-то написать? Очень хочется вернуть свои деньги
Petrova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 12:41   #9
Сутяжник
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2009
Сообщений: 471
Репутация: 70956
По умолчанию

Копия заявления с пометкой о вручении у Вас на руках?
Сутяжник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 14:39   #10
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Срок возврата в МТС 10 дней. Смотрите пункты 45 и 55 ПОУПД и статьи 16, 28, 31 ЗоЗПП.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 16:27   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,710
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
А в чем сложности открыть счет в сбербанке и с него без процентов снять?
а ЗАЧЕМ ??

ну зачем сначала открывать счет, а после закрывать его ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 17:35   #12
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Petrova Посмотреть сообщение
по правилам МТС - 45 рабочих дней они деньги возвращают.(
Это не правильные пчёлы и мёд у них не правильный.
В дополнение я бы намекнул мтс о ст.15 ЗоПП, ох и не любять они её, ох не любять.
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 18:08   #13
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Вы 15 и 16 не путаете? 15 только по Решению Суда или по доброй воле.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 18:51   #14
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Да, по решению, но задуматься этот пункт заставить может, а стоит ли.
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 19:12   #15
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

а о каких 45 днях Вы говорите? После Решения суда у нас точно их изменили с 31-го мая 2010 года - 10 дней, пункт 18.2
http://www.saratov.mts.ru/uploadpuv/...es_saratov.pdf
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 22:01   #16
Petrova
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сутяжник Посмотреть сообщение
Копия заявления с пометкой о вручении у Вас на руках?
Копия у меня и сегодня я заехала в офис МТС еще претензию по этому поводу оставила.
Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Срок возврата в МТС 10 дней. Смотрите пункты 45 и 55 ПОУПД и статьи 16, 28, 31 ЗоЗПП.
Дело в том, что я сначала поверила инфе о 45 днях, которую мне скормили в МТС, а прождав это время только на этот форум пришла и стала читать, что теперь делать
Кстати, до истечения 45 дней со мной в службе сервиса (по телефону) даже не разговаривал никто. В какой момент им говорить про 10 дней, если никто даже не слушает.
Приехала сегодня в офис МТС - там мальчику-менеджеру, вообще, глубоко фиолетово всё, он мне объяснил , что свою работу он делает, а кто и когда мне что вернуть должен - это не его проблема.
В общем, он меня заверил, что повторно какую-то там информацию о моём заявлении на возврат средств куда-то отправил и сказал ждать еще неделю...
А какие дальше действия предпринимать, если они и после этого деньги не вернут? Исковое заявление составлять?
Petrova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 22:20   #17
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Petrova Посмотреть сообщение
А какие дальше действия предпринимать, если они и после этого деньги не вернут? Исковое заявление составлять?
Вы сами ответили на свой вопрос. По искам с нарушением прав потребителей пошлиной не облагается. Опять же моральный ущерб, если обоснуете. Да и отозвать иск не кто не мешает в случае выплаты.
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 22:47   #18
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Регион какой?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 22:50   #19
Petrova
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Дело происходит в Москве (добавила город в профиль).
Petrova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 23:15   #20
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,828
Репутация: 57173191
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Petrova Посмотреть сообщение
Дело происходит в Москве (добавила город в профиль).
И для Москвы....
18.2. С момента отказа Абонента от исполнения Договора или расторжения Договора по другим основаниям, обязательства сторон считаются прекращенными за исключением обязательств Абонента, связанных с оплатой оказанных, но не оплаченных на момент расторжения Договора Услуг. Оставшаяся после исполнения Абонентом обязательств по оплате оказанных Услуг разница между оплаченной по Договору суммой и стоимостью оказанных на момент расторжения Договора Услуг возвращается в течение 10 календарных дней после получения Оператором соответствующего заявления Абонента.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 23:19   #21
Petrova
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Alexey2007, спасибо, что привели текст сатьи - я его себе скопировала, чувствую, пригодится.
Petrova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 23:25   #22
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,828
Репутация: 57173191
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Petrova Посмотреть сообщение
Alexey2007, спасибо, что привели текст сатьи - я его себе скопировала, чувствую, пригодится.
Это пункт Правил оказания услуг связи МТС. Аналогичных, что привел inetsar, но только для Вашего региона. Ссылка: http://www.mts.ru/upload/contents/32..._MTS_rules.pdf
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2010, 23:39   #23
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Мегафон что то бычится, не хочет признавать незаконными 60 дней, но тоже сломаю... не впервой...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2010, 13:23   #24
Алексей, СПб
Новичок
 
Регистрация: 04.06.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Petrova Посмотреть сообщение
<...> Кстати, до истечения 45 дней со мной в службе сервиса (по телефону) даже не разговаривал никто. В какой момент им говорить про 10 дней, если никто даже не слушает.
Приехала сегодня в офис МТС - там мальчику-менеджеру, вообще, глубоко фиолетово всё, он мне объяснил , что свою работу он делает, а кто и когда мне что вернуть должен - это не его проблема. <...>
Тоже самое: 10 дней прошли, со стороны МТС тишина. Позвонил сам - по телефону ничего не отвечают. Чтобы элементарно получить ответ о том, на каком этапе находится моя претензия (и не потерялась ли она, например, вообще), мне по пробкам и жаре надо тащиться в их офис

Честно говоря, когда к ним только подключился, был приятно удивлен внимательностью и вежливостью - даже какой-то приторной - колл-центра (С.-Петербург). Думаю, вот она - конкуренция, нормально компания заработала, приятно платить за это деньги! Правда, лично у меня не очень стабильная связь: телефон работает, а жена дозвониться не может... Ну да ладно, зато после каждого обращения просят оценить их работу

В общем, совок-совком, только показуха. Качество связи (лично для меня!) не приемлемо, после прекращения отношений на вопросы не отвечают, в итоге возвращать свои деньги, похоже, буду через суд.
Алексей, СПб вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2012, 23:31   #25
mk51rus
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Во общем нужен совет как расторгнуть договор с МТС и перевести остаток средств на другой номер!
Написано уже 2 заявления на расторжение и не один не дошел до оператора, вопрос решается...
Кто что может посоветовать???
mk51rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2012, 23:53   #26
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,014
Репутация: 10636695
По умолчанию

Оператор их НЕ ПОЛУЧИЛ, или же "прочитал, но до него не дошло"?
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2012, 21:24   #27
Лабутичев Игорь
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2010
Сообщений: 14
Репутация: 5740
По умолчанию вот ответ Роспотребнадзора - должен помочь

писал об этом еще в мае (есть ветка на 3-4 страницах форума)

Форма расторжения договора не предусматривала возврат остатка наличными.
На это обратил внимание Роспотребнадзора.
Ответ Управления Роспотребнадзора по городу Москве № 10-08/1735 от 30.03.12

Выводы: заявление о расторжении договора с МТС можно подавать в произвольной форме и требовать возврата остатка наличными.

«Во исполнение данного пункта ст. 18.2 Правил МТС установлено, что оставшаяся после исполнения абонентом обязательств по оплате оказанных услуг разница между оплаченной по Договору суммой и стоимостью оказанных на момент расторжения Договора услуг возвращается после получения оператором соответствующего заявления абонента.
Согласно информации предоставленной ОАО «МТС», - разработан бланк типичного обращения абонента с заявлением о расторжении Договора.

Вместе с тем, форма любого заявления представляет обобщенный, стандартизированный проект обращения, который содержит общие практические случаи и варианты поведения. Поэтому абонент вправе подать заявление о расторжении Договора в произвольной форме, указав в нем способ возврата остатка денежных средств наличным путем или указать в предоставленной оператором связи форме заявления данный способ возврата.
В заявлении о расторжении договора по абонентскому номеру 8 916 492 8232 Вы выразили свою волю в получении остатка денежных средств наличным путем, о чем указал в бланке заявления оператора связи, а оператор принял такое заявление.

Таким образом, все разработанные оператором формы заявлений не являются частью Договора об оказании услуг связи, а сопровождают исполнение такого Договора.
Данные формы рассчитаны на наиболее часто встречающиеся варианты поведения.
Вместе с тем, абонент не лишен возможности дать правомерное указание оператору совершить иные действия, не указанные в соответствующей форме, в том числе возвратить остаток денежных средств наличным путем.
В этой связи Управление разъясняет, что указанный бланк не является неотъемлемой частью Договора об оказании услуг связи, следовательно, в действиях ОАО «МТС» отсутствуют признаки нарушения ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1, а именно включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, в том числе в части ограничения формы возврата остатка денежных средств безналичным путем».
Лабутичев Игорь вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2012, 13:17   #28
Natali43
 
Аватар для Natali43
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 2,440
Репутация: 9429752
По умолчанию быстрый способ возврата своих кровных - чем не блиц?

Цитата:
Сообщение от mk51rus Посмотреть сообщение
Во общем нужен совет как расторгнуть договор с МТС и перевести остаток средств на другой номер!
Написано уже 2 заявления на расторжение и не один не дошел до оператора, вопрос решается...
Кто что может посоветовать???
Моя знакомая сожгла мосты и вернула свои денюшки, по-моему, в 7-дневный срок. И мне этот способ ТАК ПОНРАВИЛСЯ! Это не менее приятно, чем получить тот же результат через суд (правда, в суде дооолго ждать денег приходится). Это блиц-возмещение морального вреда в чистом виде, в то время как в суде надо еще набраться терпения и дожидаться возмещения морального вреда, но зато уже - в материальном выражении.
См. тему СКОРАЯ ПОМОЩЬ. http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=116471
__________________
мы не можем изменить мир, но мы можем изменить пространство вокруг себя
Natali43 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2012, 17:56   #29
bankinet
Участник
 
Регистрация: 14.08.2012
Сообщений: 66
Репутация: 351
По умолчанию

Смотрю свежие правила МТС, и в пункте 18.2 там уже НЕТ ничего про 10 дней
Как это понимать?? Какой всетаки сейчас срок по закону возврата денежных средств? меня уже два месяца завтраками кормят, хочу обращаться в суд, но нужно понять, что по срокам. ЗОПП ст. 31 четко определяет 10 дней, но не просто так же МТС убрали этот срок из правил!
http://static.mts.ru/uploadmsk/conte...k_06042012.pdf
bankinet вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика