На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.02.2007, 08:29   #1
789
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

несколько ситуаций из жизни - как дожно быть ПО ЗАКОНУ ?

1) Куплен прибор (телевизор или DVD) ? в течении гар. срока он сломался(упаковки уже нет), что можно с ним сделать :
а) вернуть продавцу ? (продавец возвращает деньги за товар или направляет на экспертизу и по результатам ее или возврвщает или нет)
б) отдать в СЦ в починку.
может ли владелец поередумать(если ремонт долгий) , забрать телевизор из ремонта и вернуть продавцу или уже нет ?


2) после первого гар ремонта телевизор сломался второй раз
а) можно ли его сразу нести продавцу на возврат или только в СЦ ?

КАК должнор быть по ЗАКОНУ ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2007, 09:18   #2
СергейАСЦ
Активный участник
 
Регистрация: 23.02.2007
Сообщений: 103
Репутация: 60
По умолчанию

смотри за последние несколько дней темы...там все ответы
__________________
"Жена должна быть русской , а техника японской!"
Акира Курасава
sergio197675 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2007, 09:30   #3
789
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
смотри за последние несколько дней темы...там все ответы[/b]
это не ответ, впрочем ,как и большинство на этом форуме , поэтому одинаковые вопросы постоянно повторяются

добавка к выше описанным вопросам

3) если товар оказался "серым" ,является ли это достаточной причиной(рабочий ,не рабочий, после ремонта или нет, с упаковкой или нет) для возврата в магазин ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2007, 14:48   #4
Михаил (Тейково)
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2006
Сообщений: 403
Репутация: 60
По умолчанию

Оба варианта (из п.1) вполне действенны. Продавец не имеет права отказать покупателю в удовлетворении требований в случае отсутствия упаковки. Экспертиза проводится магазином в случае спора о причинах возникновения неисправности.
Свежий случай - сегодня принесли МФУ, купленный полгода назад, без коробки и пенопластовых вставок. Жесткое требование - "...так как он сломался и не заправляет бумагу, жует ее, выдать деньги..." Причем немедленно!!! (указанное в кавычках было сказано почти на уровне визга). Наш ответ: не вопрос, если нет вины потребителя/ Для этого мы и должны провести экспертизу. Товар принят у покупательницы. При ней же очень внимательно осмотрен. Внутри лотка для загрузки бумаги был обнаружен кусок декративной обивки кресла, заклинивший ролик загрузки бумаги.
Извинений, конечно, не было. Несмотря на то, что покупателя предупредили, что в следующий раз принтер снимем с гарантии. Могли и сразу сделать это, но "мы же добрые..."
В случае ремонта товара в СЦ сроки устанавливаются СЦ (на данный момент...)
А в случае предъявления требований магазину, сроки устанавливаются ЗОПП либо договоренностью продавца и покупателя.

2. Если неисправность та же, думаю, ее можно считать существенной (проявляется неоднократно). Следовательно, можно предъявлять требования, предусмотренные Законом, к продавцу.
3. "Серость" товара - скорее основание для проверки Роспотребнадзора. Так как товар куплен у продавца, вопросы по поводу отсутствия официальной гарантии на товар, решать только ему и никак не Вам.
Mic2001 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2007, 19:14   #5
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
несколько ситуаций из жизни - как дожно быть ПО ЗАКОНУ ?

1) Куплен прибор (телевизор или DVD) ? в течении гар. срока он сломался(упаковки уже нет), что можно с ним сделать :
а) вернуть продавцу ? (продавец возвращает деньги за товар или направляет на экспертизу и по результатам ее или возврвщает или нет)
б) отдать в СЦ в починку.
может ли владелец поередумать(если ремонт долгий) , забрать телевизор из ремонта и вернуть продавцу или уже нет ?
2) после первого гар ремонта телевизор сломался второй раз
а) можно ли его сразу нести продавцу на возврат или только в СЦ ?

КАК должнор быть по ЗАКОНУ ?
[/b]
1) а) Здесь аж 4 варианта ивсе имеют место быть
1) б) 2 варианта - оба имеют место быть

2) а) оба варианта имеют место быть

по Закону, все перечисленные варианты имеют место быть и завкон не нарушают.

Цитата:
это не ответ, впрочем ,как и большинство на этом форуме , поэтому одинаковые вопросы постоянно повторяются

добавка к выше описанным вопросам

3) если товар оказался "серым" ,является ли это достаточной причиной(рабочий ,не рабочий, после ремонта или нет, с упаковкой или нет) для возврата в магазин ?
[/b]
По сцти, да, если вас при продаже не уведомили об этом, ии если действительно товар подлежит обязательной сертификации, и при условии, что если не рабочий, то дефект не по вашей вине.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2007, 08:02   #6
789
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
1) а) Здесь аж 4 варианта ивсе имеют место быть
1) б) 2 варианта - оба имеют место быть

2) а) оба варианта имеют место быть

по Закону, все перечисленные варианты имеют место быть и завкон не нарушают.
По сцти, да, если вас при продаже не уведомили об этом, ии если действительно товар подлежит обязательной сертификации, и при условии, что если не рабочий, то дефект не по вашей вине.
[/b]

как это может быть? - на усмотрение покупателя или продавца ? - конфликт интересов налицо (вызванный невнятным законом)


А разве закон не запрещает продажу не сертифицированой техники (правил торговли) ?
и какой продавец будет уведомлять о "серости" товара ?

я спрашиваю является ли "серость" безоговорочным основанием для возврата (не обязательно поломаного аппарата) ?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2007, 11:16   #7
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,678
Репутация: 2747765
По умолчанию

Серый бывает разный, бывает сертифицирован, но не законно ввезен, а есть вообще не сертифицирован.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2007, 11:42   #8
789
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Серый бывает разный, бывает сертифицирован, но не законно ввезен, а есть вообще не сертифицирован.
[/b]
"серее не бывает" - на коробке написано для польши зона 2 ,никаких "ростестов" нет в помине ,
ни русской инструкции ничего ,ни даже гар. талона.

зайдите в эльдорадо - там таких половина
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2007, 13:10   #9
789
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Закон нужен для однозначного регулирования отношений между покупателем и продавцом , а по факту получается "темный лес"- в форуме огромное количество одних и тех же вопросов - но нет конкретных ответов ,а есть "советы" как себя вести в данной ситуации. Это не правильно , обе стороны должны четко понимать, что законно ,а что нет. По видимому это выгодно только "юридической братии" , которая готова за деньги "помочь" разобраться в законе ....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2007, 21:43   #10
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

to 789
Что и на чьё усмотрение.
На усмотрение продавца: отправлять товар на экспертизу или не отправлять товар на экспертизу.

Теперь запомните одну вещь:
Если вам необходим конкретный ответ, прошу вас на консультацию ко мне, естественно платную. Для конкретного ответа, нужен конкретный вопрос и полное описание ситуации. Ответ будет конкретным, т.е. что говорит по этому на прямую Законодательство, все варианты решения.
На вопросы с фразой, а вот если - стоимость x2.
И запомните, здесь помогаю бесплатно, и помогают советом!

Да, и ещё, хотите сами разобраться в Законах самостоятельно юрфаки ждут Вас!
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2007, 08:26   #11
789
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

все ПОНЯЛ и ЗАПОМНИЛ на таких форумах БЕСПЛАТНЫХ СОВЕТОВ советы
действительно БЕСПЛАТНЫЕ, так же как и их ПРАКТИЧЕСКАЯ ЦЕННОСТЬ - а смысл таких витиеватых ответов прост - все сводится ПЕРСОНАЛЬНОЙ ПЛАТНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ
или к посылу "ПОЙТИ ПОУЧИТЬСЯ НА ЮРФАКЕ!!!" - ОТЛИЧНАЯ ПОМОЩЬ! ТАК ДЕРЖАТЬ!

ЗАЧЕМ ЖЕ ЛЮДЯМ ГОЛОВУ МОРОЧИТЬ? - НАПИШИТЕ СРАЗУ ЧТО УСЛУГИ ПЛАТНЫЕ!
съэкономите и свое и чужое время

хотя некоторые советы можно использовать - пойду изучать законы дальше самостоятельно
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 17:45   #12
Darki4
 
Аватар для Darki4
Senior Member
 
Регистрация: 19.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 125
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
несколько ситуаций из жизни - как дожно быть ПО ЗАКОНУ ?

1) Куплен прибор (телевизор или DVD) ? в течении гар. срока он сломался(упаковки уже нет), что можно с ним сделать :
а) вернуть продавцу ? (продавец возвращает деньги за товар или направляет на экспертизу и по результатам ее или возврвщает или нет)
б) отдать в СЦ в починку.
может ли владелец поередумать(если ремонт долгий) , забрать телевизор из ремонта и вернуть продавцу или уже нет ?
2) после первого гар ремонта телевизор сломался второй раз
а) можно ли его сразу нести продавцу на возврат или только в СЦ ?

КАК должнор быть по ЗАКОНУ ?
[/b]

1. Всё что захотите, от ремонта, до вренуть деньги. В общем всё, что написано в 18 статье. Упаковка роли не играет. (Читайте ст. 18)
а) Продавец может направить на экспертизу. Это его право и это гарантия, что вы не нарушили условия эксплуатации и.т.д. В отноешние техничкски-сложных товаров, как правило все продавцы отправляют технику на экспертизу. (Читайте ст. 18)
б) Если отдали в ремонт продавцу, то срок ремонта не должен превышать 30 дней. Если отдали сами в СЦ, то там срок ремонта может быть больше и спросить с СЦ куда сложнее, чем с продавца.
Конечно можно забрать телевизор с ремонта, только вот возвращать продавцу вы его будите на каком основании? Если вам СЦ выпишет акт, что ремонт "долгий", тогда сможете вернуть продавцу.(Читайте ст. 23)

2. Если сломался опять, то смотри пункт 1. Всё тоже самое. (Читайте ст. 18)
а) Можно, только продавец отправит его в СЦ, а уж по результатам СЦ будет принимать решение. (Чиатйте ст. 18)


Рекомендую ознакомиться со статьями: 18, 20, 21, 23. Там вы найдёте все ответы на ваши вопросы.
Darki4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2007, 17:56   #13
Агафонов Алексей
 
Аватар для Агафонов Алексей
Member
 
Регистрация: 29.12.2006
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
несколько ситуаций из жизни - как дожно быть ПО ЗАКОНУ ?
1) Куплен прибор (телевизор или DVD) ? в течении гар. срока он сломался(упаковки уже нет)
[/b]
Наличие упаковки необходимо лишь при возврате товара надлежащего качества
Цитата:
что можно с ним сделать :
а) вернуть продавцу ? (продавец возвращает деньги за товар или направляет на экспертизу и по результатам ее или возврвщает или нет)
б) отдать в СЦ в починку.
может ли владелец поередумать(если ремонт долгий) , забрать телевизор из ремонта и вернуть продавцу или уже нет ?
2) после первого гар ремонта телевизор сломался второй раз
а) можно ли его сразу нести продавцу на возврат или только в СЦ
[/b]
1)Вы сами решаете какое требование предъявлять.Если ремонт затягивается,вы можете забрать товар из ремонта и потребовать расторжения договора купли-продажи.
2)Продавцу
Агафонов Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2007, 14:26   #14
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
все ПОНЯЛ и ЗАПОМНИЛ на таких форумах БЕСПЛАТНЫХ СОВЕТОВ советы
действительно БЕСПЛАТНЫЕ, так же как и их ПРАКТИЧЕСКАЯ ЦЕННОСТЬ - а смысл таких витиеватых ответов прост - все сводится ПЕРСОНАЛЬНОЙ ПЛАТНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ
или к посылу "ПОЙТИ ПОУЧИТЬСЯ НА ЮРФАКЕ!!!" - ОТЛИЧНАЯ ПОМОЩЬ! ТАК ДЕРЖАТЬ!

ЗАЧЕМ ЖЕ ЛЮДЯМ ГОЛОВУ МОРОЧИТЬ? - НАПИШИТЕ СРАЗУ ЧТО УСЛУГИ ПЛАТНЫЕ!
съэкономите и свое и чужое время

хотя некоторые советы можно использовать - пойду изучать законы дальше самостоятельно
[/b]
Родной! Здесь клиентов себе никто не ищет, это раз.
Два, здесь дают практические советы, основанные на действующем законодательстве и личном опыте.
Три, ждесь не обсуждают Законы, здесь ими пользуются.
Четыре, здесь обсуждают конкретные ситуации, а не "а вот если", "а что если".

p.s. я лично идиотов не консультирую и Законодательсву не обучаю (не объясняю его от и до)
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2007, 19:40   #15
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

расслабься, виртуальный ты наш...
а то иш как разошелся :P

а к доктору все таки надо обратиться , люди все же кругом !
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2007, 08:25   #16
789
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Родной! Здесь клиентов себе никто не ищет, это раз.
Два, здесь дают практические советы, основанные на действующем законодательстве и личном опыте.
Три, ждесь не обсуждают Законы, здесь ими пользуются.
Четыре, здесь обсуждают конкретные ситуации, а не "а вот если", "а что если".

p.s. я лично идиотов не консультирую и Законодательсву не обучаю (не объясняю его от и до)
[/b]

да, без доктора тут не обойтись ,некто "чемодан"- "Samsonite" возомнил(ла) себя консультанотом
у идиотов никто не захочет консультироваться (кроме других идиотов).

 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2007, 23:15   #17
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

to 789!

Спасибо на добром слове!
Только в отличии от Вас, на этот сайт за советом я не обращался - раз, где были мои права нарушены, там же и было нарушение исправлено - два, если не там же, то в суде и с прибылью ещё и для меня - три, я знаю Законодательство и умею его применять на практике - четыре, пять - у меня любимая работа и отличная зарплата и я себе могу позволить практически всё!
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2007, 08:14   #18
789
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Не за что

шесть - вот из-за таких как вы "сутяг для развлечения" и переполнена соседняя ветка , где продавцы плачут.
А были бы нормальные обоснованные запросы ,то и решалось бы все по взаимосогласию.


Тут вопросы задают специалистам ,а не тем кто себя таковым считает (или хочет казаться таковым в глазах других)... "помощь" от самозванных советчиков как минимум сомнительна - семь

Восемь - я свои проблемы уже решил, так что могу набиться в конкуренты на этом форуме ?!



 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика