На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 10:58   #1
valera83
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Отказ в ремонте без S/N

День добрый, подскажите, правомерно ли не принимают мою видеокарту в ремонт на основании того, что нет серийного номера. Неужели этот с/н ни где больше не визируется заводом?
valera83 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 11:09   #2
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

А куда он делся ?Ведь при продаже был?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 11:13   #3
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

и как же теперь доказать что именно это карта и была куплена у них, а не другая и в другом месте.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 11:25   #4
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valera83 Посмотреть сообщение
День добрый, подскажите, правомерно ли не принимают мою видеокарту в ремонт на основании того, что нет серийного номера. Неужели этот с/н ни где больше не визируется заводом?
Серийный номер - это доказательство того, что именно этот товар был приобретен у того продавца, который отвечает по своим гарантийным обязательствам.

Если Вам отказывают на основании того, что невозможно определить где она была куплена, Вы сами должны доказать данный факт, но уже в судебном порядке.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 14:04   #5
grey
Участник
 
Регистрация: 06.12.2007
Адрес: 32 rus
Сообщений: 53
Репутация: -20
По умолчанию

В чеке, гарантийнике если не указан серийный номер, можно сделать вывод что его там и не было (т.к. продавец не указал)
grey вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 16:02   #6
valera83
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
А куда он делся ?Ведь при продаже был?
Был - это единственная бумажка из 7 на видеокарте которая держалась на 2 миллиметрах клея и свисала - оторвал дурак, но из-за этого лишать гарантии...
valera83 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 16:14   #7
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Список можно продолжить;
1Был вентилятор на видеокарте.....
2Был разьем питания на видеокарте......
3Были кренки на видео карте.........
оторвал дурак что же теперь гарантии лишать........
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 16:20   #8
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Для исполнения требований серийный номер не требуется (ст. 18 п. 5 ЗОЗПП). Поэтому жалуйтесь в Роспотребнадзор для привлечения компании к ответственности.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 16:29   #9
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Для исполнения требований серийный номер не требуется (ст. 18 п. 5 ЗОЗПП). Поэтому жалуйтесь в Роспотребнадзор для привлечения компании к ответственности.
Д а что вы говорите!!!!!!Не порите чушь , как по вашему покупатель будет доказывать что покупал именно эту видеокарту именно у этого продавца не имея документальных свидетельств?Только не надо опять про ваших лжесвидетелей которые якобы видели что покупал он именно ее и могут спустя определнное время ее опознать.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 16:45   #10
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Из материалов дела N А36-228АП/4-03 следует, что:
Цитата:
В ходе проверки установлено включение предпринимателем Курченко А.Н. в гарантийный талон, выдаваемый 07.10.2006 на реализуемый товар, условий, ущемляющих права потребителя и противоречащих положениям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон от 07.02.1992 N 2300-1), а именно: гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного оригинала гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, даты продажи, гарантийного срока, печати фирмы-продавца и подписи покупателя; бесплатный ремонт производится в течение гарантийного срока, указанного в данном гарантийном талоне (6 месяцев); в случае выхода из строя при необходимости может быть произведена экспертиза для устранения причины неполадки. Время экспертизы в срок гарантийного ремонта не входит; замена неисправного изделия производится в том случае, если изделие трижды приходило в негодность по одной и той же причине.
Таким образом, серийный номер не требуется. Эта же позиция отражена в п. 7 письма Роспотребнадзора N 01/8017-10-32.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 16:50   #11
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Таким образом, серийный номер не требуется. Эта же позиция отражена в п. 7 письма Роспотребнадзора N 01/8017-10-32.
Требуется. Да, чек наш, а товар не наш. И с каких пор письма РПН стали НПА?
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 16:55   #12
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

gauditolog, не бегите впереди паровоза! Сейчас автору нужно доказать, как и говорилось выше, сам факт покупки.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 17:03   #13
valera83
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
gauditolog, не бегите впереди паровоза! Сейчас автору нужно доказать, как и говорилось выше, сам факт покупки.
Эх, вот как и доказать что брал у них, если этот серийный номер только на видяхе да у них наверняка в базе данных за тот день покупки(может ещё и на коробке где есть)
valera83 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 17:06   #14
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Ответ -никак............
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 17:06   #15
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Родянин, в ГК вина презюмируется. Доказывайте, что товар не ваш. Покупатель доказывает только факт и условия покупки.
евгений валентинович, кассовая лента продавца является доказательством, как и чек покупателя и должна храниться в течении 5 лет.
Цитата:
Сообщение от valera83 Посмотреть сообщение
Эх, вот как и доказать что брал у них, если этот серийный номер только на видяхе да у них наверняка в базе данных за тот день покупки(может ещё и на коробке где есть)
Вряд-ли продавец станет отрицать факт передачи товара.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 17:16   #16
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Покупатель доказывает только факт и условия покупки.
И я о том же. Доказывайте....
В чеке ККМ будет написано "Видеокарта модели ....... 1 х .....руб".
Дальше что?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 17:18   #17
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Родянин
евгений валентинович, кассовая лента продавца является доказательством, как и чек покупателя и должна храниться в течении 5 лет.

Вряд-ли продавец станет отрицать факт передачи товара.
И что вы хотите доказать при помощи ленты фискальной?Не станет отрицать что передавал потребителю видеокарту с таким то серийным номером,а вот эту без серийника видит в первый раз.....
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 17:35   #18
valera83
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
И что вы хотите доказать при помощи ленты фискальной?Не станет отрицать что передавал потребителю видеокарту с таким то серийным номером,а вот эту без серийника видит в первый раз.....
Так ни в чеке, ни в Гарантийном талоне, ни в Товарном чеке нет серийника, есть только на коробке у меня, но всё равно доказывать должен я, что это их видяха а не ни, что это не их?
valera83 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 17:39   #19
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valera83 Посмотреть сообщение
ни в Гарантийном талоне,
А вот это их косяк и серьезный,если только вы не покупали комп в сборе где серийник уже на готовое изделие.Если так товам все равно доказать не реально ибо я так понял системник вы вскрыли ,а если эти болваны при продаже отдельного изделия не поставили серийник то они сами себе буратины обязаны отремонтировать......
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 17:55   #20
valera83
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
А вот это их косяк и серьезный,если только вы не покупали комп в сборе где серийник уже на готовое изделие.Если так товам все равно доказать не реально ибо я так понял системник вы вскрыли ,а если эти болваны при продаже отдельного изделия не поставили серийник то они сами себе буратины обязаны отремонтировать......
Да, покупал все в отдельных коробках, собирал сам, а гарантийник один на всё дали(типа к заказу номер такой)
valera83 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 18:12   #21
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
И я о том же. Доказывайте....
В чеке ККМ будет написано "Видеокарта модели ....... 1 х .....руб".
Дальше что?
Презумпция вины означает, что отсутствие вменяемой вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (ст. 401 ГК). Для вменения вины достаточно чека как доказательства совершенной сделки и недостатка товара как нарушенного обязательства. Согласно ст. 10 ГК "в случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются" (презумпция добросовестности). Есле нет оснований считать иначе, то предполагается, что покупатель возвращает товар добросовестно.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 20:02   #22
valera83
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

gauditolog

я так понимаю надо писать претензию в ОЗПП на фирму? или как то по другому реагировать?
valera83 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 20:26   #23
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Сначала отсылайте продавцу претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и ждите 10 дней для возврата или минимально необходимый срок для ремонта товара. Если при этом продавец начнёт выдвигать неправомерные условия (ст. 14.8 КоАП) или просрочит выполнение претензии (ст. 14.15 КоАП), то по факту административного правонарушения пишите жалобу в Роспотребнадзор и просите провести внеплановое надзорное мероприятие. Затем обращайтесь в суд.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2010, 23:24   #24
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

-Здравствуйте мы из РПН, давно у вас небыли.
-Здравствуйте чайку не хотите ли?
-С конфетами пожалуйста и пепельницу подготовьте.
-Чем обязаны?
-Жалоба на вас, не хотите ремонтировать видеокарту.
-Так не наша она, вот и не ремонтируем.
-Чем докажете?
-А вот вам расходная накладная с нашей печатью, что выдана такая то видеокарта с таким то серийным номером, а у него карту опознать не представляется возможным, мы готовы в любой момент выполнить требования потребителя, как только он предоставит товар в соответствии с товарной накладной.

-Хороший у вас чай и конфеты тоже...
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2010, 00:08   #25
valera83
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

улыбнули
только тут дело не в ихних накладных, а в том, что и не проинформировали меня, что должен быть с/н, и не расписался я в этом нигде, и этот серийник ни в каких бумагах кроме ихних ни где не числится.
Я ведь не вру что у них брал, и постоянный клиент я в этой конторе.
Ведь покупаешь нокию за тыщу, так там и на коробке имей, и в укромном месте на телефоне он(фиг отдерешь, а уж чтоб сам отвалился...), и в *06# запросишь - показывает, и в гарантийнике он, и придупредят пять раз что если что - притензии к себе.
А тут как нарочно.
valera83 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2010, 00:26   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ну конечно нарочно, а вы как думали? Видеокарта принципиально отличается от телефона или миксера тем, что это товар не для потребителя, а для специалиста. Соответственно, и гарантии другие и подход к учету...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2010, 00:43   #27
valera83
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133
не понятна ваша ирония, по вашему, наиважнейшую вещь для гарантии можно приляпать соплей к нагревающемуся до 80 градусов текстолиту и надеятся что всё будет в порядке? А про специалиста вообще не понял, вот фрезерным станком управлять надо учится на специалиста, а воткнуть карту в единственный подходящий разъем, а при поломке выткнуть и сдать...
valera83 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2010, 00:49   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

90% людей вообще не знают, что в компе есть видеокарта. А из оставшихся, 99% не смогут ее вынуть, не сломав фиксатор.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2010, 00:57   #29
valera83
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

согласен, а про то, что с десятка наклеек на видяхе надо беречь как зиницу ока одну, знают похоже только в сервисном центре )
Ладно, притензию уже накатал, посмотрим что ответят, как говорится - на рынке два дурака...
valera83 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2010, 09:26   #30
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

gauditolog: "Есле нет оснований считать иначе, то предполагается, что покупатель возвращает товар добросовестно."
А если в данном случае есть основания считать иначе?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2010, 13:58   #31
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valera83 Посмотреть сообщение
Я ведь не вру что у них брал, и постоянный клиент я в этой конторе.
Я бы пошел навстречу постоянному клиенту в рамках разумного, но если производитель мне откажет, то боюсь и мне придется отказать и дело тут не в постоянстве. Если я не могу доказать своему поставщику, что данный товар куплен у него, а возможностей у меня больше , чем у вас , то как вы мне сможете доказать, что приобретали у меня данный товар? Ведь вы можете быть постоянным клиентом в нескольких магазинах, очень удобно в этом случае искать наиболее лояльный сервис.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2010, 15:12   #32
valera83
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

В том то и дело, что "нету?а должна быть, пшёл вон, следующий придурок."
Ни вариантов решения, ни заинтересованности(не верю я, что ни кто из тамошнего сервисного центра не знает ремонтных мастерских, я б и за деньги сделал)
Пришлось искать по своим возможностям, ну раз время и так тратится, решил ещё и их отдел рекламации напряч.
valera83 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2010, 15:49   #33
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valera83 Посмотреть сообщение
В том то и дело, что "нету?а должна быть, пшёл вон, следующий придурок."
Ни вариантов решения, ни заинтересованности(
Простите вот вы говорите заинтересованность,а вот вы сами бы за соблюдение буквы закона были или нет?Сейчас вы против соблюдения закона ,а если бы серийник был а ремонт вам затянули месяцев на семь вы бы то же говорили но ведь ребята хорошие ........Простите не верю......Поэтому дожую уже разжеванное вам можно только напирать на то что они не проставили в гарантийнике серийный номер изделия ,это их косяк ,и теперь они должны доказать что данное изделие ими не продавалось(если верить вашим словам,хотя я с трудом могу представить дебилов которые никак не отразили в документах серийный номер).
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика