На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:00   #1
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию претензии в свадебном салоне

за 4 года работы в свадебном бизнесе наболел ряд вопросов

1)к какому разделу товаров можно отнести свадебные платья (ритуальная одежда, одежда платьевая или корсетные изделия)? отсюда вытекает срок годности, и возможность возврата и обмена товара
2)вообще, в принципе, возможен ли возврат свадебных товаров (ведь, например, подушечку для колец покупают всего на 15 минут! можно выйти замуж и вернуть ее обратно в магазин?)
3)если клиент хочет вернуть например,фату, по причине "не подошла по цвету, фасону и т.д.", а в наличии есть еще 20 видов такой же фаты,
имеем ли мы право не принимать товар, настояв именно на обмене? или клиент можт пересмотреть 100тысяч фат и сказать "нет, не подошла, хочу вернуть деньги"?
2)является ли навязанной услугой услуга подшива платья по длине?
3)при продаже платья мы его упаковываем в фирменный пакет. некоторые покупатели считают, что продажа нами Чехлов для свадебных платьев является неправомерным, тк отпаренное платье невозможно донести не помяв в пакете
4)должен ли кринолин входить в стоимость платья. несколько раз нам делали претензии, что покупка кринолина (подъюбника) является так же навязанной покупкой
5)есть ли срок годности у свадебного платья? являются ли обоснованными претензии о том, что платье не качественное, т.к.:
- после свадьбы и химчистки у клиента на руках остается платье в "непотребном"(с) виде (например, отлетели кружева при чистке)
- деформировался корсет
- обрыв шлейфа, поломка молнии, обрыв утягивающих петель корсета
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:10   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

1.Срок годности не зависит от раздела товара.
Потребитель выбирает подходит или нет ему товар. Если не подходит,то может требовать денег.
Срок годности устанавливает производитель или продавец.
Подшивайте только по требованию клиента.
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:13   #3
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

срок годности - я имею ввиду то, сколько раз в этом платье можно выходить замуж,пока оно не превратится в тряпку
некоторые клиенты уверены, что платье вечное, и после свадьбы они его погут сдать в химчистку и продать как новое..
и очень бывают удивлены, когда этого не случается, и как следствие,бегут к нам с претензией
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:14   #4
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

и еще - например корсетные изделия не подлежат обмену и возврату
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:15   #5
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

2) и 3) Смотрите Статью25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Не навязывайте услуги. Потребитель не хочет подшивать платье? Не подшивайте. Не хочет Ваш пакет, не кладите. Как хотят, так пусть и несут. Вы предлагаете, потребитель решает, нужно это ему или нет. У вас в салоне подшив платья, упаковывание в пакет - платные услуги?
4) Сделайте кринолин отдельным товаром
5) давайте инструкцию по уходу
СветланаСми вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:15   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
за 4 года работы в свадебном бизнесе наболел ряд вопросов
видимо сильно наболел, что мозг бездействует
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
1)к какому разделу товаров можно отнести свадебные платья (ритуальная одежда, одежда платьевая или корсетные изделия)? отсюда вытекает срок годности, и возможность возврата и обмена товара
срок годности вообще не вытекает
срок годности устанавлиает производитель.
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
и возможность возврата и обмена товара
все возможности установлены ст.25 или ст.18 ЗоЗПП

нехватает мозга применить ???
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
2)вообще, в принципе, возможен ли возврат свадебных товаров (ведь, например, подушечку для колец покупают всего на 15 минут! можно выйти замуж и вернуть ее обратно в магазин?)
а можно ее не принять
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
3)если клиент хочет вернуть например,фату, по причине "не подошла по цвету, фасону и т.д.", а в наличии есть еще 20 видов такой же фаты,
имеем ли мы право не принимать товар, настояв именно на обмене? или клиент можт пересмотреть 100тысяч фат и сказать "нет, не подошла, хочу вернуть деньги"?
может и сказать, и пока вы не начнете размвышлять, то и непоймете как с этим бороться, законными способами
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
2)является ли навязанной услугой услуга подшива платья по длине?
не навязывайте и небудет навязанной услуги

кстати а почему вы подшив по ширине не уточняете ?
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
3)при продаже платья мы его упаковываем в фирменный пакет. некоторые покупатели считают, что продажа нами Чехлов для свадебных платьев является неправомерным, тк отпаренное платье невозможно донести не помяв в пакете
да пусть хоть как считают, хоть столбиком, хоть на палочках
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
4)должен ли кринолин входить в стоимость платья. несколько раз нам делали претензии, что покупка кринолина (подъюбника) является так же навязанной покупкой
ну так пусть ходят без него, либо обернуться полотенцем (марлей, паутиной)
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
5)есть ли срок годности у свадебного платья? являются ли обоснованными претензии о том, что платье не качественное, т.к.:
- после свадьбы и химчистки у клиента на руках остается платье в "непотребном"(с) виде (например, отлетели кружева при чистке)
- деформировался корсет
- обрыв шлейфа, поломка молнии, обрыв утягивающих петель корсета
это проблемы некачественой чистки, точнее это стирка в машине, вместо ручной чистки.

ответ на этот вопрос зависит от того какие значки указаны на Ярлычке изделия.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:15   #7
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Можно предъявить претензию по качеству в течении 2-х лет.
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:19   #8
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Грубияну даже не отвечаю
ни одно ваше высказывание юридически не обосновано,
не ответить покупателю я не имею право!
все статьи на которые вы ссылаетесь я видела..


Сократ за 2 года платье можно использовать 600раз
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:21   #9
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

СветланаСМИ
кринолин является отдельным товаром
покупатели считают, что тк платье не может быть использовано без кринолина, то кринолин является навязанным
пример о том, что зимние сапоги не носят на босу ногу - но это не значит, что к ним должны прилагаться носки-не прокатывает.. скандалят и требуют кринолин бесплатно
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:25   #10
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Включите кринолин в стоимость платья, если конкретное платье нельзя одевать без него. Вы шьёте или только продаёте? В накладной как отражено?
А вообще потребитель не имеет прав, диктовать свои условия.

Навязан кринолин был бы в том случае, если без него платье можно носить, а Вы продаёте только с ним.
СветланаСми вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:26   #11
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
не ответить покупателю я не имею право!
Имеете право не отвечать.
А вы что вещи на один раз покупаете? Потребитель купил платье и может в течении 2-х лет 10 раз замуж выходить или носить ежедневно и если будут проблемы с качеством,то может вам предъявить.
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:26   #12
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Грубиян еще раз прочитала ваше сообщение более внимательно
на каком основании вы меня оскорбляете?!
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:28   #13
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сократ
ок..
как и где можно прописать то, что свадебное платье после единичного использования не будет выглядеть как новое?..
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:28   #14
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
Грубиян еще раз прочитала ваше сообщение более внимательно
на каком основании вы меня оскорбляете?!
Вам всё правильно сказал он. Вы должны быть профессионалом и за 4 года должны уже были знать это. А если вы придёте к врачу,а он не знает элементарных вещей?
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:29   #15
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

СветланаСМИ
мы только продавцы
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:31   #16
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
Сократ
ок..
как и где можно прописать то, что свадебное платье после единичного использования не будет выглядеть как новое?..
Напишите в чеке, что платье предназначено для одноразового пользования.
Но и это может не помочь. Первая Свадьба может быть и через 2 года после покупки.
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:33   #17
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сократ
то есть вы считаете юридически обоснованными ЕГО фразы
"мозг бездействует", "пока вы не начнете размышлять"

я не юрист! и как я понимаю,этот форум создан именно для вопросов!! ОТ НЕ_ЮРИСТОВ! если я их задаю,значит я НЕ ЗНАЮ ОТВЕТА!!!!
действует у меня мозг или нет - ВАС НЕ КАСАЕТСЯ!

если вы не хотите отвечать - МИМО МОЛЧА ПРОЙДИТЕ и все будут довольны
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:34   #18
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

По Ст.25 предусмотрен обмен при сохранении товарного вида изделия. Находите следы нОски и даёте от ворот поворот.

На Грубияна не обижайтесь. У него такой стиль общения, так он пытается заставить других думать. У него советы часто дельные.
СветланаСми вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:36   #19
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сократ
платье одевается на голое тело, значит ли это, что оно относится к корсетно-бельевым изделиям?
ведь бюстгалтеры не подлежат обмену и возврату..
в стандарте на корсетные слова "Свадебные платья" - НЕТ
в сертификате на добровольную сертификацию написано "Платье женское"..но я сертификат могу и не показывать
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:38   #20
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

объясняю, почему вопросы наболели за такое длительное время
за 4 года не было вообще никаких проблем
всегда все решали полюбовно
а в этом году раз за разом идут очень умные покупатели... причина этого неизвестна
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:38   #21
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
Сократ
платье одевается на голое тело, значит ли это, что оно относится к корсетно-бельевым изделиям?
ведь бюстгалтеры не подлежат обмену и возврату..
в стандарте на корсетные слова "Свадебные платья" - НЕТ
в сертификате на добровольную сертификацию написано "Платье женское"..но я сертификат могу и не показывать
Платье это платье. Можно любое платье одеть на голое тело и от этого оно не перестанет быть платьем.
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:40   #22
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
объясняю, почему вопросы наболели за такое длительное время
за 4 года не было вообще никаких проблем
всегда все решали полюбовно
а в этом году раз за разом идут очень умные покупатели... причина этого неизвестна
А вы хотите,что бы все были лохами? Вы должны были знать эти вопросы перед началом торговли!
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:41   #23
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

СветланаСМИ
у меня три торговые точки, и думать у меня реально НЕТ времени и не из-за того, что я НЕ хочу включить мозг.. а от того, что он у меня заточен под другое
если мне не помогут здесь - пойду и заплачу юристу, чем тратить несколько дней на поиски информации..
каждый должен заниматься своим делом
....просто я к сожалению думала что смогу найти все ответы на выходных,не дожидаясь понедельника.. очень жаль,что это не так
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:46   #24
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
....просто я к сожалению думала что смогу найти все ответы на выходных,не дожидаясь понедельника.. очень жаль,что это не так
Знать Закон ЗПП ваша обязанность. А вы хотите,что бы вам за вечер весь закон разжевали и вы всё уяснили. Вы скажите конкретную ситуацию и вам объяснят.
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:46   #25
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сократ
при чем тут Лохи
просто если человек приносит мне платье после свадьбы и химчистки,кидает и говорит "мне оно не нужно,делайте что хотите и верните деньги"
игнорируя просьбы о написании заявления

когда человек приносит на возврат вечернее платье с причиной "не подошло по размеру", а на фотках вконтакте она в этом платье на свадьбе у сестры...

когда человек после свадьбы приносит кучу свадебных принадлежностей со всеми бирками НА ВОЗВРАТ..хотя мы знаем,что свадьба уже прошла (она у нас платье заказывала) и говорит - нам не пригодилось - верните деньги
как с такими разговаривать???

если салон не прав, я до суда не стану доводить! мне проще врнуть деньги, тем терять время на разбирательства и выслушивание истерий
но если клиент НАГЛЕЕТ, а мы не можем ничего с этим сделать - вот тут становится совсем обидно (
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:48   #26
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
Грубияну даже не отвечаю
ни одно ваше высказывание юридически не обосновано,
так и скажите
1. я дура
2. более сказать нечего
3. и законов я незнаю
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
все статьи на которые вы ссылаетесь я видела..
их не видеть надо, их понимать надо
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:50   #27
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
Сократ
при чем тут Лохи
просто если человек приносит мне платье после свадьбы и химчистки,кидает и говорит "мне оно не нужно,делайте что хотите и верните деньги"
игнорируя просьбы о написании заявления
(
Пусть ,что хочет говорит. Можете вообще не отвечать. Можете ответить и указать,что недостатка нет в товаре и денег не вернёте.
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:51   #28
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сократ да при чем тут разжевать закон!!
закон о защите прав потребителей и правила торговли у меня настольная книга!!! но у всего и ВСЕДА есть ситуации, которые могут толковаться двояко!!

у меня сейчас есть три неразрешенные ситуации!
1. клиент отказывается оплачивать остаток по заказу платья и подписывать акт приема товара, хотя платье в порядке! причина : не хочет оплачивать кринолин, считает что кринолин входит в стоимость самого платья. в договоре поставки указано только платье, но она требует платье с кринолином!
а меж тем время идет! и в понедельник уже пойдет просрочка по исплнению заказа!

2. клиент ПОСЛЕ СВАДЬБЫ вернул 7 наименований аксессуаров (подушка, рушник, бутоньерки, еще там что-то..не помню уже)
по причине - не использовали
доказать что НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛи невозможно
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:52   #29
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
просто если человек приносит мне платье после свадьбы и химчистки
Основания? Есть следы носки, химчистки? Или возвращает как брак?

Цитата:
когда человек приносит на возврат вечернее платье с причиной "не подошло по размеру", а на фотках вконтакте она в этом платье на свадьбе у сестры...
По закону ОБМЕН и то, при условии сохранение товарного вида. Найдите следы, неужели платье остаётся "девственным"? Печатайте фотки, если видели фото на сайте, и предъявляйте покупателю.
СветланаСми вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:53   #30
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
объясняю, почему вопросы наболели за такое длительное время
за 4 года не было вообще никаких проблем
всегда все решали полюбовно
а в этом году раз за разом идут очень умные покупатели... причина этого неизвестна
проблема известная
1- ваше неправильное отношение + кризис = повышенные возвраты

вы хотя бы догадались требовать клиентов письменно излагать свои требования ? или только слова ???

обычно, если это не бланк, а чистый лист бумаги, и без подсказок, то они такую ересь пишут, что можно отказывать по любому поводу.
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
у меня три торговые точки, и думать у меня реально НЕТ времени
жаль
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
а от того, что он у меня заточен под другое
даже не буду спрашивать по до что он заточен
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
если мне не помогут здесь - пойду и заплачу юристу,
о!, угрозы пошли, --- страшно.
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
если мне не помогут здесь - пойду и заплачу юристу, чем тратить несколько дней на поиски информации..
воля ваша
тем более, что
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
каждый должен заниматься своим делом
а тут
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
....просто я к сожалению думала что
противоречие
ранее вы заявляли
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
и думать у меня реально НЕТ времени

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
....просто я к сожалению думала что смогу найти все ответы на выходных,не дожидаясь понедельника.. очень жаль,что это не так
решать вам, буде тели вы регулярно оплачивать юриста, либо !!!
либо простые вопросы уясните самостоятельно
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:53   #31
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

3. после свадьбы платье сдали в химчистку, с химчистки платье вернули платье отдельно, кружево отдельно
клиентка приходила, кидалась в нас этим платьем и требовала вернуть деньги (ПРИ ЧЕМ ТУТ ВООБЩЕ МЫ?!) по причине - некачественное платье
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:55   #32
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Основания? Есть следы носки, химчистки? Или возвращает как брак?
По закону ОБМЕН и то, при сохранении товарного вида. Найдите следы, неужели платье остаётся "девственным". Печатайте фотки и предъявляйте покупателю.
только после предъявлении фотографий и угрозой экспертизы, она отстала... а так-требовала вернуть деньги утверждая что платье не носила
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:57   #33
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Грубиян
устные претензии мы не принимаем вообще (у продавцов вообще нет полномочий принимать или не принимать возвраты)
продавцы знают, что делать с такими-дают бумажку и ручку и сажают писать сочинение..
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:58   #34
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
3. после свадьбы платье сдали в химчистку, с химчистки платье вернули платье отдельно, кружево отдельно
клиентка приходила, кидалась в нас этим платьем и требовала вернуть деньги (ПРИ ЧЕМ ТУТ ВООБЩЕ МЫ?!) по причине - некачественное платье
У вас гарантийный срок не установлен. Пишите ответ,что т.к. гарантийный срок не усановлен,то на основании п.6 ст.18 ЗЗПП вы вернёте деньги после того как потребитель докажет,что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю.
Раз вы задаёте такой вопрос,то вы не читали ст.18 ЗЗПП.
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:00   #35
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Насчёт химчистки я Вам уже советовала, давайте потребителю инструкцию по уходу, под роспись. Тогда потребитель не сможет сослаться на непредоставление ему информации, и налицо неправильная эксплуатация изделия. Если гарантийный срок не установлен, бремя доказывания наличия брака лежит на потребителе.
А ярлыки со значками по уходу на платьях есть?
СветланаСми вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:01   #36
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сократ
год назад у меня был суд с клиентом
и именно по этому пункту! как доказать, что платье было плохое с самого начала?... она привела свидетеля-маму и подругу
а я на суде была одна (((((((
а судья-молодая незамужняя женщина, которая сразу была настроена против меня..
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:03   #37
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Если нет гарантии,то потребителю надо доказать, что брак был изначально. Доказать экспертизой.
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:05   #38
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Насчёт химчистки я Вам уже советовала, давайте потребителю инструкцию по уходу, под роспись. А ярлыки со значками по уходу на платьях есть?
конечно ярлыки есть
свадебные платья производства россии, все шьют по гостам!
инструкцию по уходу мы пытались внедрять, но ведь не напишешь "во избежании деформации корсета рекомендуем не наклоняться" любой корсет будет деформироваться, если в нем вдвойне складываться..

это получается как инструкция для использования туалетной бумаги!
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:07   #39
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
год назад у меня был суд с клиентом
и именно по этому пункту! как доказать, что платье было плохое с самого начала?... она привела свидетеля-маму и подругу
а я на суде была одна ..
а как же они носили это совсем плохое с самого начала платье ?
как же они его такое плохое вынесли из магазина ??

а потребовать фотографии со свадьбы ????
где невеста вся счастливая, в таком плохом платье красуется ??

ну только тут конечно мозг нужен, и умение нестандартно мыслить, расчитывать момент предъявления требования, чтоб неуспели подготовиться.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:07   #40
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Я думаю, что корсет деформировался в результате неправильной чистки, как выше было упомянуто. То есть виновата химчистка.
Какие именно значки на ярлыках? Что разрешено?
СветланаСми вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:08   #41
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Если нет гарантии,то потребителю надо доказать, что брак был изначально. Доказать экспертизой.
а как можно доказать брак или не брак
если есть разное качество
есть платья за 10 тысяч рублей, с мягкими корсетами и алюминиевыми косточками, а есть за 100тыс рублей с китовым усом
покупая платье за 10 тыс они хотят качество как за 100....
в платьях за 100тыс - все пришито
в платьях за 10-все на текстильном клее и при химчистке (при темпуратуре чуть выше указанной 40о)клей действительно растворяется и кружево отваливается...
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:12   #42
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
а как можно доказать брак или не брак
если есть разное качество

покупая платье за 10 тыс они хотят качество как за 100.....
не бывает осетрины второй свежести

либо оно качественное, либо нет !!!

и ненужно снобизма
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
покупая платье за 10 тыс они хотят качество как за 100....
у моей мамы пенсия 5000, оплата квартиры забирает 4800,
сколько лет ей копить на платье за 10 ??? а за 100 ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:14   #43
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ну только тут конечно мозг нужен, и умение нестандартно мыслить, расчитывать момент предъявления требования, чтоб неуспели подготовиться.

платье не носили
купили платье в марте, принесли с возвратом в июле (!) причина - сломалась молния и оторвалось одно ушко. я полюбовно предложила ремонт за счет салона, они отказались - потребовали возврата денег.
тк все сроки (2 недели с момента покупки) прошли, я ответила им письменно, что возврату не подлежит
в декабре они подали в суд
требовали: возврат денег за платье, за юр.услуги, моральный ущерб +штраф в пользу государства за неисполнение
4 часа ругались у мирового судьи
ее мама и подружка утверждали, что молния сломалась при первой же примерке, и вообще они разглядели что платье некачественное (через 4 месяца-то)
судья рассуждала как раз о том, что раз срок годности не установлен, значит он составляет 2 года

скажу сразу-пошли на мировую - возврат платья + юр.услуги
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:18   #44
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
не бывает осетрины второй свежести
либо оно качественное, либо нет !!!
вы понимаете разницу между качественными чебуреками на вокзале и рестораном Москва?
все качественное! только сорт разный!

наверное подразумевается, что за 10 тыс используется искуственная тафта, а за 100-натуральная.. за 10 тысяч кружево приклеено (повторюсь), а за 100-пришито
это все написано на бирках
только............ кто их читает-то?!...
все технологии законны!
но клиент этого не понимает
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:21   #45
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение

скажу сразу-пошли на мировую - возврат платья + юр.услуги
Две недели тут вообще не причём. Вы могли ходатайствовать об экспертизе. Могли подать потом апелляцию и потребитель был бы в пролёте.
Павел Пятигорск вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:21   #46
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Экспертиза была?

Цитата:
в платьях за 10-все на текстильном клее и при химчистке (при темпуратуре чуть выше указанной 40о)клей действительно растворяется и кружево отваливается...
Вот об этом нужно информировать потребителя ДО того, как он приобрёл товар. Для этого и нужна инструкция.
СветланаСми вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:21   #47
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

ну давайте разберем ваши типические ошибочки
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
платье не носили
купили платье в марте, принесли с возвратом в июле (!) причина - сломалась молния и оторвалось одно ушко. я полюбовно предложила ремонт за счет салона, они отказались - потребовали возврата денег.
тк все сроки (2 недели с момента покупки) прошли, я ответила им письменно, что возврату не подлежит
и правильно вас суд нагнул

для товара с БРАКОМ, 2 недели неимеют значения (рекомендую вам ст.19 прочитать)

ваше полюбовное предложение ремонта - означает только одно, вы ПРИЗНАЛИ, что за этот недостаток отвечаете вы.
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
судья рассуждала как раз о том, что раз срок годности не установлен, значит он составляет 2 года
точняк перечитывайте ст.19 тогда поймете, что вам толковала судья
(для тех кому лениво думать, поясняю - в том деле не поможет, но будет польза на будущее)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:23   #48
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Я думаю, что корсет деформировался в результате неправильной чистки, как выше было упомянуто. То есть виновата химчистка.
Какие именно значки на ярлыках? Что разрешено?
разрешена стирка при температуре 40о
сухая чистка
глажка
нельзя использовать химчистку
кажется такие там значки

клиента с платьем после х.ч мы отправили вон,хотя нервов она нам потратила (( и клиентов разогнала
 
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:24   #49
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
вы понимаете разницу между
я то понимаю
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
все технологии законны!
не напрягайтесь , я с вами не спорю
Цитата:
Сообщение от свадебный салон Посмотреть сообщение
это все написано на бирках
только............ кто их читает-то?!...

но клиент этого не понимает
ну так и объясняйте это в суде, толком, чтоб понятно было. (желательно не только вам)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 23:24   #50
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Чебуреки везде должны быть качественные. Не значит,что если вы их купили на вокзале,то болезнь живота это норма.
Если технологии законны,то зачем деньги вернули?
Платье хоть за 1 тыс. должно быть качественным в течении 2-х лет.
Павел Пятигорск вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика